加强全员品质价值观(ppt 20页).ppt

1 贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意 2 中国企业家调查 5年前企业发展重心1 价格低策2 市场份额3 配套能力 而现在企业发展重心1 品质2 创新能力3 产能 3 企业发展之路 机会财 管理财 创新财 机会利润 70 管理 创新利润 30 4 企业经营核心能力 1 市场2 创新3 人才4 管理 企业经营之基石 品质 5 什么是品质 品质 人品 质量品质不仅是产品品质 还包括作业 流程 品质和人的品质 品质是我们每一个人的作为和价值 而这个价值是可以让客户满意的 6 全员对品质价值观 建立品质 客户忠诚 创新是建立市场的重要一环 可以领先竞争对手一步 但如何才能永久胜利 只有坚持品质 因为坚持品质的人 才能不断持续改善 满足客户需求 成为客户的最爱 从而最后建立持久的客户忠诚 7 全员对品质价值观 建立品质环境 从现在起 你所做的每件事情都是以品质为核心 我们才会成功 我们的团队必须将品质成为大家的使命 互相督促 建立品质环境 倾听员工心声和意见 并适时给予奖励和鼓励 大家一起改善品质环境 建立品质文化 8 倾听顾客需求和意见 提供卓越的服务和产品 让客户获得最佳的体验 服务至上 以客为尊 制度是让我们服务客户用的 不是对抗客户的 当制度不能服务于客户 必须改变制度或特殊处理 让客户觉得我们是与他一起的 全员对品质价值观 建立品质环境 9 尽力而为 还不够 还必须要 力求完美 品质 全员对品质价值观 10 品质执行力 认清失败的代价 需要第一次就做对 坚持到底 紧盯细节 必须培养对品质的狂热 必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱 每一分钟都不能松懈 全员对品质价值观 11 全员对品质价值观 品质从哪里开始 从态度改变做起 把每天要做的事变成使命 变成热爱 从本身做起 从细节做起 从流程做起 从落实职责做起 品质就是你做的每件事要能为客户创造价值 让客户满意 12 品质成本 1 预防成本2 鉴定成本3 内部失败成本4 外部失败成本 预防 鉴定成本 失败成本 13 品保部门组织 占全公司人员8 品管部 品保部 实验室 供应链管理部 品保系统 14 品质系统 1 TS169492 ISO90013 ISO100004 OHSAS5 客户满意度调查系统6 客户CIIP系统7 RIT 8D及6 15 品质文化推动 1 顾客满意年 2 品质文化之基础落实年 6S SOP 上岗证 1 客户问卷 2 客户CIIP计划 3 企业文化团 4 经理人品质服务团 5 年度目标落实 16 品质在设计阶段部分 1 设计开发团队 品质教育 TS16949训练 品质基础训练 2 设计 开发团队 流程及标准化作业 3 品保部30位工程师介入设计 开发运作 4 重视 可行性及客户输入阶段 业务 QA 开发 设计 DFMEA PFMEA 验证及评审 MSA SPC CP PPAP 项目管理 APQPTEAM 5 设计手册 失效模式手册 17 品质在制造阶段部分 1 制造团队品质教育 TS16949训练 品质基础训练 2 制造部门全力执行 建立TQC品质基础 SOP落实 6S落实 上岗证落实3 PE及QE在制造单位分工及合作4 重视人员经验 年资 价值 最好的主管是从现场培养出来的5 作业员的升迁系统 18 客户满意 1 客诉是品