客户成功沟通与达成流程标准版ppt课件.pptx

客户成功沟通与达成流程 易和人营销策划培训部 沟通就是让客户认可并选择走进你所设置的计划和选项中去 案列 家畜恒温器总监下市场 一 沟通的原则与目的 沟通的目的就是解决客户存在的重要问题 就如医生看病 就是为了解决对方的问题 既然沟通的目的为了促成客户与他们的合作 无论是客户成为一个消费者 还是成为一个经销商很重要 更加重要的是期间我们是用一种什么样的心态去对待和完成沟通促成的这个过程 二 沟通就是让客户认可选择你所设置的计划和选项 权健易和系统天网营销经典秘籍 四大关键步骤步骤一 天网营销的前提 找到你步骤二 天网营销的基础 了解你步骤三 天网营销的关键 爱上你 有信赖才有爱戴 给爱一个理由 步骤四 天网营销的目的 娶回家 沟通的目的就是解决问题 就象医生看病 就是为了解决对方的问题 第一步是把脉找出问题 第二步给解决方案 第三按对方的实际情况 下单不了解需求 不介绍产品 不体现价值 不介绍价格 三 成功的沟通需要有一个成功的流程1 地面的沟通流程 列名单 邀约 讲计划 跟进 促成 复制以上四步骤 邀约来做什么 首先就是火疗体验 然后产品说明体验 然后沟通 权健商业模式说明 权健赢利计划说明 最后认真听取客户的感受和认知 发现对方因为产品或者事业 火疗项目以及其他信息所引发的需求 最后对症下药 解决客户的需求 达成合作 最好后续的服务 客户分类A 消费者也要办成会员 他的背后也许会有很大的客户 不要放弃任何一个人 B 经销商 对很多想做事的及没事做的人 要讲述我们的权健商业模式与赚钱计划 与直销倍增的魅力 小投资大回报 而且还可以帮助更多需要我们帮助的人们 您愿不愿意试试 2 产品说明流程 FABF 说明产品的特点 A 说明产品的有点 B 说明产品可以带来的利益 3 权健商业模式说明流程 1 一个核心 产品和核心2 两个方案 消费者经销商3 三类产品 对于产品分类说明4 四大加盟连锁方案 服务中心 本草女人香会所 专卖店 权健医院 千益火灸体验中心店 4 权健易和系统战略三网合一打天下5 设定客户需求程序个人创业的定位说明6 谈关于这个项目和产品的收入和利益权健奖金制度说明7 跟进流程 询问客户看好那一块 喜欢运作那一块 然后做出一个适合客户的策划方案 三 网上沟通流程 网上客户的沟通必须要把握的原则 不多讲 不多说 多听 多问 沟通的三大步骤 第一步是把脉找出客户的问题 1 聆听 发问 找到客户的疑问焦点 2 发问 聆听 掌握客户的详细资料 熟知客户的需求点 客户沟通SPIN成功法则 S 了解客户背景性的问题P 了解客户对应性的问题 也就是做事动机或者出发点的问题I 了解客户隐藏性的问题 不愿意说出来的问题 N 了解客户有关利益性的问题 沟通就是80 倾听 20 说话 20 的的说话过程是80 提问20 回答 所以 其实是96 倾听4 说话 第二步 给客户解决问题方案 1 区分A 给与客户市场现状正确和错误的区分 要客观实际 真诚的对待客户 制造问题 复杂化问题 2 区分B 给与客户如何正确的运作市场的区分 有效解决问题 淡化问题 第三步 正确的回应 按客户的实际情况 对症下药 也就是下单 1 给与客户符合自己定位的建议2 给与客户实际的市场运作建议3 给与客户马上行动的决策建议4 给与客户一个成功的方案决策 网上客户沟通如何与天津总部对接 1 当客户做出来考察的决定后首先要告之老师客户详细的资料 2 具体来天津的时间3 首先要安排客户去公司总部考察 冯坤 郭师傅 他们的角色 参观公司 送达系统总部 4 不要忽悠客户 实际的对接 说明实情 5 做好系统总部老师 领导人的销售工作 6 做好易和系统的销售工作 7 做好与客户的随时联系服务 8 只有做好周密的计划和周到的对接 最后才可以成功达成 沟通需要真诚 需要阳光 需要热情 需要真实 需要引导 一句话 借力使力不费力 不要老是想