天津市劳动保障信息系统社会保险子系统.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除一、资格要求投标人须保证以下材料的真实性并承担相关的法律责任。（一）资质要求：1、实质性要求（1）法人代表授权书（须有法人代表签字或盖章）。（2）投标人须具备国家信息产业部计算机信息系统集成资质一级（提供相关证明文件）。2、其他要求（1）投标人须提供加盖公章的ISO9000质量体系认证证书复印件。注：法定代表人或其委托代理人参加开标仪式时，须携带身份证或其他与法定代表人或其代理人身份相符的有效证件原件，以备查验。（二）资信要求1、营业执照副本和税务登记证；2、经会计师事务所审计的上年度财务报告或银行等有关部门出具的资信证明；二、技术要求 （一）招标设备软件清单详见天津市劳动保障信息系统社会保险子系统维护服务说明。（二）投标书中应提交项目的组织计划、项目负责人和常驻现场技术人员简历。本项目的项目负责人和关键技术人员应为公司的长期雇员，并直接参与本项目实施，且一职一人。对此投标人必须予以承诺。天津市劳动保障信息系统社会保险子系统 维护服务说明一、 项目背景天津市劳动保障管理信息系统社会保险子系统作为构筑天津市社会保障体系建设重要的技术支撑平台，是“金保工程”重要组成部分。该系统采用是先进的技术和性能较为优异的设备，通过招标选择具有相当集成实力和集成经验的实施公司构建的系统。六年多来，系统经过后期建设和扩容升级改造，建成了规模大、覆盖范围广、服务对象众多的庞大计算机综合网络应用系统。该系统的运行依靠大量的核心设备和机房设备、设施的安全保障。这些核心设备涉及本次买保服务内容主要分布在六个方面：主机系统、网络系统、软件数据库系统、机房空调、UPS电源和发电机。这些设备设施投入使用至今，年限均已超过6年，全部过了原厂质保期，并已进入事故多发阶段，并且从2005年开始有针对性地按单年对上述涉及关键设备、系统软件等进行集成买保服务。截至到2008年底这些买保服务均已到期。因此，为保障系统安全平稳运行需继续购买部分设备原厂服务及系统集成商现场服务，从而确保一旦系统出现故障能够第一时间得到解决。二、 系统概述目前天津市社会保险信息系统的运行模式为广域网支持下的数据大集中管理，中心通过广域网络（主：广电VPN，备：网通DDN）联接全市22个下属分支机构、8家银行和相关业务主管部门、395家定点医院，以及待上线的几十家药店。中心端现使用两台IBM p570小型机及一台容量2.7T的IBM 2105 F20存储器，利用本地群集技术和Oracle10gRAC数据库构成集群数据库系统，实现了集中数据管理，为保证系统安全，系统在异地建有容灾机房，配置两台IBM p680小型机及一台同容量的IBM 2105 F20存储器，采用IBM的HACMP/XD+PPRC技术实现了异地容灾。平时，两地数据保持实时同步；灾难发生时，实现主机、网络、数据库和应用的实时切换，保证业务的不间断运行。数据库覆盖全市8万户用人单位500多万职工，系统管理的年度基金收支达600多亿元。每月120余万离退休人员养老金按时足额发放，参保患者住院手续网上即时办理，医疗保险门急诊大额结算每年达366万人次，住院结算每年达35 万人次，近400家定点医院实现门诊和门诊特殊病结算实时联网.因此，该系统为准金融系统，要求全年724小时不间断运行，具有相当高的安全级别。三、 设备清单1、 主机系统设备型号/规格数量备注服务类型硬件设备IBM p570小型机16cpu/32G/73.4*4/fc*3/eth*312005年11月购入原厂IBM FastT600存储系统FastT600 1.2T12005年11月购入原厂3582带库12005年11月购入原厂S85及操作系统IBM 7017-S85 PSERIES 680 12*64bit600MHz/12G/4*18.2GB/16M L232001年11月购入原厂SHARK及存储系统2105-F20 Enterprise Storage Server 8GBCache/2.7T22001年11月购入原厂44P170网管小型机7044-170 RS/6000 44P Model 170 333MHz POWER3-II Processor Card, 1MB L2 cache/256M/18.2G12001年11月购入原厂3590带库22001年11月购入原厂2109光纤交换机2109-S16 SAN Fibre Channel Switch22001年11月购入原厂p650+FastT500ibm p650 2*cpu/4G memory fastT500 200G raid522001年11月购入原厂软件设施上述小型机涉及Aix操作系统、Tivoli storage manager、hacmp/xd，gpfs、pprc以及涉及到支持硬件设备运行的软件等2007年2月购入原厂2、 网络系统设备型号/规格数量备注数据中心网络设备中心骨干交换机PP860622001年11月购入8100交换机PP810612001年11月购入ARN路由器12001年11月购入ASN路由器12块E1板42001年11月购入LAN SwitchBaystack 420-24T162001年11月购入Router(中心骨干路由器)BCN22001年11月购入公共信息管理系统交换机PP860612001年11月购入方正防火墙百兆42006年11月购入Cisco交换机290022006年11月购入Cisco 38456块e1板12006年11月购入Cisco 26101个pri接口12006年11月购入北电1648交换机12口千兆12005年10月购入天融信防火墙百兆12005年10月购入医保中心网络设备医保结算中心交换机PP860642001年11月购入2台2005年10月购入2台FireWall(防火墙)NetEye FW303232001年11月购入拨号访问服务器(满配)Quidway A8010 Refiner22001年11月购入ASN路由器12001年11月购入医保结算中心路由器BCN（满配）12001年11月购入北电5114防火墙千兆22005年10月购入北电425交换机24口22005年10月购入区县分中心网络设备区县分中心交换机Baystak 420-24T122001年11月购入区县分中心LAN SwitchBaystak310-24T222001年11月购入区县分中心路由器ARN+MicroAnnex XL62001年11月购入区县分中心Fast LAN SwitchPP 8106162001年11月购入基带modem及线缆222001年11月购入区县分中心光电转换器252001年11月购入区县分中心RouterARN+MicroAnnex XL162001年11月购入市中心及分支机构综合布线系统信息点、面板及机柜配线等232001年建设金融广场Arn12006年6月购入Pp8106两个48口板，1个电源22006年6月购入Nortel 42524口12006年6月购入华为AR 28-132个快速以太网口，2个高速同异步串口，1个E1/CE1接口，E1电缆G70312007年11月购入华为S3100-52P交换机48个10/100Base-TX以太网端口； 4个1000base-x模块SFP千兆以太网端口12007年11月购入华为s3600-28P-E124个10/100Base-T以太网端口，4个1000Base-X SFP千兆以太网端口12007年11月购入华为S152624个10/100Base-TX以太网端口； 2个1000base-x模块SFP千兆以太网端口；ST-LC光纤10m42007年11月购入华为AR 28-112个快速以太网口，1个高速同异步串口，v3.5电缆12007年11月购入附件 多模光模块2km，光跳线ST-LC光纤10m42007年11月购入基带modemLoop-U12007年11月购入LS-3600-28P-SIH3C S3600-28P-SI以太网交换机主机,24个10/100Base-T,4个千兆SFP上行口,交流供电12008年2月购入SOHO-S1024R-CNS1024R以太网交换机(220V AC、24FE、19英寸、标准机架式)12008年2月购入堆叠模块SFP-STACK-KitSFP堆叠电缆-（150cm，含堆叠模块）12008年2月购入LS-E152-H3H3C E152 L2以太网交换机主机,48个10/100Base-T,4个千兆SFP,交流供电22008年2月购入3、 数据库软件 型号/规格数量备注服务类型Oracle 9i数据库（2cpu）2套2003年9月原厂Oracle 10g RAC 数据库（56cpu）1套2007年2月原厂Oracle 10G（4cpu）1套2007年2月原厂Weblogic 83套2004年10月 2007年2月 2007年10月各购入一套原厂Tuxedo 91套2007年10月购入原厂4、 UPS系统（灾备中心）型号/规格数量APC Silcon40/40KVA2台2001年11月购入UPS蓄电池64块2006年更新SMART-UPS 3000UX21台2001年11月购入新力汤浅100AH/12V252块2001年11月购入5、 空调系统（灾备中心）型号/规格数量Atlas PEC238FA-CEMS1001台2001年11月购入Atlas 空调降噪1台2009年实施阿尔西空调1台2001年11月购入6、 发电机系统（灾备中心）型号/规格数量威尔信柴油发电机组P110E1台2001年11月购入四、 服务要求（一） 对服务商要求1、投标人须在天津本地设有本地化服务机构；2、投标人应参加过天津市劳动保障管理系统的规划和设计，对天津市社会保险系统软硬件都有一定的了解，熟悉系统的应用软件和总体架构及建设情况。并熟悉和掌握多家主机、网络等厂商的产品，具有成熟的系统设备安装、调试和维护经验。3、投标人应对项目实施过程中所可能产生的各种文档作一一描述，包括文档名称、内容、提交用户的时间和方式等。4、投标人必须在设备维保及技术服务方案书中详细阐述项目技术支持与保修服务体系、服务响应流程、服务质量承诺、技术支持与保修服务投入人员情况、备品备件方案、服务质量监督机制等与保障本项目完整顺利实施的相关内容。5、为使系统正常运行，服务商应定期为客户提供一年不低于4次的预防性维护服务，并按月提供运行维护（系统运行状态）报告。1) 编制系统维护服务方案（方案中必须阐明实施手段可确保系统的安全，对特殊维护要有应急处理措施）；2) 定期对系统进行例行检查、做预防性维护保养、并提交服务报告；3) 为保证服务质量，在必要时提供技术专家现场支持。6、现场值守服务：在现场提供至少3名工程师的现场值守服务，且具有相关主机、网络和数据库认证资质。提供每周58小时值守，敏感时期和特殊要求时期提供每天24小时值守监测。对系统提供监控服务，为核心设备提供监控服务。7、服务商保证能及时提供1年7*24小时现场服务支持，进行故障分析排除，协助客户进行系统升级、扩充。8、对系统发生的故障要在第一时间向用户报告，并按相关处理方案在规定时间内进行排除，并出具故障原因分析和相应的处理办法的书面报告，不得有任何隐瞒。9、技术服务时间为12个月，对招标要求的设备和软件提供技术服务和维护服务，包括但不限于配置维护、系统监控、技术支持及故障解决。10、对于超过本次维保期限而未圆满解决的问题不能拖入下一个维保，而应该按本维保期进行解决，不得遗留。11、培训服务：提供每年不少于20人次的集中技术培训服务，内容为相关技术及故障解决方法或用户指定的内容。12、 完成用户安排和委托的相关其它事宜。13、 配合应用系统开发商进行系统的一切相关操作。14、 标注原厂服务的维护项目应提供原厂服务,投标人须在中标后两个月内提供购买原厂服务证明。（二） 主机、网络硬件设备维护要求1硬件备件报修和技术服务要求（1） 如发生硬件系统宕机故障或由主机系统故障导致的整个系统停运，服务商必须在接到报修通知后30分钟内响应，1小时内到用户现场提供维修服务；（2） 如果发生硬件系统非宕机故障，服务商必须在接到报修通知后1小时内响应，并根据实际情况视客户最终要求到客户现场提供维修服务；（3） 维修及换件服务：服务商到达客户现场提供维修及换件服务，并免费更换所有故障备件。 （4） 电话技术支持服务要求1) 提供800电话24小时故障报修服务2) 在工作时间内，服务提供商应提供一般性问题电话技术支持服务。2随机系统软件服务要求（1） 电话技术支持服务1) 解决或解答软件故障问题；2) 解决或解答与软件相关的日常运作和安装问题。（2） 服务商应提供硬件、操作系统、容灾及群集、并行文件、备份系统等软件版修正性版本升级建议及相关安装。1) 根据客户使用环境和出现的问题提出的升级计划做准备，并提供建议2) 对版本升级的计划及准备提供方案3) 安装软件新版本4) 在新版本软件下调试系统配置5) 对已安装的新版本进行测试6) 提供修正性软件PTF。包括PTF安装，在PTF安装完毕后进行基本系统测试（3） 对系统存在的问题进行诊断、排除及系统性能分析和调整。（4） 对涉及系统问题包括主机系统或网络系统、数据库系统、备份系统、容灾系统、应用系统等进行的系统调试。（5） 在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。（特殊日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。3备件、维护人员及培训要求（1） 充裕备件，快速服务服务商应保证充分的备件支持，迅速解决设备出现的问题。（2） 高素质的服务队伍服务商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障。应配用一定的技术专家人员帮助用户做好系统规划的建议。（3） 24小时热线800服务可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。 拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。 （三） 数据库软件维护要求1内容及要求针对系统数据库软件，服务商需提供以下服务内容和服务计划：1） 制定标准服务（7*24小时）计划2） 制定紧急事件处理计划3） Oracle软件升级计划4） Oracle软件配置检查计划5） Oracle软件性能检查计划6） 制定oracle软件性能调整方案7） 制定Oracle故障分析及处理实施方案8） 制定详细的数据库备份和恢复方案，并协助客户完成数据库备份与恢复。 9) 对系统存在的问题进行诊断、排除及系统性能分析和调整。10) 对涉及系统问题包括主机系统、网络系统、备份系统、容灾系统、应用系统等进行的系统调试。11)在特殊日期派专家进行技术支持，确保整个系统的运行正常。（特殊日期专指：系统故障期、高峰期或用户根据业务需求确定的一些重要日期）。针对2-11项，提供不少于40天的原厂高级顾问现场服务，12天的资深顾问应急服务和技术交流的现场服务。2维护人员及培训要求1）高素质的服务队伍服务提供商应设用专职的技术支持工程师，能迅速解决系统出现的问题及故障；并且，技术支持工程师中至少有1人具备Oracle 9i或者9i以上版本的OCPDBA认证。2）24小时热线服务可通过电话或电子客户远程支持等技术手段，提高解决问题的效率。 拥有完善的客户故障报告热线，随时接收客户的故障报告，同时设有各种服务资源，对客户的要求做出明确响应。（四） Tuxedo及weblogic遵照oracle内容执行，具体内容同oracle （五） 空调维护要求1定期（每月）进行一次巡检， 全面的检测空调各部分的运行情况，及时排除故障。同时进行全面的系统维护工作，包括清洁加湿罐，加湿水槽，过滤网，室外机，压缩机蒸发器等部件，在维护中若发现配件故障，应免费更换故障配件。2每年冬夏两季针对制冷系统和加湿系统提供四次维护保养，使用专用清洗剂和除垢剂清洁维护室外机及加湿系统。对维护保养中出现的问题给予解决，免费更换出现问题或即将出现问题的零部件，保证保养期内的设备正常使用。 3日常设备出现故障，提供全天24小时技术服务，以保证空调连续正常运行。当设备出现故障时，在得到通知24小时内到达现场，免费更换故障配件。4对常用消耗配件，应定期更换。如每2个月更换一次过滤网 ，冬季至少每两月更换一次加湿罐电极等。5提供对用户进行必要培训。6. 针对用户容灾中心的空调室外机噪音大的问题，提供降噪方案并在本次服务期内实施，切实解决空调使用中的噪音问题。（六） UPS维护要求1. 对核心设备公司定期进行系统的维护与检查（每年四次），并提供巡检报告，以及根据监测结果为客户制定预防性维护措施。2. 对巡检中出现的使用问题，须给予解决并免费更换故障设备及部件（包含电池）。3. 提供免费的每周7天每天24小时的电话热线技术支持服务4. 当系统出现故障时，能用电话方式解决的问题电话排除故障；电话解决不了的故障，将在4小时内做出响应并安排技术人员赶往现场，免费更换故障设备及配件。5. 公司提供的设备抢修和技术服务要求符合用户相关设备验收标准；6. 就每一次进行的现场故障抢修结