商场保安工作规程.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除 保安工作规程 一、保安工作内容1、维持正常秩序。 2、发现和排除各种不安全因素，保障人身及财产安全。3、应急反应控制，及时处置各类异常现象及违规行为。4、每月日间夜间各二次进行突击检查保安员工作表现，由管理层人员执行（晚间检杳一般在1：00至3：00进行）。3. 保安员上岗前会接受基本訓练课程如应对，仪表，执勤及紧急事件处理等。二、基本岗位设置及职责 1、门卫岗位：大门各主要进出口、岗位设置门卫。二十四小时驻员当值。 职责：1）控制人员、车辆、物品的出入情况，主动询问要进入的人 员、车辆或物品，态度要良好，查明后礼貌敬礼，放行；若动机不明或无法核实者，礼貌地请其离开。 2）明显为过路的车辆限制进入。 3）控了制车辆出入等候时间不超过三分钟，路面车辆无堵塞 情况。 4）凡携有易燃、易爆、剧毒品或污染性等违禁物品的人员或 车辆不准进入。 5）任何大型物件出门，必须持业主签署或有物业中心签章之 表格才能放行。6）除警车、消防车、医疗救护车和施工车辆外，重型车辆（超 过2.5吨）不得让其随意进入区内，施工车辆应挂有服务中心签发的通行证方可让其进入。 7）认真完成上级交代的其他任务。 2、巡逻岗位：实行24小时值班制度。职责：1） 每班保安人员每日起码四次（于日/夜间，使用巡更仪）巡逻各楼层。 2）每二小时一次对商场周边及内场有计划的巡回观察，以确保该区域的安全。 3）所有违规泊车须十五分钟内处理完毕。4）做好巡更工作及相关纪录。 5） 要留意巡逻时发现的异象，包括外来人员在区内流连、公众设施设备损坏，卫生环境，保安设备损坏等，要即时处理并通报监控室，然后详细纪录。 6）主动和客户打招呼，态度和气，注意礼貌用话。7）每次巡逻久完毕，必须把巡更棒放入监控室并作移交。8）交接班时，要把巡更时发现的问题进行移交。9） 有紧急报告时，要立即赶往现场。 10）义务消防队成员要按巡查表巡查公众及租户的消防安全状况,并及时汇报. 3、监控岗位：每班起码一名保安人员长驻监控室负责监视小区内保安情 况，并负责紧急情况下的联络中心，协调各部门的应急工作。24小时轮流值班。 职责：1）控制员必须严格执行公司的员工手册和规章制度。2）熟练掌握和操作所有的监控设施设备。 3）应按时上下班，当值时不得睡觉，不得寻擅离岗位。 4）对异常情况作记录并录像，对电话报案及发现刑案、治安 案件、火灾、事故等应尽速按程序上报处理。 5）除保安员及物业中心人员，一律不得进入监控室。6）当设备出现问题时，应立即报修，不得自行修理。7）保持监控室的整洁，严禁吸烟。 8）不得将监控室的运作与公司以外的人员谈论。9）严禁私自改动或加装软/硬件。10）不得利用监控设备作其他用途。11）定时录映及纪录存档。 12）在紧急状况下作临时总指挥至主管人员接管处理. 4、保安员工作守则 l 目的 保证保安员(包括管理事务助理)具有良好的形象、精神风貌以及恰当的言语举止，提高服务水平。有效地监视及巡察管辖区，防止不安全事件发生。 保安基本守则 着装 1) 制服干净、整齐。钮扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正,名牌要配在左前胸囗上方适当位置。 2) 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、电话机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。 3) 非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着制服离开辖区。 行为举止 1.上岗时举止应文明、大方。 1. 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒或前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、喝酒、吃零食，不与他人闲谈。 3. 主动与客户打招呼并问好；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不得游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。 4. 坚守岗位不脱岗、不做与工作无关的事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。3. 纪律要求 1）值班制度：实行24小时值班制，每班提前30分钟进行交接班，交接班时须详细填写交接班记录表，清点所有保安用品。 2）休息期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回听候调遣。 3）保安员需爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。 4) 着装上岗。 5) 坚守岗位，提高警惕。 6)严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。 巡逻工作规程1、目的 2、监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。 3、巡逻要求：4、巡逻员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。5、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。 5. 巡逻内容：检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管。6. 保安设备基本要求 为配合保安工作，商场