Web网站后台项目需求--V3.0.doc

电商电商 Web 网站后台网站后台 项目需求项目需求 版本版本 3 0 上海 信息技术有限公司 2012 年 11 月 13 日 电商 Web 网站后台 项目需求 第 2 页 共 21 页 电商 Web 网站后台 项目需求 第 3 页 共 21 页 目 录 一 概述一 概述 4 二 需求详细二 需求详细 5 1 会员管理 5 2 商品管理 5 a 产品管理 6 b 套餐管理 7 3 UNIT 8 a 产品Unit管理 9 b 套餐Unit管理 10 c Unit入库管理 11 d Unit出库管理 12 4 运营 12 a 订单管理 12 1 客户前台网站下单客户前台网站下单 15 2 客服后台网站下单客服后台网站下单 15 3 订单批量导入订单批量导入 15 4 内部申领订单内部申领订单 15 b 客户服务管理 16 1 客服记录客服记录 16 2 待办事项待办事项 16 3 酒店预约酒店预约 17 c 结算管理 17 d 物流管理 18 e 商户管理 18 f 邮件短信管理 19 1 邮件管理邮件管理 19 2 短信管理短信管理 19 5 网站 19 a 网站管理 19 b App管理 19 注 注 20 电商 Web 网站后台 项目需求 第 4 页 共 21 页 BCBC 卡卡 WebWeb 网站后台网站后台 项目需求项目需求 一 概述一 概述 BC 电子商务系统是一套完备的中英文双语电商系统 系统涵盖了面向客户层的 Web 网站前台 面 向管理人员的 Web 网站后台 以及客户智能手机 App 和商户智能平板 App 系统旨在以信息化的手段实现传统线下人工操作的业务 提高公司业务中各个部门信息的实时反馈 效率 并且以全新的移动互联网模式给客户带来全新的体验 本文所述所有内容均为 BC 项目一期所必须完成的系统后台部分的业务功能 对系统本身性能的需求 与网站前台的功能需求 仍需参考早期文档 功能范围与内容简要说明 V1 0 中所述的系统性需求 手 机 App 的需求参考 App 需求范围 V1 0 但原则上无需变更 app demo 与原型所现有的功能内容 仅需 完成与真实后台系统的联合工作 电商 Web 网站后台 项目需求 第 5 页 共 21 页 二 需求详细二 需求详细 1 会员 会员管理管理 会员管理模块主要是对于会员基本信息的管理功能 模块首页以列表形式显示会员 会员信息包含 会员姓名 用户积分 地区 E Mail 手机号 邮 编 固定电话 性别 备注 出生日期 注册日期 注册 IP 等信息 具体数据可参照 数据汇总表 模块提供对会员的管理功能 包括添加新会员 编辑会员信息 删除会员 操作会员 包含冻结 激活 给会员发送 EDM 短信 Mac 绑定解绑 App Mac 地址 等操作 能够通过导入的方式新建 一批会员 导入的内容包含会员姓名 手机 住址 电子邮箱 导入时仅对手机号码与电子邮箱做匹 配 如果出现手机号码相同或电子邮箱相同 则导入失败 自动存入失败列表 会员的分级制度 沿用 ECStore 操作单个会员的同时 应该在界面显示与该会员相关的 Unit 订单 使用记录 客服记录 在所有会员记录数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有数据进行筛选 筛选条件须包 含拥有有效的某个指定的产品与产品 Unit 如遇酒店毁约问题 可以对所有拥有人发短信或邮件通知 2 商品管理 商品管理 商品管理模块主要供管理员对 BC 目前所运营并且将来会运营的的商品进行管理 从业务角度划分 BC 的主要产品分为套餐和产品 其中 产品具体又细化为会籍 会员卡为其具现 化的代表 住宿券 限时促销券 餐饮券 SPA 券 其他券 其中不同的产品的优惠范围与内容不同 其优惠形式有以下几种 优惠权限 1 代表产品的购买与使用权限的会籍类产品 会员如果拥有该产品可以在电子商务平台 二期则增 加 app 购物平台 中购买与使用指定范围的产品 例如散货会籍 默认为激活产品 不可转增 有效期为最后一次购买后一年 改为 金牌会员 2 代表产品的使用权限的会籍类产品 如果该会籍缺失或过期 即使拥有相应的产品 也不能使用 例如套餐内代表会籍资格的会员卡 优惠内容 3 可以在有效期内 在指定范围的商户享受不同的指定折扣 无使用次数限制 例如会员卡 4 通用的免费兑换券 能且只能在所有提供相应类型服务的商户中选择一家兑换相应的服务内容 且只能被使用一次 例如住宿券 未来的餐饮券与 Spa 券等其他也会有此种类型 5 限时促销券 同样是免费兑换券 但只有一个商户可以选择 且只能被使用一次 例如红酒券 6 单一商户的折扣券 例如目前的餐饮券和 SPA 券 只有一个商户可以选择 且只能被使用一次 以上内容中 除 1 3 或 2 3 可以归属于一个产品以外 其他优惠内容不得与其他优惠同时存在 套餐由产品或其他套餐组成 注意系统应防止死循环嵌套的发生 产品由商家提供 每个商品与有 一个唯一的 5 位数字的标志序号 第一位标示该商品是套餐还是产品 后四位为序号 多个版本的同一 款产品或套餐的标志序号相同 如 1888 套餐为 10001 1098 套餐为 10002 逸江南主卡套餐为 10003 副 卡套餐为 10004 红酒单券为 00005 等 该 5 位标识号为系统自动生成 在商户 pad 上验证扫描的纸券二 电商 Web 网站后台 项目需求 第 6 页 共 21 页 维码中的最后四位数字即为上述标志序号的后四位 注 一个套餐最多包含两层套餐 住宿券使用前必须预约 所有的免费兑换券都需要结算 其他券的预约和结算流程都非必需 在产品使用环节 增加单独会员卡验证的记录 需记录验证的时间 限于验证和使用会员卡的折扣 优惠 即使用优惠权限 其流程相当于不输入或者扫描纸券二维码的验证 商品管理模块需要提供包括套餐 产品的新建 编辑 操作 上下线 备货申请 上下架 是否前 台显示 停用功能 其中系统需要每天 0 点更新通过审核的指定当日上线或停用的产品与套餐 将其状 态置为上线或停用 并相应操作上线或停用的各个相关事宜 其中产品与套餐的上架下架数量申请 仅 代表该商品的可销售数量 而非实际库存数量 该产品的可销售数量同实际库存数量不做控制 a 产品管理产品管理 产品是构成套餐的基本要素 由各个商户提供 每个实物产品有一个 14 位的唯一标识号 4 位字母 10 位数字 该唯一号区别于 ID 需要系统自 动按该规则分配 未来印在纸质券上的二维码所对应的数字字母组合 要做在 ai 文件上直接印刷 每 个酒店一个二维码 其命名规则 BCCN 12 0001 8434 1 4 位字母标志所属公司 如 BCCN 5 6 位数字标志产品年份末二位 如 12 7 10 位数字标示产品 套餐 单券 内容序号 11 14 位为加密校验数字 其加密原则为 对 5 10 位数字进行对指定数字密钥 A 的异或操作 得出的 结果与密钥 B 相乘 取最后四位数字 其中密钥 A 与密钥 B 可设定更改 更改时 所有的产品必须升级 目前初始密钥 A 为 2012 密钥 B 为 314 产品有两个有效期 产品生命周期有效期指的是当前版本产品在整个系统中流转的期限 超过有 效期 产品将自动下线 产品使用有效期则为所生产的 Unit 的默认使用有效期 若 Unit 是因为套餐的 销售而生成 而非产品直接备货或销售生成 则其使用有效期跟随套餐的使用有效期 产品存在的意义是作为产品 Unit 的模板在申请产品 Unit 数量的时候生成产品 Unit 的个体 套餐 在销售的时候亦会生成产品 Unit 对于产品的基本数据元素请详见 数据汇总表 此外需考虑前台产品网页展示内容与 app 展示内 容所需备的属性信息 增加产品所属餐厅名的字段 因为存在一个商户有多个餐厅与我们签约 例如 中餐厅 西餐厅 可以按餐厅不同 新建不同的产品 其他部分属性需参考前台界面展示的网页内容 与手机 app 展示的内容 管理员可以对产品进行新建 编辑 操作 删除 操作包含上线 该产品可销售 下线 该产品 不可销售 前台展示确认与取消 此处为一个更改 因为考虑到某些下线产品如果在套餐内 客户理 应可以查看套餐内每个产品的介绍 如果下线状态前台无法显示的话 就有些矛盾 产品的创建 上 下线审核 停用 停用审核 编辑产品的时候如果编辑的数据元素不是该产品的关键数据元素 则不 会引起当前产品或者由当前产品组成的套餐的升级 而如果编辑的数据元素是该产品的关键数据元素 时 则会引发当前产品或者由当前产品所组成的套餐的升级 其中 新建 编辑 操作 升级 删除 上线 下线 展示 取消展示 上架 下架 停用都是 需要审核的 并记录期相应操作与审核的时间 以便于筛选 电商 Web 网站后台 项目需求 第 7 页 共 21 页 产品维护专员在新建产品后 产品默认属于草稿状态 由产品维护专员提起产品启用审核申请 产品审核专员审核通过后 产品默认处于下线状态 处于下线状态的产品可以由产品维护专员提起上 线申请并可确定上线时间 上线的产品同样可以被提出下线申请 并约定下线时间 产品审核专员审 核通过后 产品处于可以被购买的状态 如果确认了产品的前台展示 则产品可以在网站前台购物界 面显示 取消展示则不会显示 如果某产品属于某个处于展示状态的套餐 则该产品必须处于前台显 示状态 并不得被取消显示 如果产品管理员执行取消显示操作 系统必须给出提示 告知 XXX 套餐 含有该产品 产品的升级同样需要确定升级时间 升级实际上就是新版本产品替代旧版本的操作 升 级时 新版本产品生产 其显示状态与上下线状态与旧版本保持一致 旧版本产品变为下线状态 显 示状态取消 所有含该产品的套餐自动升级并包含新版本产品 新版本套餐的上下线状态与展示状态 与旧版本保持一致 在产品上线后的任何时间点 产品都可以提交停用申请 与上线申请一样 停用 申请也可以确定停用时间 在需要的情况下 如产品所对应的商户已经不再合作时 产品需要停用 产品停用由产品维护专员提请申请 由产品审核专员审核 如审核通过 产品则直接被停用 所有包 含该产品的套餐自动升级并且不包含该产品 被停用后前台展示自动取消 后台中只允许查阅不允许 编辑 不可以再申请该产品的 Unit 备货 不得再生成停用产品的 Unit 但已产生的 Unit 依然存在 并 且状态不会自动变更 除非 Unit 管理专员主动编辑更改其属性 如果要再次启用 则需要由产品维护 专员再次提起产品启用审核申请 上 下架仅限于可销售数量的变更 同样需提出申请 然后被审核 确认 当客户成功提交订单后 该数量扣减客户的订单所含相应的商品数量 产品在系统中的流转有两种方式 一种是作为套餐内的产品进行流转 另一种是作为独立销售流 转 两者均有电子版与实物版的存在 其在前台界面的销售形式 则在产品新建与编辑中确定 操作 员可以选择该产品只销售电子版 实体版或者两者同时销售 对应到前台网站 用户可以选择相应的 电子形式产品或者实物产品 注 10 月份和龚平山提过 业务部门确认会存在实体单券单卖 因此产 品 Unit 也需要有实体部分 流程与套餐一致 系统对产品提供了分类 并可以对分类进行增减 编辑 后台在参数管理模块应提供所有下拉菜 单项的内容管理 以便于后期新增分类选项 产品分类 EC store 系统自带 管理员可以通过分类 对 产品进行有效的管理 产品分类亦可以作为客户在操作前台网站时 对产品检索的依据 在产品管理界面 产品是以列表的形式进行展示的 在所有产品列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有产品进行筛选 非停用状态的产品都可以升级 b 套餐管理套餐管理 套餐是由产品与其他套餐构成的 套餐中的每一个产品都是他的构成元素 此外也会将多个套餐 捆绑搭配销售 因此除了套餐自身的组合外 需要存在一种临时的捆绑组合 套餐与产品相同均有两个有效期 套餐生命周期有效期指的是当前版本套餐在整个系统中流转的 期限 超过有效期 套餐将自动停用 套餐的生命周期有效期大于或等于套餐内所有产品所对应的有 效期 这样能够保证套餐过期前 套餐内所有的产品不会过期 套餐的使用有效期则为套餐 Unit 所含 的产品 Unit 的使用有效期 套餐存在的意义是作为套餐 Unit 的模板在申请套餐 Unit 数量的时候生成套餐 Unit 的个体 对于产品的基本数据元素请详见 数据汇总表 其他部分属性需参考前台界面展示的网页内容 与手机 app 展示的内容 电商 Web 网站后台 项目需求 第 8 页 共 21 页 管理员可以对套餐进行新建 编辑 操作 删除 操作包含上线 下线 与产品相同 展示 取 消展示 各类审核 停用 停用审核 编辑套餐的时候如果编辑的数据元素不是该套餐的关键数据元 素 则不会引起当前套餐升级 而如果编辑的数据元素是该套餐的关键数据元素时 则会引发当前套 餐的升级并且新版本的套餐的展示状态与上下线状态与旧版本保持一致 套餐的展示状态为展示时 其所含的所有产品必然为展示状态 取消展示状态则不会影响产品的展示状态 非停用状态的套餐都可以升级 同产品一样 其中 新建 编辑 升级 操作 删除 上线 下线 停用都是需要审核的 套餐维护专员在新建套餐后 套餐默认属于草稿状态 套餐维护专员可以编辑套餐属性 选择产 品组合 由套餐维护专员提起套餐启用审核申请 套餐审核专员审核通过后 套餐默认处于下线状态 处于下线状态的套餐可以由套餐维护专员提起上线申请并确定上线时间 套餐审核专员审核通过后 套餐在网站前台购物界面显示 在套餐上线后的任何时间点 套餐都可以被停用 套餐的停用不会影 响到其所含产品或套餐的状态 停用后前台展示取消 停用的套餐只允许查阅不允许编辑 不能再生 成套餐 Unit 已生成的套餐 Unit 不受影响 套餐停用由套餐维护专员提请申请 由套餐审核专员审核 如审核通过 套餐则直接被停用 如果要再次启用 则需要由套餐维护专员再次提起套餐启用审核申 请 套餐的升级 需考虑其上线时间顺序与多种原因引起的套餐内容变化 套餐升级的新版本应包含 升级日之前所有的升级日变化的内容 例如在 1 月 1 日提交套餐在 2 月 1 日的升级 获审核成功后 而后在 1 月 10 日确定套餐内某个产品将于 1 月 20 日升级 此时 2 月 1 日的套餐新版本内容应包含 1 月 20 日所发生的产品升级的内容 在套餐新建与编辑中 操作员可以选择其最终的销售形式 选择只销售实物 只销售电子或者电 子实物均能销售 对应到前台网站 用户在购买了套餐的时候可以按照套餐的销售形式选择购买实物 套餐或者购买电子套餐 系统对套餐提供了分类 管理员可以通过分类 对套餐进行有效的管理 套餐分类亦可以作为客 户在操作前台网站时 对套餐检索的依据 在套餐管理界面 套餐是以列表的形式进行展示的 在所有套餐列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有套餐进行筛选 3 Unit Unit 管理模块分为产品 Unit 管理 套餐 Unit 管理 Unit 入库管理和 Unit 出库管理 Unit 是产品申请产品 Unit 数量或者套餐申请套餐 Unit 数量后 系统生成的产品 Unit 号或套餐 Unit 号 套餐内的产品 Unit 号暂时不生成 只有在售出套餐 Unit 后 才生成套餐内的产品 Unit 号 如果是电 子 Unit 则该 Unit 仅当在购买订单的财务状态为已付款时 才产生该电子 Unit 并发送至客户账号 该 电子 Unit 除了产品标志位外其序号标志位为随机 并唯一 Unit 分为产品 Unit 和套餐 Unit 如果 Unit 为实物 则该 Unit 还有一个 20 位的印刷券号 16 位数字 4 位字母 需要系统自动按该规则分配 其命名规则 该号针对的产品有 各类套餐 未来的单品与其他可能新增的产品或促销优惠 例如 01 1 1 0001 00000001 F041 1 2 位数字标示所属公司 BC China 暂定为 01 以后 EnjoySH 可设为 02 依次递增 第 3 位标示电子或纸券 电子为 0 纸券为 1 第 4 位标示单卖或套餐 单券为 0 套餐为 1 以后如有必要区分其他 再依次递增 电商 Web 网站后台 项目需求 第 9 页 共 21 页 5 8 位标示产品 套餐 单券 内容序号 如 1888 套餐为 0001 1098 套餐为 0002 逸江南主卡套餐为 0003 副卡套餐为 0004 TBD 9 16 位为标示产品 Unit 序号 纸质为顺序 电子发送为随机 对于纸质券 印刷的号码用前 16 位即 可 对于会员卡 则需要全部 20 位数字 17 20 位为加密校验位 为对前 16 位数字对密钥 A 异或操作 将结果采用 MD5 的 16 位加密法加密 后 取最后四位字母 其中密钥 A 可设定更改 更改后对新产品 Unit 对原 Unit 无效 原 Unit 已记录原校验位值 目前初始密钥 A 为 2012 因此 在进行 Unit 备货申请的时候 系统自动生成和导出 excel 列表 第一列为前 16 位数字 第二 列为后 4 位字母 第三列为所有的 20 位数字 字母 需要系统在通过备货申请的时候按照输入的起始号 自动生成 而在系统新建产品或套餐的时候 也应该自动生成该产品的 14 位字母数字组合 非密钥变化导致的 升级时候 该 14 位标识号沿用上一版本 密钥变更时候 系统自动将所有产品与套餐升级 14 位标识号 自动更新 系统每天需要对 Unit 进行一项操作就是在系统需要在每天夜间 12 点 对所有 Unit 进行一次遍历 对于已经过期的 Unit 系统需要对其修改状态 置为无效状态 同时 还要对依赖于此过期无效的 Unit 的其他关联项进行置为无效操作 如套餐 Unit 对应关联的会员会籍及其包含的产品状态 Unit 存在的意义是作为产品或者套餐拷贝出来的实例 继承了它们的模板 产品或者套餐的所有特 性 并且 他们有更多的属性 产品 Unit 或者套餐 Unit 在系统中拥有唯一号 被系统所跟踪 系统能够 实时反映出指定产品 Unit 或套餐 Unit 的当前状态 并通过 Unit 属性的筛选统计其状态情况 a 产品产品 Unit 管理管理 产品 Unit 是系统中流转的最小单位 系统中流转的套餐 Unit 也是由产品 Unit 构成的 产品 Unit 有一个产品 Unit 有效期 产品 Unit 有效期是指用户在购买套餐 Unit 后获得的产品 Unit 或者用户直接购买产品 Unit 后开始计算的产品 Unit 的可使用的时间段 若该 Unit 是因为产品的备货与 销售生成的 则该有效期与产品的有效使用期相同 若是因为套餐而生成的 则与套餐的有效使用期 相同 产品 Unit 在过了有效期后自动转为失效状态 产品 Unit 维护专员可以对产品 Unit 数量进行申请 由产品 Unit 审核专员进行审核 审核通过后 系统生成 16 位数字的产品 Unit 唯一号 产品 Unit 的管理包含对产品 Unit 的检索 冻结 恢复有效 作废 编辑 因为业务的原因 需要 对 Unit 有效期的编辑 升级 删除 产品 Unit 专员对产品的主要操作为产品 Unit 上架和产品 Unit 下 架 产品 Unit 上架和下架是对网站前台货架上可出售的产品 Unit 的数量进行增减 产品 Unit 管理员在申请产品 Unit 通过后 系统生成产品 Unit 唯一号 对于散货产品所对应的产品 Unit 产品 Unit 专员对产品 Unit 进行上架操作申请 产品 Unit 审核专员在审核通过后 对应数量的产 品 Unit 上架 在产品上线并且产品 Unit 已经有数量上架的前提下 用户可以购买产品 Unit 在拥有散 货会籍的情况下 用户有资格购买上线状态的产品的 Unit 在完成对产品 Unit 的付款操作后 网站前 台用户的我的 BC 界面的未激活分类中 能够看到已经购买的产品 Unit 用户可以对已经购买的产品 Unit 进行赠予或者激活 一旦激活 Unit 就拥有了所属用户 就不能赠予 用户激活产品 Unit 则产 品 Unit 会转移到用户界面的可使用分类中 如果是手机客户端用户 在 App 的可使用分类中 用户点 电商 Web 网站后台 项目需求 第 10 页 共 21 页 选需要使用的产品 Unit 点击对应的 使用 按钮 可以发起对产品 Unit 的使用申请 如果是网站用 户 可以通过短信形式下载 Unit 的使用序列码 该序列码应保证唯一 对产品 Unit 进行升级时 操作员在 Unit 列表中勾选拥有同一个初始产品版本的产品 Unit 例如 A 产品的 1 2 版 Unit 与 1 3 版 Unit 可以同时选中 但不能选 A 产品的 1 2 版与 B 产品的 1 3 版 然后点 击升级 并选择升级的目标版本 最终确定升级 系统应对所选中的 Unit 先生成出库单 自动出库 然后升级为目标版本的 Unit 除所对应的产品从旧版本变为指定新版本外 其他信息均应保持一致 生成入库单 自动入库 Unit 的使用环节中 如果是通过 app 的方式 客户可以主动发起对电子 Unit 的使用 此时系统首 先验证该 Unit 的有效性 并记录验证时间 并给客户 app 端回复有效验证结果 如果有效 则向商户 pad 端发送 unit 使用确认申请 在商户确认使用后 系统将 Unit 置为已使用状态 并记录其使用时间 随后给客户发送使用成功的回复 短时间内的重复使用与验证的控制 有 app 端与服务端同时来限制 app 端在规定时间内将控件 disable 服务端则对申请时间进行检查 规定时间内仅处理该 Unit 的一次 验证 服务端的时间限制应可以在网站后台的系统参数设置中配置更改 如果验证或使用失败 则在 客户 app 中的 Unit 使用状态更新使用失败提示 如果是纸质券 Unit 使用 Unit 则在商户提交使用申请时进行验证 并记录验证时间 如果有效则 回复有效信息 并在商户确认使用后 将 Unit 置为已使用状态 记录使用时间 如果是短信形式 客户需要先从 web 端或者 wap 端确定发送该 Unit 的使用短信 如果此时用户未 设置使用密码 则系统需提示客户先创建使用密码 并告知该使用密码的使用方式 系统自动发送随 机的有效序列码 并保证该序列码唯一 并与 Unit 绑定 该客户在商户 pad 端录入 Unit 的有效序列码 后可以验证该 Unit 的有效性 服务端记录对该序列码的验证时间 并回复有效信息至商户 pad 如果 有效 客户可以输入使用密码 确定对产品的使用 此时 服务器记录该产品的使用时间 并更改其 使用状态为已使用 在产品 Unit 使用后 手机客户端用户可以在 App 已使用 分类中 看到已经使用的产品 Unit 而如果是在产品 Unit 有效期内未使用的 则会被转移到 已失效 分类中 网站用户则在相应状态的 优惠券列表内可看到 Unit 情况 已出售的产品 Unit 可以被特殊权限管理员批量更改 可更改的内容包括可变更有效期 参考数据 汇总表 Unit 有效状态 升级产品 更改方式可以通过按钮控件而非直接编辑数据内容 在产品 Unit 管理界面 产品 Unit 是以列表的形式进行展示的 Unit 的使用情况应可导出成列表与 指定格式的报表 在所有产品 Unit 列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有产品 Unit 进行筛选 b 套餐套餐 Unit 管理管理 套餐 Unit 是由产品 Unit 或其他套餐 Unit 构成的 而套餐 Unit 内所包含的产品 Unit 是只有在套餐 Unit 售出后 才在系统中生成的 套餐 Unit 的有效期与套餐的使用有效期相同 其所含产品 Unit 的有效期均为该套餐 Unit 的有效期 套餐 Unit 在过了有效期后自动转为失效状态 套餐 Unit 维护专员可以对套餐 Unit 数量进行申请 由套餐 Unit 审核专员进行审核 审核通过后 系统生成套餐 Unit 唯一号 套餐 Unit 的管理包含对套餐 Unit 的检索 冻结 取消冻结 升级 作废 删除 套餐 Unit 专员对 套餐的主要操作为套餐 Unit 上架和套餐 Unit 下架 套餐 Unit 上架和下架是对网站前台货架上可出售的 电商 Web 网站后台 项目需求 第 11 页 共 21 页 套餐 Unit 的数量进行增减 套餐 Unit 管理员在申请套餐 Unit 通过后 系统生成套餐 Unit 唯一号 套餐 Unit 由套餐 Unit 专员 对套餐 Unit 进行上架操作申请 套餐 Unit 审核专员审核通过后 对应数量的套餐 Unit 上架 在套餐 上线并且套餐 Unit 已经有数量上架的前提下 用户可以购买套餐 Unit 任何用户都有资格购买套餐 Unit 在完成对套餐 Unit 的付款操作后 网站前台用户的我的 BC 界面的未激活分类中 能够看到已经 购买的套餐 Unit 用户可以对已经购买的套餐 Unit 进行赠予或者激活 用户激活套餐 Unit 则套餐 Unit 会转移到用户界面的 可使用 分类中 在 可使用 分类中 用户能够看到套餐内的详细的产 品 Unit 在可使用分类中 用户点选需要使用的产品 Unit 点击对应的 使用 按钮 可以发起对产 品 Unit 的使用申请 一旦激活套餐 套餐内的产品 Unit 就拥有了所属用户 就不能转赠 套餐 Unit 的升级与产品 Unit 升级一致 已出售的套餐 unit 同样可以被特殊权限的管理员批量更改 在套餐 Unit 管理界面 套餐 Unit 是以列表的形式进行展示的 在所有套餐 Unit 列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有套餐 Unit 进行筛选 c Unit 入库管理入库管理 目前的情况下 系统中入库仅存在对实物 Unit 进行入库的情况 入库单完成后 Unit 的库存状态 为已入库 库位为入库单的库位 目前有印刷厂 邮局 BC 总部 代销春秋等 具体库位应可配置增 减 入库单在列表中应该有一个描述的属性 显示该入库单内每种产品与套餐 含版本号显示 的 Unit 数量 入库的操作应有新建 编辑 保存入库单 拒绝 确认退货入库单 确认对所有草稿状态 的入库单有效 拒绝仅对退货操作的含原订单信息的草稿入库单有效 Unit 入库原因分为 5 种 分别为盘盈 移库 升级 退货 供应 供应是收到供应商发来的 Unit 后 批量对 Unit 进行入库 Unit 在完成数量申请后 线下供应商开始生产发货 在收到供应商发来的 Unit 后 需要对 Unit 进行入库 Unit 入库的操作时新建入库单 选择入库的库位对 Unit 进行批量入库 退货是用户的退换货 拒收 取消已发货的订单时的入库 业务人员收到退回来的 Unit 由订单 管理员确定点击退货 系统自动生成含订单号码的该订单内的 Unit 的草稿状态的入库单 原订单的发 货状态变成退货中 库存管理员对 Unit 做验证后 可以确认或者拒绝订单退货 如果确认 则入库单 被确认完成 Unit 库存状态变成入库状态 订单变为已退货 如果拒绝 该草稿被删除 原订单变成 退货失败状态 对退货失败的订单可以再次提交退货 盘盈仓库在进行盘点操作的时候 出现盘盈情况 需要作新的入库单 进行校准库存 当线下库 存盘点完成后 出现盘盈的情况 也就是发现实际库存比系统库存多了的时候 需要做入库单来进行 库存的校正 这种下 相关库管人员对实际盘点多出来的 Unit 进行入库操作 做入库单 移库是 Unit 从 A 库位移至 B 库位的操作 移库时 库存管理员选中属于同一库位的要移库的 Unit 点击移库 选中目标库位然后确定 系统自动生产出库单 出库原因为移库 备注内容为 移库 至目标 XX 库位 然后自动生成入库单 入库原因为移库 备注内容为 由 XX 库位移库而来 升级已在产品 Unit 与套餐 Unit 中提及 系统自动对旧版本产品做出库操作 生成出库单 再升级 至目标版本 生成入库单 最终入库 其备注为 由 X 版本升级为 XX 版本 在 Unit 入库管理界面 Unit 的入库单是以列表的形式进行展示的 电商 Web 网站后台 项目需求 第 12 页 共 21 页 在所有的 Unit 入库单列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有的 Unit 入库单进行筛 选 可以通过对指定 Unit ID 或券号的搜索获得该 Unit 相关的所有入库单列表 出入库单可按选择导出汇总统计报表与出入库单详情 报表格式内容参考附件 出入库单汇总表 d Unit 出库管理出库管理 目前的情况下 系统中出库仅存在对实物 Unit 进行出库的情况 出库的操作应包含新建 编辑 保存 出库单的确认完成意味着所含的 Unit 库存状态变更为已出库 出库单在列表中应有描述内容的 属性 来显示所含各类 Unit 的数量 如果是因为客户购买订单或者内部申领订单而产生的出库单 则 在出库备货的 Unit 选择过程中 给出提示是否已选中所有需要商品数量 如果未选满或超出数量 不 得完成出库 Unit 出库有 7 种可能补寄 客户购买 移库 升级 报废 推广 盘亏 客户购买是收到积累的用户购买订单后 批量对订单作 Unit 出库 用户在网站前台完成购买或导 入来自代销订单记录后 积累到一定的订单数量 库管人员勾选订单 对多张订单批量做出库 生成 出库单草稿 到仓库领取相应数量的套餐 Unit 并通过备货操作选取在库的 Unit 列表做出库确认 并 更新出库库位 出库原因 备注等基本信息 推广是由内部申领单 内部申领类型的订单 产生的零星出库需求 相应的内部申领订单在经过 审核通过后 由库管人员做出库 生成出库单 完成出库单后 库管人员到仓库领取相应数量的套餐 Unit 并将领取出来的套餐 Unit 的唯一号更新到出库单上 其详细流程与客户购买一致 盘亏是仓库在进行盘点操作的时候 出现盘亏情况 需要作新的出库单 进行校准库存 当线下 库存盘点完成后 出现盘亏的情况 也就是发现实际库存比系统库存少了的时候 需要做出库单来进 行库存的校正 这种下 相关库管人员对实际盘点少掉的套餐 Unit 进行出库操作 做出库单 补寄是一种特殊类型的购买订单的出库 例如换货 赠品 操作流程与客户购买相似 移库与入库管理相似 在对 Unit 进行移库的时候 系统自动先做出库 再做入库 该出库单为系 统自动生成 其备注为 出库至 XXX 库位 报废是某些 Unit 因特殊原因而做失效处理 例如 Unit 过期 产品停用等 升级 与入库管理相似 为系统自动生成的出库单 其备注为 由 X 版本升级为 XX 版本 在 Unit 出库管理界面 Unit 的出库单是以列表的形式进行展示的 在所有的 Unit 出库单列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有的 Unit 出库单进行筛 选 可以通过对指定 Unit ID 或券号的搜索获得该 Unit 相关的所有入库单列表 出入库单可按选择导出汇总统计报表与出入库单详情 报表格式内容参考附件 出入库单汇总表 4 运营 运营 在运营模块中 主要包含了订单管理 客户服务管理 结算管理 考虑把结算分别分到订单管理和 Unit 管理 其中客户购买订单结算就在订单管理里面作为订单状态变更的功能 Unit 的结算算到 Unit 的 结算状态变更 这样无需在结算中开发使用 Unit 列表与订单列表 物流管理 商户管理 邮件短信管理 运营管理贯彻整个系统的核心 系统主要的业务都包含在运营管理模块 电商 Web 网站后台 项目需求 第 13 页 共 21 页 运营模块存在的意义是将业务中各个独立的业务模块整合在一起 使整个业务体系能够顺利运作 运营模块将系统中各个独立的功能模块有机地结合在一起 各个模块协作配合 a 订单管理订单管理 订单是运营部分也是整个网站后台的核心业务内容 其列表内需要显示的重要状态有三种 发货 状态 财务状态和物流状态 其中物流状态可以与物流管理模块中相关联 其发货状态应包含未出库 已出库 已配货 已开发票 已打印 已发货 退货中 已退货 换货中 已换货 取消中 已取消 已重发等 其财务状态应包含未付款 已付款 已结算 已退款 在导出订单报表时 如果发货状态 是已退货 但红冲发票为特殊指定发票号码或财务状态不是已退款的 该导出的状态应为已退货未红 冲 换货同样有已换货未红冲 将拒收设为物流状态 其入库方式归同于订单退货 物流状态包含未 签收 已签收 已拒收 已遗失 该三者状态与物流快递单一致 订单状态 财务状态 物流状态的 改变均需要记录该改变的时间 例如应可以追溯到该订单状态中的配货时间 发货时间 财务状态中 的付款时间 退款时间 结算时间和物流状态的签收时间 拒收时间等 客户购买订单的创建方式有三种 分别为客户前台网站下单 客服网站后台下单 订单批量导入 订单的来源属性包含分为 BC 网站 订单管理员 代销商 代销商有多个 需可在系统参数界面自行 配置 订单的原因分类包括客户购买 补寄 换货 赠品 内部申领 订单的产品类型分为电子 无 须发票 电子 含发票 实体 电子与实体 注 含实体的订单必含发票 订单的发货操作包含 出库备货 配货 发票录入 打印 发货 退货申请 确认退货 换货申 请 确认换货 取消 确认取消 重发等 订单的财务操作包含 付款 结算 退款 订单的物流操 作包含签收 拒收 遗失 订单存在的意义是对 BC 商品的销售对象做一个记录 订单将客户 Unit 相关代理商 财务等有 机地连接在了一起 同时 通过订单中的信息生成并打印配货清单和快递单 并在订单中自动录入快 递单号 对于订单的基本数据元素请详见 数据汇总表 增加外部订单号的字段 由于代销商也存在 自己的订单管理 因此会有其自己的订单号 导入的时候有必要将其订单号也录入 如果是支付宝或 者 paypal 的支付方式 应在此字段记录支付平台的订单号 以便于后期校对 客户可以对订单进行的操作有取消 付款 退货 换货 换货不得在线上直接发起 必须通过客 服线下提出换货申请 因换货 重发 补寄的操作而引发新建的订单 必须有原订单属性 用于追溯 原订单 可以有多个订单拥有相同的原订单 订单取消的时候 如果其发货状态为已打印 则必须录 入红冲发票后才能完成 否则可以直接将订单发货状态置为已取消 订单的签收 发货同样需要导入 的方式匹配来批量更改其发货状态 订单的生命流程是这样的 订单被各种方式创建之后 其发货状态为未出库 如果是纯电子产品 且不含发票的订单 在客户支付完成收到支付网站订单支付成功信息后 系统自动发货 关联至客户 账户 订单发货状态变成已发货 财务状态变为已付款 物流状态为已签收 订单所含的 Unit 自动新 建并匹配 其它包含电子产品的订单 则是在订单的财务状态变更为已付款时 进行电子产品 Unit 的 发货 需要递送发票的纯电子产品订单 则可以跳过出库备货与配货操作 系统应自动配置已发货的 电子 Unit 直接进入录入发票操作环节 对于需要物流的订单 也就是包含实物 仅限于含实物的订 单 订单管理专员首先对未出库的订单进行批量勾选 之后确定出库备货以生成出库单 多张订单需 要出库的商品就汇总到一张出库单上面 此时订单的发货状态更新为备货中 如果库存中有足够数量 Unit 库存管理员可以对该出库单进行备货操作 否则直接拒绝 如果是拒绝 则订单的发货状态变回 电商 Web 网站后台 项目需求 第 14 页 共 21 页 为未出库 并发送系统消息与邮件通知订单操作员出库备货失败 如果正常出库 库管人员线下取货 并选取实际出库的 Unit 最终确认完成出库单 此时 订单的状态更新为已备货 订单管理员可以对 已备货的订单操作配货 系统自动在订单所属的出库单中已出库的 Unit 列表按订单内容对 Unit 进行匹 配选择 确定每一笔订单所包含的每一个 Unit 已配货的订单 可以执行发票录入操作 订单管理员录入发票起始号即可 此时订单状态变为已 发票 已发票的订单可执行打印操作 打印操作需管理员 物流快递单号起始号 并选择快递单模板 配货清单模板 随后调用打印机接口打印出快递单与配货单 如果系统可以对接打印机有困难 则必 须要生成用于打印的指定格式的 word 或 excel 文档 如果出现发票录入问题 需批量更改发票号 则 需要更高一级管理员权限对指定订单列表进行批量更改 更改时录入起始发票号 如果是打印问题 则是更改起始快递单号 并重新打印快递单 完成打印的订单 系统自动更新其发货状态为已打印 在确认打印无误之后 订单管理员可以将订单进行发货操作 该操作更改订单发货状态为已发货 正常流程中 该订单发货操作的终止状态为已发货 但出现某些意外时候 就需要额外的操作 比如 发货操作中的退货 换货 重发 取消与物流操作中的拒收 遗失 退货为客户拒收或签收后发生的要求退货的情形 客户可以在网站订单管理里面对仍处于可退货 期内的订单 直接申请退货或者通过电话客服来让订单管理员进行退货申请 此操作仅对发货状态为 已发货 物流状态为已签收的订单有效 退货期系统可配置调整 默认为 3 个月或 90 天 超过退货期 的退货 需要有高一级的管理员操作退货申请 如果包含实物产品的订单 申请退货后 订单状态变 为退货中 并生成一张草稿状态的入库单 如果库管人员确认允许退货入库 确定了入库单 则订单 管理员执行确认退货将订单发货状态置为已退货 系统自动提醒退款专员进行退款操作 如果未结算 则提示先结算 再红冲 后退款 如果是纯电子产品的订单 则需检测该产品 Unit 是否被激活 如果 未被激活 又处于可退货期内的 客户点击并确认退货申请后 给出相关提示 系统自动将电子 Unit 冻结 将订单状态改为退货中 并通知订单管理员进行退货确认 根据实际结果执行确认退货将订单 发货状态置为已退货 退货完成后系统自动删除该产品 Unit 改退款专员进行退款操作 如果退货入 库失败 订单管理员可以重新将该订单进行发货操作变更为已发货 对于一个订单中同时存在实物产 品 Unit 和电子产品 Unit 的情况 客户做退货申请后 先将电子产品 Unit 进行冻结 须待实物的退货完 成后 对于电子产品进行删除 对于一个订单中有部分产品 Unit 需要退换的情形 将此订单做退货处 理 再发起一个新的发货订单 订单类型为客户购买 需和 helen 确认拒收情况的银行请款与结算 换货为客户签收后发起的要求更换产品的情形 此情形目前限定为更换同一款产品 否则就执行 单独的退货操作与新建订单操作 此申请必须由客户通过电话或者 email 等线下的形式发起 此时订单 管理员发起换货申请 系统自动生成订单所含产品的草稿状态入库单 订单发货状态更新为换货中 待库管专员确定入库单完成后 订单管理员可以执行换货操作 该操作首先将原订单变更为发货状态 已换货状态 然后自动新建一张订单 复制原订单在出库备货前已有的重要信息 例如客户姓名 收 货地址 联系方式 产品数量与内容列表 订单金额等 而出库备货后的那些信息不应被带入 例如 对应的 Unit 快递单号 发票号 红冲发票号等 此时 新订单的发货状态为未出库 财务状态为已 付款 物流状态为未签收 如果该订单原已结算 需订单结算管理员手动执行对该新订单的结算操作 并且其 原订单 为旧的订单号 旧订单的 新订单 为该新订单号 之后重新走出库备货等流程 换货原因增加的订单 订单类型为 换货 重发为公司内部的操作 其出现情景为 在完成配货之后发货之前 发货专员发现产品 Unit 有问 题 因此要求重新配货或者在发货之后 因为快递问题 出现发送失败的情况 订单管理员执行重发 操作后 系统自动生成原订单所含 Unit 的入库单草稿 原订单发货状态变为已重发 待确认入库后 电商 Web 网站后台 项目需求 第 15 页 共 21 页 系统自动生成新订单 并复制原订单在出库备货前已有的重要信息 重新走出库备货流程 该新订单 的新建和发货操作与上文的换货流程一致 订单类型为 补寄 取消是客户主动通过网站发起或通过客服来发起的操作 此操作仅限于发货前的订单状态 即已 发货及以后的状态均不可取消订单 如果是出现在出库备货之前 则订单自动变更为已取消 如果该 操作是在已出库之后 则系统自动生成该订单所含 Unit 的入库单 非草稿 如果该操作出现在录入发 票操作以后 则需要进行相应的财务操作 进行退款操作并录入红冲号码 物流操作包含签收 拒收和遗失 三个操作在正常情况下均只针对特定状态的订单 但允许高一 级的管理员权限 可对任意订单进行物流状态更改操作 在发货之后 网站根据订单中的快递单信息 定时 每天 0 00 去目标物流公司开放的 API 抓取 收货信息 如果是已签收 则将订单自动更新为已签收 签收时间为 API 可获得的签收时间 如果没 有取道则为当天的 0 00 对于不存在公开 API 的物流公司 订单管理员去检查物流状态 并通过导入 订单的方式批量或者手动勾选列表确认签收的方式更改物流状态 该操作仅针对物流状态为发货状态 为已发货 未签收的订单 拒收为客户拒绝签收的情形 该订单发货状态的改变由订单管理员查询到快递单的拒收状态而手 动触发或系统自动从 API 获取拒收状态触发 且仅针对发货状态已发货 物流状态为未签收的订单 此时 系统应自动生成一个草稿状态的入库单 入库原因为退货入库 入库内容即为拒收的订单所含 Unit 遗失为因物流公司失误产生的快递遗失的情景 该操作仅影响物流快递单的状态 该操作同样仅 针对已发货 未签收的订单 订单的财务操作包含付款 结算和退款 其中付款的操作为客户通过其他方式支付其订单 此时订单财务管理员需要据此来对目标订单进 行操作 仅针对财务状态为未付款的订单 执行后该订单状态变更为已付款 如果订单的付款方式为 货到付款 则在订单的物流状态变为已签收后 该订单财务状态自动变更为已付款 如果客户通过网 络购买 客户的支付方式的类型包括 货到付款 限上海地区 支付宝 Paypal 环迅支付 当支付 平台告知支付成功后 系统自动将订单的财务状态变更为已付款 结算为订单才管理员从银行 支付平台或其他代销商收到财务款项之后 对订单的确认收款 该 操作仅针对已付款的订单 其具体流程参考运营管理中的结算管理部分 需与 paypal 及支付宝确认网 络支付的结算方式 操作成功后 订单的财务状态从已付款变更为已结算 该操作方式分为手动勾选 后的操作与导入订单操作 退款操作为对客户已结算的订单进行退款操作 该操作必须是针对财务状态为已结算的订单 在 该操作中 订单财务管理员必须录入红冲发票号码 再确定退款操作完成 该操作可以发生在退货 换货 取消订单 拒收之后 且订单发票号码不可为空 该操作完成后 订单的财务状态变更为已退 款 注 换货操作由于为同一款产品的等额变动操作 故无需进行红冲 在订单管理界面 订单是以列表的形式进行展示的 订单最终需要导出成指定格式的报表与 excel 列表 其具体格式内容查看附件 在所有订单列表数据的右侧 提供多功能的筛选条供管理员对所有订单进行筛选 1 客