OTA中介-网评回复指引.docx

OTA网评回复指引一、目的为提升客人满意度，提高酒店在各中介网站的客人选择率，提升酒店收益，特制定本网络点评回复指引模板二、适用范围*酒店集团所有分店三、回复模板1、好评回复示例（致谢+营销+致谢）整体模板：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。+某一类别的专门回复+再次感谢您对*酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！A、关于设备：尊敬的住客， 非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博和微信来了解酒店更多的活动，期待您的再次光临。B、关于服务：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。入住零等待，寄存服务，叫车叫早服务等，我们致力让你在住店全程有最好的体验。再次感谢您对*酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！C、关于地理位置：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！*酒店D、关于房型：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。 酒店毗毗邻*，我们推出的观光房，可以让你足不出户即可饱览*壮观的夜景和音乐喷泉。再次感谢您对*酒店的厚爱，我们期待您的再次光临！E、关于交通：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。酒店距地铁 6 号、10 号线步行十分钟，为您出行提供方便；周边也有各色小吃供您选择；步行 5 分钟即可到团结湖公园，景色优美，环境幽静，是您放松心情锻炼身体的好去处！欢迎您能够再次入住体验。谢谢！F、关于停车：尊敬的宾客，您好！非常感谢您的点评和良好的建议，酒店自身是没有停车场的，但是酒店往南大概 50 米有个收费的停车场。*店位于北京南二环玉蜓桥西北角，距天坛公园、龙潭湖公园、前门、故宫、天安门都特别近，是您到京旅游、休闲的理想选择；门口即时公交车站，距离地铁 800 米左右，交通非常便利，我们会为您提供温馨的住宿环境和优质的服务，欢迎您再次光临！G、关于早餐：尊敬的住客，您好！感谢您抽出宝贵时间对*酒店进行诚挚的点评。感谢您对酒店服务及餐饮的肯定，你的鼓励是我们创作美味的最大动力。我们一直在改进我们的菜式，您的意见将帮助我们确保我们的餐饮体验恰如我们酒店本身一样奢华无比，为宾客提供品质入住体验，期待您的再次光临。H、关于沐浴：尊敬的客人，您好，非常感谢您的点评和良好建议。我们酒店在洗浴方面 3秒速热，稳定的水压，干净的洗浴产品，独特的排水系统以及优质的沐浴产品， 希望您在洗浴过程中将疲劳抛开，留下愉悦的心情。我们真诚期待您下次光临，让我们带给您别样的惊喜。2、差评回复示例（致歉+营销+致谢）整体模板：尊敬的客人，您好！对于您在本店遇到的 XXX 问题实表抱歉，同时非常感谢留下入住的反馈。+某一类别专门回复+再次感谢您的谅解和支持，期待您下次光临见证我们的进步。A、关于设备：尊敬的住客， 非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论！酒店拥有游泳池，健身房，室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施，您还可以选择租赁多人自行车环湖游览，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。我们非常关注您的反馈，酒店近期还推出了更多的活动，欢迎您通过关注我们官方微博和微信来了解酒店更多的活动。B、关于服务：尊敬的客人，很抱歉由于我们前台的失误，耽误了您的宝贵时间，请接受我们诚挚的道歉，对此我们会在每天总结中加强对员工技能和工作技巧的培训，您们的笑容是我们每次提升的动力。再次感谢您的谅解和支持，也希望我们能有机会提供更优质的服务给您。C、关于地理位置：您好，欢迎您入住*酒店并给出您的评论。酒店地处宝山罗店北欧新镇，靠近顾村公园，毗邻高尔夫球场，空气清新，环境优美，是您周末度假的不二之选，周边的娱乐场所包括上海宝山国际民间艺术中心，闻道园，北欧风情街，东方假日田园，上海玻璃博物馆等，欢迎您的再次光临，探索北上海的无穷乐趣。D、关于房型：尊敬的客人，非常感謝您的入住并在此留下您的入住反饋。酒店造型宛如一朵桃花，房間位於花瓣內，各個房間看到的景色都不相同，歡迎您下次提前預訂我們備受歡迎的湖景房，享受更好的風景，期待您的再次光臨！E、关于交通：尊敬的宾客，您好！非