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监管制度范文 监管制度一.目的客服部每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，如保持工作环境的整洁有序，养成节约的习惯等。 力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量，保证公司良好的企业形象与工作风貌，形成良好的企业文化以及企业形象。 二.适用范围物业客服部三.管理内容具体标准 1、安全个人安全、小区安全、公司安全是我们展开物业服务的基础和前提。 每个人都牢记安全意识，及时发现、报告并消除安全隐患。 2、服务业户的满意度是公司追求的终极目标。 主动、专业的物业服务，离不开文明礼貌和高效快捷。 3、节约每个人都应该有节约成本的意识，从自我做起，在无须别人督促的前提下养成良好的节约习惯。 4、整洁将工作场所所有东西区分为必要与不必要的。 不必要的东西统一存放或尽快处理掉，必要的东西分门别类放置，整齐排列，有效标识。 将工作场所清扫干净。 干净亮丽、整洁有序的环境可以帮助我们提高工作效率。 杜绝将资料或办公用品等随意摆放，避免出现找东西时找不到的混乱现象。 5、素养提高全员文明礼貌水准，培养每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事，唯有素养提升了才能长时维持。 具体标准要求（一）办公环境 1、办公室a)办公室内不得高声喧哗，避免影响其他同事办公。 如需讨论，尽可能小声或在会议室进行。 b)办公室的过道或走廊，不得随意堆放文件，插线板等影响通行及美观的物品。 c)上班时间禁止吃食物、上网聊天、做与工作无关的事情。 2、办公桌面a)除整齐放置电脑、电话、台历、文件夹、笔筒等必要办公物品外，不得放置其它物品。 b)文件夹应有明确、规范的标识，便于查找。 3、办公桌下a)除放置垃圾篓、电脑配件等必备设施，不得堆放文件袋等物品。 b)电线、插线板放置规范。 4、设备a)个人使用的电脑等设备，办公区域内空调、打印机、饮水机、电灯等，下班时应及时关闭电源。 b)个人使用的桌椅等设备，应确保正常使用，如出现故障，应当及时上报请求处理。 c)下班后，座椅、桌面物品必须整齐归位。 5、餐厅a)员工用餐时间应自觉排队，按量取食，杜绝浪费。 b)餐后认真仔细清洗餐具，自觉接受厨房管理员的检查。 为了个人及他人健康，避免出现清洁不到位或洗洁精残留等问题。 6、物品节约a)打印一般文件、收一般传真件、日常草稿记事簿；提倡使用回收纸。 b)打印内部使用普通文件，提倡页面设置为双面打印。 c)员工自备水杯，提倡参加会议时自带水杯，尽量不用纸杯，即环保又节约。 （二）素养 1、员工上班、参加各级会议、培训、集体活动等必须准时。 如有特殊情况，应向本部门负责人说明情况并请假，开会时手机调成震动或静音。 2、因工作需要，员工处存有的有关重要资料、重要档案、图纸等下班后不得留在办公桌面，应放入抽屉并上锁或及时归还档案室存档。 3、下班后最后离开办公区域的员工须确保关闭电脑、饮水机、电灯、打印机电源、门窗后方可离开，杜绝安全隐患。 考核办法 1、奖励 2、每月对无违规表现的员工在部门例会上通报表扬。 3、每年年终作为部门优秀员工的评判依据之一。 4、办公室内大声喧哗。 5、最后离开房间者未关好门窗，最后下班者未关闭电源、锁好门窗的。 6、重要资料保存不当，未造成损失；遗失或造成其它损失按员工手册处理。 7、上班迟到、早退、旷工等。 8、参加会议、培训未准假，迟到者、无故缺席者。 9、每周工作报告未按要求时间报送。 10、未按公司要