护士日常接待工作礼仪课件(PPT 47页).ppt

任务五护士日常接待工作礼仪 一接待礼仪二送别礼仪三各部门护理工作礼仪四护理操作礼仪 接待礼仪 热情相迎 诚恳待客 以礼相送 一 平等与尊重二 维护形象 三 不卑不亢四 诚信守信五 谦虚有度 六 尊重隐私七 女士优先八 尊者优先 平等原则对等规则惯例规则主随客便 接待基本原则 同一场所 同一时间 同一地点 需要接待不同部门 不同职位 不同单位的来宾平等对待时有先后次序的差别 一般的礼宾次序是 先职位高者后职位低者 先长辈后晚辈 平等规则 双方相互接待时规格应相等 来而不往非礼也 对等规则 约定俗成的习惯做法借鉴其他单位接待经验 按其他同行单位接待同等级别人物的方法接待 惯例规则 入乡随俗 主随客便一切工作以来宾为中心 从来宾的要求出发 从来宾的角度考虑事情的安排 主随客便规则 接待计划礼宾次序迎客礼仪待客礼仪招待来宾乘车礼仪 接待礼仪的几个关键 接待方针接待规格接待日程接待人员接待费用交通工具饮食住宿安全宣传 接待计划 互相尊重礼仪适度平等相待主随客便 1 接待方针 接待规模的大小接待方主要人员身份的高低经费的开支 2 接待规格 具体完整周全时间松紧有度 3 接待日程 选择接受过专门礼仪训练的人员通晓来宾语言习俗对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求 4 接待人员 严格遵守上级有关部门的规定勤俭节约 5 接待费用 安排方便舒适 快速安全 服务质量好的交通工具来宾自备交通工具时 应提供一切所能提供的便利 6 交通工具 酌情安排选择宾馆要考虑经费预算 宾馆等级宾馆周边环境要舒适安全 交通便利饮食安排要细致周到 尊重来宾习俗 7 饮食住宿 制定预案 专人负责宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定图文报导资料一般应向来宾提供 并存档备案 8 安全保卫与宣传 什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自不同国家 不同地区 不同团体 不同单位 不同部门 不同身份的各方来宾时 接待方应依照约定俗成的方式 排列各方来来宾的先后顺序 按行政职务的高低排列按照所在单位或国家名称的字母顺序排列按照先来后到的到场顺序排列按照报名的先后顺序排列不做排列 礼宾次序基本排列方式 按行政职务的高低排列 正式场合 政府交往 企事业单位交往 学术交往担任同一行政职务者 按其资历即任职的时间长短排列已不担任行政职务者 参照其原职进行排列 但将其排在现职者之后接待团体来宾 按照团队成员职务高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 大型国际会议 国际体育比赛国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 各类非正式交往 不需要排列位次的情况正式抵达现场时间的早晚进行排列 按照报名的先后顺序排列 大型招商会 展示会 博览会 各类专题学术研讨会来宾正式报名参加活动的迟早进行排列 迎客礼仪 提前到达迎宾地点热情施礼 主动问候规范引导 楼梯电梯客厅出入房门 楼梯 上楼 来宾在前下楼 来宾在后电梯 扶手电梯 上时 接待者在前 下时 接待者在前升降电梯 接待人员先进后出 走廊引领 选择适宜的招待时间和地点安排招待座次 以右为上居中为上面门为上以远为上前排为上热情款待 待客礼仪 端茶礼仪 轿车 右座高于左座 后座高于前座吉普车 以前排右为尊 后排右侧次之 后排左侧为末席旅行车 以司机后第一排为尊 后排依次为小 招待来宾乘车座次排序 客人为尊 长者为尊上车时 打开车门 请客人上车扶持长辈上车下车时 接待人员先下车 开门挡框 协助客人下车 上下车先后顺序 二 送别礼仪 热情相送 医院禁忌说 欢迎常来 礼尚往来 往而不来 非礼也 来而不往 亦非礼也 馈赠作为一种表达友情 敬重和感激的方式 千里送鹅毛 礼轻情意重 黄金月饼 1 送孩子玩具 老人送保健品 本地特色送外宾2 女性一般喜欢鲜花 男性送笔 手表2 时机 雨中送伞 雪中送炭 1 礼品包装具有艺术性 高雅的情调2 礼品的处理礼品商的标签一定要清除干净3 注意场合当众送给一群人中某一个人礼品是不合适的4