赔偿管理制度1范文.doc

赔偿管理制度1范文 修订记录序号版本修改内容记要修订人审核批准生效日期1A/0全新编写制订审核批准日期日期日期会签分发对象总经办人力资源部国内市场部海外市场部工程部开发部产品部测试部文控部财务部商务部法务部采购中心PMC部SMT部生产部售后服务部仓库品质部制造工程部1.0目的为了提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。 2.0适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。 3.0定义3.1质量事故因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔、退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工、给客户补件的事件，均属于质量事故。 3.2赔偿公司员工因其工作失职或不作为而导致质量事故，使公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、运费、客户索赔等费用时，该员工应承担一定比例的赔偿责任，赔偿收回的费用列入公司财务。 造成公司损失费用及赔偿比例见5.2条。 4.0职责4.1品质部负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定，赔偿或处罚要求的提出。 4.2市场部负责客户投诉信息的反馈、处理跟进。 4.3人事行政部负责赔偿结果通知、送交财务、事故统计、存档。 4.4财务部负责质量事故损失金额的提报和赔偿金额的扣缴。 4.5稽核小组负责对质量事故处理结果所发生投诉的调查、复核。 4.6厂长负责赔偿报告的批准。 4.7相关责任部门负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。 5.0内容5.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5.1.2下单错误5.1.3技术资料图纸错误5.1.4采购错误5.1.5发货错误5.1.6检验错误5.1.7生产错误5.1.8其它导致质量异常的错误5.2损失费用、赔偿比例损失总金额（元）赔偿比例备注050040%公司承担60%费用大于50050%公司承担50%费用5.3各相关部门责任划分与赔偿承担比例5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。 5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。 5.3.3工作过错有多个部门造成的，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。 5.3.4品质检验错误5.3.4.1产品已出厂的，经稽核小组判定属于性能原因导致的损失，由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；经稽核小组判定属于外观原因导致的损失，由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；5.3.4.2产品未出厂，经稽核小组判定属于性能原因导致的损失，由品质部按损失金额承担30%的赔偿责任，肇事部门承担70%的赔偿责任，经稽核小组判定属于外观原因导致的损失，由品质部按损失金额承担30%的赔偿责任，肇事部门承担70%的赔偿责任。 5.3.5过错责任难以认定和处罚的，由稽核小组调查后报厂长决定处理。 5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置本部门承担金额（元）直接责任人第一上司第二上司250以内90%10%251-50080%15%5%50170%20%10%5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置本部门承担金额（元）直接责任人第一上司第二上司250以内70%25%5%251-50060%30%10%50150%30%20%5.4.3如管理人员对本部过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实由该管理人员承担全部赔偿责任。 5.4.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实际发放工资的百分之二十为限，当月20%工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止。 5.4.5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。 6.0质量事故处理程序6.1质量事故反馈6.1.1对于客户提出索赔、退货、补件类的质量事故，市场部按客户投诉及退货控制程序要求进行登记，并在4个工作小时内以客户投诉通知单的形式反馈到品质部负责人。 6.1.2对于各车间制程中发生的批量质量事故，责任部门主管在1小工作小时内开出纠正/预防措施单，通知品质部负责人。 6.2质量事故责任认定6.2.1品质部负责人按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门，责任部门应同时找出责任人员。 6.2.2对责任认定不服的，可上报稽核小组，由稽核小组进行调查后协调、处理。 6.3赔偿提报6.3.1给公司带来直接经济损失的，品质部负责人要在质量事故责任认定后，召集财务部、市场部、采购部等相关人员开会，查明具体的直接损失金额。 6.3.2品质部负责人根据责任认定的损失金额，参照本制度5.2条、5.3条、5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记录。 6.3.3已要求责任人承担赔偿责任的，若影响公司声誉的，可并处相应的行政处理。 6.4质量事故处理报告审批所有赔偿和行政处理最终审批权为厂长。 6.5处理结果通告6.5.1品质部负责人将经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一份给人事行政部。 6.5.2人事行政部将处理结果进行公告，同时传递一份书面的赔偿或处罚通告到财务部。 6.5.3财务部按通告要求对责任人进行扣款处理。 6.5.4责任人对赔偿、行政处理责任认定不服的，可向公司稽核小组提出申诉，由稽核小组按稽核管理办法进行调查、复核。 6.6资料归档人事行政部将处罚通告归入责任人的人事资料档案，作为以后的绩效考核、评估依据。 7.0奖励7.1及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过纠正/预防措施单反馈给品质部，从而避免造成不良后果的，由品质部提报，公司给予2050元的奖励（直接效益200元以下的，奖励20元/次，效益大于200元的，奖励50元/次）7.2车间在一个月内未发生质量事故，并确保准时交货的，该车间集体奖励200元。 8.0相关程序8.1客户投诉及退货控制程序8.2稽核管理办法8.3产品检验控制程序9.0记录9.1客户投诉通知单9.2质量