主管卓越管理才能培训教材(PPT 104页).ppt

主管卓越管理才能訓練 詹翔霖教授 成功領袖養成班Chanrs 0955 268997教學部落格 tw chanrs 現職台灣文化大學國企系兼任教授廣東藥學院講座教授行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問台灣教育局教學策略聯盟專任委員 主要經歷大陸國務院發展研究中心訪問教授大陸清華大學醫藥經營管理所教授大葉大學企管 休管系副教授實踐大學國企系副教授高苑科技大學企管系助理教授建國科技大學產學訓中心講座教授中國生產力中心顧問師班授課講師日本產經協會MTP講師實和聯合醫院副院長 著作 2001 07 顧客導向之服務系統與作業流程規劃2001 08 公司多元經營管理策略2002 08 加盟連鎖體制與運作2003 02 產業知識管理運用2007 11 知識管理價值及運用機制2008 06 EAPs 在企業之運用及建置流程2008 11 創新管理與企業改革之運用2009 09 MBA企業個案實務分析2010 01 共通核心職能課程實務2010 07 如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構2011 10 管理與人生 有聲書 2012 01 領導統御 主管職責與管理技巧 有聲書 管理學有一個被忽略的重要因素 就是組織常常欠缺 強烈的核心目的 當感嘆人難找 難管又難用時 參考遊戲角度解讀人性 以玩家角色重新設計工作流程 設法讓工作更流暢有吸引力 不輒是個符合當下的解決之道 21世紀文盲 管理才能目標 學習有效領導的正確觀念 扮演好領導者的角色 學習主管的基本核心技能 改善關係與提升效能 學習處理人員管理的問題 能夠化解衝突與輔導 學習正確的工作教導方法 理解部屬培育的重要 學習顧客服務的正確精神 能夠正確有效的執行 學習激發團隊動能的理論 懂得共好團隊的運作 學習問題分析與決策手法 增進解決問題的能力 學習目標管理與目標設定 能夠做好檢討與改善 學習創新思維與創新手法 可以自我突破與創新 能夠做好主管的領導角色 讓人員滿意績效提升 管理具有藝術與科學的雙元性 儘管知識快速地累積 我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題 並須借助於直覺 經驗 本能 以及個人的前瞻洞見來加以解決 這種方式雖不似科學面 產生較高的決策品質 但就目前而言 則可能是一個不得已的選擇 我們只能期待 由個人因素所產生的解決方案 在未來將可透過科學方法的印證 轉換成穩定性較高的管理科學面 萬尼瓦 布什在 科學的貧乏 書中 管理乃由藝術 專業與技術三股線條交織而成 技術能夠傳授 但藝術則必須學習 領會 富強之大經 治國之大本 人能盡其才地能盡其利物能盡其用貨能暢其流 此四事者也 發展使命感的領導力內聖外王的學習策略 內聖外王 一詞出自 莊子 天下 篇 是中國哲人政治哲學之理想典範 其含義指的是個人修養與政治主張 是故內聖外王之道 暗而不明 鬱而不發 天下之人各為其所欲焉 以自為方 內聖 即將道藏於內心自然無為 外王 即將道顯示於外 推行王道 內聖外王 意謂內有聖人之德 外施王者之政 即人格理想以及政治理想兩者的結合 其中 內聖 是基礎 外王則是目的 內聖外王的實踐是大學所言 格物 致知 誠意 正心 修身 齊家 治國 平天下 格物 致知 誠意 正心 修身 是內聖的實踐而 齊家 治國 平天下 是外王的實踐 人才養成8歷程修身為關鍵 機緣 新人透過各種管道的機緣 來到某地方 這是一個關鍵性的起始 機緣 扮演一個舉足輕重的元素 人會在各種資訊中感受他所以來到這的原因 以及留下來的理由 不管這些原因或理由說得出來或說不出來 所以在這個階段 需要多花點心思 讓新人心安定而有意識地留下來 這是善用機緣在一個人的一生所扮演的影響程度 以確保沒有遺珠之憾 此階段每環節也要仔細觀察新人 以識別該組織所需要的各類人才 認同 新人一旦感受機緣安排而決定留下來 接下來是對所屬組織的認同建構 不管是認同組織形象 單位的理念或產品或領導者或夥伴或管理制度 每項因素都影響其認同度 此時組織要做的是資訊的共享與溝通 以及設計有助於認同的活動 此階段最重要的是資訊回饋機制 每個環節或事件都設有雙向的資訊交流 以了解新人的認同程度 識別出組織的人才 信任 認同之後 下一步是信任議題 雙方的信任度為何 是否可以說真話可以放心溝通 無論如何 任何的互動在在影響著信任度的建立 組織要做的是真誠與誠實 要尊重員工 資訊要即時與透明 遇到任何事情可以開誠布公的傳達資訊 讓大家狀況共有 從事件當中建立信任度 所謂信任就是知道彼此處事的準則 知道溝通是存在的 是真實不虛偽的 有了這層關係 人才才有可能在平日盡心盡力 且在組織面臨挑戰的情境中挺身而出 而不會停留於不關我事的冷漠狀態 學習 當信任度建立之後 新人就會努力地在工作中學習 不管是專業技能方面 或是該組織的行事準則以及人際關係 組織更可以在此階段 運用組織學習 讓個人學習與組織學習相輔相成 形塑一個不斷教導不斷學習的雙圈循環 成為一個向上成長的驅動力 修身 修身是最具關鍵的樞紐 也是人才所以為人才的基礎 不但能以才服人 還能以德服人 專注於個人身口意的修行 方能秉持中道而行 以對組織及社會做出貢獻 而組織更需建立與人為善 自利利人的文化 以求組織的長治久安 奉獻 新人一旦經過進用 產生認同及信任 之後快速地學習 經過修身的歷練 接下來便是奉獻的階段 新人此時不但在其職務上大力地發揮 同時心中也會觀照到整個組織 因為機緣 認同 信任 學習 修身的內聖實踐歷程 已將個人和組織緊緊相連 故其在工作的思考 以及各種情況的處理 都可以突破職務上的本位主義 以組織整體立場和利益考量 組織最擔心的是本位主義 單位的最大利益不等同組織的整體利益 甚至長期而言是大傷組織元氣的舉動 只是有些於短時間內尚未顯現出來而已 所以組織經過自己用心營造的內聖階段 可以確保外王階段的最大成就 當然 在此階段 仍需留意人才的發展以及所需的資訊與資源 創新 一個願意全心全意奉獻的人才 走向創新是很自然的途徑 創新表現在很多方面 小至工作方法的創新 大至模式的創新 不管是有形的創新 如技術 產品 設計 通路 市場等 或者無形的創新 如願景 價值 觀念 策略 組織 行銷 服務 管理 財務 制度等 從內聖而來的人才 因為和組織緊密連結 有強大的向心力與凝結力 所以在各方面的創新 只要佐以適度的環境 很快就有成果 持續是最難的功夫 但卻是組織最需要的元素 這個指標也是判斷人才的依據 唯有人才持續的奉獻與創新 方能帶動企業的成長 進而受惠更多人 人才所以能夠持續奉獻與創新的關鍵 在於他對所服務組織的忠誠度與使命感 而這些的養成有賴於以上所述內聖外王的實踐環節 組織在這個階段可以做的是活化組織 讓組織有更新的活力 使得新舊人才可以相互融合 相輔相成 相互成就 群龍無首 管理 符合邏輯 是科學的 講數據 有規則 法則可遵循 問題的分析 解決 改善之管理循環 須承受壓力 績效成果 領導 認同感 感性的 魅力的 重溝通 協調 參與 合作 如球隊的教練 將每個份子依位置妥善安排 發揮專長與團隊戰力 重視默契與助攻 所有戰術均為勝利而設計 好的領導會促使團隊中的每一個成員甘願合作 把工作做對與把工作做好 領導管理者的視野格局 經營策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊科技 競爭者 供應商 潛在新進者 替代品 客戶 經濟環境 政治環境 社會環境 科技環境 文化環境 法律環境 人口環境 腦袋決定口袋 格局決定未來 古云 先有非常之心 方有非常之人 才有非常之事 一切之結果 取決於什麼樣的心 也主宰了我們的命運 知識 態度 一個意念每一個人都想成功 追求成功要付出代價 代價有價但成果卻是無價 若您想要 可以擁有 1 年薪自已定 有生存賺錢本事 2 自己決定目標 在生活中得到快樂工作 3 建立終生穩定的事業 更有能力幫助別人成功 4 不斷培養人才 組成事業團隊 成為出色的領導者 失敗是別人帶不走的財富 天下沒有白吃的苦 學 知 做 悟 道 編織夢想然後化成堅持不懈的行動 而後得成功 行動意念 1 我有金錢慾望不滿意現有的收入2 我渴望有所成就3 我個性不服輸4 我喜歡交朋友5 我肯用心學習6 我經得起吃苦7 我不是最棒的 但可以做到最好的 我一定要成功的 管理定義 管理就是人們在社會中所探取的一類具有特定性質和意義的活動 其目的為藉由群體合作 以達成某些共同的任務或目標 管理乃人類求生存發展和進步的一種途徑和手段 為了求群體合作效果之提高產生了管理之需要 滿足這種需要導致管理工作 而有關此方面知識的累積 發展而為一門學科稱為管理學 管理學也是一種邏輯的思考訓練 所有管理觀念都是以有效率有效能地達到組織目標為中心 能夠辨別出某些組織文化的特色與差異 再向外延伸 如果能內化吸收 將管理觀念轉變成自己的系統思考 來藉此達到有效管理的目的 真心想做一件事 你會找到一個方法不想做這件事 你會找到一百個理由 管理用處 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃 如何組織 如何領導 如何協調以及如何控制部屬 使所有之部屬能如期完成預定之目標 規劃 組織 領導 協調 控制 管理工作 領導 溝通 影響 管理 心態上作僕人 行動上作領導 管理 事先的規劃 控制 事後的評估 檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標 訂立計劃 並與跟隨者溝通為何如此 使樂於支持 併肩作戰 訂定分工 組織工作分配 讓每一個知其本分與權限 認識和別人的關係 以期有效利用組織內所有人力 原物料 機器 金錢 方法等資源 並促進其相互密切配合 使能有效率和有效果的達成組織的最終目標 管理的職能 組織 organizing 規劃 planning 用人 Staffing 五大管理 領導 Leading 控制 Controlling 指揮 命令 Tocommand 協調 Tocoordinate 控制 Tocontrol 組織 Toorganize 計劃 規劃 Prevoyance 管理幹部層級與管理才能之關係 管理能力v s專業能力 計劃 願景 展開策略 目標與計畫 配置資源 組織 工作流程 工作設計與分配 用人 徵人 選人 育人 用人 留人 管人 離人 領導 激勵 溝通 授權 團隊建立 協調 控制 績效管理 改善計劃 教育訓練 獎懲 不確定的環境變化與領導者的自我修練 四構面式的管理功能 1 適應環境2 以人為本3 投入資源4 設組織 訂制度 立政策 成文化5 追求投入小 產出大的經營結果 企業經營剖面圖 組織運作形態 慈濟文化有什麼 何謂企業文化 1 組織內成員的共同價值觀2 組織內成員的做事方式3 組織內成員的行為規範 分工合作 分工合作 組織單位間 對外單位 不同專業專長不同教育背景 不同業務職能不同分工業務 同業不同職能異業不同職能 協調合作 組織內跨領域 腦力激盪 職場西遊記 1 西遊記中的取經團隊有哪些人 2 這些人的個性特徵是什麼 3 他們爲什麼會成功 夢幻團隊不都由天才組成 而是一群不同能力分配的人組成 如果故事裡的主角全是孫悟空 這樣的團隊鐵定不會成功 也不有滋有味 唐僧 完美型 優點 有條理重細節高標準缺點 優柔寡斷 官僚主義目光遠大目標明確 有組織設計能力 注重行為規範和工作的高標準 是團隊的主管 若沒有唐僧 所謂的團隊只是一群烏合之眾 不會有甚麼遠大的前程 精神領袖 唐僧的重要性 關鍵在於他是取經隊伍不可替代的精神領袖 具有堅定的意志 比起 妖怪 出身 本領非凡的徒弟們 他需要經受更多的磨難和誘惑 但他從不動搖 鐵打的心腸朝佛去 所以 唐僧也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬 孫悟空 力量型 優點 充滿活力努力超越自己在意結果缺點 不合群不善頃聽幹勁十足 崇尚行動 解決問題不過夜 注重工作結果 迅速理解和完成當前的團隊任務 是團隊的業務骨幹若沒有孫悟空 很難想像團隊是如何艱難進步的 唐僧的遠大報負將成泡影 英雄品質 紫國的故事就有明顯的指出 國王之病實是國家之病 孫悟空豪邁地聲稱 老孫自有醫國之手 特展雄才 治國祛邪 不但如此 他還具有頑強執著 不屈不撓的英雄品質 在打白骨精 降平頂山和獅駝嶺妖魔 借芭蕉扇等過程中 他都經歷了一而再 再而三的戰鬥 實際上 挫折 失敗對孫悟空是常有的事 多少次瀕臨絕境 孤立無援 甚至被妖魔繳去金箍棒 他都從不氣餒 往往吸取教訓 計上心來 重新抖擻精神 繼續作戰 終於絕處逢生 贏得勝利 用孫悟空自己的話說 老孫的買賣 原是這等做 一定先輸後贏 這生動地體現了英雄人物不畏艱險 前仆後繼的頑強精神 豬八戒 活潑型 優點 工作中找樂趣率直風趣想像力豐富缺點 隨意承諾虎頭蛇尾熱情奔放 感情外露 善於活躍工作氣氛 承擔團隊的公關工作 幫助每位同事使工作變得有趣 若沒有豬八戒 很難想像團隊是如何枯燥乏味和令人厭倦 工作成了生命中不可承受的重 錯投豬胎 豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對比 孫悟空在花果山自由自在的稱王 豬八戒卻在高老莊入贅為婿 一個大鬧天宮 一個卻在耕田耙地 高老莊生活的描述成了豬八戒性格的鋪墊和預演 他是帶著隨時可能回高老莊做回女婿的想法參加取經的 豬八戒始終沒有改變好色的毛病 仍不思悔改 多次因急情貪色 落入妖怪的圈套 直至快到西天了 他仍是 色情未泯 而成佛時 得到的封號也是 淨壇使者 依然擺不脫好吃的嫌疑 沙和尚 和平型 優點 重視團隊和諧安靜隨和守紀律缺點 不善拒絕不願承擔責任平和冷靜有耐心 承擔團隊的事務性工作 且持之以恆 能在壓力下保持冷靜 平時沉默寡言 但到緊要關頭都是他來穩定局面若沒有沙和尚 團隊將暴露在走鋼索的危險中 中流砥柱 沙和尚顯得不那麼突出 但他同樣是取經隊伍中不可缺少的一員 他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲簾大將 只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞 被貶下凡 沙和尚因無心之失而受重罰 卻一心向善 也表現得十分沉著 抱定了 寧死也要往西天去 的志向 堅信 且只捱肩磨擔 終須有日成功也 因此 在取經四眾中 他經常起著消弭分歧 調和矛盾的作用 當豬八戒打退堂鼓時 是沙和尚鼓勵他堅持下去 當孫悟空吵嚷著散夥時 也是沙和尚作中流砥柱 勸得他回心轉意 性格無法替代同時無法取代別人 悟空最大的特點就是堅強 總能不屈不撓實現目標 取得令人拍手叫好的績效 換了八戒或悟淨往往大打折扣但悟空和其他三人關係不佳 原因在他的態度總是強硬和粗暴 喜歡自己說了算 咄咄逼人 不可一世 易招不滿和抵制說做就做是好習慣 但應得到夥伴的支持 力量型平常喜歡說話不善傾聽 唯一方法就是主動溝通 性格無法替代同時無法取代別人 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏明快 但也很討厭他的沒同情心與頤指氣使 故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒八戒討厭正規嚴肅的氣氛 喜歡營造濃濃的人情味 建立私人間的聯繫 他認為相互的了解是相當重要的八戒型喜歡接受表揚 尤其在公開場合 有榮譽感 幽默式 講究美好的友誼 輕鬆愉快的工作氣氛 性格差異最大的是力量型與和平型 主動進取畏縮觀望專橫霸道逆來順受關注工作在乎情感 性格無法替代同時無法取代別人 和平型待人小心翼翼 喜歡穩定有序的環境 只要明確角色 方向 程序 他們就能出色的工作和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的忠實 忠實於紀律 夥伴 團隊 也希望你能夠有同樣的忠誠 對團隊裡有無端的攻擊會感到很反感 扮演的角色 唐僧 謹慎周密 八戒 活潑開朗 悟空 勇敢坦率 悟淨 冷靜耐性 培養互相幫助的文化 促進彼此協調合作 友好相處的夥伴關係團隊內部的寬容度不夠 效率相抵性格不同 衝突難免 協調 同理心 達成共識 效果加倍 英雄與贏家 鳥在籠中不能張飛只能關羽 人在職場不但悟空也要八戒 領導者的角色 人 事 流程 未來 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 營運導向 提供服務 領導之藝術 存乎不可言喻之 四大要點 透過遠景引起注意透過溝通傳達意義透過定位尋求信任透過肯定自我 施展自己的才能 願景是領袖的必備品權力則是領袖的錢力 資賦優異與領導才能 中上能力 任務承諾 創造性 領導才能 同理心利他心 心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 民意代表 縣市長 里長 中上能力 心理特質 領導特質 領導特質 自信 情緒管理 熱忱 負責 以身作則 堅毅 親和力 品格 獅子領導獅子獅子領導羊羊領導獅子羊領導羊 協調的定位 目標 現況 問題的解決 執行的可行性 因果關係 有解決的必要性 正確的認知 差異分歧 問題 1 分析現況 2 發現問題 3 追究問題 協調 4 設定解決方法 人與事結合 產生績效 顧客滿意 價格付出 職位分析和設計 職能分析和設計 職位需求分析和設計 才能評鑑 不同職能相對價值 行為 品質 企業價值 職位評價 不同職位相對價值 任務 薪資成本 61 領導理論的整合 第一個數字代表以任務為中心第二個數字代表以部屬為中心 布 莫二氏 領導方格學說 對人的關注 低 領導者的特質 聖勇義智仁 孫子兵法始計第一篇提出 將者智信仁勇嚴也 是說領導人有智 信 仁 勇 嚴 五種主要德行與特質 領導人應該五德具足 智代表 智慧 智能 智謀信代表 信用 信任 信心仁代表 仁愛 仁慈 仁心勇代表 勇氣 勇敢 勇猛嚴代表 嚴謹 嚴格 嚴正 領導權力的種類 領導權力的效果 領導風格 1 74 領導危機 懂說話不懂聆聽自信變自負高要求變挑剔對人苛對己寬情理難分 管理者把事情做對 領導者做對的事情Managersdothethingsright Leadersdotherightthings 大師談管理領導學之父 班尼斯 領導三心信心安心歡心 人際和諧投契親和合模 領導者的策略 透過願景引起注意透過溝通傳達意義透過定位尋求信任自我肯定施展才能 服務領導的藝術 開火車 領導 互信 互敬 責任 榮譽 激勵 賞識 意義 熱誠 服務 史記 高祖本紀 記載 夫運籌帷幄之中 決勝千裡之外 吾不如子房 鎮國家 撫百姓 給饋餉 不絕糧道 吾不如蕭何 連百萬之軍 戰必勝 攻必取 吾不如韓信 此三人 皆人傑也 吾能用之 此吾所以取天下也 用奴 用友 用師 則 世出世間之事 不出於因果 故業力勝神通世出世間之理 不出於心性 故唯心能轉業 相處為仁 讀書好 不如做事好 做事好 不如做人好凡事給自己留一點 不求人凡事給別人留一點 不失人 溝通原則 抱持主動積極的態度營造有利的溝通情境建立真誠互信的情懷善加運用情緒管理 印象是如何形成 55 來自外型與肢體語言 look act 38 來自你的語調 soundofvoice 7 才是話語內容 words 每個人都沒有第二次機會讓別人擁有第一次的印象 說話技巧 1 建立良好印象 重視說話儀態2 掌握說話音調 清晰呈現說話內容3 重視聽者的反應 傾聽與同理心 1 站在說話者立場 表達同理與支持2 確定自己所理解的 是對方所要表達的3 五到 眼到 耳到 口到 手到 心到4 真正的聽 周哈里窗理論JoHariWindow 我知道我不知道關於我的事情關於我的事情 他人知道關於我的事情他人不知道關於我的事情 將心比心 以他的立場 同理心訓練 敏感性訓練 1 同理心的定義與要領 1 同理心是一種嘗試以對方的立場 去體會他的感覺的一種態度 2 同理心三個連結鏈子 陳述 反應 陳述 3 多使用鼓勵性訊息 包括口語與肢體語言 a 口語訊息 嗯 我懂 我能體會 請繼續 b 肢體語言 專注聆聽 適