基于知识链的虚拟团队知识共享研究论文(PDF 70页）.pdf

黑龙江大学 硕士学位论文 基于知识链的虚拟团队知识共享研究 姓名 徐锐 申请学位级别 硕士 专业 情报学 指导教师 黄丽霞 20100426 中文摘要 I I I 中文摘要 随着经济的全球化 知识的资源化 竞争的激烈化 虚拟团队这一新的组织 结构形式应时应需地产生了 它能够以迅速的知识互补和知识共享为杠杆 为单 位 为区域 甚至为全世界的经济提供一个全新的 倍增的拓展空间 因此 对 虚拟团队管理中的知识共享问题进行研究 是十分必要且具有现实意义的 本文首先基于虚拟团队的自身现状 对虚拟团队中的知识共享进行了深入的 分析 其次 引入知识链思想 并从这一角度切入 进行虚拟团队的知识共享机 制研究 从而构建出基于知识链的虚拟团队共享机制的过程模型 最后 初步提 出了具体实施办法 包括实施原则以及对应一些影响因素的实施策略等内容 以 期达到指导具体实践的作用 关键词 虚拟团队 知识共享 知识链 知识共享机制 黑龙江大学硕士学位论文 A b s t r a c t W i t hg l o b a l i z a t i o no ft h ee c o n o m y r e s o u r c eo ft h ek r l o w l e d g ea n di n t e n s i t yo ft h e c o m p e t i t i o n v i r t u a lt e a mh a sb e e np r o d u c e da sar e q u i r e dn e wo r g a n i z a t i o n a ls t n l c t u r e I tc a l lm a k eu s eo fc o m p l e m e n t a r yk n o w l e d g ea n dh o l e 吨es h a r i n gt op r o v i d ean e w a n dd o u b l e dd e v e l o p m e n to fs p a c ef o ru n i t s r e g i o n sa n de v e nt h ew o r l d S oi ti sv e r y n e c e s s a r yt os t u d yt h ep r o b l e mo fk n o w l e d g es h a r i n go fv i r t u a lt e a m s F i r s t l y t h ek n o w l e d g es h a r i n go fv i r t u a lt e a m si sa n a l y z e di n d e p t h S e c o n d l y t h e i d e ao fk n o w l e d g ec h a i ni si n t r o d u c e d i n t o f r o m t h i sp o 砬o fv i e w t h e k n o w l e d g e s h a r i n gm e c h a n i s mo fv i r t u a lt e a m si ss t u d i e d a n dap r o c e s sm o d e lo f k n o w l e d g e s h a r i n gm e c h a n i s mo fv i r t u a lt e a m sw h i c hi sb a s e do nt h ek n o w l e d g ec h a i n i ss t r u c t u r e d F i n a l l y f o ri t sp r a c t i c a li m p l e m e n t a t i o n t oa c h i e v et h er o l eo fg u i d i n gt h e c o n c r e t ep r a c t i c e t h ep r a c t i c a lp r i n c i p l e sa n dt h ei m p l e m e n t a t i o ns t r a t e g yf o rs o m e f a c t o r sa r ep r e s e n t e da se n f o r c e m e n tr e g u l a t i o n K e y w o r d s v i r t u a lt e a m k n o w l e d g es h a r i n g k n o w l e d g ec h a i n k n o w l e d g e s h a r i n g m e c h a n i s m 独创性声明 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果 据我所知 除了文中特Y J I J J 以标注和致谢的地方外 论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得墨蕉延太堂或其他教育机构的 学位或证书而使用过的材料 学位论文作者签名 褊锐 签字日期 如f 年r 月抄日 学位论文版权使用授权书 本人完全了解墨蕉选太堂有关保留 使用学位论文的规定 同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论文被查阅和借阅 本 人授权墨蕉逛太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或其他复制手段保存 汇编本学位论文 学位论文作者签名 矜钇 签字日期 小f 口年J 月扣日 学位论文作者毕业后去向 工作单位 通讯地址 导师躲旆 签字日期 0 讲口年 月加E t 电话 邮编 第1 章绪论 i i 宣i 宣i i i i i i i I II I 萱i i i i i i i i i i i i i i i i i 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 从上个世纪9 0 年代以来 整个世界发生了深刻的变革 其最显著的就是向以 信息技术为标志的知识经济的转轨 人类开始步入知识经济的时代 知识经济的 基本特征是知识和技术的不断创新 高新技术迅速产业化 伴随着知识经济的到来 信息技术的发展 经济的全球化 竞争的加剧 企 业越来越多地与外部资源进行合作 形成了现在错综复杂的网络式组织模式 比 如战略联盟 如微软和英特尔 新的企业模式导致了新的组织结构产生 企业越 来越多地进行跨边界 跨地域的协调活动 此外 伴随着信息技术和计算机技术 的高速发展 从生产到服务的相关业务的变化催生了新一代知识工作者 他们的 工作不再受工作地点的限制 越来越多的公司面临着跨越时区和组织情境的协调 问题 这些都要求公司重构其内部组织结构来最大化其实力 增强自身灵活性和 反应能力 从而获取竞争优势 最终 为了适应这种新的工作挑战 在先进的信 息技术和沟通技术的支持下 虚拟团队 作为一种跨功能 组织 地域来完 成特定任务的新的组织结构形式产生了 虚拟团队这一崭新的合作经营模式 正 以迅速的知识互补和共享为杠杆 为世界经济提供一个全新的 倍增的拓展空间 经济全球化与创新导向引发了企业跨组织知识链的整合 通过与合作伙伴 供应商 顾客甚至与竞争对手合作 获取共享和整合各类专业知识所带来的创新 优势和时效优势 使得合作竞争成为新的商业运作模式 虚拟合作更成为势不可 挡的新潮流 而作为具体的表现形式 虚拟团队更是越来越成为一种被普遍认 可的运作模式 它不仅同时满足了新工作环境的需要 更给组织带来了前所未有 的跨越时空的能力 企业已意识到知识是完成虚拟团队任务目标的战略性资源 而对于可以全球 性分布的虚拟团队来说 优势的形成 目标的完成 不能单靠一个人的知识 而 知识的共享也不再仅基于个人关系 要从整个知识链的角度去理解和组织相关的 1 黑龙江大学硕士学位论文 知识 拓展知识空间 加强知识交流 促进知识共享 从而提高虚拟团队的知识 创新能力 基于知识链进行知识管理是一种新兴的管理思想 由于它有助于企业 形成知识优势 从而获得竞争优势 这一思想正被越来越多地应用于各个管理领 域 在合作的态势下 虚拟团队中的知识共享已成为企业持续发展的基础 但不 同于传统的组织形式 虚拟团队面临着种种的难题 甚至导致很多团队中途破产 对所需的各类知识进行快速而有效的获取和应用是虚拟团队这种新型组织产生的 根本原因 能够对所需知识进行充分而及时的共享是虚拟团队这一新型组织快速 完成目标任务的根本保证 因此 保证虚拟团队成员问的知识充分共享 就能产 生知识的协同效应和倍增效应 从而保证虚拟团队的运作 所以很有必要对虚拟团队中的知识共享问题进行研究 而基于知识链进行知 识管理是一种新的行之有效的管理思想 在知识链条形成的网络中 对知识进行 选择 吸收 整理 转化 创新 形成一个无限循环的知识交流过程 从这一角 度出发 构建基于知识链的适合虚拟团队知识共享的机制 这不仅可以丰富此领 域理论 更对虚拟团队知识共享工作的开展有指导性作用 对保证虚拟团队的正 常运作 提高虚拟团队的管理水平 维持虚拟团队在瞬息万变的知识经济环境中 的竞争优势 具有重要的现实性意义 1 2 国内外研究现状 据笔者查阅相关文献资料了解 虚拟团队的雏形来自于一些基于计算机的合 作工作模式 而对虚拟团队的研究 是最早起源于技术取向的 随着网络技术的 不断发展 全球化竞争的激烈衍化 有更多的企业积极地逐步开展虚拟团队实践 并越来越多地发现了其优势 虚拟团队便逐步流行了起来 国外对虚拟团队的研究始于上世纪9 0 年代初期 较具代表性的是J e s s i c a L i p n a c k 与J e f f r e yS t a m p s 1 9 9 5 他们在其代表著作 虚拟团队 21 世纪组 织发展趋势 一书中提出 虚拟团队是利用计算机网络和通讯技术连在 起的可 跨越时间 空间和组织边界的团队 并通过近1 0 年时间的验证性研究 提出了9 0 1 0 2 第1 章绪论 法则 即虚拟团队的成功9 0 取决于人的因素 1 0 取决于技术因素 1 9 9 8 年 S h e r e r 和R o g o v s k y 等提出了对组织内部隐性知识传递的重视 针 对虚拟团队中成员的时间和空间分散的特点 利用虚拟团队中的H R M 系统支持 控制和协调的作用 来实现隐性知识在团队内部的有效传递和共享 从而引出了 人们对虚拟团队的知识共享问题的关注 L u r e y 1 9 9 8 对虚拟团队进行研究并指出 虚拟团队将随着公司的解散 合 并 竞争及全球化 而日趋成为公司生存和发展的关键 L u r e y 还提出了虚拟团队 效能模型 并对虚拟团队中的群体因素 团队规模 构成 相似度等 任务因素 任务类型 完成难度等 情境因素 团队文化 奖惩机制等 以及技术因素 通 信工具 沟通模式等 这四类对虚拟团队的绩效有很大影响的伴随性因素进行了 考察和分析n 1 K a y w o e t h 和L e i d n e r 2 0 0 0 对虚拟团队进行研究指出 当今的虚拟团队存 在着沟通 文化 技术以及领导行为等领域方面的挑战 并在他们的 团队业绩 改善策略 一书中 以跨文化虚拟团队作为研究基础 对这四个关键性的影响因 素分别进行了详细的研究和分析 H a v e y 和N o v i c e v i c 2 0 0 0 等人提出了虚拟团队人力资源管理理论 对虚拟 团队的H R M 系统进行了进一步研究和完善 他们将团队外部环境考虑其中 制定 了一个全球化策略灵活的假设 在此基础上 团队H R M 系统不仅要考虑到团队内 部的隐性知识转移 还要考虑到虚拟团队间的隐性知识转移 因此 他们在系统 中融入社会控制和行为控制两方面因素 并相应的提出了H R M 的系统五步骤 在H a c k m a n 2 0 0 2 针对虚拟团队中的团队设计 过程和团队效能之间的关系 提出I I n p u t s p P r o c e s s e s 0 o u t p u t s 虚拟团队系统理论之后 M a r t i n s 和G i l s o n 2 0 0 4 等人根据此理论 耗时十余年 对9 3 个虚拟团队进行实践性研 究 提出了虚拟团队的I P O 模型 其中 I I n p u t s 表示输入 即虚拟团队的 构建前提 P P r o c e s s e s 表示过程 即虚拟团队在实现目标任务的期间如何进 行沟通协作 0 o u t p u t s 表示结果 即虚拟团队的工作绩效和周边绩效瞳1 H e r t e l 和G e i s t e r 2 0 0 5 等人根据虚拟团队的不同时间段的任务不同 在 3 黑龙江大学硕士学位论文 其 虚拟团队管理 一书中 将虚拟团队的整个发展周期划分为五个阶段 即准 备阶段 启动阶段 执行阶段 发展阶段和解散阶段 并据此制定了虚拟团队的 生命周期模型 国外对虚拟团队的研究范围已经从概念和定义等探索性研究发展到对虚拟团 队的影响因素 过程和结果的研究 分别历经了虚拟团队的技术取向 行为取向 认知取向的研究进展 并已获得了较为丰富的成果 这些研究成果不仅促进了管 理理论的发展 同时也为国内虚拟团队理论发展提供了良好的理论基础 我国对虚拟团队的研究起步较晚 开始于上世纪末 新世纪出 朱冀恺 2 0 0 1 通过发放问卷调查进行归类统计 并运用案例分析方法 对虚拟团队管理与团队 绩效间的关系进行研究 提出了虚拟团队的领导行为是影响团队绩效的关键性因 素 虚拟团队中成员的沟通 信息反馈 参与管理对虚拟团队效能的积极作用 虚拟团队的结构特征与团队成员的满意感之间的因果关系等 杨正宇 2 0 0 3 结合了行为取向和认知取向的虚拟团队研究思路 通过运用 多种知识诱发技术 对虚拟团队共享心理模型和虚拟团队演化过程之间的关系进 行了研究 指出通过对虚拟团队共享心理模型发展的影响 虚拟团队的沟通 领 导等过程行为会对虚拟团队的绩效产生很大影响 揭示出了提高虚拟团队绩效的 又一关键因素 1 王重鸣 2 0 0 6 等人以国外学者M a r t i n s 和G i l s o n 提出的I P 书模型为基础 对国内虚拟团队的研究进行了系统性的回顾 对国内已出现的虚拟团队研究进行 检索 编码和分析 在 虚拟团队研究 回顾 分析和展望 中对国内和国外虚拟 团队在研究上的差异进行了比较研究 然后明确指出了未来我国虚拟团队研究的 努力方向 他还在 不同任务情景中虚拟团队绩效过程模式 中提出高度信任可 导致高绩效的观点 文中将团队成员间的沟通模式划分成层级式 网络式和序列 式三类 从以上的研究状况分析可以看出 国内研究虽处于研究起步阶段 但学者们 已经开始从多种角度对虚拟团队的理论和构建过程进行有益的探索 有关虚拟团 队管理的研究主要集中在虚拟团队的信任机制 沟通 绩效和文化管理等方面 4 一 第1 章绪论 m 对虚拟团队与知识管理的一些相关研究和探讨是很少的 尤其是关于提高和完善 虚拟团队中知识共享的研究性文献更是十分稀少 2 0 0 9 年3 月 笔者在C N K I 中国期刊全文数据库 上以 虚拟团队 为键入词 进行题名的精确检索 得到结果有2 0 4 篇相关文献 以 知识共享 为键入词进 行题名的精确检索 得到7 7 7 篇相关文献 而在 虚拟团队 检索结果中进行 知 识共享 检索 得到6 篇相关文献 以键入词 知识链 为入口进行题名的精确 检索 得到1 2 4 篇相关文献 在 虚拟团队 检索结果中 将知识链引入虚拟团 队研究的 未得到相关文献 以 虚拟团队 为关键词在C N K I 的 中国优秀博士 硕士论文全文数据库 中检索 查到1 9 篇硕士论文 再以关键词 知识共享 在结果中检索 仅有2 篇相关文献 而将知识链这一新的管理思想引入进行研究 的文章还尚未发现 从以上的研究状况可以看出 虚拟团队的应用已经是企业发展的新的主要趋 势 这样的合作态势使得知识共享成为虚拟团队能够有效 持续发展的基础 知 识共享问题将是虚拟团队研究的重要方向 现在实业界虽有相关领域的实践性运 作 但仍缺乏理论性指导 而且现有理论也尚未成熟 因此 从不同角度对虚拟 团队的知识共享进行研究 提出有指导性的理论支撑 必会成为虚拟团队理论研 究的要点之一 1 3 研究思路及内容 本文的主要内容分为六个章节 主要内容如下 第一章是绪论 从论文的选题背景入手分析 阐释了本文的研究意义 并对相关 的国内外研究现状进行梳理 简述 概述出本文的研究内容及创新点 明确研究方法 第二章是虚拟团队的概述 介绍虚拟团队的内涵 特点 类型等基本理论内容 阐述虚拟团队的优势所在 最后指出知识共享是虚拟团队形成的基础与前提 为 下文论述做好铺垫 第三章是对虚拟团队中的知识共享进行相关的理论分析 首先 介绍知识共享 所涉及到的相关基础理论内容 其次 对存在于虚拟团队这一特定环境中的知识 5 黑龙江大学硕士学位论文 I 进行具体化分析 最后 对虚拟团队中知识共享的形成 特征 过程 模型等内 在机理进行探讨分析 第四章是基于知识链的虚拟团队知识共享机制研究 首先 将知识链引入 并 阐述知识链的内涵 特征 类型 模型等理论内容 其次 对虚拟团队中可能存 在的知识链进行探讨和归类 并进行具体的 有针对性的分析研究 最后 在重 点探讨基于知识链的知识共享机制原理后 构建出以知识链为基础 虚拟团队中 知识共享机制的过程模型 并对其可能产生的优势进行初步探讨 第五章是对基于知识链的虚拟团队知识共享机制的实施进行研究 为了使本机 制更具操作价值 笔者在构建模型后 初步拟定了其实施的原则 然后 分别对 可能产生影响的一些相关因素进行归类 分析 并相应的提出应对策略 第六章是结论与展望 对全文进行总结 说明本文的不足之处 并对相关的问 题提出研究工作的展望 1 4 创新点及研究方法 1 4 1 创新点 本文的创新点包括 1 引入知识链思想 从知识流动形成的知识链的角度来研究和完善虚拟团 队中的知识共享 致力于丰富虚拟团队知识共享的理论空白 2 以这一新的视角作为切入点 进行虚拟团队的知识共享机制研究 并构 建出基于知识链的共享机制的过程模型 3 针对构建出的机制模型的实施 初步制定出实施原则 并进行影响因素 分析 提出应对的实施策略 从而达到指导具体实践的作用 并为更系统的理论 形成打下基础 1 4 2 研究方法 1 专家访谈法 针对所研究课题 可以用专家访谈法 向相关导师和专家虚心求教 在相关 一6 一 第1 章绪论 领域得到专业性建议 2 文献研究法 作为本文研究的起点 笔者通过互联网和图书馆等工具 收集了大量的国内 外相关文献 在开始本课题研究前对相关研究状况进行大体的了解 分析目前的 研究成果与不足 找出新的有价值的研究课题 3 理论分析法 不论该理论是否完善 任何的实践活动都需要有理论来做支撑 因此 要对 本课题的相关原理进行阐述和分析 然后在此基础上 展开基于知识链的虚拟团 队知识共享研究 黑龙江大学硕士学位论文 第2 章虚拟团队概述 2 1 虚拟团队产生的背景 大多数的组织都是自传统的组织模式发展衍化而来的 团队型组织结构是在 二十世纪中后期形成并快速发展起来的 这一时期 资源性观点被提出 人才 尤其是知识型人才被作为价值创造的一种重要生产力成为重点发展对象 二十世 纪末 随着信息技术与I n t e r n e t 的崛起及其在管理实践中的应用 团队型组织又 出现了新的结构模式 即 虚拟团队 它是继 虚拟组织 虚拟企业 之后 出现的新概念H 1 然而 虚拟团队 的早期雏形却是产生于二战期间的军队中 是为满足组织 快速协调各地区成员的迫切需要而产生的 这就是二战期间在法国出现的J e d b u r g 团队 它是一个受雇于当时的法国 由具有高知识内涵的研究人员组成的组织 当时的科技水平已能够使身具 虚拟团队 概念的远程军事队伍在全球范围内 不同团队间进行相互协调 实现智力共享 从而完成任务 二战过后 J e d b r u g 团 队中的成员逐渐步入商界 就将传统团队赋予了新的概念晦1 随着世界范围内的科技进步和经济革命 一个促使虚拟团队广泛发展和深入运 用的大环境也随之开始逐渐形成 1 现代信息技术的快速发展 现代信息技术 主要包括计算机和通讯技术 的迅猛发展 为虚拟团队的产生提供了技术条件 从根本上改变了以往员工必须 在规定上班时间内聚集在同一个工作场所 一起完成任务的工作方式 使得虚拟 团队的运作成为可能 2 世界经济一体化 世界经济一体化为虚拟团队的产生提供了潜在的需求 随着全球经济一体化趋势的日益加剧 经济竞争态势也愈演愈烈 众多企业在技 术 资本和人才等资源的开发和利用方面也扩展到全球层面 而且新形成的组织 结构必须具有较大的弹性和适应能力 虚拟团队则正是顺应这一管理趋势的 种 较为理想的团队结构形式 8 第2 章虚拟团队概述 3 知识型员工的新就业方式 新就业方式下的知识员工为虚拟团队提供了 人力保证 知识经济环境下的知识型员工有其自身的特点 一是自主性 知识型 员工不仅倾向于工作中的自我引导 更强调工作场所和工作时间的的灵活性 二 是工作过程的不可监控性 他们从事的是创造性的脑力劳动 劳动过程多是无形 的 因此 对其监督既无意义 也不可能 三是更重视对专业的忠诚 由于知识 的资本化 降低了雇佣关系的长期性 因此促成了知识型员工忠于自身专业甚于 其置身的企业 由于社会 经济 科技和价值观念的变化 越来越多的人们采用 弹性工时制 为多个雇主工作和S O H O 等日益多样化的方式就业 其中相当大比例 的人员是知识型员工叩3 4 组织结构的扁平化和网络化 众多企业的组织结构扁平化和网络化的广 泛实现 使虚拟团队的产生和发展成为可能 信息技术的发展以及外部竞争压力 的增大 促使企业大幅度压缩管理层次 使组织结构更趋扁平化 从而增强企业 适应外界环境变化的应变能力 同时 随着网络空间的无限扩大 越来越多的信 息流将穿越传统组织的界线 使其更趋于网络化 在这种组织结构下面 员工必 须也能够掌握更多的深度技能 广度技能和垂直技能 自我管理团队的工作方式 越来越普及 5 市场竞争的加剧 市场竞争的加剧提高了虚拟团队的市场需求价值 目 前绝大多数市场已经由卖方市场转变成了买方市场 消费者的需求日益多样化和 个性化 产品的生命周期也逐渐缩短 而虚拟团队借助于信息网络 充分整合外 部资源 并且分合迅速 能够帮助企业在变化多端的市场机遇面前占据先机m 以上这一系列已经发生和正在发生的经济 技术 人力资源以及结构等方面 的深刻变革促使了虚拟团队的产生和发展 快速发展的世界要求企业的管理者能 够利用更短的时间和更少的资源来提供更好的产品和服务 迫使企业为适应市场 的快速变化而不断地进行组织制度创新 通过合作来整合资源 现在许多企业已 经开始采用虚拟团队的组织形式来应对这一系列的变化H 1 黑龙江大学硕士学位论文 2 2 虚拟团队的内涵 P e t e r F D r u e k e r 早在他1 9 8 8 年的 新组织的到来 一书中 就预言了将 会有一种新的组织模式出现 他指出 经过未来2 0 年的发展 典型的大企业管 理层数目将减少一半以上 管理人员不会超过现在的I 3 其管理结构 关注焦点 都将发生极大变化 更有可能同那些当今的经理和管理学家们都尚未注意到的医 院 大学等组织相似 如此发展的话 典型的企业将会形成以知识为基础 主要 由专家组成的组织模式 尤其是大企业 成为以信息为基础的组织几乎会是一种 必然哺1 P e t e r F D r u e k e r 的预言在通讯技术和信息技术开始迅猛发展的九十年代开 始得到证实 越来越多的企业都开始迈向并得益于虚拟团队这种具有强大竞争力 的新型组织形态 对于虚拟团队的概念 国外的很多学者都有深层的研究 但始终仍有分歧存 在 没有形成一个公认的标准定义 有关虚拟团队的概念 不同的研究人员持有 自己不同的观点 M i l e s 和S n o w 曾在早期提出过虚拟团队是 网络化组织的进化形式 D a v i d o w 和M a l o n e 对此定义进行了补充 指出虚拟团队是 随着通讯和信息技术的发展而 出现的网络化组织的进化形式 1 随后又有学者对虚拟团队的内涵作出新的阐释 较常见的虚拟团队定义是由 J e s s i c ah i p n a c k J e f f r e yS t a m p s 1 9 9 7 提出的 一个由跨越时间 空间和组 织界限 依靠技术进行互动 为实现某个共同的目标而工作的一群人所组成的团 体n 阳 其强调的是 不同于传统团队 虚拟团队一般是跨越种种界限 通过网 络交流的互动技术将彼此联系起来的 T o w n s e n d 对于虚拟团队是这样解读的 虚拟团队是由一些跨越地区和组织 通过通讯和信息技术进行连接 以完成共同任务为目标的人力资源组合n 引 可将 虚拟团队看作是以下几个因素的结合 即现代通信技术 有效的信任与协同机制 和适当的人力资源结合体 其中人是最为重要的因素n 3 l 1 0 第2 章虚拟团队概述 G e o r g e 提出的是另一种看法 他认为虚拟团队是一种将具有不同领域知识和 各自专长的人聚集到一起进行工作的方式n 引 这些人或者是因为处于不同的地理 位置 而产生空间上的分散 或者是因为在不同的时间工作 而产生时间上的不 同等等n 副 N e m i r o 认为 虚拟团队首先是一个团队 它具有共享的价值观念 共同的目 标以及相互依存等特点 另外 虚拟团队中的成员是处于分散的地理位置上 利 用现代通讯方式进行沟通 通过核心成员 外围成员以及它的合作伙伴来使其团 队的边界得以延伸n 5 引 M a z n e v s k i C h u d o b a 认为 虚拟团队是一个临时性的 共同负责制定和实施 决策的团队 它不是面对面互动进行沟通 而是频繁地使用信息和通讯技术以完 成既定的任务 团队成员在不同的国家和地区工作 生活m 3 麻省理工学院T o m A l l e n 教授的研究也有显示 如果成员相互距离超过5 0 英 尺 团队成员之间的合作就需借助通讯技术来进行 此时 实体团队就转化为虚 拟团队 在国内一些学者也提出自己的见解 龚志周和王重鸣认为 虚拟团队是一群 具有不同能力或资源的人 为了完成某个特定的任务或达到某个共同的目标 借 助电子信息技术跨越时间 空间或组织边界的障碍 而在一起协同工作的群体n 何瑛在其 虚拟团队管理 一书中这样描述这种新型的组织形态 虚拟团队 是致力于完成任务和建立关系的 以现代通讯技术为支撑的 分散的 动态的 个人的结合体嘲 刘丽文则认为虚拟团队是由来自不同组织或同一组织不同职能部门的团队成 员为完成共同的目标而组成的人力资源集群 利用计算机网络和信息技术进行迅 捷的技术交流和知识共享 利用知识的协同效应和倍增效应有效完成共同的工作 目标m 3 对以上关于虚拟团队概念的总结可以发现 目前无论是国外学术界还是国内 的学术界 对虚拟团队概念的界定都没有形成统一的认识 本文认为 虚拟团队 是基于同一目标导向的 由具备不同知识和专长的人 通过计算机网络和各种通 一1 1 黑龙江大学硕士学位论文 m 讯技术进行跨越空间 时间及组织界限共同工作的 可进行信息互动 共享知识 的知识密集型团队 2 3 虚拟团队的特点 虚拟团队是在新的信息技术条件下形成的新型组织形态 是在知识资源化 经济全球化环境下的新型团队 是传统团队在网络时代中的创造性发展 具有其 自身的区别于传统的组织特点 1 任务目标为基础导向 虚拟团队的组成 运行乃至绩效都是以其要达到的任务目标为中心的 虚拟 团队要根据不同的任务目标来挑选不同的团队成员 团队中的所有成员聚集到一 起工作 也是为了高效率地完成这个共同的任务目标 所以 虚拟团队是因任务 目标而开始 也因任务目标而结束 同样因为任务目标的需要 导致虚拟团队必 须是一个可以适时地进行适应性调整的动态组织 2 以契约为合作基础 组成虚拟团队的成员多是来自不同的区域或组织 有不同的文化背景或风俗习 惯 通过现代通讯技术被连接起来 虚拟团队实际上是一种形式上比较松散的合 作体系 因此 他们之间的协调 控制和整体合作就需要通过契约的形式来严格 约束n 9 I 3 高素质知识型异质成员 因为虚拟团队多是针对急需解决的项目难题或急需把握的市场机会而组成的 合作队伍 所以虚拟团队的形成需要高技能 高素质的知识型人才的支持 这些 人才自律性高 经营管理能力强 有着较好的合作精神啪1 而团队需要他们各自 拥有的不同领域的专业知识 技能和信息等专长 以达到区域或行业领先 所以 虽然人数少 但来自全国甚至全球范围内的成员会在文化 价值观 教育背景等 方面存在很大差异 他们会分别在团队内担任不同的职能 扮演不同的角色 激 发各自的创造火花H 2 第2 章虚拟团队概述 I I I 4 组织模式知识化 因为虚拟团队的内部成员多为高技能高素质型人才 这些人或者在某一技术 领域有所专攻 或者经营管理能力很强 由这样具备自身核心能力的成员组建的 团队多为知识型团队 虚拟团队中的知识型成员以及流动其中的知识成为了这一 知识密集型组织中 比其他的投入要素都更为重要的组成要素 在虚拟团队的交 错网络中 每个节点都是知识和信息的交集点 团队要对这些知识和信息进行充 分的共享与利用 才能提高整个团队的竞争优势和创新能力 5 时间和空间的分散性 由于虚拟团队组成优势化的选择 团队成员往往来自于拥有所需资源具有相 对优势的不同职能部门 不同企业 不同地区 甚至不同国家 因此 他们会有 不同的工作时间和不同的工作地点 而虚拟团队的运作也自然会在时间和空间上 出现不同程度的分散情况 6 扁平化的网络结构 虚拟团队的成员在时间和空间上是相对独立的 根据目标需要还会跨越组织 边界 导致了它的组织构架的网络式结构 因此 虚拟团队摒弃了传统金字塔式 的纵向模式 更加强调的是灵活 机动的扁平化结构 从而实现知识资源共享 加大对市场信息反馈的灵敏度 快速做出决策以响应市场变化 7 依赖现代通讯和信息技术手段 虚拟团队的运行中信息共享是关键 由于虚拟团队的运作跨越了时空限制 则团队成员就需要借助于现代通讯和信息技术手段进行互动交流 它使得沟通更 为便利 所有参与团队的成员都能共享设计 生产以及营销的有关信息 从而能 够真正协调步调 以保证对行动进行适时地调节和控制 使合作各方能够较好合 作 集成出较强的竞争优势 1 8 灵活性和动态性 虚拟团队具有较高的灵活性和动态性 一方面 虚拟团队不像传统团队那样 具有长期性和稳定性 它往往是短期和多变的 因为虚拟团队是围绕特定的目标 来进行资源搭配的 一旦目标实现或者发生转移就意味着虚拟团队的结束或者重 1 3 黑龙江大学硕士学位论文 i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i T i i i i i i i i i i i i i i i i i i i 生口引 另一方面 在虚拟团队的工作过程中 各成员的任务 角色不同 因此必 须互相协作 交流 沟通 共享知识 从而形成动态协作过程H 3 9 资源机动调配 虚拟团队往往是为了解决紧急难题而成立的区域或领域最优的短期性或临时 组合 他们需要机动灵活地调动尽可能多的资源 团队内的交流媒介把团队成员 及所需资源快速便捷地集成到一起 以呈现资源共享状态 由团内成员根据各自 任务需求进行高效 机动的资源调配重组 另外 由于实际中的虚拟团队成员多 是来自于不同的关键性岗位 也使得虚拟团队拥有比传统团队更为强大和机动的 资源调配重组能力 1 0 团队高度柔性化 虚拟团队多为短暂和临时性团队 虚拟团队的任务目标需要和合作者最优性 要求往往使它必须快速地寻找和替代合作伙伴 而且 在虚拟团队中 成员所分 配的工作任务和承担的职务角色是动态和相互渗透的 因此 团队成员通常是临 时或兼职的 他们可以短时期先后进入到不同的团队 或者同时参加几个不同团 队进行跨团队工作 在虚拟团队中 不仅团队成员是柔性组合 考虑到不同任务 间的协调和影响 其工作模式也是极具弹性的柔性化管理 2 4 虚拟团队的类型 1 依据团队的工作性质与特征 可以将虚拟团队划分为以下类型 网络型的虚拟团队 n e t w o r kt e a m s 此类型团队由相互合作实现共同目标的人组成 团队和组织边界模糊 团队 成员具有较高的流动性 团队中的成员甚至难以意识到网络中的所有个人 团队 或组织 咨询公司或者高新科技企业通常会组建这种类型的团队 并行式的虚拟团队 p a r a I I e It e a m s 此类型团队成员的构成明确 团队或组织的边界清晰 是在短期内构建的为 了改善某个流程或系统 完成某些特定任务或职能 而形成的临时性组织 会在 任务完成后自动解散 此类型的虚拟团队对跨国公司或全球性组织尤为适用 例 1 4 第2 章虚拟团队概述 m 如 W h i r l p o o l 公司运用虚拟并行式的团队来对全球性的客户 忠诚系统提出可 行性建议 一旦所提建议得到公司总裁的认可 团队即宣告解散 项目产品开发团队 p r o j e c to rp r o d u c t d e v e I o p m e n tt e a m s 此类型团队在规定期限内为客户完成一定的方案 团队界限明确 但团队成 员有一定的流动性 团队任务多为非常规性 团队成果是具体和量化的 并且团 队具有决策权 最具代表性的成果是新产品 信息系统或者组织流程 项目团队 与并行团队之间的主要差异是项目团队通常持续的时间较长 并且有明确的规章 制度进行决策 不仅仅是提出可行性建议 它与网络型团队之间的主要差异在于 成员关系和最终的产品界定都十分清楚 工作或生产团队 w o r ko rp r o d u c t io nt e a m s 团队界限清晰 团队成员构成明确且与组织中的其他人截然区分 多用以完 成常规 单一功能的任务 例如 培训 金融 科研开发等 主要通过因特网来 沟通和共享信息 通常是每年召开一次面对面的正式会议 服务团队 s e r vi c et e a m s 由提供网络维护或技术支持的跨地区的技术专家组成 按不同时区的时差轮排 工作 虚拟团队可以进行同步或异步互动 提供2 4 小时永不间断的服务 由此增 强组织的适应性和灵活性 来迅速满足客户需求 管理团队 m a n a g e m e n tt e a m s 由高层的管理人员组成 通过利用网络信息技术来协同日常工作 对公司的 意愿 使命和目标的实现进行指导 尽管这种类型的团队大都跨越国家的边界 但很少会跨越组织的边界 例如 世界上许多大型的跨国公司 如I B M G E H P 等都组建高层管理团队 利用视听会议和电话会议等方式进行日常合作和沟通 从而实现公司的既定目标 行动团队 a c t i o nt e a m s 能够对紧急情况或者突发事件提供快速的行动反应 团队成员具有流动性 团 队的边界明确 例如 电视台的天气预报团队就是一个十分典型的例子晗5 1 黑龙江大学硕士学位论文 2 依据时空和组织边界划分 J e s s i c aL i p n a c k J e f f r e yS t a m p s 又做了新的维度划分 即把空间和时间 作为一个维度 将组织边界作为另一维度 划分出四种团队类型 其中时空和组 织边界均相同的类型是属于传统形式的团队 本文不做研究 其他三种团队类型 都属于虚拟团队 见表2 一1 表2 1 依据时空 组织边界划分的团队类型 组织边界 时空 相同不同 相同 定点型定点跨组织型 不同分散型 分散跨组织型 资料来源 J e s s i c ak i p n a c k J e f f r e yS t a m p s 著 何瑛译 虚拟团队管理 2 1 世纪组织 发展新趋势 岫 经济管理出版社 2 0 0 2 5 2 定点跨组织团队 定点跨组织团队是由在同一地点工作且分属不同组织的团队成员组成的 较 具代表的就是用以解决问题或捕捉需要跨组织合作机会 由跨功能的专家小组和 股东所组成的虚拟团队 当代真正步入全球化的市场经济 使得跨组织团队的成 员不仅可以包括供应商和客户 甚至还可以将竞争对手也囊括其中 分散型团队 分散型团队是由身处不同地点却属同一组织内的人员组成的 其工作内容既 可互相依存 如某公司在各地建立的产品开发部门 又可互相分离 如各地区办 事处 大型跨国公司多应用此类团队开展工作 其分公司和办事处分布广泛 若 遇到公司需要快速实施的某项重大项目 通常会需要对分布在不同地区分公司所 持的各类资源进行整合 分散型跨组织团队 分散型跨组织团队是由一些来自不同组织和不同地点的员工组成的 随着信 息技术的迅猛发展以及企业经营的全球化 多数虚拟团队同步互动和时间共享的 第2 章虚拟团队概述 情况在日益减少 所以 在采取行动之前 需要有周密的计划和充分的准备做基 础 如惠普公司 它的全球分销产品信息管理系统团队 定期每季度召开一次面 对面会议 在全球范围进行全天候的电子媒介使用 来维持公司的经营运作 在 经济全球化的条件下 分散型跨组织团队才是虚拟团队的根本 分析此种分类方法中的各类型团队可知 随着时间 空间以及组织边界跨度 的不断增大 知识共享在虚拟团队中所起的作用与虚拟团队虚拟化的程度呈现出 正比关系 知识的共享在虚拟团队的运作过程中正变得日益重要而不可忽视乜目 2 5 虚拟团队的优势 2 5 1 资源优势 虚拟团队具有跨越时间 空间和组织边界的特征 它在配置和整合团队中的 各种资源时 可以同时在组织内和跨边界外的大范围中并行进行 因此资源的选 择余地和优化程度远远高于传统组织 具有绝对的优势 虚拟团队对组织的边界 职能以及文化范围内外的资源均可触及 不仅能帮助组织提升其运作各种资源的 能力 还能够克服很多组织中资源过剩与不足并存的矛盾 实现资源配置的最优 化以加强自身优势啪1 2 5 2 人才优势 当代信息技术的广泛使用 使世界各地之间的距离得到很大缩短 区位已经 不再是直接影响人们工作与生活的因素 这就使组织的人才来源渠道得到空前的 拓宽 组织可以招揽世界各地的人才资源进行动态地集聚和利用 这不仅为获得 通常很难招聘到的专门技能人才创造了条件 同时也在很大程度上减少了关键人 才的流失 这一点是传统团队所无法比拟的 2 5 3 信息优势 虚拟团队集聚世界各地的优秀人才 他们都是在各自的专业领域内具有相当 的知识结构优势的 必然会形成强大的竞争优势 在虚拟团队中存在众多单项优 黑龙江大学硕士学位论文 i l 势信息 可以通过知识和信息的共享 将有价值的经验与灵感在数字化的管理网 络中进行推广 实现优势的互补和有效合作 这样 团队成员可以随时查询 增 添信息 由此获取世界各地的技术 知识 产品等信息资源 做到信息和知识的 充分共享 由此 零散的知识便可以通过整合迅速地系统化为集体智慧 并转化 为更具竞争力的信息优势乜8 1 2 5 4 效率优势 团队的本身就是高效组织应付环境变化的有效手段之一 而虚拟团队对网络 电话 可视远程会议等技术的应用 实现了基本沟通 其在技术上的诱惑力则是 更加显而易见的 虚拟团队利用现代通讯和信息技术手段 可及时进行信息交流 防止信息滞留或信息失真等现象发生 不仅缩短了信息交流和沟通所用的环节和 时间 还能确保及时作出相对正确的决策 从而大大提高组织效率嘲 2 5 5 成本优势 虚拟团队将传统的组织界限完全打破 外部大量的优秀人力资源都可以为之 所用 大大减轻了组织内部的人工成本压力 组织还可以在此基础上精简机构 设计组织构架重组 促使组织结构扁平化 使人员向有利于组织发展的方向流动 此外 柔性的工作模式还降低了团队成员的办公和安置等相关费用 从而很大程 度地降低了组织的管理成本 1 2 5 6 核心能力难模仿优势 从根本上说 虚拟团队的竞争优势是来自于其所持知识的优势 知识多是通 过自身的增量和积累来发挥作用 并保持其竞争优势的可持续性的 然而知识又 是具有很强的路径依赖性的 所以 知识型的核心能力很难被竞争对手模仿 虚 拟团队中的成员使用通信技术进行交流 不仅跨越了时空的界限 还保证了成员 间充分自由的沟通 使得团队整体在效率 成本 质量及服务等方面都具有较强 的竞争力啪1 第2 章虚拟团队概述 2 6 虚拟团队形成的基础 知识共享 知识是人类在其社会和文化吸收的基础上的一种变形 评估和增删 通过文 化积淀的过滤 知识的重要程度便一目了然b u 如今 随着知识经济时代的到来 知识 作为一种最具有价值的资本 已经被越来越多的学者和管理者所意识到 并认可 传统的市场对于知识的交易和共享缺乏有效性处理 因此 推动了虚拟 团队知识共享机制的形成 知识共享机制也成为了虚拟团队区别于以往的不同之 处 3 翱 虚拟团队的本质特征是团队成员间的协调与合作 虚拟团队的工作核心是利 用团队成员各自所专长的各种专业知识和技能 来实现完成团队的总体任务目标 在虚拟团队的运作过程中 团队成员要根据现有的知识资源来完成所分配的任务 同其他合作伙伴建立良好的协作关系 以实现知识作为资源的价值转移 虚拟团队要高效率地完成任务目标 就要根据团队成员的知识和技能 基于 知识共享和团队协作 将团队运行的各个环节连接起来 建立一个高速 协调的 合作团队 最终实现任务目标 由于总体目标要被分解成各个任务来完成 而各 任务间又具有相关性 使得团队成员在完成各自任务时 不得不向其他团队成员 寻求知识和技能方面的帮助 所以知识共享直接决定了虚拟团队知识获取的有效 性 也间接决定了虚拟团队这种新的组织形式在知识管理实践过程中的效率 3 在整个过程中 虚拟团队需要借助知识共享作为平台 来推动知识作为资源的跨 时空 地域流动和价值的创造 黑龙江大学硕士学位论文 第3 章虚拟团队中的知识共享 3 1 知识共享相关理论 3 1 1 知识 3 1 1 1 知识的内涵 在研究知识共享之前 有一个首要的且必须明确的问题 什么是 知识 关于知识的含义 至今还未有一个被大家公认的定义 对知识的含义理解有很多 种 M y e r s 认为 知识是那些嵌含在能促进行为的惯例和过程之中的经过处理的 信息 这些经过处理的信息还包括在组织系统 流程 产品 规则和文化中m N o n a k a 则提出 知识是构成合理 真实信念或具体化技巧的有意义的信息组啪 认为知识应该是可以指导人的行为的有意义的信息 本文将知识理解为 有价值 的信息 知识不等同于数据或者信息 关于数据和信息两个概念 在相关文献中已有较 为明确的界定和论述 数据是事物 概念或指令的一种形式化的表示形式 以适 合于用人工或自然方式进行通信 解释或处理 数据是反映事物运动状态的原 始数字和事实 它有四种基本形式 数字 词汇 声音和图像 信息是客观世界 事物和人类思维活动过程极其产物的反映 它用某种符号表示 并可以直接进行 记录 传输 信息是已经排列成有意义形式的数据 1 知识可以被通俗的解释为 经过人的思维整理过的信息 数据 形象 意向 价