团队合作之有效沟通培训教材(PPT 53页).ppt

团队合作之有效沟通 2017 7 2 1983年壳牌石油公司的一项调查发现 1970年名列 财富 杂志 500强 排行榜的公司 有1 3已经销声匿迹 在许多团体中 每个成员的智商都在120以上 而整体智商却只有62 一个中国人是一条龙 三个中国人是三条虫 Why 团队 团队的定义一群为了共同目的而一起从事工作的人 他们必须相互依靠 以实现共同认定的目标 解决普通工作组无法解决的问题创造 1 1 2 的业绩 建立团队的目的 团队 建立团队的意义 一排篱笆三个桩 一个好汉三个帮成功20 靠自己 80 靠别人成功的目的 幸福需要合作 个人 成功需要精诚合作 建立团队的意义 顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 鞋材加工制造群 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品 服务 要求企业的各个人 各个部门不但表现卓越 而且人与人 部门与部门间要精诚合作 企业 团队的4因素理论 团队模型 领袖 相互自我 专家决策人际 清楚的目标开放的沟通互相支持信任角色清楚分配有效之组织结构良好对外关系有效地解决问题分享成果 成功团队的特点 团队最大的风险 被出卖不信任 沟通 1 了解沟通及其重要性2 沟通原则与技巧 引言 Fire 救火 救火 电话里传来了紧急而恐慌的呼救声 在哪里 消防队的接线员问 在我家 我是说失火的地点在哪里 在厨房 我知道 可是我们该怎样去你家嘛 你们不是有救火车吗 沟通 沟通是为了达成一定的目的 把信息 思想和情感在个人或群体中传递的过程 沟通从心开始 因为我对他如家人 但是我们又保持着最纯洁的友谊 最了解它的心 钥匙答 钥匙 亲 你可得告诉我 为什么那么容易就将锁打开了 而我费了那么大的力气都没有将它打开 铁杆问 沟通从心开始 一把坚实的大锁挂在铁门上 一根铁杆费了九牛二虎之力 还是无法将它撬开 钥匙来了 它瘦小的身子钻进锁孔 只轻轻一转 那大锁就 啪 地一声打开了 沟通的形式以口头 书面或视觉的形式译送信息给接收者 沟通 非言语沟通 身体语言沟通 言语沟通 书面语言沟通 口头沟通 从故事看团队和管理 去过寺庙的人都知道 一进庙门 首先是弥陀佛 笑脸迎客 而在他的北面 则是黑口黑脸的韦陀 但相传在很久以前 如来福安排他们并不在同一个庙里 而是分别掌管不同的庙 弥乐佛热情快乐 所以来的人非常多 但他什么都不在乎 丢三拉四 没有好好的管理 所以依然入不敷出 韦陀虽然管账是一把好手 但成天阴着个脸太过严肃 搞得人越来越少 最后香火断绝 佛祖在查香火的时候发现了这个问题 进行了组织调整 就将他们俩放在同一个庙里 弥乐佛负责公关 销售 笑迎八方客 于是香火大旺 韦陀铁面无私 锱珠必较 则让他负责经营 管理 严格把关 从自以后 在两人的分工合作中 庙里一派欣欣向荣景象 团队协作的效果 沟通方式分类 一 单向沟通 向上 向下 二 双向沟通 双边 三 交叉沟通 横向 多头并进 四 研讨会正式 会议 报告 提案 通报 非正式 咨询 建议 聊天 单向沟通与双向沟通之比较 沟通的工具 口头书面录音E Mail电话电报微信 服从KISS原则 即 KeepItShort Sincere 保持言谈 思路的简洁和真诚 沟通的意义 A 沟通是 信息的传递 B 沟通是 信赖感 C 沟通是 意见的交流 D 沟通是 授与受 沟通的目的为了影响他人的态度和感觉 并最终影响他人的行为 影响 如何让别人赞同并实施你的愿望 沟通的重要性 据统计数据显示 若不包括休息 我们中多数人60 80 的时间在与他人沟通 通过沟通我们可以得到有价值的信息 可将自己的想法传达给他人 可以获得他人的合作 可以 将木梳推销给和尚 我要挑战年薪20万 我要50万元年薪 我们俩个去试看 沟通的障碍 来自双方频率不对 一 语言上二 情绪上三 生活习惯上四 风俗上 文化上五 观念上六 教育背景上七 形象上八 环境上九 地位差异 1 初次效果 2 光圈效果 3 宽容效果 4 先入为主 5 投射心理 强将手下 一见 狗改不了 孩子小 上级说 沟通障碍 态度影响 沟通五大基础 信赖才是人际关系与沟通的起点一 双赢 二 利他 三 调频 四 互爱 互动 肯定 确认 五 互信 三态 自身形象健康的心态积极的身态幽默的语态 三解 凡事多了解凡事求谅解凡事少误解 沟通原则 乐于助人 良好沟通的前提 一 一 听能听完对方的话 不要插嘴及太早下结论 通过身体语言的运用让对方知道你在听 能听懂对方的话 边听边思考 了解对想法和需求 体会对方沟通时的心情与感觉 能理解话外音 要有开阔的心胸 消除偏见 倾听 通过视觉 听觉媒介全力接收 吸收和理解对方思想 信息和情感的过程 40 倾听 35 交谈 9 书写 16 阅读 沟通三大危机 1 不听2 偏听3 误听 倾听的真义 听对方此时此刻的感觉是什么 听对方的想法是什么 听对方的需求在那里 以对方为中心 听对方未表达的东西是什么 倾听是一种理解的态度 理解对方四换 1 换个立场2 换个角度3 换个心情4 换个念头 有一只耳朵听 左耳 表情呆滞地听选择性听被动式倾听积极倾听 听的种类 主动倾听是团队培养相互尊重氛围的简易方法 对方与本人有即为沟通 听比说重要 听的技巧 一句话听成三句话 他 她认为如何他 她想让我感受到怎样他 她想要我做甚么 然后再做适当反应 二 说声音大小足以让对方听清 发音准 用语谦虚有礼 不夹带外语 语句精短易懂 速度适中 要点突出 妥善安排说话顺序 例 引语正题归纳 结论说明 态度和善 不争论 适当使用褒扬的话语 良好沟通的前提 二 说服 动之以情晓之以理 Strategy 可与言 而不与之言 失人 不可与言 而与之言 失言 言未及之 而言 谓之躁 言及之 而不言 谓之隐 表达不同意见的五种方法 1 两分法用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素 再提出自己的不同意见 例 在讨论怎样搞好集体卫生时 有人提出一个小组连着搞一个星期 而你觉得不妥 认为还是一个小组搞一天好 这时 你不妨这样说 刚才 提出的意见有一定的道理 也是一种方法 但我以为还是一个小组搞一天比较好 接着 你可以具体说说理由 先肯定对方 再提出不同意见 这样显得公正和客观 也容易让人接受 假如硬梆梆地直说 很容易形成紧张气氛 给人家难堪而迫使人家不肯放弃自己的意见 表达不同意见的五种方法 2 商量法尽量用商讨或询问的口吻 不用命令或过于绝对的语气 例 当你要表达不同意见时 先可用较温和的口吻来说 你的意见是这样 我觉得是不是可以那样 说不定那样会更好呢 你再想想 或者这样说 我们能不能换一个角度来考虑 你看那样行不行 先商量 当对方仍坚持己见时 你再用坚定的语气也不迟 商量是尊重人的表现 你非常尊重人家 即使人家不想否定自己的意见 不想接受你的意见 也会充分考虑你的意见 并给以相应的尊重 表达不同意见的五种方法 3 为难法在表达不同意见时 先表现出明显的不好意思和为难情态 例 当你的意见与对方的意见分歧较大时 在说出来之前 你可表现出犹豫不决或吞吞吐吐的样子 让对方有心理准备 让对方劝你说出来 讲吧 没关系的 有什么不同意见就直说吧 此时 你就可以直接告诉对方 我们一直合作很好 我这个人也很直率 你也非常痛快 我就不客气了 待彼此感情沟通后 再说出自己的不同意见 表现不好意思和为难情态 是一种退让 它给对方的是一种宽慰 一种暂时的有利 以便使自己的进击有了基础 最后达成心理上的平衡 表达不同意见的五种方法 4 析弊法由对方的观点推导出可能产生的不良后果 在此基础上 再提出自己的意见 例 你要提出不同意见 肯定对人家的意见不满意 对方的意见弊端在哪里呢 你得好好思考一番 尽可能多找一些出来 你给对方的意见找的毛病越多 否定起来就越容易 一旦人家的意见被否定了 自己的意见被人接受的把握就大了 不破不立 讲的就是这个道理 分析别人意见的弊端要实事求是 要有理有据 不能无中生有 更不能任意扩大 表达不同意见的五种方法 5 借助法借助他人的观点和做法来替代自己的不同意见 例 有时 自己直接说出不同意见比较为难 譬如面对的是老师 长辈或上级 此时 你可借助同类型的 对方也熟悉 或已经明确了的事例来替代自己的意见 同类型的 是指性质和类型相同的 对方也熟悉的 往往说服力强 比如你可这样说 张三他们也有过这种事 他们就是这样处理的 结果倒不错 我们是不是可以借鉴 借助法 实际上就是用事实来说话 1 不良的口头禅如 你不懂 笨蛋 废话少说 2 用过多的专业术语或英文3 只顾表达自己的看法如 上司对下属 老人对新人4 用威胁的语句如 你最好这样 否则 你触犯了沟通的禁忌吗 A 强势的建议 是一种攻击 例如 你错了 你错了 话不能这么说 或是 唉呀 跟你说过多少次了 你这样做不行啦 你怎么那么笨 跟你讲你都不听 一般来说 人都不喜欢 被批评 被否定 但是 有时我们在言谈间 却不知不觉地流露出 自我中心主义 和 优越感 觉得自己都是对的 别人都是错的 表达沟通注意点 表达沟通注意点 B 每个人都有 自我尊严感的需求 每个人都期望获得赞许 而且在他人的赞许中追求进步 在沟通时 必须注意到对方的感受 每个人都希望被肯定 被赞美 被认同 被附和 而不喜欢被否定 被轻视 所以 即使双方意见不同 但必须做到 异中求同 圆融沟通 有话照说 但口气要委婉许多 表达沟通注意点 C 每个人都常做 自我防卫 来保护自己中国人造字很有意思 想想 我 这个字 是哪两个字的组合呢 是 手 和 戈 我 字 竟然就是 每个人手上都拿着刀剑 武器 所以 在沟通时 人除了防卫自己之外 也要站在别人的立场来想 善用 同理心 也学习控制自己的 舌头 在适当的时候 说出一句漂亮的话 也在必要的时候 及时打住一句不该说的话 表达沟通注意点 D 不要急着说 不要抢着说 而是要想着说 绝对不要 逞口舌之快 而后悔 因为说话是没有 橡皮擦 没有 立可白 的 不能再把话擦掉呀 另外 职场沟通中 我们必须学习 情绪忍受力 和 挫折容忍力 因为 脾气来了 福气就没有了 在我们碰到棘手的问题时 必须先静下来 勿冲动行事 也学习 先处理心情 再处理事情 免得事情愈弄愈糟糕 表达沟通注意点 E 愈专业要愈会沟通愈成熟的麦穗 愈懂得弯腰 或者 我们也可以来个逆向思考 愈懂得弯腰 才会愈成熟 只要随时提醒自己 放下专业的身段 愿意诚恳和比你资浅或职务位阶低的人好好沟通 拥有成就的同时 依然可以有谦虚的心胸 换句话说 有专业素养 也很会做事 的确是成就自我的重要基础 但沟通的技巧和友善的态度 却是不可或缺的要件 诚如 会做事 也要会做人 的道理一样 愿意沟通的态度就是一种谦虚的表现 将会令你的专业表现 更添光彩 表达沟通注意点 F 认真专注的倾听是对别人最大的尊重良好的沟通从 听 开始 一根舌头 一对耳朵 要能听懂话外音 培养一种捕捉他人言而未尽的内容以及被一些表面言辞所掩盖的内部感情世界的敏感能力 捕捉说话者内心深处的东西 能够尽力理解说话人的意图 人类交往不同于动物王国 因为我们具有高度发达的语言技巧 我们能够向他人传递一些抽象的概念 如时间概念 或表达出我们复杂的感情等 感情重于技巧 最有力的鼓励是赞美 具体和及时 最珍贵的礼物是安慰 同情和鼓励 用欣赏的态度去感谢幇助 用虚心的态度去接受忠告 用微笑面对与您相处的人 包括在电话中 有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿 但姑娘始终拒绝正眼看他 因为他是个古怪可笑的驼子 这天 小伙子找到姑娘 鼓足勇