企业流程工程与再造方法课件

1 企業流程工程與再造方法 2 企業流程再造 BPR 之定義企業改造的原則企業流程再造之目的BPR五項核心工作企業改造需求認知調查企業改造能力調查企業流程再造四階段企業流程再造工具分類BPR ERP建議流程再造之優先順序考題 問題範例ERP EERPERP系統延伸功能產業電子化 E Business 的內涵企業間及整體供應鏈整合供應鏈流程再造重要議題 簡報目錄 3 企業流程再造 BPR 之定義 根本重新思考 徹底翻新作業流程 以便在現今衡量表現的關鍵上 如成本 品質 服務和速度等 獲得戲劇化的改善 4 不要大張旗鼓的對員工喊道 我們非得實施企業改造不行 更不要辦員工的企業改造讀書會 沒有人能在壓力下讀好書的 其實 該好好讀書的是高階主管們自己 對大部份的員工而言 潛移默化式的改造才不會造成適得其反的惡果 改造先由高階主管自己改造起 改造的第一步 先將 溝通 做好 視覺化 移動化 集體化 活潑化的溝通 企業改造的原則 5 企業流程再造之目的 增加獲利能力增加顧客滿意度降低成本增加營收提升品質提升生產力增加市場佔有率提升正確性增加速度 增強財務控制能力強化決策資訊減少組織層級技術升級人員激勵降低經營損失因應環境衝擊強化市場滲透使時間運用最佳化 6 BPR五項核心工作 一 一 辨識顧客 衡量顧客關鍵需求誰是我們的顧客 企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 是經銷商還是消費者 應該是Market share Oriented或是Profit oriented 二 決定改造的關鍵流程 作對的事比把事情作對重要 因此選取正確流程進行改造 遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要 7 三 標竿學習 訂定流程績效目標流程的績效目標 除了需要超過競爭對手之外 還要能滿足關鍵顧客的期望 另外也能達成公司經營者的經營目標 四 腦力激盪尋找解決方案 重新設計新流程腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重心 新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善 因此需就現況問題找出根本原因 架構解決方案 BPR五項核心工作 二 8 五 改變思維模式 塑造新文化新流程的規劃設計與實踐 甚至再創新 背後的關鍵因素是人 人的思維模式 Mind set 決定了對於新流程的設計品質 導入的接受程度 以及後續的執行成效與再創新 BPR五項核心工作 三 9 非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意 企業改造需求認知調查 需求度 10 企業改造能力調查 非常同意有些同意沒意見有些不同意非常不同意 準備度 11 企業流程再造四階段 12 準備期 1 確定改造需求 範例一 訪談大綱1 取得企業基本資料2 訪談企業負責人與高階主管 以了解企業目前遭遇之問題類型 並確認企業目前的改善需求與期望 3 溝通企業流程再造之觀念 作法與應有的認識4 了解高階主管對進行企業流程再造的意願5 取得高階支持的承諾 13 範例二 企業高階主管訪談表 準備期 1 確定改造需求 14 準備期 2 取得改造共識 主管共識研討會 Workshop 15 準備期 3 成立BPR改造專案小組 專案小組之組成非常重要 基本原則如下 1 小組人數以10 15人為佳 且以中高階幹部為主 2 依所要改造之流程來選定成員組成小組 3 需包括對企業流程有相當了解程度的成員 特別是每日作業的人員 4 是否需要培養未來之經營團隊或種子人才 考慮具有創意與潛力之成員 5 流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要 因此每一個流程設計小組應包括財務 資訊 行政部門代表 6 選定流程相關的資深主管為流程所有人 負責流程設計及協調工作 16 準備期 4 擬定改造計劃 17 評估期1 經營評估 了解現行企業經營方向 以及產業內競爭需求 作為流程設計目標的依據 18 評估期2 顧客評估 了解顧客的需求 作為流程設計目標的依據 19 評估期3 組織評估 了解組織文化接受變革的幅度 以及組織成員創新思考的能力 20 需求分析 流程實體及模式 21 說明0 沒有效果10 效果最大 需求分析 流程排序表 22 流程規劃 流程模組化 業務人員 顧客 物流 債信單位 23 流程規劃 資訊系統建置順序 24 企業流程再造工具分類 25 BPR ERP 企業再造BPR BusinessProcessRedesign 將各部門各自為政的情形打破 讓各部門站在同一個平台架構上 整合各部門所需要的資訊 達到縮短時間及減少成本的目標 MichaelHammer 企業資源規劃ERP一種 企業再造 的解決方案 藉由資訊科技 IT 的協助 將企業營運策略與經營模式導入整個以資訊系統為主幹的企業體之中 26 建議流程再造之優先順序 一 27 建議流程再造之優先順序 二 28 企業程序再工程 的目標 以下那些是屬於此目標 A 降低成本 B 縮短處理的時間 C 提昇產出的品質 D 降低員工的抗拒 E 增加公司競爭能力 FALSEBCDEABCDEABCE 考題範例 一 29 在重新設計企業程序時 應大膽地對現行的制度和其背後的假設提出挑戰 而重新設計程序的方法有以下幾種 何者為不適合 FALSE整合自動化各部門獨立作業 考題範例 二 30 BPR運用在中小企業中 關於BPR的必要條件都可由文獻獲得 而BPR所需要具備那些充份條件又是為何 A 需要企業資訊系統做為整合的工具 B 高階主管的支持 C 資訊系統可以做為共同合作的平台 D 資訊技術可以提供做為變革的工具 E 員工的配合 FALSEBCECDEABC 考題範例 三 31 資訊科技應用雖然不是再工程的大前提 但是許多再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的本質 根據程序種類的不同 可分成 A 企業間的 B 部會間的 C 團隊間的 D 員工間的 何種程序是利用資訊科技協助資料的分析和管理決策促進任務和角色之間的整合 FALSECDA 考題範例 四 32 資訊科技應用雖然不是再工程的大前提 但是許多再工程計劃中都用到了資料科技來改進企業程序的本質 根據程序種類的不同 可分成 A 企業間的 B 部會間的 C 團隊間的 D 員工間的 何種程序是利用資料庫系統和群體軟體來改進部門間的溝通和協調 FALSECDA 考題範例 五 33 問題範例1 銷貨及收款循環 34 問題範例2 採購及付款循環 35 問題範例3 生產及成本循環 36 問題範例4 生產及成本循環 37 問題範例5 生產及成本循環 38 ERP EERP 狹義ERP 支援企業內部決策的交易管理系統整合各部門的資訊系統加強跨部門工作聯繫的資訊傳遞 共享提供最佳實務典範 BestPractice EERP 廣義ERP 整合外部資訊的企業經營管理系統將系統整合的觀念由企業內部擴展到外部 結合供應鍊管理 SupplyChainManagement SCM 與資料倉儲 DataWarehousing DW 提供企業經營者精確即時的資訊 39 供應商 電子商務 EC 企業對供應商 企業對客戶 供應鏈規劃 SCP 銷售自動化 SFA 客戶關係管理 CRM 供應鏈執行 SCE 企業內網路 Intranet 企業資源規劃 ERP 資料倉儲 DataWarehousing 電子資料交換 EDI 網際網路 Internet 客戶 延伸式企業資源規劃 EERP ERP系統延伸功能 40 產業電子化 E Business 的內涵 產業電子化係指運用網際網路 資訊科技及企業流程改造之技術 將企業內資源及企業間合作夥伴之交易流程數位化與自動化 達成企業內外整體應用系統有效整合 以達快速反應市場需求之目的 換言之 企業應積極思考如何善用資訊科技與管理手法 以提昇與供應商及行銷通路間的交易與資訊分享效率 Suppliers Channels Customers BackOffice FrontOffice SupplyChain DemandChain Front BackOfficeIntegration Buy Sell Service Make AddValue ManufacturingFinanceEngineering SalesSupport ServiceMarketing SCM SFA ERP 41 企業間及整體供應鏈整合 供應商外包商 採購 研發 製造 行銷 配送 通路廠商客戶 企業間 企業間 電子化採購電子化委外電子化進度追蹤網路合作研發電子知識庫分享供應鏈管理整合 電子化行銷電子化報價電子化訂貨電子化服務電子化支援需求鏈管理整合 資訊流 企業內部 管理體系電子化 ERP 研發體系電子化 PDM 製造體系資訊化 MES 全球運籌管理 GL 全球決策支援 EIS 全球員工支援 Intranet 全球電子知識庫應用 系統介面整合 系統介面整合 當地組裝 發貨倉庫 共配體系運作 配送資訊回饋 整合 電子化支付 網上交易安全機制及認證機制