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05培训管理制度 海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程第五节培训管理制度制度号海景102制度名称年度培训计划制度制度目的规范酒店年度培训工作，确保培训工作质量制约范围各部门生效日期程序标准执行部门/岗位 (1)培训部经理 (2)人力资源总监 (3)财务总监 (4)总经理核查媒介 (1)酒店年度培训计划 (1)每年十月份，由培训部对酒店下一年度培训需求进行分析，包括酒店目前经营管理中存在的问题，上一年度培训计划执行情况，酒店下一年发展计划，相关行业培训的最新动态等，确定下一年度培训需求；a.制订培训计划；1.制订b.明确酒店整体及各部门培训目的、主题；酒店c.明确培训时间、形式；年度d.做培训费用预算报告；培训 (2)上报计划a.培训计划由人力资源总监审阅后上报总经理；b.培训预算同时呈送财务总监审批； (3)修改a.将酒店培训计划下发各部门，广泛征求意见；b.根据总经理、财务总监及各部门的意见对培训计划进行修改和补充。 (1)将批准后的培训计划在11月1日前下发各部 (1)培训部2.下发门。 通知3.制订 (1)各部门根据培训部整体安排及本部门实际运部门营情况制订下一年度部门培训计划；年度 (2)各部门将制订好的培训计划填写在部门培训培训计划表上，经部门经理签字后于12月1日计划前交到培训部。 (1)酒店及各部门的培训计划由总经理审定，必须严格执行； (2)如外界环境和酒店情况发生了变化，培训部经理须立即上报人力资源总监（重大调整上报总4.执行经理）进行调整，并将调整情况提前通知相关培训人员，做好记录，并在年度报告中反映出来；计划 (3)如各部门培训计划遇到特殊情况需变动，必须提前通知培训部，做好记录，并在年度报告中反映出来； (4)培训部根据各部门培训计划表，随时对部门培训进行抽查。 5.进行 (1)每年1月15日前，各部门根据上一年度培训部门情况向培训部提交部门培训年度总结报告；年度 (2)培训部将所有部门自我检查结果和抽查结果培训进行综合总结做出部门培训报告，作为培总结训部评估的依据。 -104- (1)培训计划通知 (1)各部门 (1)部门培训计划表 (1)各部门 (1)培训记录 (2)培训年度报告 (1)培训部 (2)各部门 (1)部门培训年度总结报告 (2)部门培训报告海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)每年1月15日前，培训部根据培训计划总结 (1)培训部培训部上一年度培训计划执行情况； (2)总经理6.进行 (2)每年1月31日前，培训部对酒店整体及各部酒店门培训情况进行综合分析，并根据酒店有关规年度定对各部门培训工作提出奖惩方案；培训 (3)培训部将培训综合报告上交总经理审批；总结 (4)总经理依据培训奖惩方案对各部门培训情况进行奖惩。 制度号海景103制度名称月度培训计划执行与总结制度制度目的规范酒店月度培训工作，确保培训工作质量制约范围各部门生效日期程序标准执行岗位/部门 (1)培训部经理 (1)培训综合报告核查媒介 (1)酒店培训月计划1.制订 (1)每月20日前培训部经理根据酒店发展需要、酒店客人意见反馈、员工培训需求及酒店管理层意月度见等制订下个月培训计划。 培训计划 (1)每月20日，培训部将下个月培训计划下发给2.下发各部门。 通知 (1)培训部 (1)酒店培训月计划通知 (1)每月最后一周，各部门根据培训部整体安排、 (1)各部门 (2)部门3.制订本部门实际运营情况制订下一个月的培训计培训计划部门划；表月度 (2)部门将制订好的培训计划填写在部门培训计培训划表上，经部门经理签批后于当月28日前计划交到培训部。 (1)酒店及各部门的培训计划经领导审定，必须严 (1)各部门 (1)培训格执行；记录 (2)如酒店培训计划发生变动，必须提前一天通知 (2)培训相关人员，做好记录，并在月报告中反映出来；月报告4.执行 (3)各部门培训计划如遇到特殊情况需变动，必须 (3)培训培训在原定培训开始前书面通知培训部，做好记检查日报计划录，并在月报告中反映出来；表 (4)培训部根据各部门培训计划表，每日随机对部门培训情况进行抽查，并填写培训检查日报表。 (1)每月1日，培训部将部门培训计划表返还 (1)培训部 (1)部门给部门，由部门关于是否按计划进行了部门培 (2)各部门培训计划5.进行训进行自我检查；表部门 (2)部门将自我检查结果标于计划表“备注”一栏； (2)部门月度 (3)部门经理签字认可后连同培训总结及当月培培训报告培训训情况报告于每月3日上交培训部；总结 (4)培训部将所有部门自我检查结果和抽查结果做成综合的部门培训报告，于下月5日前上交总经理，作为培训部评估的依据。 -105-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)每月5日前，培训部根据培训计划总结上月进 (1)培训部 (1)培训行的培训课程及活动； (2)总经理综合报告 (2)注明已完成及未完成的培训项目，并以书面形6.进行式解释未完成之原因；酒店 (3)培训部还应对饭店服务及培训现状进行分析，月度并提出改善意见；培训 (4)培训部将培训综合报告（含培训部及各部门培总结训内容）完成并上交总经理批阅； (5)对于未完成的培训项目培训部应斟酌纳入下个月培训计划。 制度号海景104制度名称新员工入职培训制度制度目的使所有的新员工对酒店具有一个初步但明确的认识制约范围全体新员工、培训部、各部门生效日期程序标准执行部门/核查媒介岗位 (1)新员工 (2)培训部 (1)所有入店新员工在办理入店手续后必须接受入店培训和部门培训；1.范围 (2)普通员工入店培训不少于5天，部门培训为1与个月；时间 (3)管理人员入店培训不少于7天，部门培训为2个月。 (1)培训过程中，新员工应按要求出勤，并在培训情况报告表上签到； (2)培训师按照入店培训计划实施培训； (3)入店培训内容a.酒店概况；b.员工手册；c.员工违规违纪处罚细则第一册；2.入店d.员工应知应会；培训e.企业文化；f.海景管理模式； (4)培训师根据培训情况报告表填写培训记录表； (5)入店培训结束后，培训师发给新员工入职培训表； (6)培训部经理填写入职培训表中“酒店培训”部分，并签字。 (1)新员工持入职培训表到部门报到并参加部门岗位培训； (2)部门经理指定部门培训师负责培训新员工； (3)部门培训师应做好岗位技能培训计划，并严格3.部门按照计划实施培训和考核；培训 (4)新员工到岗后一个月内由该员工直接上级填写入职培训表中“部门培训”部分，并签字认可； (5)将入职培训表上交部门经理签字认可。 -106- (1)新员工 (1)培训 (2)培训师情况报告 (3)培训部表经理 (2)培训记录表 (3)入职培训表 (1)新员工 （1）入职 (2)各部门培训表经理 (3)部门训导师 (4)新员工直接上级海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)新员工报到满一个月，培训部组织新员工座谈会；4.培训入职培训表参加座谈会，并将入总结 (2)新员工持职培训表上交培训部。 (1)培训部收到入职培训表后，检查各项内容填写是否完整、正确；5.存档 (2)将入职培训表分类入卷存档。 制度号海景105制度名称持证上岗制度制度目的提高员工技能，加强服务质量管理制约范围各部门生效日期程序标准 (1)新员工 (2)培训部 (1)培训部 (1)入职培训表1.适用范围2.上岗培训 (1)酒店中以下岗位员工上岗须持有酒店颁发的 (1)上岗上岗证证a.前厅部话务员（微机操作）、行李员、接待员（微机操作）、商务中心文员（微机操作）、票务员（微机操作）；b.客房部台班员（微机操作）、服务员；c.餐饮部迎宾员、宴会单间服务员、厅面服务员、吧员（咖啡机操作）、厨师；d.餐饮预定部预定员（微机操作）；e.康乐部迎宾员、服务员（咖啡机操作、保龄球微机操作）、酒水员、美容美发师、水工、按摩技师；f.财务部收银员（微机操作）；g.总务部水洗工、干洗工、烫平工、保洁工（大理石、地毯机械操作）、绿化工（剪草机械操作）；h.工程部音控员、电工、机修工、司炉工、保龄球维修工。 (1)各部门应对须持证上岗的员工进行应知应会 (1)各部门业务培训。 (1)员工岗前实习满两个月后，员工所在部门应以书面形式通知培训部组织上岗证考试。 (2)培训部接到通知后，应在两天内安排上岗证考试； (3)上岗证考核包括应知应会、实际操作两部分，二项内容均为80分以上合格通过，否则为不合格； (4)凡岗位考核不合格者，需回部门重新培训。 (1)对于考核合格的员工由培训部颁发酒店制定的操作技术上岗证； (1)各部门 (1)上岗 (2)培训部证考试通 (3)持证上知岗员工执行部门/岗位 (1)持证上岗岗位员工核查媒介3.上岗证考试4.颁发证书 (1)培训部 (1)操作技术上岗证-107-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)员工上岗后，要随身携带上岗证备查； (2)培训部每天对上岗证配备情况进行检查，并填写上岗证检查日报表5.使用 (3)员工须对上岗证妥善保管，正常磨损影响使用证书的应立即到培训部以旧换新； (4)上岗证丢失要立即上报培训部，到财务部交工本费10元，到培训部补办。 (1)员工自领取上岗证之日起，每隔一年由培训部办理上岗证年审手续； (2)培训部在每次年审前十天，依据上岗证领取登记情况，发出年审通知，送达各相关部门签收； (3)培训部应对员工上岗证进行认真检查a.上岗证部门、姓名、岗位、操作、相片是否与6.证书员工相符；年审b.上岗证颁发时间是否已满一年； (4)对员工技能进行重新考核； (5)考核通过者在上岗证上加盖年审章； (6)考核未通过者，立即通知所在部门给其进行下岗培训，考核合格后才能通过年检； (7)逾期无故不办理上岗证年审的，其上岗证自动作废。 制度号海景106制度名称转岗（晋级）培训制度制度目的确保员工能力与职位要求相符制约范围全体员工生效日期程序标准 (1)持证上岗员工 (2)培训部 (3)财务部 (1)操作技术上岗证 (2)上岗证检查日报表 (1)年审通知 (2)上岗证 (1)持证上岗员工 (2)培训部 (1)酒店员工因工作需要调动到一个新的岗位前必须经过转岗培训；1.明确 (2)原用人部门以书面形式向培训部提供转岗员工培训已掌握的知识、技能；需求 (3)新用人部门以书面形式通知培训部转岗员工面临的新岗位的岗位需求； (4)培训部确定培训需求，并制订具体培训计划。 (1)培训部按照培训计划实施培训； (2)员工转岗培训主要包括.企业文化的培训a海景文化理念；b企业文化教育论文；c企业文化正反面事例讲评；2.实施.转岗应知应会培训a本岗位部门概况；b本岗位工作说明书；c本岗位工作程序与标准；d本岗位及部门相关表格；e部门管理规定；.实际操作技能-108-执行部门/核查媒介岗位 (1)转岗员 (1)培训工通知 (2)用人部门 (3)培训部 (1)培训部 (2)转岗员工海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程a岗位操作程序及操作规范；b岗位操作技巧； (3)管理人员转岗培训主要包括.企业文化的培训a海景文化理念；b企业文化教育论文；c企业文化正反面事例讲评；.转岗应知应会a本岗位部门概况；b本岗位工作说明书；c本岗位工作程序与标准；d本岗位及部门相关表格；.管理能力培训a海景管理模式；b职业经理手册。 (1)根据培训内容，对其进行考核； (2)在培训期间，经全面考核认为不适应转岗要求的，由培训部上报人力资源总监取消其转岗培训资格（取消管理人员转岗培训资格须上报总经理审批）。 3.考核 (3)考核合格者，由培训部将培训内容、时间、出勤、考试成绩及考核鉴定汇总于一式三份的转岗（晋级）培训记录表，上报经理审查（管理人员须上报总经理审批）； (4)将转岗人员转岗（晋级）培训记录表送至用人部门签收。 (1)培训部将培训内容和完成情况记入转岗（晋级）培训记录表存档。 4.归档制度号海景107制度名称下岗培训制度制度目的保证服务及管理工作质量制约范围全体员工生效日期程序标准 (1)培训部 (2)总经理 (3)人力资源总监 (1)转岗（晋级）培训记录表 (2)培训出勤表 (1)培训部 (1)转岗（晋级）培训记录表执行部门/岗位核查媒介-109-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)各部门自查提出对下岗培训员工培训需求a.部门经理在例会上提出让该员工下岗培训的要求；b.人事部经过核实后，通知培训部制订培训计划并下发下岗培训通知单，一式两份，一份下发部门签收，一份存档；c.部门签收后，通知人员下岗培训； (2)如在酒店检查过程中，发现员工需下岗培训1.确定a.由质量管理部于每周一下午17:00前，将上周下受训岗人员的员工违规违纪处罚通知单发送至人人员事部签收；名单b.人事部发出下岗培训通知单，一式三份，一份于每周二上午12:00前发送责任部门签收，一份送至培训部，一份存档；c.培训部制订培训计划并通知下岗人员所在部门；d.所在部门签收通知单，并通知员工下岗培训。 (1)各部门经理 (2)人事部 (3)下岗员工 (4)质量管理部 (1)下岗培训通知单 (2)员工违规违纪处罚通知单 (1)下岗培训员工按下岗培训通知单规定的时间、 (1)下岗培 （1）下岗地点准时到培训部签到接受培训；训员工培训通知 (2)确因工作需要不能在规定日接受下岗培训者，所 (2)培训部单在部门须上报总经理审批方予准假； (3)员工下岗培训内容a.因违规违纪下岗培训人员，培训、学习员工违规违纪处罚细则（第一册）；b.因行为不规范下岗培训人员，学习员工手册、酒店礼貌礼节及其应用、管理人员行为规范；c.因欠缺“应知、应会”的下岗培训人员，培训、学习酒店应知应会材料； (4)管理人员下岗培训内容a管理人员对分管岗位服务（工作）不按程序、规范进行指导、培训、检查和监督，导致在服务过2.培训程中，员工在程序化、规范化、标准化方面出现不应有的问题，培训、学习职业经理手册、管理人员行为规范；b管理人员对应知应会、应备学习和开好班例会不指导、不培训和检查或管理不严，导致员工出现不应有的问题，培训、学习职业经理手册、管理人员行为规范；c所管员工30%以上在应知应会、应备考试中不合格的，培训、学习职业经理手册；d对酒店布置工作不明确，要求不严格，导致出现工作（服务）拖延或不落实的，培训、学习职业经理手册； (5)员工每次下岗培训时间为两小时，参加时间为每周三8:00至17:00； (6)管理人员每次下岗培训时间为二天（本人自查、-110-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程专题学习、培训、考试）。 (1)下岗培训考试80分以上为合格，不合格者延长培训时间，第二次下岗培训考试仍不合格的退回人事部，并通知其所在部门；3.考核 (2)填写下岗培训鉴定书上交经理审核签字。 (1)下岗培 (1)下岗训员工培训鉴定 (2)培训部书 (1)填写下岗培训记录表，并将培训通知、出勤、 (1)培训部 (1)存档试卷及下岗培训鉴定书分类、入卷、存档。 文件4.存档制度号海景108制度名称赴外（店外）培训制度制度目的提高员工素质，学习店外的先进经验制约范围全体员工生效日期程序1.申请资格标准执行部门/岗位 (1)员工核查媒介 (1)入店工作满一年的正式员工具有接受店外培训资格； (2)培训内容必须与自己的业务相关。 (1)申请人持招聘简章首先向本部门提出书面申2.部门请；批准 (2)部门经理根据员工情况和本部门工作情况给予推荐。 (1)申请员工持个人书面申请和部门经理推荐书到培训部申请；3.培训 (2)培训部经理对其实际情况进行了解、考核，并部审向人力资源总监推荐；核并 (3)经人事部考察，将培训计划报人力资源总监审上报阅后，上报总经理审批； (4)审批合格后登记到外派培训记录表中。 (1)与确定受训员工签定赴外培训协议，培训部4.签定经理通知受训员工有关培训事项；培训 (2)组织受训员工进行赴外培训前动员，强调有关协议培训政策。 (1)报酒店财务总监申请支票或现金；5.办理 (2)在规定时间内办妥交费手续；交费 (3)收取员工赴外培训押金。 手续 (1)员工 （1）学习 (2)各部门申请经理 (1)员工 (2)培训部经理 (3)人力资源总监 (4)总经理 (1)学习申请 (2)外派培训记录表 (1)受训员 (1)赴外工培训协议 (2)培训部经理 (1)受训员 (1)赴外工培训协议 (2)培训部 (3)财务部-111-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)员工赴外培训结束后，由培训部负责总结和办理证书；6.备案 (2)凭结业证书、押金收据，退还押金； (3)将赴外培训人员赴外培训协议及培训资料分类入卷存档。 (1)受训员 （1）赴外工培训协议 (2)培训部制度号海景109制度名称来店委托（实习）培训制度制度目的提高来店培训（实习）人员素质，输出海景管理模式制约范围各部门生效日期执行部门/程序标准岗位 (1)培训部经理应随时掌握酒店对外培训能力状 (1)培训部1.掌握况，其中包括经理酒店a.总体经营管理情况；培训b.目前接待外来培训情况；能力c.各部门接待培训（实习）人员能力。 (1)培训部经理应详细了解外来培训需求，包括 (1)培训部2.了解a.培训人数；经理外来b.培训要求和安排；培训c.培训时间；需求d.培训人员食宿安排；e.欲支付的费用情况。 (1)在双方协商的基础上，培训部经理拟定培训协 (1)培训部议经理3.签订 (2)由总经理代表酒店与外来酒店签署来店培训 (2)总经理协议培训协议； (3)财务部 (3)财务部按照有关规定收取培训费用。 (1)在外来受训人员抵店两星期前，培训部给相关 (1)培训部部门发出培训通知，通知应包括 (2)外来培a受训人员构成情况；训接待部门b有接待任务的部门；4.制订c酒店总体培训计划；培训d对各部门培训接待的要求；计划 (2)接待部门根据酒店要求制订培训计划，培训计划应包括a培训内容；b培训时间安排；c培训接待负责人。 (1)培训部迎接外来受训人员，负责安排食宿； (1)培训部5.办理 (2)人事部为受训人员办理入店手续，发放培训生 (2)人事部入店实习工牌、饭卡、出入证、更衣柜钥匙，分配手续宿舍； (3)建立考勤卡、出勤簿。 6.入店 (1)培训部根据培训大纲对培训生进行入店培训； (1)培训部培训 (2)入店培训考试。 核查媒介 (1)来店培训协议 (1)培训通知 (1)各项物品-112-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程 (1)培训部将培训生引领到实习部门； (2)各部门根据既定的培训计划实施培训； (3)在各部门培训过程中，培训部每天向相关部门了解培训情况；7.部门 (4)培训部每周向受训人员发放培训意见（建议）培训征询表，并组织受训人员进行座谈，了解、掌握培训进展情况，听取对培训及生活方面的意见与建议； (5)将座谈及征询意见情况汇总，上报人力资源总监。 (1)培训结束前十天（短期培训结束前二天），培训部通知各培训部门对培训生进行全面考核； (2)培训结束前一周（短期培训结束前二天），通知8.培训培训生做培训总结；总结 (3)培训结束前，由培训经理签发培训评估表。 (4)培训结束召开总结会； (5)颁发培训证书。 (1)培训部将外来培训情况记录在外来培训记录表上。 9.记录 (1)培训部 (1)培训 (2)接收培意见（建训生部门议）征询表 (1)培训部 (1)培训 (2)接收培评估表训生部门 (1)培训部 （1）外来培训记录表 (1)人事部办理离店手续； (2)培训部及接收培训生部门欢送培训生离店。 10.欢送 (1)人事部 (2)培训部 (3)接收培训生部门制度号海景110制度名称培训教室管理制度制度目的确保培训教室的合理使用制约范围各部门生效日期程序1.培训教室的安排2.培训教室的布置标准 (1)培训教室是酒店专为员工提供培训的场所； (2)培训部根据培训计划安排培训教室的使用； (3)各部门需借用培训教室及培训器材，须持部门经理签字的培训器材借用表，至少提前一天通知培训部。 (1)培训部使用培训教室，课程开始前培训部根据培训要求布置好培训教室，挂上“培训正在进行”牌； (2)各部门使用培训教室，使用部门布置教室，挂上“培训正在进行”牌。 执行部门/核查媒介岗位 (1)培训组 （1）培训织部门器材借用表 (1)培训组 (1)“培织部门训正在进行”牌-113-海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程3.培训教室的使用 (1)爱护培训器材； (2)保持培训场地清洁，不乱扔果皮纸屑； (3)爱护公共财物，不得乱涂乱刻乱画； (4)不得擅自带走培训用具； (5)培训部经理每日至少三次到位检查，进行督导管理。 (1)受训员工； (2)培训组织部门 (3)培训部经理 (1)各种培训设施 (2)到位表 (1)培训结束后培训组织部门负责取下“培训正在 (1)培训组 (1)“培进行”牌；织部门训正在进4.班后行”牌检查 (2)收拾培训教室各项设施，恢复原先布置； (3)关好门、窗，锁好器材柜厨，断电、锁门。 制度号海景111制度名称培训器材管理制度目的确保培训器材的合理使用制约范围各部门生效日期程序1.培训器材登记执行部门/核查媒介岗位 (1)培训部应认真验收购置来的培训器材； (1)培训部 (1)培训 (2)将培训器材列出目录，分别注册，入库保存。 器材目录标准 (1)培训员 (1)培训 (2)工程部器材 (2)盘点明细表 (1)培训员每天要对培训器材进行一次清点，检查器材使用状况，每月进行盘点，并填写盘点2.日常明细表；保管 (2)发现丢失或损坏要及时报告； (3)对有故障和损坏的培训器材要及时送工程部修理。 (1)各部门欲借用培训器材，须持部门经理审批的培训器材借用表，提前一天到培训部办理借用手续；3.借用 (2)在培训器材借出前，借用部门经手人应检查器材使用状况； (3)确认使用状况良好后领走培训器材并签字。 (1)部门在归还器材时，应由培训部检验其培训器材的使用状况；4.归还 (2)培训员确认使用状况良好后，在培训器材借用表上签字认可，归还部门经手人方可离开。 制度号海景112制度名称培训档案管理制度制度目的记录酒店培训动态，使培训工作有据可查。 制约范围各部门生效日期程序1.培训情况的记标准 (1)每次培训结束后，培训人员必须认真填写培训情况报告表； (2)将培训情况报告表上交部门经理签字，由-114- (1)培训器 (1)培训材使用部门器材借用 (2)培训员表 (1)培训部 (1)培训器材借用表执行部门/核查媒介岗位 (1)各部门 (1)培训情况报告表海景模式酒店管理与服务规范第三十一章酒店通用制度和核心业务流程录及部门统一保存；上报 (3)每月月初递交培训总结时，将本月培训情况报告表复印一份连同部门培训总结一起上交培训部； (4)培训部根据培训检查日报表核实各部门上交的培训情况报告表是否属实； (5)培训部将各部门的培训情况报告表存档。 (1)培训结束后，培训教师应在每位受训者的员 (1)各部门工培训记录表中标明该员工所参加的培训课2.员工程、时间，并签字确认；培训 (2)培训部每月核查员工培训记录表，以确保每记录个员工都及时参加必需的培训；表的 (3)培训部将举办必需课程培训班，为缺席员工提填写供参加的机会； (4)员工升职或调薪时，员工培训记录表为重要参考依据。 制度号海景113制度名称员工业务定级管理制度制度目的规范用工管理，激励员工提高业务技能制约范围各部门生效日期执行部门/程序标准岗位 (1)员工业务定级由人力资源总监统一领导，人事 (1)人事部 (2)培训部部与培训部负责实施； (2)酒店成立由总经理、各总监、相关业务部门经 (3)相关部门经理或主理或主管组成若干专业评级小组参与定级工管作； (4)总经理 (3)每年选择合适时间进行，并向涉及业务定级的各部门发送业务定级考试通知； (4)员工自愿报名参加