物流外包、自营案例分析要点(pdf 8页).pdf

物流外包 自营案例分析要点 一 物流如何外包 外包的一般步骤 第一步 看物流外包是否符合企业的发展战略 若符合 则考虑外包 否则自营 第二步 看物流外包是否影响企业核心竞争力 若是 则自营 否则考虑外包 第三步 看物流外包能否提高物流经济效益 若物流外包具有效益优势 则选择外包 否则 选择自营 第四步 经常对照该流程 看物流有无外包之可能 二 如何选择物流供应商 1 严格筛选物流供应商 企业在选择物流供应商时 首先要改变一个观点 仅着眼于企 业内部核心竞争能力的提升 而置供应商的利益于不顾 企业应以长远战略来对待物流外包 既实现利益最大化 也要兼顾物流供应商的持续发展 以达到双赢 2 调查供应商的管理水平 战略导向 信息技术支持能力 自身的可塑性和兼容性 行业 运营经验等 3 对于物流供应商的报价要认真分析 衡量 4 明确列举服务要求 服务要求模糊是许多物流外包合作关系不能正常维持的主要原因 5 合理选择签约方式 企业在签署物流外包合约时 应分别与供应商签订仓库租赁合约和 操作合约 6 共同编制操作指引 7 提前解决潜在问题 8 积极理顺沟通渠道 9 明确制定评估标准 10 物流需求商不仅要对供应商进行不断考核 也要持续对内部与外包活动相关的职能进行 监控 三 物流外包优势分析 1 企业得到更加专业化的服务 从而降低营运成本 提高服务质量 2 解决本企业资源有限的问题 更专注于核心业务的发展 3 可以提高企业的运作柔性 4 可以减少监督成本 提高效率 5 降低风险 同时也可以同合作伙伴分担风险 四 物流外包决策的三个基本问题 决策原则 1 物流外包是否符合企业发展战略 2 物流外包是否影响企业核心竞争力 3 物流外包是否能够提高物流经济效益 五 生产企业外包物流的优势 1 业务优势 可以使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务 物流外包可以突破企业 资源限制 2 成本优势 物流外包可降低生产企业运作成本 企业将物流业务外包可以减少固定资产 投资 加速资本周转 1 3 客户服务优势 由于第三方物流企业在信息网络和配送节点上具有资源优势 这使得他 们在提高顾客满意度上具有独到的优势 可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能 力 缩短对客户需求的反映时间 进行直接到户的点对点的配送 实现商品的快速交付 提 高顾客的满意度 第三方具有服务方面的专业能力和优势 可以为顾客提供更多 更周到的 服务 加强企业的市场感召力 设施先进的第三方物流企业具有对物流全程监控的能力 通 过其先进的信息技术和通讯技术加强对在途货物的监控 及时发现 理配送过程中出现的意 外事故 保证订货及时 安全送到目的地 这有助于保证货主货物的安全 同时也能尽量实 现企业对顾客的安全 准点送货的承诺 或要点二 1 企业得到更加专业化的服务 从而降低营运成本 提高服务质量 2 解决本企业资源有限的问题 更专注于核心业务的发展 3 可以提高企业的运作柔性 4 可以减少监督成本 提高效率 5 降低风险 同时也可以同合作伙伴分担风险 六 生产企业物流外包风险因素 1 物流资产因素 2 市场交易成本因素 七 生产企业选择自营物流的利弊 1 自营物流的优势 1 掌握控制权 2 盘活企业原有资产 3 降低交易成本 4 避免商业秘密的泄露 5 提高企业品牌价值 2 自营物流的劣势 1 资源配置不合理 2 管理机制约束 八 企业实施物流外包的注意事项 1 制订具体的 详细的 具有可操作性的工作范围 2 协助第三方物流服务供应商认识企业 3 建立冲突处理方案 4 不断进行调整 5 保持弹性 九 企业物流方式的决策要素 企业自营物流还是外购物流 并没有惟一的决策标准 大多数业内人士都认为 现在还 很难说企业自营物流 外购第三方物流到底谁优谁劣 自营物流给企业节约了成本 带来了 竞争力 但是企业要花费大量的人力 物力和财力 主业的发展相对就要受到一定的影响 而且 单个企业建立的物流系统很难达到一定的规模 而取得规模效益 正是第三方物流的 优势所在 从战略角度方面 最重要的决策依据是对供应 分销渠道的控制力要求 竞争激烈的行 2 业 企业更要强化对供应和分销渠道的控制 往往会倾向于自营物流 设置配送中心等 从具体细节而言 决策依据一是能否提高企业运营效率 降低运营成本 二是专业物流 企业的服务能否满足企业的要求 一些跨国公司进军中国市场时 之所以从本土带物流配套 企业为其服务 主要是因为目前我国的物流公司无法达到客户的要求 除此之外 企业物流方式还与企业在供应链中的位置 营销策略和自身的物流特性有关 最终产品制造商对供应 营销渠道的控制力较强 多倾向于选择自营物流 自行组织全程物 流和制订标准 市场范围较广的企业则宜选择地区性的专业物流公司为其提供服务 控制了 产品的核心技术 或拥有知名品牌 或具有很强的研发实力的企业 宜通过整合市场资源获 得物流服务 如戴尔 沃尔玛 麦当劳等 企业采取何种方式组织物流 要根据具体情况具 体分析 物流经营模式的选择一般取决于两个因素的平衡 一是物流对企业成功的关键程度 二是企 业物流管理的能力 十 物流外包前的决策分析 实行物流外包分析的步骤 第一 对公司的物流成本进行一次彻底的审计 找出物流成本所在 是销售问题还是物流运 作本身的问题 第二 根据审计结果 发现物流能力和业务需求的差距 建立物流运作的绩效考核机制 确认改进的方向 第三 建立一个一体化的物流服务体系 其中包括信息系统 组织结构 业务流程和基 础设施 对目前的分销供应链进行优化 第四 信息系统一定要保证物流全过程的实时可见 同时 实现物流部门和业务运作部 门的良性互动 尤其是销售预测和库存计划 第五 和物流供应商签定基于客户服务的一揽子协议 用量化的指标来考评 十一 我国目前情况企业物流是采用外包好还是自营好 请分析 说明理由 应视情况而定 总体来说制造企业的目标在于成为世界知名的生产商 而不是物流企业 应该集中精力 于主核心业务 但前由于中国国情 物流基础 实际运作等方面与企业的要求存在偏差 如中国物流发 展的滞后 从事第三产物流的企业数量过少 第三方物流市场尚不成熟 以及物流成本较高 等因素 外包可能影响企业业务的开展 第三方物流的方案 不具有广泛性和适用性 使得不少企业对选择第三方物流企业进行合作 仍然持慎重态度 十二 自营物流有何不足 第三方物流又有何优势 自建物流体系企业要花费大量的人力 物力和财力 企业自身核心职能的发挥就会有一 定的削弱 单个企业建立的物流系统很难达到一定的规模 而专业优势 服务质量优势 信 息优势 管理和人才优势 规模优势正是第三方物流的优势所在 十三 企业选择物流业务外包的主要原因分析 3 1 专注于核心业务的需要 2 得到更好的运输解决方案 第三方物流企业服务商可以集并许多小批量的送货要求来获 得规模效应 3 降低成本和提高服务质量的需要 与企业自营物流相比 第三方物流企业服务商在组织 企业的物流活动方面更有经验 更专业化 4 企业自身物流技术和信息系统的局限 当企业的核心业务迅猛发展时 也需要企业的物 流系统跟上 但这时企业原来的自营物流系统往往因为技术和信息系统的局限而滞后 5 提高用户满意度的需要 例如 企业在开拓新市场时 当地的物流企业可能更能够满足 新市场的用户 6 提高柔性的需要 企业选择第三方物流服务商的重要原因之一是提高柔性的需要 企业 会更好地控制其经营活动并在经营活动和物流活动中找到一种平衡 保持两者之间的连续 性 从而提高其柔性 7 资金限制 无论企业处于扩张期还是压缩期 大多数企业用于投资的资金总是有限的 寻找第三方物流服务商会节约资金和资本投入 例如仓储投资 8 企业内部资源的限制 有些企业物流外包是因为企业缺少资源 例如人力资源 9 物流活动难以管理或失控 一些企业将物流活动外包给第三方物流服务商是因为无法管 理好自己的物流活动 在这种情况下 外包并非正确的决策 企业必须弄清物流管理失控的 内在原因 如果某项物流活动存在问题 而且企业事先又不进行分析 那么企业就无法与第 三方物流服务商进行沟通 十四 企业如何进行物流外包决策 l 企业必须识别自己的核心技能 2 企业需要考虑自己所处的竞争环境 3 需要考虑企业所面临的经济因素 十五 企业物流外包风险分析 l 对企业有关职能部门的冲击 遭到企业内部员工的抵制 2 可能会降低用户满意度 3 外包可靠性风险 4 第三方物流服务商可能提供较差的服务或提高价格而使企业受损失 5 外包依赖控制程度 十六 物流外包的注意事项 注意外包成本 因为选择外包主要是为了节约成本 所以外包的时候要注意成本是不是 划得来 是不是足够低 注意外包时对方的反应速度 或者对方的速度是不是能够达到要求 注意对方的服务质量 一方面是外包方要求的质量 另一方面是外包方的顾客所需要的 服务质量 成本 速度 质量哪个应该排在第一位 哪个应该排在第二位 不同的企业要求不同 统计 数据表明 日本 80 的企业物流外包 美国 欧洲只有 30 50 外包 日本外包是比较彻底 的 日资企业对成本不是特别看中 它看中的是质量和速度 所以对不同企业来说切入点都 不一样 十七 物流承包商考评用表 4 企业物流外包以后 要对物流的承包商进行考核 考核制度很重要的一点就是要量化 下面 是实际工作中用的比较多的一份报表 物流承包商考核用表 考核项目得分备注 交货准时率 包装破损率 货物丢失率 信息反馈率 反馈速度比 平均价格比 对于每一个物流承包商 每个月都要打分 进行总体分析 到年终进行考核时 对物流承包 商就可以有一个比较动态的 科学的考核评估 分成 A B C 三个等级 不同级别的承包商 给予的条件也不同 使得对物流承包商的考核跟他的业绩和经济利益直接挂钩 忠告 第一 考核要量化 第二 考核要动态 第三 考核结果必须跟经济利益直接挂钩 附案例 结合本资料回答同样的问题 自营物流还是外包 林华的困惑 困惑的焦点 苦于寻找合适的第三方物流企业 自营物流还是外包呢 用不用自建物流公司 呢 林华的物流尴尬 林华的物流尴尬 北京逐渐春意盎然的天气让林华觉得心情舒畅 因为气温的回升意味着上街购物的人会 增多 林华对自己一手创办起来的 依狼 成衣品牌一直很有信心 但刚走进办公室 一个加盟商的电话却迅速让林华的眉头打了个结 林总 你们到底这回请的是哪家物流公司呀 没有送到专卖店就算了 我们自己到托 运站取 接到货一看 吓了一跳 外面包裹的箱子都破了 有的连里面的编织袋也磨破了 好几件衣服都没法看 脏兮兮的全是褶 叫我们怎么卖呀 我们可是交了钱的 一套好几千 呢 林华伸手揉了揉眉心 定了定神 用尽可能平和的语调回复 您放心 我们会对每一 位加盟商负责的 那些破损包装的衣服 如果您愿意收 我们会给您补偿干洗熨烫费用的 挂断电话 林华的怒火终于爆发了 这已经记不清是这家物流公司第几次迟到了 态度 恶劣不说 取货送货迟 还缺损严重 刚过的 情人节 和所有的商家一样 依狼公司也 5 搞了一系列的促销活动 但二月十三日促销活动开始 翘首盼望的情侣到二月十五日也没看 到促销服装的影子 总经理办公室的电话都快被打爆了 后来林华才知道 这家物流公司的 线路出了问题 那批促销的服装二月十六日才勉强送到 一向态度温和的林华和那家物流公 司的老总大吵一架 还差点打起官司 日趋激烈的市场竞争 加之消费的多元化和个性化 都对企业现有的生产经营及管理形 成了新的考验 要想扩大利润空间 难度越来越高 提高要货满意率 减少库存量 让产品 飞快地转起来 这都是公司亟待解决的物流问题 林华每次参加国内服装生产商聚会 物流 总是不变的话题 几乎每个人都为此头痛不已 物流与销售连为一体 很多过桥过路费 仓 库租金 工人工资等都算在销售费用中 加上物流运作不当而支付的赔偿费 销售费用已经 可以用 不计其数 来形容了 此外 销售体系延伸后 库房也向下延伸 物流人员素质与 仓储管理水平都不高 货物丢失严重 库存信息与货物型号对不上号 财务更是难以对账 如果物流管理无法规范 企业每年三分之一 甚至是二分之一的利润都可能被侵蚀掉 林华也曾想过把成衣物流外包出去 但是遍寻市场都找不到一家合适的第三方物流企 业 物流公司虽多 但是针对服装这种多批次 小批量 价值高的专业物流公司却没有 更让人头痛的是 成衣单品价值很高 把物流完全分包出去 对于林华手下这样年产量 数百万件的企业来说 相当于把数十亿资金放入别人手中 风险太大 于是 自建物流公司的想法便顺理成章的跳入林华脑中 无论如何 明天得做出最终决定 要不要建立一个独立的物流公司 林华低头沉思 林总 咱们的顾问 Mr ZHAO 来了 要不要听听他的意见 李助理进来汇报 自营物流还是外包呢 林华用不用自建自己的物流公司呢 渠道演变 渠道演变 令林华挠头的服装物流问题并不是个案 而是服装企业或多或少都存在的困扰 问题的 起因涉及到服装产品的变化和分销渠道两个方面 90 年代中期以来 由于国内外市场的相对封闭 我国的成衣企业逐渐壮大起来 部分 企业依靠劳动力资源优势从事 OEM 和中低档产品 形成了较大的规模 并逐渐致力于国内市 场品牌服装的生产和销售 在国内需要增长 国外品牌进入较少的条件下取得了一定的知名 度和市场份额 比较典型的有雅戈尔 杉杉 大维等 这一类型成衣企业的主要特点为 品 种价格跨度差异较大 品牌没有针对特定的消费群 进入新世纪以来 国内市场的出现了以服装消费占居民总消费比例下降而引起的需求总 量增长减缓 及服装消费休闲化和时尚化的趋势 这些变化对国内成衣企业单品种大规模的 生产发展模式构成冲击 消费多元化和个性化发展使市场变数增加 对企业现有生产经营及 管理模式形成挑战 品牌定位模糊及中低档次产品的过度竞争导致服装价格持续下降 使企 业的利润空间不断缩小 竞争直接导致了营销渠道的剧烈变化 厂商为保持竞争优势 渠道 下沉已经成为必然选择 在这种情况下依狼公司之类服装商的生存受到严重的威胁 在考虑自身存在价值的时候 在 面临实际运作中物流难题的时候 理所当然会想到物流作为自身核心竞争能力的可能性和可 行性 从产品来讲 中档男性西服 中档男性衬衫 中档男性休闲服 中高档男性西服市场较 大 这些偏重款式的成衣的时效性对林华等服装企业的分销渠道的速度 存货管理能力提出 了更高的要求 但从渠道来看 成衣商业正逐渐向多渠道销售演变 既包括以高档品牌的 综合性跨国 百货 也包括有着完备的营销渠道和物流体系的老牌传统百货 既包括新近加入的厂商自 6 营专卖店 也包括大型零售终端 既包括极其原始的批发市场 也包括普通商店 仓储商场 超市及门租店 主要的销售渠道有三类 以北京为例 1 知名品牌服装销售主要以西单 SOGO 复兴门商圈 东单 王府井商圈 公 主坟商圈 十里铺华堂商圈 阜成门华联商圈的大型百货商店和专卖店为主 其他大型商业 网点为辅 图 1 北京商业网点分布图 来源 中国商贸 2 西单明珠 阜成门万通等普通商店 仓储商场 超市及门租店所售服装以中低档为 主 3 动物园 大红门等批发市场成为低价服装销售的主要场所 优点 销售简单 上量快 有助于产品在新兴市场中的快速渗透 缺点 价格管理困难 不利于建立统一的品牌形象 未来发展方向 逐步规范化 将集展示 研讨 信息分布等功能于一体 自营物流还是外包 自营物流还是外包 这些拥有不同背景的渠道有着完全不同的运作模式和成本结构 在这种竞争条件下 如 果是像李宁一样的大型多产品生产和分销的服装企业来讲 成立物流公司的模式值得考虑 但对林华这样以成衣为主营业务的企业来说 除非战略向多元化发展 否则难去支撑以自营 的方式建立物流公司的运作方式 物流经营模式的选择一般取决于两个因素的平衡 一是物流对企业成功的关键程度 二 是企业物流管理的能力 事实上 近几年来 家电 电脑 汽车 医药 食品饮料和乳制品等行业 面临的自营 物流还是外包物流问题无不和林华有着 惊人的相似 而企业高层管理者的不同抉择 在 不同的行业产生了截然不同的结果 目前林华面临的物流问题主要表现几个领域 物流网络结构不合理 缺乏一套严格而行 之有效的物流管理制度和操作流程 缺乏一套针对全过程的信息管理系统来实时控制定单和 库存状况 在物流供应商选择上缺乏长期意识 没能够培养出一个战略合作伙伴 从表面上看 为林华提供服务的第三方物流企业的服务素质偏低 操作不专业 自然而 然地成了替罪羊 掩盖了其他一切问题 实际上这个问题主要有两方面的原因 一 由于服装行业的成长非常快速 以往的仓储以及配送业务均由制造企业或者大的 代理商独立承担 第三方物流企业缺乏服装产品的运作经验 二 由于制造企业没有自身的物流运作规范 把业务外包后就撒手不管了 这就造成 物流供应商只能在以往客户物流运作系统的操作基础上逐步改善 往往事倍功半 物流只是支持企业发展的其中一个部分 营销 财务 采购 财务等等方面的政策对企 业整体的绩效起决定性作用 并直接对物流运作的结果带来直接的影响 因此 在进行物流 变革的同时应该对上述主要的企业职能进行全盘的规划和统筹 这才是林华的变革之道 变革之道 变革之道 从林华来看 它所面对的服装物流对企业成功的关键程度高 但企业物流管理的能力还 有待提高 所以在现阶段 如果建立物流公司 不是一种最佳选择 7 现在的依狼 在分销渠道上的预测基本依据经验判断 而且不能快速汇总结果 形成指 导企业各部门协调工作的基础 分析原因虽然有市场变化难以捉摸的因素 但没有基础数据 没有科学的预测方法 企业没