广播电视站XX年政风行风评议述职报告[范本]

广播电视站XX年政风行风评议述职报告广播电视站是党委政府的宣传喉舌，承担着为地方经济和社会事业发展的宣传服务功能。一年来，我们以宣传服务为主线，以事业发展为己任，以推行“三化一式” 深化创建群众满意基层站所为主题，以履行服务承诺和制度化建设为手段，强势推进广电事业健康快速发展，大力营造“依法办事、办事公开、优化服务、规范收费、清正廉洁”良好的服务环境，行风建设收到了实实在在的效果。现将本站近年来创建工作情况报告如下：一是以窗口建设为第一支撑，致力打造形象平台。一年来，我站把窗口建设作为传播精神文明、服务广大群众的形象工程来抓，去年投入10多万元建成了东墩营业服务大厅，给北部区域用户提供更加便捷的服务，深受广大用户的好评。，今年10月份，我们还将在园区规划区内破土动工，新建局部五层、乡镇一流的广电中心大楼和客服大厅，为南部区域用户提供一流的服务，展示一流的形象。为了真正发挥营业厅的服务功能，我们着力抓好窗口规范化管理，在大厅醒目位置公开服务项目、办事流程、资费标准和服务承诺，并设立“意见箱”，真正经得起群众对我们的监督。客服大厅工作人员实行统一着装、挂牌上岗，与用户交流做到有“四声”，即有招呼声、介绍声、解答声、道别声；用户接待有“三个一”，就是一声请坐、一杯开水、一片热情；介绍情况有“两心”，就是细心介绍数字电视办理流程、有关政策，耐心听取和接受用户的提问。真正做到让用户高兴而来，满意而归，通过这样，让我们的服务窗口荡漾着文明的春风，展示着文明的形象。二是以事业建设为第一要务，致力打造发展平台。去年以来，我们瞄准争当全市数字电视整转排头兵这一目标定位，发扬“吃苦不言苦，有难不畏难”的精神，采取切实可行的措施，夺取了事业发展的三个“领先”。即在全市领先完成了数字电视整转任务。去年下半年，我们仅用100天时间，在全市率先完成数字电视整转任务，整转率超100%，受到了市政府的嘉奖。二、三台机顶盒销售率在市也遥遥领先。采取逐户调查，登门服务等方法，共销售机顶盒近4000台，销售率达50%。光点密度在全市“领先”，围绕提高信号传输质量，适应数字电视互动业务的要求，去年下半年以来，又投入80多万元着力进行网络升级改造，共新架光纤95公里，新布光点182个，大部分地区实现光纤信号到户。 “三个领先”开创了开发区广电事业发展的新纪元，逐步实现了老百姓从看电视向用电视转变。三是以群众满意为第一追求，致力打造服务平台。我们以“始于用户需求，终于用户满意”为己任，通过发放便民服务“连心卡”、征询意见表、用户投诉回访和聘请行风监督员等形式，强化优质服务意识，提高群众的满意度。并从细节抓起，改善服务态度，完善服务手段，提高服务质量。为用户服务变等故障投诉为定期登门查访，变工作日八小时服务为全天候服务，基本上做到小故障两小时内排除，大故障确保24小时内解决。工作中大家开展服务竞赛活动，看谁的防区故障率低、用户投诉少，看谁的防区服务质量好、用户满意度高，从而进一步提高了职工为用户服务的本领，增强了单位知名度和行业市场竞争力。四是制度建设为第一选择，致力打造创新平台。针对广电行业与用户联系最广泛的实际，我们强化制度建设，建立健全安装维护，发展用户、承诺服务和安全生产等十项内部管理制度。在依法办事方面，采取与公安、司法工商联合执法的办法，依法取缔“小耳朵”；在规范收费方面，我们实行收费项目、收费标准、收费依据全面公开，严明纪律；在办事公开方面，我们公开服务承诺，公开服务内容，公开办事流程，公开办结时效，接受群众监督；在服务质量方面，我们组织开展了“八比八看”竞赛活动，即：一比服务环境，看服务场所更清洁；二比服务态度，看服务质量更优质；三比便民措施，看实事办得更全面；四比服务机制健全，看服务更高效；五比奉献社会，看对公益事业更关注；六比扶贫济困，看帮扶到位；七比服务新农村建设，看为民办实事更实惠；八比行业形象，看人员素质更高。在勤政廉洁方面，建立健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政建设责任制，做到行为规范自律，杜绝“吃拿卡要”。通过这样，在点滴中体现道德修养，在细节上展示文明形象。以上是我站一年来所做的工作，对照上级行风建设的要求和群众的需求还有一定的差距。我们将通过这次行风民主评议活动，进一步完善服务体系，改善服务手段，优化