EMBA课后作业(组织行为营销人力资源).doc

8/8EMBA组织行为学课后作业问题：不少单位或多或少都存在“待遇上互相攀比、工作上相互推诿”的现象。请从组织行为学的角度进行分析原因，并且探讨解决思路。答：决定和影响个体行为的因素，归结为内因与外因这两个方面。个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素，个人客观外在环境因素包括组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。不少单位或多或少都存在“待遇上互相攀比、工作上相互推诿”的现象，除了这些单位中员工的个体主观因素以外，更主要的是由单位内外的环境（情境）因素左右的。首先，目标管理不到位。目标管理的重点在于把组织的整体目标分解为各组织单元的或个人的具体目标，通过设计一套程序，使目标具体化、可操作、可执行。其次，行为管理不足。优秀的组织行为模式可以提高员工生产率，减少失误和事故率。很多单位对于员工作业没有一个统一合理的指引，导致员工的操作的关键行为得不到规范，挫伤工作积极性。第三，管理者过分强调下属的责任，而不能给予相应配套的权利和利益，经常采用批评和责备的方法，吝惜使用表扬和奖励手段。双因素理论认为组织中存在着两种不同类型的激励因素，一类是能促使人们产生工作满意感的因素，称为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于有效、持久地调动员工的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。工作满意度不高导致员工有抱怨情绪。对于长时间从事一个工作的工作者，由于工作岗位和工作性质的相对固定性，导致员工容易产生疲劳、乏味，对工作无动于衷，没有新鲜感，没有挑战性的工作使得工作者没有积极性，恒定不变的薪酬使得工作人员没有积极性，激励措施不明显，干多干少都一样，导致工作者劳动积极性下降，干多反而错误多，干少了薪酬照样不少，从而导致工作人员相互攀比，相互抱怨工作量与薪酬不相符，从而导致工作积极性下降，工作相互推诿。第四，组织内工作付出与分配机制不相协调。很多有背景的员工倚仗自己优势的后台，极少承担艰难险重的工作任务，反而报酬很高，使得周围员工不满。公平理论的基本观点是：当员工出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。解决的措施：1要重视了解员工的公平感。公平是组织中客观存在的现象。公平理论强调公平对激励效果及人们行为的重大影响，要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工，对组织内的所有员工都应一视同仁，给予他们公正的报酬和待遇，体现按劳付酬、按贡献和业绩进行奖励和评价，让每一个员工心中感受到组织对他们真正公平。2.给予员工一定的期望目标，给予适当的压力。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最高水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效水平；这时候个体的工作会做得更好、更快，并且个体也更加具有工作热情。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平，过了这个点后工作绩效就开始变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过分焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。3要建立公平的奖惩制度。员工的不公平感有时确实是因为组织没有合理地奖励员工，存在着有功者不奖，而无功者受奖励的不良现象。当组织中不良现象和行为较多时，就会使员工产生不公平感。只有建立赏罚分明的制度，才能让广大员工真正感到公平。对于有创新成果的员工给予奖励。让员工有创新意识，创新不但可以让员工感觉到工作有意义，同时也给管理者带来成果，对于有创新成果的人要给予公平的奖励，鼓舞员工在正常的工作之余对工作有挑战性的创新。采取绩效考核制度。按照岗位工作价值来评定薪酬，创造的价值高得到的薪酬相应的就高，创造的价值低，得到的薪酬相应的就低，这样才能激发劳动者积极地去工作。4.培训激励。加强教育培训，提高员工的素质和能力，可增强他们的工作热情和进取精神。一般来说，自身素质好的人，其进取精神较强，对高层次的追求较多，在工作中自我实现的要求较高，因此容易产生自我激励，能够表现出高昂的士气和工作热情。所以通过对员工的教育培训，提高他们的自身素质，增强他们自我激励能力，对于更好地实现企业目标，作用更大。同时，给予员工培训机会，也是对员工的一种精神上的鼓励，可以促使员工更好地为企业工作。5要实行量化管理，增加公开性。如果能在绩效考评和奖励制度上实行一定程度的量化管理，做到一切都可以打分计算，并提高整个工作的公开性。6综合设计，加强对员工的教育。公平是有效率的公平，是激发人们努力向上的公平，不是相互攀比、相互拉扯的公平、不是绝对的简单的公平。要在组织内建立比能力、比贡献、比绩效、比投入的积极向上的风气，把公平建立在促进组织发展上。EMBA营销管理学课后作业问题：如何把竞争对手的优势变为劣势，请对这一问题发表自己的看法。答：1再表面看来强大无比、无法战胜的巨人也有自己的“阿克琉斯之踵”。阿喀琉斯之踵（Achilles Heel），是指致命的弱点，要害。古希腊神话中的阿喀琉斯是海神之子，荷马史诗中的英雄，传说他的母亲曾把他浸在冥河里使其能刀枪不入。但因冥河水流湍急，他的母亲捏着他的脚后跟不敢松手，所以脚踵是最脆弱的地方，一个致命之处。因此埋下祸根。长大后，阿喀琉斯作战英勇无比，但终于给人发现了弱点，在特洛伊战争中，阿喀琉斯杀死了特洛伊王子赫克托耳，因而惹怒了赫克托耳的保护神阿波罗，于是太阳神用毒箭射中了阿喀琉斯的脚后跟，送了这位勇士的命。这就是至今流传在欧洲的谚语“阿喀琉斯之踵”的来历。这个谚语告诉我们强者不是不能战胜的，任何一个强者都会有自己的致命伤，只是有没有被发现。那么怎样才能把竞争对手的优势转化为劣势呢？首先要明确自己的营销组合 标准的营销组合一般都包括五个方面：即产品、地区、价格、促销和客户。任何能将这5大要素有效结合起来的企业，都有机会取得成功。弄清谁是你的客户?为了能够紧贴市场的脉搏来量身定制你的市场和广告战略，你必须先定义出谁是你的客户。而定义客户群体的一大前提是进行完善的市场调研。毋庸置疑的是，当你对目标市场的了解越透彻，你的市场计划的成功概率就越高。市场营销组合通常都是通过收集第一手和第二手的信息资源来解答自己对市场的疑问。通过这些信息，企业可了解潜在市场是否适合进入，是否存在风险，以及是否有合理的盈利。所谓知己知彼，才能百战不殆。最经典的案例就是大家非常熟悉的后起之秀百事可乐了。百事可乐面对非常强大的、不可战胜的可口可乐，多次准备“缴械投降”，幸亏可口可乐看不上这个小字辈，不屑把百事可乐收入囊下。当百事可乐把自己重新定位为“新一代的选择”的时候，无形中就把可口可乐的最大优势历史悠久深受老一代消费者喜欢变成了最大的劣势：年轻人就要喝百事可乐，可口可乐属于我的老爸老妈喝的。迎合了叛逆、特立独行年轻一代的百事可乐通过这个战略性的定位最终迅速崛起并能与巨人可口可乐比肩而立。选择正确的产品。你的客户需求是什么?他们在购买你的产品或使用你的服务时的期望是什么?正确的产品首先应当符合客户的要求。比如在餐馆用餐的人除了美食之外，还希望享受到更快的服务、更合理的价格、更时令的菜单、以及更优雅的环境等。当然，满足所有人的要求是一件不可能的任务，因此你应当明确了解哪类客户群体才是你的盈利对象。在识别出客户，并了解他们的需求后，你就可以有针对性地设计产品或服务。你的产品越能满足客户的需要，那就表明质量越好。因此在产品设计过程中，尽量保持超越客户的预期。在将一个构想转变成商业产品之前，先要确定它是否能带来市场需求。如果刺激不了市场的购买欲望，那么再好的构想也是空谈。做好定位。定位是指客户对你企业的印象。一般客户对企业的期望不外乎以下几点：- 价格(价格便宜、价格合理、或具有性价比)- 产品分类清晰- 服务优质- 销售人员专业热情- 质量可靠- 富有时尚气息- 能给他们带来方便等等。在整体定位过程中，应当着重突出客户认为你的公司最有价值的方面，以及能与你的竞争对手形成差异化的方面。适合的定价。定价的重要性是不言而喻的。错误的定价必将招致营销失败。然而，新企业通常都会犯一个错误：即要么定价过低，要么定价过高。为了避免这一误区，我们在这里罗列出一些基本的定价原则以备参考。- 根据竞争对手在同类产品或服务上的价格来定价(即市场定价)。- 根据客户的支付意愿来定价。- 根据成本定价。(价格必须覆盖所有成本，如生产成本、材料成本、人力成本、管理费用等，然后再加上一定的利润)。公司还可根据不同成本设定盈利率，比如原材料成本+15%，人力成本+20%，管理费用+20%等。不过这种方式就相对复杂一些。此外，为产品增添附加值，也有利于提高定价。其次要建立竞争对手档案竞争对手提供了哪些产品及服务?是否比你的更好?他们是如何满足客户需求的?他们的产品有什么特色?他们的定位战略与市场战略分别是什么?是否有比你更多的专业人才，更强的团队凝聚力?他们目前是处在成长阶段还是下滑阶段?充分利用互联网来收集他们的信息，以及客户对他们的评价。第三步要制定战略常见的有效战略可以分为四种：专业化、差异化、细分化、集中化。专业化是指对所从事的核心商业非常擅长，一枝独秀。差异化即你的竞争优势，为什么客户要向你购买产品或服务?细分化是指识别出特殊的客户群体及细分市场。集中化则意味着凝聚公司的所有资源来针对目标市场全力突破。第四步要进行SWOT分析SWOT分析中的S代表Strength(优势);W代表Weakness(劣势);O代表Opportunity(机会);T代表Threads(威胁)，对你的竞争对手进行SWOT分析可助企业知己知彼，扬长避短。比如竞争对手的主要优势与劣势分别是什么，你该如何将他们的劣势转变为自己的优势?你所面临的机会有哪些，在这些机会中是否存在竞争威胁?你又该如何规避或化解这些威胁?一句经典名言说得好：世界上并不是没有美，而是你没有发现美的眼睛。套用到终端导购实战上就是：强大的竞争对手并不是不可以战胜，只是你还没有发现它的“阿克琉斯之踵”！EMBA营销管理学课后作业1、 陈述：工作分析与其他系统的关系？答工作分析在人力资源管理中具有基础性的作用。通过职位评估，解决不同职位的价值大小问题。运用工作分析，可以使公司各个职位的职责更加明确，员工之间不会互相推卸责任，能够确定岗位贡献度。通过任职考察，解决职位与人员的匹配问题。可以分析出任职者的一些主要任职资格，是否能够胜任工作。通过绩效考核，解决不同任职者的价值分配问题。可以根据明确的工作职责对任职者的绩效进行评估。2、 陈述：授权过程的五个步骤？答1.分析，选择需要授权的任务。 领导者的工作中有些适宜授权，有些不适宜授权。2.指定，指定被授权者。要研究拟授权的工作任务需要什么样的知识、技能和能力，谁具备这些条件，谁有兴趣做这项工作。3.委派，要明确任务和委派。 向被授权者授予工作任务时，应该明确工作的任务、权力和职责。4.控制，要对被授权者进行监控和激励。授权后，要进行必要的控制，建立执行授权工作情况的反馈系统，以监控被授权者的工作进度，发现偏离目标时，及时采取措施纠正偏差。5.评估，要对授权效果评价后进行检查和修正，并将评价结果与奖罚、晋升、提职等挂钩。3、 案例分析：（谁最可能成为接替者）任用小黄之后，如何安排好小李和小王？怎样对待铁腕上司杨小姐工作中的错误？答：第一个问题：任用小黄之后，安排好小李和小王是做好后续工作的重要步骤。首先，小黄要对小李和小王的工作进行明确分工，明确各自的职责，进行岗位评估。其次，要进行绩效考核，根据岗位评估的结果细化考核项目，列出关键绩效指标。第三，要分别与小李和小王进行沟通，表白自己的工作方式和方法，明确工作流程，取得信任。第四，要对小李和小王进行工作和生活上的关怀。第二个问题作为领导者，自尊心都非常的强烈，无论其对与错，都渴望能得到完美的回应。先执行再纠正，在还没有完全纠正