《终端货品安全管理细则》草案.doc

直营事业部货品管理制度版 次1.0页 码文件标题终端货品安全管理细则（草案）文件编号签发部门零售管理、货品管控签发人皮琼、何广、黄婷婷签发日期 终端货品安全管理细则为了使终端店铺货品管理更加规范化，细节化，合理化，控制商品损耗率，提高工作效率，明确争议货品的责任归属，出现货品残、次、污问题有据可依，解决店铺与店铺之间，店铺与仓库之间产生的一系列争议，分为货品到店，在店维护，残、次、污货品维修管理，退仓管理，三个部分制定出终端货品安全管理细则，对于目前出现的各种问题给出具体解决办法。第一部分 商品到店管理1、新品到店（1）仓发收货店应在到店后3天内逐一检查，核对货品数量及检查货品质量问题，配件是否齐全，是否脏损，若出现任何问题，应及时将问题反馈该区域货控管理员，许可后方可将问题产品退仓，否则，则默认此次发货正常，收货店对货品承担完全责任；仓库须自退货日起3日内确认退仓单，否则，则默认此次退货无误；皮衣、皮草、尼克服类等贵重货品到店3天内店铺更应按时反馈质量问题，以免引起不必要的纠纷。（2）店调收货店应在到店后1天内核对货品数量及检查货品配件是否齐全，是否脏损，若出现任何问题，立即将问题电话反馈给发货店，并将问题货品返回发货店（若产生来回快递费用，将由问题方承担，公司不予报销），否则，则默认此次调货无误，收货方对货品承担完全责任；2、往季货品到店（1）仓发超过上市时间六个月的货品统称为往季货品，总仓不得将已残次或配件不齐的货品发往店铺，店铺若收到仓发过季货品，店铺应在3天内核对货品数量及检查货品配件是否齐全，是否脏损，直营事业部货品管理制度版 次1.0页 码文件标题终端货品安全管理细则（草案）文件编号签发部门零售管理、货品管控签发人皮琼、何广、黄婷婷签发日期 如果发现存在数量不符或者配件缺失等问题，并将问题反馈分管货控管理员，许可后方可将问 题产品退仓，否则，则默认此次发货正常，收货店对货品承担完全责任；仓库须自退货日起3日 内确认退仓单，否则，则默认此次退货无误；皮衣、皮草、尼克服类等贵重货品到店3天内店铺 更应按时反馈质量问题，以免引起不必要的纠纷。（2）店调收货店应在到店后1天内核对货品数量及检查货品配件是否齐全，是否脏损，若出现任何问题，立即将问题电话反馈给发货店，并将问题货品返回发货店（产生来回快递费用，将由问题方承担，公司不予报销），否则，则默认此次调货无误，收货方对货品承担完全责任；3、大型活动备货情况管理（1）当一次到店货品500件以内时，收货店应在到店后5天内核对货品数量及检查货 品配件是否齐全，是否脏损，若出现任何问题，立即将问题电话反馈给发货方，否则，则默认此次到货无误，收货方对货品承担完全责任；（2）当一次到店货品500件以上时，允许报损率为发货总数额的3，超出部分店铺自行承担。第二部分 在店维护管理1、 陈列：（1） 模特穿着服装最长连续不得超过四天，以免长时间灯光照射令产品褪色；（2） 卖场清点货品时，禁止使用圆珠笔和中性水笔，以免误将衣物划上笔迹，一旦发现，店铺自行承担后果，若可以清洗或维修，一切费用（含清洗费、维修费、快递费）店铺承担，若无法处理，将以内购价格赔偿。2、 穿版（1）穿版时间：A: 当因为销售情况必要，在营业时间内，需要试穿某种产品时，穿版人员应经过当班负责人许可后方可穿着；直营事业部货品管理制度版 次1.0页 码文件标题终端货品安全管理细则（草案）文件编号签发部门零售管理、货品管控签发人皮琼、何广、黄婷婷签发日期B: 早晚开店、闭店，做清洁卫生时，不得穿着，以免产生汗渍、污渍、异味，一经发现罚款20元；C: 用餐时，须将穿着的版衣换下，方可用餐，避免衣物产生油渍的风险，一经发现罚款50元；D: 需要搬运货品或者道具时，不得穿着，避免产生汗渍、污渍、异味和破损，一经发现罚款20元；（2）穿版地点：本店铺范围内，不得穿版衣外出（调货、送货、吃饭等）； （3）穿版人员A：本店铺正式员工，试工期间的员工不得穿着，以免因为保管方法不当，产生不必要的损害；B：为了使店铺有统一的服务面貌和更好的展示形象，同一店内同一时间段只允许一个人穿版（活动期间除外），不得同时出现两个主推，其余人员需规范穿着工服；C：穿版的员工需要能良好的体现本品牌产品风格和特征，起到正面宣传作用，如果过胖或者过瘦展示效果都达不到最佳，建议身高选择在1.62米以上，体重60公斤以内的员工穿着。（4）不能穿版的产品：A: 秋、冬季：贵重货品（皮衣、皮草、尼克服、大衣等）和浅色货品（白领毛衫、浅色系列）；一旦划伤或产生清洗不掉的污渍，会使公司蒙受较大的经济损失，故不建议店铺员工穿着，只可静态陈列出样，顾客试穿时，也需轻拿轻放，注意化妆品沾污和指甲划伤。B: 春、夏季：浅色货品（白色衬衫、裙子、浅色系列）；一旦沾上污渍和汗渍很难清洗，故不建议穿版时穿着，顾客试穿时，注意手部清洁和化妆品沾污。C: 断码断货的产品。店内穿版的产品起到主推展示的作用，需为新品，主推产品或者齐码的产品，否则将不得选择穿版。3、 店内库房管理（1） 高价值产品（皮衣皮草尼克服类）需悬挂存放，不得挤压放在货架最底层，以免变形难以直营事业部货品管理制度版 次1.0页 码文件标题终端货品安全管理细则（草案）文件编号签发部门零售管理、货品管控签发人皮琼、何广、黄婷婷签发日期恢复；（2） 食品或饮料不得放在货架上，以免打湿或污染货品； （3） 点数（3-7天清点一次，确保库存准确性，避免盘点产生差异问题）4、残、次、污货品维修管理问题点品类污渍、发黄、黑色点、油渍等脏损开线、轻度脱线、勾线扣子问题严重脱线、掉针、破洞、破损染色、褪色、面料刮花、裂开、崩纱等面料问题裁剪、生产工艺问题缺配件（背心、皮带、吊带、项链、胸针等）Z类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理M类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理C、D类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理B类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理E类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理F类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理P、K类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理H类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理A类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理L类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理Q类自行处理自行处理返回公司处理返回公司处理返回公司处理自行处理 （1）广深区、外区货品有出现脏损（如：污渍、发黄、黑色点、油渍、油笔等）需要清洗的货品情况下，店铺自行处理，根据店铺市场细分，A/B类店铺每个月30元/月清洗费；C/D类店铺每个月50元/月清洗费，超出部分店铺自行承担；经过清洗后仍不能达到正常销售的情况下，将问题反馈公司审核批准，经许可后方可将产品返回公司，由公司统一退次品仓； （2）广深区、外区货品有出现需要维修的货品情况下，根据不同品类可以分别以下情况处理：店铺根据残、次货品残次程度，自行处理维修费低于物流成本情况下（如：轻微开线、脱线、勾线、扣子问题）店铺自行处理（目的：减少维修成本；缩短货品维修周期）；直营事业部货品管理制度版 次1.0页 码文件标题终端货品安全管理细则（草案）文件编号签发部门零售管理、货品管控签发人皮琼、何广、黄婷婷签发日期自行处理维修费高于物流成本情况的，残、次货品残次程度较为严重的、难处理的（如：严重脱线、掉针、破洞、破损、染色、褪色、面料刮花、裂开、崩纱等面料问题、裁剪、生产工艺问题等）需统一返公司处理，经过维修后能正常销售的返店销售；维修后不可正常销售的货品，由公司统一退次品仓处理。缺配件（背心、皮带、吊带、项链、胸针等）店铺对货品承担完成责任，在不影响销售的前提下，店铺自行处理；严重影响销售的情况下，可特别申请配套或申请退仓，经公司审核批准后，准予相应处理。第三部分 货品退仓管理1、 店铺退仓货品必须逐件扫描出库，清点数量，实际退货数量与F22系统退货数量一致，不得将已残次或配件不全的货品退仓，店铺对退仓货品承担完全责任 ，如发现有污渍、破损或配件不全的货品影响再次销售情况下，将实行50元/件的罚款制度同时以内购价买单问题货品。2、货品退回总仓后，仓库到仓后需在7天内对货品进行清点、检查扫描入库，并同时反馈给分管货控，7天内仓库没有反馈信息，则默认此次退货无误，收货方对货品承担完全责任，不可将货品返回店铺。备注：1. 此细则对全国所有直营店铺同步实行，托管地区以分管仓发货到店实际时间为截点；2. 符合终端货品安全管理细则返公司维修的部分按照残次货品申请流程执行；3. 仓库总仓货品存在影响二次销售货品不可发往店铺的部分，可参照按照残次货品申请流程执行；4. 现申请自营店当季货品报损率为8（即：残、次、污退次品仓货品占自营