某科技开发有限公司中层管理人员培训课件(PPT 36页).ppt

合肥众邦科技开发有限公司2015年度培训 一 有效沟通 中层管理人员培训 培训内容 中层管理人员在公司生产管理中的作用 中层管理人员的领导和管理艺术 中层管理人员应具备的素质和能力 在工作中中层管理人员对员工的指导要点 中层管理人员在生产管理中的作用 1 中层管理人员的角色认知2 中层管理人员的职责3 中层管理人员的作用 中层管理人员的角色认知 对公司来说 中层管理人员是各部门的管理者 直接管理员工 是服务品质 产品质量和安全 成本控制等任务指标达成的最直接责任者 中层管理人员的角色认知 对总经理来说 中层管理人员是总经理命令及决定的贯彻和执行者 同时对总经理的工作起着辅助和补充的作用 中层管理人员是公司精神文化传播的窗口 也是总经理与员工交流和沟通的桥梁 中层管理人员的角色认知 对员工来说 中层管理人员是直接领导 是员工的良师 也是益友 中层管理人员的职责 提高产品质量提高工作效率降低产品成本预防安全事故的发生提高团队凝聚力和整体素质 中层管理人员的作用 是公司利润和价值的创造者 是公司精神文化和指令的执行者 是公司运营各个环节衔接的纽带 是各部门的支柱和核心 是公司上层管理者的左右手 中层管理人员的领导和管理艺术 正面的工作心态 交流与协调的技巧 沟通的艺术 工作安排和确认 积极的心态让我们成功 l心态的概念 心态就是人们对待事物的精神状态 为了保持积极的心态 但这并不意味我们忽视问题的存在 当问题出现时 我们乐观的尽力去解决 而不是让问题把自己压垮 仅仅有积极的态度并不能解决问题 也不能替代最后的艰辛的努力 但是 积极态度却能使我们以较好的心情面对问题 并加快问题的解决 积极的态度让我们成功 心情改变 你的态度跟着改变 态度改变 你的习惯跟着改变 习惯改变 你的性格跟着改变 性格改变 你的人生跟着改变 心态的更新 每个人都必须偶尔进行一下某种形式的心态更新或调整 这是不可避免的 心态更新是指更新自己的见解 更新自己的处事之道 重新确立积极心态 修复自己由于种种原因而受到损害的心态 心态的更新 许多人都会利用各种放松的方式作为自己的修理站来调整心态 为了对付平时的种种问题 调整心态是必要的 启示 第一 不能改变环境就适应环境 第二 不能改变别人就改变自己 第三 不能改变事情就改变对事情的态度 交流与协调的技巧 恰到好处的赞美 赞美要及时赞美要诚恳赞美要具体赞美他比别人更好背后说人的好话 交流与协调的技巧 批评的12条原则 1 能不批评尽量不批评2 尽可能让当事人提出解决方法3 要注意沟通4 最重要的是一定要让对方感到你的用心5 尽可能单独进行6 以表扬的话语作为开场白 交流与协调的技巧 批评的12条原则 7 批评的是行动 而不是人8 一个过错 一次批评9 在友好地方式中结束批评10 以提醒代替批评11 以关心体谅代替批评12 不要带有个人目的 交流与协调的技巧 不要做这样的人 泄露秘密者功劳独占者飞短流长者牢骚满腹者巴结领导者公私不分者 交流与协调的技巧 办公区严禁吸烟 左顾右盼 注意力不集中 对另一方的话语不能很好地回应 边想边说 中间出现不应有的停顿 不停地讲 不出现任何停顿 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 在交谈中打断别人 拼命写下谈话者所说的每一句话 与人交谈七忌 沟通的艺术 有效沟通的六大原则 目的要明确适当的时机了解对方端正的心态及时的反馈平等 沟通的艺术 沟通时要明白和注意的几点 1 了解自我感受 学习自我沟通 2 查证别人的感受 注意信息的互动与回馈 3 不强迫别人与你沟通 也不轻易放弃沟通 4 同理不是同意 接纳感受不是接受行为 5 不同不是不好 不同只是双方不一样 6 正面表达自己意见 减少扭曲 尤要防伪 7 你认为 对的 对方不一定认为是 对的 对方所取的方法对他而言才是 对的 方法 8 留个机会让别人说说他的想法 留个耳朵听听别人的想法 9 沟通时要有感情 体会对方的感受 但也不要感情用事而失去理性 若沟通时不了解对方感受 也就不能完全沟通 10 防止采取敌对态度 11 最重要的是在沟通时确实听到 听懂对方的谈话 在互动过程中澄清听到的 了解的 与对方表达的意思是不是有偏差 工作安排和确认 做好每一个P D C A循环P 计划D 执行C 检查A 处理 中层管理人员应具备的素质和能力 一 专业能力目标管理能力处理问题的能力组织能力沟通协调能力倾听理解能力 中层管理人员应具备的素质和能力 二 激励能力指导员工的能力培养员工的能力情绪控制能力自我约束能力 中层管理人员应具备的十项品格 一 责任感 这是管理人员必不可少的品德 管理人员有权力 同时也负有责任 这两者是同一体的关系 二 使命感 给予的任务无论有什么困难 都应有一定要完成的坚强信念 缺乏这个使命感 作为管理人员来说是不称职的 三 观念感 时代的变迁 人们的思想观念发生了的飞跃 用何种方式指导 激励 发挥人的主观能动性 非得彻底更新观念才行 四 进取性 管理人员的工作是随着时代而变化的 为了适应新的情况 应不断学习新的知识和技术 这种进取心越强 对现状越不满足就能更快的提高自己 五 信赖性 搞好同事之间的关系 互相信赖是十分必要的 管理人员不仅要搞好上下级之间的关系 而且要十分注意搞好横向的人与人之间的关系 要想提高信赖度 首先是信赖他人 如果对他人一直采用尊重 信赖的态度 这样 不久也会得到他人的信任 中层管理人员应具备的十项品格 六 诚实 所说的诚实 并不意味着仅仅拿出真面目 而重要的是真心诚意 带着诚意和对方接触 这样 周围的人就会认为你是诚实的 七 忍耐 管理人员的工作是有很多困难的 要想克服困难 越过障碍 忍耐是非常重要的 八 热情 热情和忍耐相似 但不相同 忍耐是在困难条件下忍受 热情则是有把工作进行到底的精神准备 管理人员无论对什么事情都应该有热情 九 公平 管理人员对下级公平是一件很值得重视的大事 这种进取心的公平不是菜市场上的买卖 它是在公正上的公平 尤其是年轻的下级 对公平 公正 平等十分敏感 上级管理人员一定要公平地对待他们 从而确立自己的威信 十 勇气 管理人员对于有危险的工作应亲自动手 如果没有同困难挑战的能力 就不能承担新的任务 完成困难的工作 新员工指导 新员工感受 陌生的世界 新员工的一般特点 新老员工之间是一个磨合过程 挑剔工作效率配合欠默契性格不了解习惯不熟悉规则不了解 因此 年轻没有经验并不是问题 因经验只代表过去 而不代表未来 低学历也不是问题 因为学历代表的是系统学习和潜力 并不代表悟性 没有背景也不是问题 因为背景代表的是资源 并不代表运作资源的能力 入行时间短也不是问题 因为行业时间越长代表其惯性思维越强 创新能力越弱 指导的步骤 A 说给他听就是说明工作内容 标准 意义 让他产生兴趣 有动手的冲动 信心倍增 如 你一定会 这工作因为 所以很重要 也许开始让人觉得难 不过你很快就会学会的 这项工作的关键是 等 使充满自信 激发更大的兴趣 B 做给他看慢慢地示范一遍 让新员工们仔细观摩 并及时地指出重点和需要注意的问题 以期给新员工们留下深刻印象 C 让他尝试去做让新员工照着你的样子学做一遍或几遍 你现场进行指导 指出正确的做法和不正确的做法 切忌打击新员工 诸如 你怎么这样笨呀 这么简单的事都不会做 等 D 对他赞赏及及时更正错误努力寻找新员工做得好的东西 对他进行适当夸奖 这会使他增大学习兴趣 在发现员工错误行动时要第一时间与其沟通 并注意语气及方法 原则性要说清楚 表扬的六大原则 及时 期望的行为或工作完成 立即赞扬 诚心 你的赞扬是真心赞赏别人的努力 具体 不要空泛地赞扬 应具体 个人化 面对面的赞扬对他人最有意义 正面 不要先赞扬后批评 主动 先赞扬 让员工做对事 否则你就可能只好去应付他们所犯的错误 指导时的注意事项 一 面对新员工 一定想想自己刚刚走上岗位时的不适应情形 不可对新员工进行责骂与嘲笑 时常要提醒自己 无论新员工做错了什么事 在首次一定要提醒他们 而不是责罚 耐心与大度非常重要 切忌对新员工发火 否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心 指导时的注意事项 二 别当着众人提醒新员工的某些做法不