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CRM软件客户关系管理的六个核心指标(二)三、系统的可扩展性CRM软件项目不是企业信息化项目的全部，而只是企业信息化管理中的冰山一角。随着企业的不断发展，企业会采用越来越多的信息化系统，如企业资源计划系统、办公自动化系统、电子商务系统、供应链管理系统等等，而这些系统相互之间又是紧密联系在一起的。若在CRM评估时，不考虑软件的扩展性的话，在以后使用这些信息化系统时，就很可能这些信息化软件之间会彼此孤立，成为一一孤独的岛屿，相互之间缺乏沟通与交流。所以，在CRM评估时，要考虑CRM软件的扩展性如何，如其是否提供了一些跟其它信息化管理软件的通讯接口;其采用的后台数据库是否是主流的数据库;其采用的开发平台是否采用了主流的开发平台等等。四、配置的灵活性企业对于管理软件的灵活性，一直意见最大。因为CRM软件的灵活性，跟CRM软件的设计理念操作的标准化流程是相违背的，同时，配置的灵活性，也会影响CRM系统的稳定性问题。所以，如何在不违反标准化流程与系统稳定性的前期下，给企业一个灵活的配置平台，就是考核CRM软件的一个重要指标。看CRM软件的配置是否灵活，主要看一下这几个方面。1、业务流程的定义。流程自定义系统与管理软件集成，这已经被越来越多的管理软件所采用。其可以根据企业的实际需求，重新定义管理软件的操作流程，而又不影响主干流程的标准化，所以，这是解决灵活性与标准化之间矛盾的最好的解决方案之一。2、单据报表的自定义。虽然说单据、报表不影响CRM软件的实际应用，但是，若CRM软件能够轻松的实现企业现有报表、单据的格式，如此，必然可以减少项目在实施过程中的阻力，降低项目实施的风险。五、功能的丰富性现在各个CRM软件的基本功能都是类似的，主要是在一些分析工具上。因为一些高级的分析工具，需要采用比较新的技术，而一些小的CRM软件无法立刻把这些新的技术与工具结合到自己的CRM产品中去。如销售漏斗管理模型，需要WEB技术，但是，一些CRM软件无法支持WEB技术，所以，他们也就无法实现销售漏斗的功能。在评估CRM软件的功能时，不要注重那些常规功能，如销售订单管理、客户投诉管理之类的，这些功能在CRM软件发展的这些年里，大家互相模仿的已经差不多了，各个软件商提供的解决方案也大同小异，主要是看一些CRM软件的分析功能，如销售漏斗管理、客户分级管理等等。企业在评估CRM软件时，先要扪心自问，看看需要哪些管理与分析工具，然后再比较，这些管理手段在CRM系统中能否实现。六、软件的信誉软件的信誉这个指标，很多企业在评估CRM时，忽略了这个指标。企业在评估CRM软件时，不要坐在公司里，闭门造车，而应该向同行了解，听听他们用了哪个牌子的CRM软件，这个软件的使用效果如何，等等。他们客观真实的评价，对CRM评估来说，是非常重要的。但是，考察软件的信誉时，要考虑一个问题，就是行业性。一个制造业企业，若去向一服务企业去问，他们上了哪个CRM软件，使用效果如何，他们的建议
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