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文档简介
本资料来源 提升品质 人人必学的八个品质管理方法 品质定义 品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态 作为企业要素的人力 人才 产品 服务等 都必须借助科学技术手段 不断的提升其内在的科技内涵 进行必要的信息化披露 准备接受质量标准的衡量和评测 具体而言 产品品质是指1 功能 Performance 冷气机是可以产生多舒适的空气品质 洗衣机能把衣服洗得多么干净 电视机的画面有多么清晰好看 2 特点 Features 像冷气机附有遥控装置 具有直角画面的电视机 附有安全气囊的汽车 比较上就有较高的品质 也就是指较低的不良率 这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到 3 可信赖度 Reliability 每次买到产品其品质是否具有一致性 尤其是电子产品 如果常常买到有问题的 或是品质不稳定的产品 自然消费者会失去信心及信赖感 4 耐用度 Durability 耐用度是指产品可以使用的年限 像早期的大同电扇 就具有很高的耐用度 金龟车也是 VOLVO车 BMW车也都具有耐用的品质印象 5 服务度 Serviceability 是指销售产品时 服务优劣的程度 像7 eleven提供24小时的服务 日本汽车的售后服务 都提供了较高的服务度 这也是品质认知的一种 6 高品质的外观 PremiumImage 单纯从外观上看 是否具有高品质的感觉 也很重要 因为这是消费者能以肉眼去判断的地方 品质定义 客户满意 符合标准 零缺陷 品质六大误区 差不多先生 错在一线员工 品质提升 成本上升 要市场不要品质 成本优先 品质第二 1 算什么 品质管理 品质管理是一把手工程方法一 品质态度问题一 推诿 问题二 找借口解决方法 1 首见负责制 2 领导人以身作则 品质管理 方法二 信念 客户满意 品质第一 核心价值观 客户满意 品质第一价值观是企业的行为标准 是判断员工好坏的标准 选择员工 提升员工 处罚员工 客户第一 员工第二 公司第三 股东第四 品质管理 方法三 行为 作风 3 1 作风 绝不找借口 品质管理 方法四 教育全员 全过程小结 态度 信念 作风 教育 持续改进 品质管理 方法一 高标准1 过程分解 2 关键动作 3 时间节点 4 写下来 照着做 原则 客户满意 品质管理 方法二 承诺 宣言 品质管理 方法三 组织1 品管委员会 2 监督委员会 3 品管小组 品质管理 方法四 制度 保证零缺陷 1 投诉电
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