东拉西扯的实习总结[范本]

东拉西扯的实习总结从七八个礼拜前就开始倒计时，盼着学期结束毕业回国的那一天，总觉得遥遥无期，今天总算是看到了黎明的曙光：所有的作业都做完，就等着下周结课；更重要的是，上午参加了最后一次图书馆的参考咨询实习培训，一年的实习马上就要结束了看看日历，还有不到三周就能回到伟大祖国那人潮汹涌的首都，终于不用天天和松鼠浣熊为伴，可爱的小动物们，我会经常去动物园看你们的今天上午的培训其实什么都没讲，前面一个小时，主管老师Eve请了很多馆员帮还没有找到工作的实习生们修改简历，我根本没参加。后面一个小时，我们先是填了一份对整个实习项目的评估表，然后Eve要请大家吃冰激凌，我一看表，还有不到半个小时就该上版权法的课，于是毅然放弃了冰激凌其实是我吃不惯美国冰激凌，太甜了，难怪他们那么多人超重。从20XX年9月起，除了圣诞节假期和短暂的春假，我每周都要在图书馆的咨询台工作8小时，并且参加2小时的培训。到今天为止，应该已经工作了三百多个小时了吧。这一年中最大的收获就是学到了美国图书馆员那种以服务用户为第一要事的职业精神，尤其可宝贵的是他们对所有用户一视同仁的态度。不论年龄、种族、信仰、贫富、教育程度，只要走进我们的图书馆，就有权利获得我们力所能及范围内最好的服务。没有问题是超出我们服务领域的，即使是打错的电话，如果你愿意，我也可以试着帮你查到正确的号码。另外一种我认为很了不起，但不适合我国国情的品质，那就是图书馆员的中立态度。平时你可以是一个政治观点激进的社会主义者，或者信奉最保守的宗教，但一旦坐到咨询台后，你必须是完全中立的。你没有权利去评判用户的观点，甚至对他们的受教育程度、道德品质乃至精神状态品头论足，你也没有权利拒绝向与你持相反观点的用户提供服务。这一点我深有体会，坐在那里帮人查自己国家的各种问题，这滋味不好受，但也没有办法。除了对职业操守的理解有了一定提高，我的另一项收获是学会了和陌生人打交道。尽管我在比较投缘的新朋旧友面前经常滔滔不绝，在校内和博客上也时有话痨之嫌，但我在没什么交集的生人面前往往过于沉默，以至于小学的时候被人冠以“冷面插班生”之名，这个光荣的外号是从当时小朋友们都喜欢拿着自己吓唬自己的一套恐怖小说里来的，现在还记得的人大概不多了吧，连我都想不起来具体情节了。言归正传，当了参考咨询员，很重要的一种能力就是要凭借自己的亲和力让用户愿意寻求你的帮助，也就是要对所有人和蔼可亲热情周到，这一点我用中文都做不到，更别提英文了。不过那也没办法，硬着头皮也要练啊，现在我已经练到小松鼠见到我都不扭头就跑了，进步不可谓不明显过去的一年中，我也算是见证了数字化以及经济危机对传统参考咨询的冲击。馆长是一个思想比较激进的人，同时也没有什么系统的图书馆学科背景，这在美国可谓罕见。在他眼里，图书馆中唯一有价值的，或者至少最有价值的部门，就是数字馆藏了。在不远的将来，什么采编啊，参考咨询啊，统统都得被数字化的浪潮席卷一空，只有数字图书馆，才是我们未来的安身立命之本。这种观点，从冷眼旁观的心态出发，大概并非完全不能接受，但身为亲历者，尤其是我那些干了几十年参考咨询的同事们，还是很难接受。雷厉风行的馆长在裁减预算的同时，也把参考咨询台的值班馆员从两个减到一个，多出来的那个，在咨询台旁边的一间办公室里随时听候召唤，以防人多的时候应接不暇。这项改革在参考咨询部的怨言中存活了两个多月，最终，由于图书馆的那场大水泡坏了办公室里的电脑，不得不把待命的那位馆员重新调整到一线。即使现在电脑已经修好了，也还是没有改回去的意思。虽然现状对我是有利的，但我不得不说，夏天的图书馆，一个小时统共能有五个问题就算不错，总的占用时间一般不会超过二十分钟，放两个人在咨询台，实在有点浪费了，所以馆长的改革未尝是坏事，可惜就这么不了了之了。这件事情在我看来，和古时行军打仗前大风刮倒帅旗，吓得将士们不敢出征是一个性质，说是天意也行，说是人的意志不够坚定更为靠谱。培训已经全部结束，但我还要继续工作三个礼拜，直到回国的前一周，也算是站好服务美国人民的最后一班岗吧，毕竟在未来的几年内，我