移动业务知识大赛学习资料-我的e家全业务套餐及促销方案.doc

我的e家全业务套餐方案我的e家本次推出全业务套餐包括新的e6、e9、尊享e9三类，其中e9、尊享e9均为新增套餐序列；新的e6套餐属原e6序列，对外宣传仍为e6，为区别原e6套餐，内部统一为“新e6”。各类套餐方案具体如下：一、 新e6（一） 套餐介绍新e6套餐是固定电话和移动手机的紧密融合套餐，突出固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠、免费体验无线宽带等卖点，主要针对宽带需求不迫切但语音需求较高的家庭客户。新e6套餐成员包括1部固定电话和1部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。加入套餐内的各成员基本资费全部相同，套餐包括成员共享的市话、长途通话时长及其他增值产品。（二）套餐方案南京公司按照省公司方案，选择了3档套餐，具体如下表所列：新e6月使用费套餐内容长市通话时长赠省内WLAN(一次一密方式)增值产品及其他内容66300、 免固话月租、来显、七彩铃音费用，其中含超绳来显费及七彩铃音费）、 免C网手机来显；、 超出套餐部分语音资费优惠；、 套餐成员本地互打拨免合计600分钟。（每个成员主叫600分钟）96480200分钟166900二、 e9套餐（一）套餐介绍e9套餐是固定电话、宽带、移动手机的紧密融合套餐，突出中国电信宽带优势，同时拥有固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠等卖点，主要针对宽带、语音均有需求的中高端家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠，为家庭客户提供全业务通信解决方案。e9套餐包括1部固定电话、1条1M或2M宽带和1部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。套餐提供宽带低档包时和多档全包策略。（二）e9套餐资费e9套餐南京公司仅设置1档，具体资费如下表：e9月使用费套餐内容长市（分钟）宽带速率宽带时长增值业务及其他内容1294002M180、免固话月租、来显、彩铃费用；免C网手机来显；2、超出套餐部分语音资费优惠；3、上网包时超出部分0.02元/分钟，100元封项。4、*套餐成员本地拨打其他成员免合计600分钟。三、 尊享e9套餐（一）套餐介绍尊享e9套餐是固定电话、3-4M高速宽带、移动手机的紧密融合套餐，套餐突出中国电信宽带可独享高带宽和多项应用等优势，同时固定电话和移动手机共享超长通话时长、互打优惠等畅打电话的卖点，针对高带宽、语音需求均较高端的家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠、品质尊享，为家庭客户提供全业务家庭信息通信解决方案。尊享e9套餐包括1部固定电话、1部3M或4M宽带、1个无线宽带WLAN帐号和1部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员，高档套餐还包括iTV。加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。套餐提供有线高速宽带和无线宽带上网，客户可充分自由畅游电信高品质宽带。（二）套餐方案南京公司的尊享e9的套餐选择了2档，主要针对带宽需求较高、有移动语音需求的中高端家庭客户，具体资费如下表所列：月使用费（1固1宽1C）套餐所包内容长市（分钟）宽带速率宽带时长赠送WLAN赠送iTV增值及其他内容1996003M全包900分钟-1.免固话月租、来显、彩铃；免C网手机来显； 2.e家娱乐，e家信息、e家理财系列；WLAN超出部分0.05元/分钟。3.其他同e9。2296004M全包1800分钟四、套餐相应资费补充说明：（一）套餐中所包长市话，不含通过任何业务接入码拨打发生通话时长（如11808、17909等），其中套餐中长话是指在本地直拨的国内长途通话费（不含台、港、澳通话）；套餐中市话是指在本地拨打而发生的区内通话和区间通话。（二）超级无绳功能费另收；超级无绳小灵通的来显费一并包含在基础套餐中。超级无绳小灵通的基本资费同套餐中其他成员。（三）e6中赠送的WLAN，为手机随机获取密码方式的上网，目前暂只能限省内使用，超出套餐赠送的部分为0.05元/分钟。（四）超出套餐部分的语音资费：市话0.15元/分钟，国内长途、漫游通话0.29元/分钟（不含台港澳电话）（五）套餐每个号码成员在本地拨打套餐中其他成员（含基础包和可选包号码）均可免合计600分钟的通话。五、手机加装包可选包名称手机加装包优惠对象针对所有新、老我的e家客户，同一家庭客户的手机或小灵通均可加入内容加1元，手机拨打家庭成员（含基础包可选包中固话、C网、小灵通）免本地主叫合计600分钟，手机其他资费都不变。用户类型含电信C网、小灵通所有普通用户（非基础包用户）。(各0-4部，功能费在固话上收取或合帐收费）。相应新e家中基础包中成员拨打家庭成员优惠同上。老e家用户拨打家庭成员所免时长或优惠可维持各地原标准。1 对所有新老我的e家客户开放。中国电信新、老手机客户和新、老小灵通客户均可加入，合计分别不超过4部。2 每个成员收取1元功能费，在我的e 家固定电话上收取。3 拨打我的e家基础套餐和可选包中的成员免本地主叫合计600分钟/月。4 手机或小灵通加入可选包后，维持原基本通信资费不变。可根据客户需要选择是否和基础包合账付费。我的e家C网促销补贴策略我的e 家促销政策不畅导利用终端吸引客户，在促销政策中，更要避免用高成本的周期性终端策略提高客户的在网黏性，要逐步通过品牌内涵的延展、多产品融合的优势、服务差异性吸引客户在网，同时通过不断推进终端社会化进程，突破业务发展受手机终端制约的瓶颈，实现我的e家品牌客户规模发展。在我的e 家融合套餐推广初期，为了提高品牌客户的感知，加快对移动业务的认知，可以在终端上给客户一定的优惠，吸引客户加入。此次促销活动主要通过充值赠送话费、充值赠手机、积分换购手机等形式，具体如下。一、 充值赠话费（一）新办C网加入任一款新e家基础套餐即可享受以下任一充值赠话费的优惠：充50赠150、充100赠300相应充值话费和赠送话费，e家成员均可以共享，协议期和释放话费同原办法不变，不再增加保底消费。（二）新办C网加入e家手机可选包，亦可享受上述充值送话费的优惠，但需增加相应保底消费，协议期、保底消费的标准、释放话费同原办法不变。序号充值金额赠送话费协议在网时间每月赠送话费标准月保底消费1501501510-21003001520503100600154080二、 充值赠机优惠（二）新增策略新办C网加入不同档新e家基础套餐，则分别享受不同的手机补贴，通过适当的充值并分期释放进行风险防范，具体方案如下表所列：政策送300元手机送600元手机送900元手机办理套餐条件全部新e家用户新e6-96档、e9-129新e6-166档、尊享e9充值条件300元600元900元分期释放20元/月40元/月60元/月用户协议期15个月（充值话费分15个月逐月释放）注：（1）以上送机的价值为此档套餐送机的上限，各地可以根据市场竞争情况和成本空间制定不突破以上补贴标准的充值赠机促销方案，如需对特别高档套餐开展针对性营销，相关政策报省公司批准后实施，原则上补贴额不超过协议期内手机协议消费额的38%（可根据分摊后收入测算）。（2）所送手机的价格均为手机终端的零售价。（3）客户充值为现金充值。分月返还的费用返还至套餐账户上，可以支付账户上的所有费用。（4）套餐协议期内，客户不允许退出套餐，套餐内成员停机，话费正常返还，每月套餐费正常计扣。（5）客户可以根据办理套餐的档次所享受的赠机金额补差价购其他型号的终端，选购低于赠机价格的终端时，不退差价。三、我的e家客户积分换手机根据全省我的e家积分情况，对超过3000积分的客户开展积分换手机优惠活动。1、优惠对象：3000分以上e家老客户；2、优惠办法：3000分换300元手机，5000分换500元手机，每个客户最多优惠1次；客户选择其他高