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运维服务标准介绍 2020 3 5 1 第一部分 国际标准化组织介绍 ISO 第二部分 中国国家标准化管理机构介绍 第三部分 ISO9000 ISO20000 ITIL 第四部分 ITSS 2020 3 5 2 ISO介绍 组织成立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 2020 3 5 3 ISO介绍 组织成立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 2020 3 5 4 企业介绍 组织成立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 在世界范围内促进标准化工作的发展 以利于国际物资交流和互助 并扩大知识 科学 技术和经济方面的合作 19500 2020 3 5 5 企业介绍 公司创立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 美英法加7国标准化机构成立ISA 中华民国既是发起国又是首批成员国 1978年9月1日 中国以中国标准化协会 CAS 的名义重新进入ISO 2008年10月的第31届国际化标准组织大会上 中国正式成为ISO的常任理事国 9月20日 第36届大会上 中国张晓强首次当选国际标准化组织 ISO 主席 2020 3 5 6 企业介绍 公司创立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 2020 3 5 7 ISO介绍 组织成立 组织结构 宗旨任务 中国与ISO 流行标准 2020 3 5 8 第一部分 国际标准化组织介绍 ISO 第二部分 中国国家标准化管理机构介绍 第三部分 ISO9000 ISO20000 ITIL 第四部分 ITSS 2020 3 5 9 机构介绍 管理机构 机构简介 2020 3 5 10 机构介绍 管理机构 机构简介 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 2020 3 5 11 第一部分 国际标准化组织介绍 ISO 第二部分 中国国家标准化管理机构介绍 第三部分 ISO9000 ISO20000 ITIL 第四部分 ITSS 2020 3 5 12 ISO9000 ISO族标准 最新情况 通俗理解 标准意义 8项原则 ISO9000质量保证标准 ISO9000质量保证标准 ISO9000质量管理体系ISO9000 基础和术语ISO9001 要求ISO9004 业绩改进指南ISO19011 质量和 或 环境管理体系审核指南 ISO9001 2008 ISO9001 2015 ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准 2020 3 5 13 ISO9000 ISO族标准 最新情况 通俗理解 标准意义 8项原则 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 2020 3 5 14 ISO9000 ISO族标准 最新情况 通俗理解 标准意义 8项原则 写下你要做的 ISO9000 做你写下的 记你做过的 先写后做 2020 3 5 15 ISO9000 ISO族标准 最新情况 通俗理解 标准意义 8项原则 2020 3 5 16 ISO9000 ISO族标准 最新情况 通俗理解 标准意义 8项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 2020 3 5 17 ITIL 产生历程 最新情况 项目立项 生命周期 实践发展 CCTA项目立项 ITILV1 0 ITILV2 0 ITILV3 0 ITILV32011 2020 3 5 18 ITIL 产生历程 产生背景 项目立项 生命周期 实践发展 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 产生背景 80年代中期 英国中央计算机和电信局CCTA 相当于我国信息产业厅 发现政府一方面 不断投资购建各种硬件 系统软件和网络 另一方面不断开发实施财务系统 OA CRM系统 决策支持系统和知识管理系统等各种各样的系统 但是 建设这些IT基础设施只是信息化的一个阶段 如何运维好这些设施以最大限度支撑业务需要 却是一个极为重要却又被长期忽略的问题 因为从生命周期的观点看 系统的设计 开发 购买 和实施只占20 的时间 而系统的运维则占到整个生命周期的80 的时间 2020 3 5 19 ITIL 产生历程 产生背景 项目立项 生命周期 实践发展 英国中央计算机和电信局 OGC 从20世纪80年代开始组织开发的用于解决此类问题的IT管理标准体系 ITIL IT基础架构库 来规划和制定其IT基础设施及服务管理 2020 3 5 20 ITIL 产生历程 产生背景 项目立项 生命周期 实践发展 2020 3 5 21 ITIL 产生历程 产生背景 项目立项 生命周期 实践发展 实践发展 2020 3 5 22 ISO20000 产生历程 最新情况 两个概念 两个概念 ISO20000 2005 GB T24405 1 2009 ISO20000 2012 GB T24405 1 2015 2020 3 5 23 ISO20000 产生背景 核心过程 两个概念 两个概念 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 事件管理问题管理 解决过程 业务关系管理供方管理 关系过程 服务连续性和可用性管理 能力管理 服务级别管理服务报告 服务交付 IT服务的预算和核算 信息安全 配置管理变更管理 控制过程 2020 3 5 24 ISO20000 运维服务 产生背景 两个概念 两个概念 1 信息技术服务 IT服务服务提供方为客户提供如何开发 应用信息技术的服务 以及以信息技术为手段提供支持业务活动的服务 2020 3 5 25 ISO20000 运维服务 管理体系 两个概念 两个概念 2 信息技术服务管理为满足业务需求对信息技术服务进行的管理 2020 3 5 26 第一部分 国际标准化组织介绍 ISO 第二部分 中国国家标准化管理机构介绍 第三部分 ISO9000 ISO20000 ITIL 第四部分 ITSS 2020 3 5 27 ITSS介绍 组织机构 体系架构 核心要素 需方好处 供方好处 2020 3 5 28 ITSS介绍 组织机构 体系架构 核心要素 需方好处 供方好处 第一PPT模板网WWW 1PPT COM 2020 3 5 29 ITSS介绍 组织机构 体系架构 核心要素