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文档简介

医院信访接待制度 医院信访接待制度 (一)收到群众来信，由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写来访接待登记表。 (二)根据来信内容，按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转，一般1-2周内答复。 (三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地，按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。 (四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存原件或复印件备查。 (五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。 三、加强医德医风建设的措施为加强医院的科学管理，增强医务人员的服务理念和职业道德，提高服务质量，树立病人第一的思想，特制定医德医风建设措施如下 (一)制定医德医风建设计划，并将其纳入单位和个人考核的一项重要内容，与绩效工资挂钩。 (二)定期组织全院职工认真学习医德规范，进行医德医风教育，并注意抓典型，以点带面。 (三)大力提倡四种精神，即主人翁精神、奉献精神、艰苦奋斗及团结协作精神，积极开展全程优质服务活动，努力培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的新一代医务工作者。 (四)抓典型树新风，及时总结经验，树立典型，弘扬正气，激励全院职工争创合格的医务工作者。 四、医德医风考核办法为贯彻执行医德医风规范及实施计划，搞好医德医风评价和监督，特制定医德医风考评办法。 (一)实行院、科两级考核，医院的考核由院办公室组织医务科、护理部、药材科共同参加组成考核组，每季度对全院临床和医技科室考核一次，考核情况向院办公会汇报。 (二)坚持定期考核与平时考核相结合，做好日常考核工作，坚持平时检查考核，并做好记录。 (三)采取多方位、多渠道考核与评价 1、定期召开工休座谈会，院每季一次，临床科室每月一次，及时听取病人、陪伴人员意见，并做好记录，定出改进措施。 2、每月由住院处向各科出院病人发放征求意见卡，由办公室归纳汇总，并及时反馈到有关科室和领导，突出的问题要及时研究处理。 (四)将
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