1、舜天鸿泰企业的核心价值理念是什么？.doc

江苏舜天鸿泰公司员工培训考核试题 （生产管理部人员）姓名 得分一 、舜天鸿泰企业的核心价值理念是什么？ （4分）以“科学高效的管理和整合”形成舜天鸿泰的核心竞争力，团结协作，充分发挥员工、团队的智慧和力量，建立以效率、绩效为核心的企业执行力文化和人本文化，诚信守法、德行经营，追求企业经济效益合理最大化，不断学习、不断改善、不断创新、不断发展。二、公司的核心价值理念高度概括为： （2分）责任、绩效、人本、创新三、舜天鸿泰核心价值理念的内涵： （3分）1、企业要德行经营并注重社会责任2、建立以效率、绩效为主要内容的企业执行力文化3、注重团结协作，充分发挥团队的智慧和力量4、重视人才的培养，让合格的员工有发挥才能的舞台和空间5、追求企业经济效益的合理最大化和持续增长6、“科学、高效的管理与整合”是舜天鸿泰企业的核心竞争力7、“诚信守法”是本企业经营持续健康发展的根本8、不断学习、不断改善、不断创新是舜天鸿泰事业发展的源泉和动力。四、舜天鸿泰企业的发展远景： （3分）以外贸为起步，实业为依托，科技为先导，不断进取和创新，积极捕捉发展机遇，注重尝试、注重绩效，使舜天鸿泰在未来的510年内成为某个行业或领域居领先地位的并具有国内甚至国外良好品德效应的，有着良好团队精神和较强的企业凝聚力，能够永续发展的大型企业集团。五、商业人格有哪两个要素？ （3分）1. 靠原则做事2. 用结果交换六、商业人格有那三个强调？ （3分）1. 强调坚守原则2. 强调履行职责3. 强调独立做出结果七、什么是我们所要的结果？ （3分）一个结果要具备三个要素：1） 有时间：做事情一定要给自己一个时间底线，而且要求“速度第一、完美第二”；2） 有价值：这个结果对企业和他人是具有明确的价值的，是可以用来交换的！其价值可以用市场化的方法来衡量。没有价值的东西就不是结果。3）可考核：就是做完一件事能够拿出一个可检查、可衡量的东西，以便对结果进行确认和对责任人进行奖罚八、公司执行力文化所明确的管理法则有那些？ （3分）管理法则一：锁定责任，让责任始终在下属身上。管理法则二：合理授权，只做老板该做的事情管理法则三：有效沟通，让下属明白责任背后的意义管理法则四：经常检查：重视什么，就检查什么管理法则五：激励下属：把激励与员工个人战略相结合管理法则六：培养下属管理法则七：加强淘汰：运用道德与勇气，撤换不称职的下属。九、舜天鸿泰执行型人才的特质和标准有那些？ （3分）特质之一：尽职尽责特质之二：自动自发特质之三：善于合作标准之一：坚守承诺标准之二：结果导向标准之三：决不放弃十、公司执行力的方向是什么？ （3分）敬畏并实现客户价值是舜天鸿泰企业的执行方向。十一、舜天鸿泰企业执行力的执行起点是什么？ （3分）1. 实现舜天鸿泰企业的战略目标；2. 实现客户价值即客户需要的结果。十二、舜天鸿泰企业执行力正确的执行心态是什么？ （2分）PK的心态！十三、简述3S制度的内容？ （3分）S1 事前：明确结果和一对一责任；S2 事中：结果跟踪与改进体系S3 事后：即时奖惩十四、为什么说下列情况不是结果？ （3分）1）态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统。与态度相关的“拼命、苦劳、加班”都不是结果我们表扬勇于承担责任的人，但同时处罚没有提供结果的人。 2）职责不等于结果职责是对工作范围和边界的抽象概括，没有结果意识，职责就是一纸空文。3）任务不等于结果 完成任务不等于完成结果。十五、生产管理部职责？ （5分）生产管理部主要负责企业国内、国外营销业务的项下产品的统一生产安排和生产管理工作、负责产品的技术、研发和产品生产过程中的质量控制和跟踪工作；对公司投资的生产型企业进行归口管理和指导工作。具体岗位职责如下：生产发展部或生产发展岗位职责1. 负责本企业国际营销、国内营销业务项下的定单生产安排；2. 负责寻找、验收和发展生产供应商；3. 对生产供应商进行分类、整理和评估；4. 与国际营销、国内营销部门业务人员紧密合作，落实有关定单项下的生产供应商并与有关生产供应商签订生产供货合同；5. 负责协调并解决与生产有关的问题；6.向营销部门、监控部门及时提供生产进度报告和有关情况报十六、在接触新客户时要重点了解的信息有哪些？ （5分）业务员在接触新客户时应重点了解下列信息：（1）、客户的详细名称、地址和联系方式；（2）、主要贸易地区和国外重点客户；（3）、贸易方式如一般贸易/进料加工/来料加工或其他；（4）、贸易条件如FOB/CIF/CFR或其他；（5）、付款方式如L/C、D/P、T/T等；在采取L/C付款方式情况下，还要了解是即期还是远期，有无客检证条款等软条款？（6）、通常采取的运输方式如海运、空运、陆运、陆海联运等；（7）、与国内合作的其他供应商和合作情况。十七、处理国外客户的询价的基本要求有哪些？ （5分）（1）、根据客户询价内容，及时向有关供应商进行询价，询价对象一般不少于三家。（2）、对于客户的任何询价，应在客户要求的时间内完成；客户无时间限制的，原则上应在收到询价后当日完成对外报价，如有特殊情况不能按时报价的，一定要回复客户原因及何时可报价。 十八、出口合同签订应当注意的事项和具体程序有哪些？ （5分）（一）出口合同签订应当注意的事项（1）、必须用书面形式将双方的权利和义务明文规定下来，口头无效；（2）、合同应按照公司规定的合同格式文本填制；（3）、业务员在收到国外客人的购销确认书或合同后，应对照交易磋商时达成的各项条件认真审核，认真填制出口确认书；（4）、按照公司要求完成有关出口合同的审核和审批工作。（二）出口合同签订的具体程序（1）、业务员应将磋商的结果及时草拟一份出口合同连同“出口成本预测报审表”以及其他有关资料提供给国际营销部总经理、监控部总经理审核后报公司总经理审批；（2）、业务员草拟的出口合同和提供的资料是公司对外签订正式合同的重要依据，业务员应对上述文件的完整性和准确性负责；除草拟的出口合同外，业务员提供的其他资料主要包括：A、此笔业务项下主要的来往函电如询价、报价、接受等文件；B、有关的技术资料；C、客户基本情况重点是资信情况说明（与该客户发生第一次业务时提供）；D、供货单位的基本情况（与该供货单位发生第一次业务时提供）；E、此笔业务是否需要出口许可证，如需要，出口许可证是否落实。（3）、批准后的出口售货确认书应及时寄送，正式的合同应在公司总经理正式签字后2个工作日内以邮寄或传真的方式寄送客人回签。（4）、业务员应及时催请客人回签合同并将回签的合同交公司有关人员留存，业务员应保留一份副本或复印件；如在合理的时间内（通常为该确认书寄送或发出后5天）未收到客人回签的合同，业务员应负责及时向客人催询。十九、国际营销业务项下做好打样工作的基本要求有哪些？ （5分）（1）、以书面形式及时通知有关生产/供货单位进行打样，要求生产/供货单位打样的样品要一式三份，除一份工厂留存外，其余两份交我司；（2）、收到生产/供货单位提供的样品后业务员应对照合同的要求对样品进行预先检查，不符合要求的样品，应退回有关生产/供货单位重新打样和提供，预检基本符合要求的，应从生产/供货单位提供的二份样品中寄送一份给客人，客人有特殊要求，需要寄送二份以上的，如能提供，应积极配合。（3）、样品的收取和寄送应由专人进行登记、处理。登记内容应包括：收取或寄送的日期、收件人/寄送人名称、邮件号码等，以备今后查询。二十、出口货物在生产过程各阶段的质量监督和把关概括为“产前布置、中期检验、尾期验收”，各阶段的质量监督和把关的基本要求是什么？ （5分）（一）产前布置的具体要求（1）、生产/供货单位确定后，业务员应及时召集生产/供货单位有关人员按照合同的要求以及前期打样中存在的问题进行生产前动员和布置工作。（2）、应督促有关技术人员认真领会、切实掌握订单中一些具体的技术要求和标准。（3）、对于一些自己也不清楚的问题应及时书面要求客人澄清。（4）、产前动员和布置通常应在订单生产前一周内进行。（5）、产前动员和生产布置会应作成会议记录存入业务台帐。（二）生产尾期验收的具体要求（1）、生产尾期（通常在货物出运前十天内），业务员应亲自或派员进行货物的尾期抽查和验收，抽验率不低于50%，验收标准掌握要严，货物抽验后业务员应出具验货报告。（2）、特殊情况，货物须客检的，业务员应与有关工厂一道积极配合，我方自检和客检应保持相对的统一性。（三）中期检验主要检查的内容（1）、货物的规格、标准是否符合合同或信用证的规定；（2）、数量、重量是否符合有关要求，备货数量应适当留有余地；（3）、装箱内容、尺码搭配是否符合有关要求；（4）、结合船期安排、生产进度等检查有关货物能否按照规定的时间出运。如信用证规定了分批交货的时间，工厂的交货必须服从信用证交期的规定；（5）、货物的包装规格、质量以及唛头是否符合合同特别是信用证的规定，不良包装以及不合格的唛头应及时更换和修正；二十一、哪些类型的信用证不是有效信用证？ （5分）（1）、来证中有“以领到某种文件如许可证等后方可有效”的条款或类似语（2）、预先信用证通知书（又称简电）。来证中表明“另函详”或“详情后告”等类似语句；英文常以“Details to follow”或Confirmation airmailing”（3）、密押不符的信用证。（4）、未生效的信用证。该证在收到生效或密押相符的通知后才能有效。（5）、未通过银行通知，由客人直接寄送的信用证。（6）、 开证申请书。（7）、应该保兑的信用证未按要求进行保兑。二十二、可能影响在L/C规定的交单期内交单的因素有哪些？ （5分）（1）、生产及包装所需的时间。 （2）、内陆运输或集港运输所需的时间。（3）、进行必要的检验如法定商检或客检所需的时间。 （4）、申领出口许可证/FA产地证所需的时间（如果需要）。 （5）、报关查验所需的时间。 （6）、船期安排情况。（7）、商会和/或领事馆办理认证或出具有关证明所需的时间（如果需要）。（8）、申领检验证明书如SGS验货报告/OMIC LETTER或其他验货报告如客检证等所需的时间（如果需要）。 （9）、制造、准备、整理和审核信用证规定的文件所需的时间。 （10）、单据送银行所需时间包括单据送银行后发现有误退回更正的时间。二十三、出口货物发生溢短装或不能按期出运时应如何处理规定？ （5分）（1）、业务员应当及时跟踪货物出运、报关、报验的情况，如货物发生短少或多出、不能按规定期限出运等情况，应及时与国外客户进行联系，并在得到客户的书面处理意见后及时以书面更正形式通知有关单证员；（2）、更正通知单应有公司领导的确认意见；（3）、单证员在收到业务员送交的更正通知单后，应当在二十四小时之内（特殊情况应急事急办）以书面形式通知有关方面进行更改。二十四、业务台帐管理规定有哪些？ （5分） 国际营销业务主要是通过单证传递、函电来往等方式进行的，业务中的各类单证和资料反映了每笔国际营销业务的工作流程和工作内容，有些重要文件代表了物权或其他权利，业务中的有关单证和资料是了解业务情况、处理业务纠纷的依据。（一）国际营销业务台帐管理的具体要求：1、业务台帐是公司业务的重要资料，任何人没有经过公司批准不能随意处理或销毁业务台帐。2、业务台帐管理重点强调的是业务来往函电和文件的原始件或复印件等资料的管理，电脑存储的信息和资料由于效力上的问题或容易丢失只能作为一种补充。3、业务资料必须完整的收集和留存，有些文件如合同必须留有正本件。4、业务台帐项下的业务资料应当按照一定的编号顺序进行保存。（二）国际营销业务台帐包含的主要资料：1、客户资料、定单资料等；2、对外签订的进口或出口合同；3、价格分析单、成本测算表；4、与生产/供货单位签订的加工/购销等合同；5、信用证/修改书；6、与国外客户联系的来往函电；7、与生产/供货单位联系的来往函电；8、订单操作跟踪报告和产品检验/质量报告；9、结汇文件和资料；10、与生产/供货单位、运输企业的结算资料；11、出口退税、收汇核销、进/来料加工等文件资料；12、其他文件资料。所有的国际营销业务项下的业务联系，必须采取书面联系的方式，电话联系只能作为书面联系方式的补充。二十五、公司关于请假的基本规定有哪些？ （3分）1、 凡公司员工因公或因私不能来公司上班者，均应提前填写出差申请单或员工请假单，并经部门分管领导审核批准，报公司办公室备案。2、 请假单上应注明请假事由、时间、假别、起止日期，不得伪造。公司各级领导有权根据该员工工作和实际情况给予同意或不同意或调整请假时间的批准意见。3、 凡出差外地达一天以上者，应先填报经公司批准的出差单。4、 员工因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须经公司总经理室批准；部门总经理出差超过半天以上的，必须报公司总经理批准。5、 凡员工请假超过二天以上者，须经公司总经理批准。6、 员工请假，尤其是重要工作和业务内容，应事先指定代理人并在请假时就予注明，由代理人签字认同。7、 如遇突发事情，员工不能事先或亲自办理请假手续，可采取电话请假，事后上班第一天补办请假手续。8、 病假：员工请病假必需提供就诊医院开具的病假条、诊断书和取药单，三者缺一不可。如因急病可电话请假，委托同事请假，或事后补假。二十六、公司关于员工离职的规定有哪些？ （3分）1、员工提出辞职或劳动合同期满离职，应提前一个月向公司提出书面报告。2、离职人员需填写离职人员交接表，交接手头工作资料及办公用品等。3、离职人员凭确认的离职人员交接表，到主管部门办理离职手续。4、员工离职后，应在一个月内将个人档案转出或转为个人托管。5、员工离职时，须归还耐用办公用品和贵重办公物品，并由管理人员在员工离职交接表上签字，否则按价赔偿。6、对违反劳动合同中所约定的关于培训、保密及竞业限制的离职人员，公司可追究其法律责任并要求赔偿相应的经济损失。7、公司严禁与公司终止劳动关系的员工假借、伪造、利用公司的名义进行任何业务和社会活动。一经发现，公司将追究其法律责任。8、男满60周岁，女满55周岁，原则上一律办理离岗手续，特殊情况经双方协商后确定。二十七、公司关于邮件寄送的管理规定有哪些？ （3分）1、业务人员在寄发业务邮件时，