大堂经理胜任素质能力提升咨询式培训解决方案(PPT 36页).ppt

固本强基育人兴行终端制胜战略升级 大堂经理胜任素质能力提升 咨询式培训解决方案 征求意见稿 河南心语信息咨询有限公司二零零九年二月 实践科学发展观 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 2008年7月 美国两大联邦住房贷款抵押融资公司房利美与房地美股价急剧下挫2008年9月美政府接管两房2008年9月15日 纽约股市创 9 11 以来最大单日跌幅2008年9月 华尔街五大投行消失 美林被收购 雷曼破产 AIG被政美政府接管 高盛和摩根转为银行控股公司2008年11月 花旗银行宣布计划全球裁员5万余人2008年下半年 各国政府纷纷出台救市计划 经济危机 重新思考 自由经济 政府干预 市场泡沫 经济结构 体制改革 信用危机 生活方式 新一轮的经济危机让我们重新审视 经济发展市场规律 一 扩大授信规模 加大有效投放 全面落实适度宽松的货币政策 进一步加大对国民经济的信贷支持力度二 调整信贷结构 坚持 七个优先 按照扩大内需 调整结构的要求 选准信贷投放和金融服务支持的重点 做到 七个优先 三 突出优势产品服务 支持外向型企业发展 充分发挥中行外汇外贸专业品牌优势和多元化经营特色 加快产品创新 完善服务模式四 着力练好内功 夯实发展基础 以建立奥运金融服务长效机制和应对国际金融危机挑战为契机 切实下大力气 从根本上转变服务模式 构建以客户为中心 营销 管理 核算紧密结合的全方位客户营销服务体系 继续按照国际一流银行的标准和流程银行的要求 推进业务流程与管理架构改革 加快建设新的信息科技蓝图 切实加强战略管理 创新管理 信息管理 授权管理和目标及预算管理 加强人才规划与培养开发 逐步完善 责权分明 运作高效 控制有力 的现代企业管理体系 夯实发展基础 五 切实防范各类风险 两高一低 坚决不贷 继续坚持区别对待 有保有压 有所为有所不为的方针 制定差异化的风险管理措施 进一步加强 三道防线 建设 从体制 流程 管理入手 全面提升内控水平和风险防范能力 六 坚持勤俭办行 大力降低成本 各分行 各业务条线要统筹安排 从内部挖潜 今明两年行政费用压缩 七 努力提高发展水平 加快建设国际一流银行 以 应对挑战 加快建设国际一流银行 为实践载体 继续开展深入学习实践科学发展观活动 增强科学发展意识 创新科学发展思路 破解科学发展难题 提升科学发展能力 在市场竞争地位 风险管控能力 优质服务水平 经营绩效 人才素质能力等各个方面全面提升 增强核心竞争力和可持续发展能力 中国金融行业在全球大背景下选择 危机中找寻机遇发展中化解风险 中行出台七项具体措施迅速贯彻中央经济工作会议精神 谁来做 怎样做 从哪里入手 如何实现 基业常青的企业 核心竞争力 执行到位 决策速度 问题发现 绩效水平 影响能力 主动意识 变革勇气 中国企业持续发展的探索让我们深度思考 组织健康永续经营 决策层 高层管理 中层管理 实操层 70 70 70 70 70 70 34 3 34 3 执 行 反 馈 企业厄运之轮 深度思考 中国企业员工职业素质现状让我们重新定位 启动企业先启动人 不创新 保守主义 等死主义不负责 推诿 敷衍 拖沓 松散 马虎不主动 被动 消极 滞后 做负效劳动不到位 做事总是欠缺一点不思考 宁愿去死 也不愿意去想不守规 明知故犯 不按操作规范做 三胡 现象 胡弄 胡干 胡说不知对错 不知好坏 不知荣耻 行为方式 重新定位 自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事 思维方式 心智模式的重塑 思维方式的调整 自我管理的认知 行为方式的改善 自以为了不起 谁也不如自己 听不了意见 忙 就是 盲 忙就是好人 官不大 僚不小 程序 规矩 研究研究等注重眼前利益 不关心 不耐烦 不投入总认为自己付出的多 得到的少问题归罪于外部 归罪于别人 归罪于大环境公司不是我的 不关我事 我需管那么多么没有逆境商和挫折商 高层讧事 中层讧人 一亩三分地 外不管 责任仅仅在自己的领地等 要 靠 拨一下 动一下 不拨不动 与卓越组织对标 破解DNA 赢在基层胜在精神 一般组织看决策层优秀组织看中层卓越组织看基层 差距 基层管理者胜任素质能力参差不齐 基本职业化素养严重匮乏基层组织建设混乱不堪 员工缺乏归属感基层管理体系薄弱 缺乏长效管理机制 卓越组织 一般组织 稳实固 基于人本的基层管理体系 完善 牢固 坚不可摧 基层管理者自觉 自发 具有高职业素养 高效胜任力素质 扎实基本功 卓富特色的基层组织建设 使工作场所成为员工的乐业福田 基础不牢地动山摇 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 咨询式培训目标 提升对营业网点转型的认知建立正确的客户服务心态和服务意识了解大堂经理服务领域的基本知识和技能通过形体训练 培养良好的职业习惯熟练掌握专业服务过程中的流程及标准通过情景演练 掌握工作中必备的营销知识和技能强化现场管理能力 提高整体服务水准 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 大堂经理培训课程设置 优质服务源自专业培训与修炼 大堂经理培训课程设置 2 优质服务源自专业培训与修炼 大堂经理培训课程设置 3 优质服务源自专业培训与修炼 大堂经理培训课程设置 4 优质服务源自专业培训与修炼 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 培训技术 苏格拉底 产婆术 角色演练 潜能激活术 奥运激励方式 哈佛案例培训法 麦肯锡方法 研讨方式 训导方式 1 先进的培训技术 2 高效的行动学习方法 行动学习与传统培训的本质差异 苏格拉底产婆术 生命蓝图规划 麦肯锡分享模式 情境规划模式 研究模式 哈佛互动模式 深度挖掘高度提炼 生根发芽形神合一 导出营训练 导出模式导出理念导出资源 导入营训练 组织理念一致行为模式一致 3 二维的训练营模式 4 培 训 炼 化 助学体系 以学员为中心以培训效果转化为重心 培 炼 训 对培训课程进行归纳分析然后组织学员进行案例讨论 情景模拟 将培训效果转化为学员能力 通过授课对相关理念 方法等进行系统 深入地讲解 提供核心知识 推进培训的后期效果 给于工具的辅导 结合企业自身的问题 结合案例进行提炼推广 掌握具体方法 在实际工作中不断修炼 通过转化机制的传授和训练 让学员能把培训现场形成的能力 迅速复制到工作现场 将培训现场绩效转化为企业整体绩效 化 人人是老师事事是案例领导即教练工作即修行 案例 互动 改善 5 组织习学模式 工作学习化学习工作化 工作现场变为学习现场 将管理考核变为学习将专业会变成学习会 以工作中出现的案例在现场即时学习 变领导为教练 变顾客抱怨为学习资源 变配合冲突为学习资源 将组织文化活动整合为学习活动 现场学习 培养干部务实精神 案例学习 培养实战型人才 即时学习 培养干部解决问题的紧迫性和时效性 互动学习 碰撞出闪光的火花 将学习中形成的能力进行复制传播 形成持续推进的习学机制 内化于心外化于行 将学习绩效转化为组织绩效 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 长效催化将保持和推动培训现场的效果 对思维和行为进行固化并最终形成习惯 认知学员获得新知 示范教导如何应用 应用训练行为 改变习惯 保持返回工作 强化所学 培训期间花费的时间 回到工作中 行为表现 时间 培训系统 保持系统 长效催化 长效催化目标 将培训内容与实际工作对接 一次性完成效果转化 解决工作中的实际问题 每人至少解决一个问题 以体验为根本 在过程中不断修炼服务与销售能力 以行动为中心 通过 做中学 去实践理念和探索创新 形成工作学习化 学习工作化的日常学习机制 长效催化原则 自下而上的驱动自上而下的拉动用活动的方式评议用竞争的方式考核用人本的方式激发 主题活动策划 奥运竞赛推动 媒体催化 培训效果转化 实践者 代言人 改善者 人力资部 工会 个金部负责人 大堂经理 资源提供者 决策者 市行领导 规划者 推进者 表演者 策划者 执行者 参与者 跟踪者 组织者 设置推进小组 明确参与人员职责 项目认知项目目标模块化课程设置实施方式方法项目长效催化方案 心语 公司简介 目录 河南心语信息咨询有限公司 是河南唯一一家以提供窗口服务培训及管理咨询的专业公司 公司凭借多年的教学经验和丰富的窗口实践经验 组织专家团深入客户第一线 诊断现有的管理模式 服务模式 规章制度 经营现状 业务种类 员工素质等方面存在的问题 有针对性地为客户开发个性化的培训课程 完善规章制度 制定科学 合理的服务流程 以及实施服务指导 督察等 为客户精心打造一流服务的价值链 专业 高效 1 公司定位 2 经营理念 培训必须解决组织实际问题 培训者必须承诺出实际绩效 培训必须提升学员实战能力 责任和谐自利利他 专业化创新能力 客户保持度 价值实现度 行业认同度 3 核心竞争力 以职业和真心塑造客户忠诚度以专业和用心塑造行业认同度以敬业和爱心塑造价值实现度 30 根据企业发展战略和年度发展规划 针对企业存在的最紧迫 最核心的管理问题与疑难 提供满足企业基本需求的针对性解决方案与培训实施 解决企业具体问题 帮助企业实现自我完善 自我发展 基于企业基本管理需求 通过组织 调度各类培训资源 将最先进的管理知识 理念与方法导入到企业管理体系之中 为企业度身定制个性化的培训解决方案 为企业提供更具针对性 实效性的培训服务 通过全面深入的互动沟通与管理现状调研 准确把握企业的实际情况和准确需求 全面分析企业存在的主要问题及问题的本质原因 提供针对性的 切实可行的系统培训解决方案 并着眼于进程推进与效果落实 解决企业的实际问题 推动企业快速发展 在充分了解与把握企业发展战略与管理实际的基础上 与企业建立长期战略咨询与培训服务合作关系 根据企业的管理问题和症结提出及时性解决方案 并点对点 面对面的进行实施辅导 为企业的长远发展与永续成长提供系统化 专业化 实效化的顾问服务 自我完善式培训 常规式培训 咨询式培训 顾问式培训 4 培训服务模式 培训师 将正确的理念 心态 解决方法传授给学员 以解决组织实际问题 传授知识及能力提升为主 训导师 以学员为中心 对教学进行特别策划 对学习成效进行管理 以组织自身的案例为线索 以培训效果的转化为重心 教与学有机结合的典范 5 服务特色 双师教学 6 培训运作特征 体系化 整合化 双向化 客户化 一体化 双师化 数字化 整合化 模块化 系统化 培训服务 培训学习 培训方法 培训咨询 培训实施 内容形式 培训开发 效果转化 培训规划 培训课程 培训即管理管理即培训 7 咨询