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精品资料网（） 专业提供企管培训资料 海量免费资料尽在此窗体顶部姓名:地址:电话:E_mail:请在下列框中划勾填写您的意见. 1.您是缘何接触到SONY的(单选)？1) 1.产品 2.销售 3.维修服务 4.其它2) 1.咨询 2.投诉 3.其它2.您是从何渠道了解到SONY顾客咨询服务部门的(单选)？ 1.经销商 2.互联网 3.亲友 4.保修卡 5.曾经有所接触 6.广告 7.产品样本 8.其它3.您对您得到的咨询或解决办法是否满意？1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意4.您认为SONY公司应该提供怎样的方式以便您与我们联系(可复选)？ 1.电话 2.电子邮件 3.网页 4.传真 5.信函 6.意见反馈体系5.您认为我们的联系电话是否容易打通？1.是 2.不是6.您认为我们的工作时间安排合理吗(目前是周一至周五,8:30-19:00;周六10:30-16:30)？需延长(请建议： ) 合理7.a.如果您拥有一件索尼的产品：基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的其它产品？ 1.非常愿意 2.愿意 3.不愿意b.如果您目前没有一件索尼的产品：基于您与我们的接触，您是否愿意购买索尼的产品？ 1.非常愿意 2.愿意 3.不愿意8.您第一次与我们联系是否得到了满意的答复？1.非常满意 2.满意 3.不满意 4.非常不满意9.就以下几方面您对Sony提供的顾客咨询服务的评价是： 出色 好 一般 差9a. 员工的友善程度9b. 员工的礼貌礼仪9c. 员工的产品知识9d. 员工的措辞规范程度9e. 跟踪处理的迅速程度9f. 员工的整体专业水平10.最近，如果您与其它电器厂家的顾客服务部门联系过，您认为他们的服务比SONY： 更好 一样 更差 更好 一样 更差1.飞利浦 2. 海
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