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文档简介

质量意识培训 2011年8月份 品管部 案例 在站的各位或多或少都对海尔有所了解 甚至家里都在用海尔的产品 冰箱 电视 洗衣机 空调 电脑 海尔的产品质量如何 海尔是如何树立质量意识的 通过一个短片 来了解一下 我们虽不能同海尔相比 我们也不可能将我们的牙刷不良品砸掉 但是 通过这个真实的故事 我们知道 我们的质量意识可以改变 我们的产品质量 是可以做好的 我们在个人生活中 我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休 会对汽车的误点而牢骚满腹 对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换 会为饭店内的茶杯不干净或者破损而心情不畅 我们会 总之 生活中的一些细小的缺陷 错误 我们均不能容忍 但是 我们作为牙刷生产企业内的员工 我们能不能容忍从我们手上生产出去的产品有缺陷 当用户将买回的牙刷一拆开 发现里面有一根头发 我们也许会说 100万支牙刷中才有一只牙刷里面有头发 有什么大惊小怪的 对于我们来说 是百万分之一 但对于买到有头发的用户来说 那就是100 一根头发丝带来的问题思考 这说明了什么 单纯的数字100 1 99 质量意义上的100 1 质量意义上的100 1就等于0 也就是说1 的错误将导致100 的失败 我们1 的不良送到客户那就是100 不良 想必大家都听过下面这个故事 在第二次世界大战中期 当时降落伞的安全度不够完美 即使经过厂商努力的改善 使得降落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99 9 应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到合格率必须达到100 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 看是否能够降低这个水准 因为厂商认为 能够达到这个程度已接近完美了 没有什么必要再改 当然美国空军一口回绝 因为品质没有折扣 后来 军方要求改变了检查品质的方法 那就是从厂商前一周交货的降落伞中 随机挑出一个 让厂商负责人装备上身后 亲自从飞行中的机身跳下 这个方法实施后 不良率立刻变成零 在现实工作中我们经常会有这样的感叹 现在的顾客越来越会挑剔了 有时提出的一些要求 在企业看来简直有些过分 其实 应该说顾客提出的任何要求都是合理的 如果我们不理解或认为不合理 那是因为我们没有处在顾客的位置上 据不完全统计 中国境内大约上千家牙刷生产厂家 如何才能在众多品牌中脱颖而出 靠的就是过硬的产品质量 好的产品质量靠的不是某一个人 靠的是
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