VIP接待部岗位职责书.doc

职务说明书一、基本资料职务编号 VIP-001更新日期2012-04-16部 门VIP接待部职务名称总监职务级别总监级直接上级总经理直接下级VIP接待经理 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责责任与权限1负责酒店市场营销工作，开拓市场。餐厅、客房销售工作全权负责2熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务。全权负责3熟知酒店及公司经营产品，推荐给客户。树立企业形象。4与酒店客户建立良好的合作关系，做好VIP接待细节工作落实及检查。全权负责5与长期合作客户签订长期消费协议书。全权负责6每月更新有效签单单位名单，及合作客户信息通报相关部门，发放全公司下属经营部门。全权承办并报告7招聘考核下属VIP接待经理、VIP接待员。提拔，晋升。全权负责8定期拜访客户，咨询对酒店发展的意见和建议，合理有效的改善。全权负责9每月更新制定VIP客人，客史档案，培训讲解各营业部门员工。全权负责10参加酒店的例会，通报接待工作的问题，及下步接待任务的工作安排。全权负责三、工作关系对内对外公司内各经营部门酒店市场营销、VIP客人接待四、任职资格基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务.男性（女性），25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：初级英语水平。五、能力要求关键能力能力要求执行能力l 能明确了解总经理的工作指令并在要求期限内出色完成。l 能按标准完成工作。l 能努力克服工作中的困难，解决问题。理解能力l 明确了解酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。l 正确理解总经理交办工作任务和标准。问题处理能力l 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。l 能吸收相关人员的意见和建议。客户关系处理能力l 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。l 工作中注意保持酒店品牌形象。l 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。l 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力l 工作中能积极思考。l 具一定的创新思维能力。团队协作能力l 能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。l 与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。适应能力l 能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 l 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。影响力l 能够在工作过程中保持良好的工作习惯并影响同事。l 能够在工作中发现同事优点并学习利用。企业文化理解力l 理解并能融入酒店及公司发展文化氛围中。职务说明书一、基本资料职务编号VIP-002 更新日期2012-04-16部门VIP接待部职务名称VIP接待经理职务级别副经理级直接上级VIP总监直接下级VIP接待员 岗位编制1人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责1协助部门总监开拓市场，及市场维护。2熟知酒店各部门业务，准确无误的给客人提供优质服务3熟知酒店经营产品，推荐给客户4每日了解酒店餐饮，客房经营状况。5每日查看VIP接待信息，将VIP接待信息及时传达给各部门负责人，及下属员工。6参加各部门的培训，更进一步熟知相关部门业务知识7平时工作重点，负责两家酒店餐饮接待工作，与客户建立良好关系。8熟知酒店内部VIP客人名单，及客史档案。三、工作关系对内对外客房部、前厅部、中餐厅、西餐厅酒店市场营销、VIP客人接待四、任职资格基本素质：性格开朗,善于交流,有良好的领导能力,组织能力和团队精神,熟练掌握酒店业务.女性，25岁以上，身高1.68米以上。仪表端庄，身体健康，精力充沛。文化程度：具有大专以上学历。外语水平：初级英语水平。五、能力要求关键能力能力要求执行能力l 能明确了解上司的工作指令并在要求期限内出色完成。l 能按标准完成工作。l 能努力克服工作中的困难，知道求助解决问题。理解能力l 明确了解并与酒店员工手册要求及管理政策并与之保持一致。l 正确理解上司交办工作任务和标准。问题处理能力l 能基本分析问题关键并提出一定的解决办法 。l 能吸收相关人员的意见和建议。客户关系处理能力l 了解客户所需，以便把服务工作做在前面满足客户需要。l 工作中注意保持酒店品牌形象。l 保持对业务知识及酒店产品的标准认知随时为客户提供良好服务。l 能解释说明酒店产品和相关设施。 改革创新能力l 工作中能积极思考。l 具一定的创新思维能力。团队协作能力l 能够与工作中的其它部门同事保持良好的协作关系。l 与部门同事沟通过程中礼貌并建立互信互敬的共事关系，共同完成工作作任务。适应能力l 能适应岗位即时工作要求并能按规定完成工作。 l 善于接纳新思想，对工作的适应能力具有可塑性。影响力l 能够在工作过程中保持良好的工作习惯并影响同事。l 能够在工作中发现同事优点并学习利用。企业文化理解力l 理解并能融入酒店及公司发展文化氛围中。职务说明书一、基本资料职务编号VIP-003 更新日期2012-04-16部门VIP接待部职务名称VIP接待员职务级别领班级直接上级VIP接待经理直接下级无 岗位编制2人二、工作概要1、岗位职责编号岗位职责1熟知酒店各部门业务，准确无误的为客人提供优质服务2熟知酒店经营产品，推荐给客户3每日查看VIP接待信息，优先考虑自己专属VIP客人提供服务。4参加各部门的培训，更进一步熟知相关部门业务知识5平时工作重点，负责两家酒店餐饮接待工作，与客户建立良好关系。三、工作关系对内对外客房部、前厅部、中餐厅、西餐厅VIP客