XX投资公司公司接待管理制度.doc

XX投资公司公司接待管理制度 公司接待管理制度 一、目的为进一步规范公司接待工作，提高接待工作效率和质量，确保圆满完成各项接待任务，特制定本制度。 二、接待事务分类类贵宾接待。 指地方政府部门、监管部门、公司重要客户、总经理的重要客人。 类业务接待。 指各业务部门、营销客户的接待。 C类普通接待。 指一般来公司洽谈业务客人的接待。 三、接待场所管理（一）公司设三个接待场所总经理办公室用于贵宾接待，会议室用于业务接待，各办公室用于普通接待。 （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 （三）接待场所管理划分会议室由办公室负责。 （四）接待场所环境要求 1、物品摆放整齐，且表面无灰尘； 2、地面干净无脏物，空气流通清新； 3、室温适度，灯光合适； 4、备品齐全。 三、接待职责分工（一）接待工作是公司重要工作内容之一，对于塑造企业良好形象具有十分重要的意义。 各相关部门及人员必须高度重视并规范操行。 （二）接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。 （三）接待职能部门对应政府部门及相关工作内容如下表接待职能部门对应政府部门工作衔接内容董事会国家部委、自治区委、政府、自治区直机关相关工作总裁市委、市政府、市人大、政协相关工作财务部银行、税务局、财政局、审计局、统计局、国资公司、会计师事务所、审计师事务所融资、税务、银行业务、统计报表、年检、审计总裁发改委、经贸委、商务局、招商局、区委、区政府、区人大、区政协、区直机关建设项目立项、政策咨询、政府会议总裁工商局、海关、商检局年检、报关、进出口业务办公室工会、妇联、社区、办事处相关工作副总裁法院、公安局、检察院、律师事务所、政法委、司法部门、消防支队、交警大队、仲裁委相关法律事务办公室人事局、劳动局、社保局、疾控中心人事、劳动、社保、食品卫生检验、食堂年检副总裁规划局、建设局、招标局、监理公司、质安处、建筑设计院、工业园区、工程报建、立项、施工、监督、验收、结算、办证副总裁电台、电视台、报社、电信、邮局相关事务办公室各大专院校相关事务副总裁政府管理的学会、协会及专业公司相关事务副总裁电力局供电事务（四）各部门应做好客人的接待服务工作，总裁的客人由办公室人员负责服务。 四、接待规则（一）接待一般程序 1、由办公室人员问清客人来由后，电话通知相应接待部门负责人，得到同意后，方可让客人进入，并礼貌告知客人到接待部门的大概路线。 2、接待部门在接到通知后应立即派人迎接，以避免客人走错，如需用会议室应提前通知办公室。 （二）接待礼仪要点 1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何违规行为发生。 2、接待人员对待客人应礼貌热情，当客人有明显违反公司制度行为时，应委婉制止，并作解释。 （三）接待用品准备 1、通用备品烟及配套用品、水及水具等。 2、特殊备品水果、投影仪等。 3、备品采购接待部门至少提前一小时通知办公室做相应准备，有特殊要求时更要提前通知准备。 （四）参观规定 1、参观必须有公司人员作陪，否则作业单位有权拒绝无人作陪的客人进入生产区。 2、参观过程中，陪同人员应时刻在客人周围指引、解说。 3、非经陪同人员批准