中职学校接待制度.doc

中职学校接待制度 对外接待管理制度 一、总则对外接待是学校行政事务的重要部分，为使对外接待工作规范有序，特制定本办法。 本办法适用于学校各科、室、部门。 二、对外接待部门学校行政办公室为学校负责接待的职能部门，遇到重大接待工作和活动，可由执行校长协调若干科、室、部门共同做好此项工作，有关科、室、部门要积极主动配合。 三、对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。 1、平等原则。 对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。 一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 2、对口原则。 各职能部门对口接待。 综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结账。 3、节约原则。 内部成本效益核算。 招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。 4、周到原则。 接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。 5、保密原则。 向来宾介绍情况时，注意保守学校的重要信息。 四、接待规格的确定高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。 对等接待，适用于一般性接待活动。 低规格接待，陪客比来宾职务低一些，适用于经常性业务往来。 五、接待礼仪（一）见面原则为主动、热情、礼貌。 （二）接待主动起迎，问明来意。 （三）安排交谈地点 1、根据来客意图和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈，并及时奉茶。 2、比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人接待或另商时间。 3、切勿让客人久侯而无人问津。 六、引见首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 引见顺序（一）把身份放低、年龄轻者人介绍给身份高、年纪大者。 （二）按职务高低，依次介绍来客。 （三）职务相同，先介绍年长者。 领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 七、行路（一）陪同客人行路，请客人行于自己右侧。 （二）乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。 （三）自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 八、其它（一）穿着不得过于随便，按学校规定着装，衣着整洁，有风度。 （二）主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。 （三）尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。 （四）因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。 九、接待内容和程序（一）接受任务。 弄清客人的基本情况单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 （二）布置接待。 提出接待意见接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。 （三）迎接安排。 根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。 （四）看望、商议日程。 来宾住下后，接待负责人前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。 （五）安排有关领导会见。 按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。 （六）组织活动实施。 按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。 （七）送别。 根据客人意见，预定车、机票，协