本科生毕业论文(设计)开题报告.doc

本科生毕业论文（设计）开题报告论文题目三亚旅游咨询服务中心游客满意度和行为意愿的实证研究教师推荐题目 自拟题目题目来源教师科研题目类别应用研究指导教师选题的目的、意义(理论意义、现实意义):一、选题目的：国际旅游岛建设的大趋势下，三亚作为国际旅游城市其旅游功能正不断完善，以城市旅游信息咨询服务中心为核心，具备导游向导、咨询服务、宣传促销、市场调研、销售传播旅游购物等多种功能的现代化旅游信息咨询服务体系的构建是三亚作为国际旅游城市发展的必然要求。，本文从三亚市游客的视角出发，在分析旅游咨询中心中心服务内容与服务特性的基础上，进行游客满意度与游客客行为意愿的理论和实证研究，为其正确地评价游客需求，集中优势资源有针对性地提高服务质量，充分发挥旅游咨询中心的服务功能确立依据，同时也为政府相关部门如何更好地协调配合，保证旅游咨询中心有效运作提供建议。二、研究意义：（一）理论意义基于前人研究的基础上，本研究采用定性与定量分析相结合，从游客满意度和游客行为动机方面入手，在咨询服务研究领域均是创新的举措.可以带来思维冲击。同时，对前人在顾客满意度对行为动机是否存在直接影响的结论，本文在对旅游咨询服务问卷调查和数据分析的基础上，对它们之间的关系进行了实证研究。（二）现实意义旅游咨询服务在国内乃至世界来说，是一种旅游服务理念新的延展，对游客来说是一种旅游服务方式的新体验。本文通过对三亚咨询服务中心的游客满意度调查以期找到提高咨询服务质量的途径以及旅游咨询服务体系构建策略。针对三亚，具体来说有以下几点意义：（1）针对旅游咨询中心，本文在理论研究和实证分析的基础上，提出相关的改进建议，提高游客满意度，增加游客的行为意愿，增强中心的功能效应。（2）针对各地纷纷建设旅游咨询服务中心的势头，本文为三亚政府如何结合自身实际，正确合理配置资源，在建设咨询服务中心时同时注重社会效益和经济效益，使咨询中心的功能得到最大的发挥提出相关措施，进而推动三亚市作为国际旅游城其旅游服务体系的全面完善。（3）三亚旅游咨询中心的相关建议，可以为海南其他城市和地区提供参考作用，为实现海南省的旅游服务体系点到面得过渡，加速国际旅游岛建设的进程。选题的研究现状：目前国内外关于旅游咨询服务的研究不多，大多是围绕旅游咨询中心展开的相关研究。其研究视角大多是从已建设完成的咨询服务中心的基本现状入手，方法上主要探讨旅游信息如何有效地传递给游客，理论研究仅限于定性模式的归宗分析。（1）国外研究现状国外旅游咨询研究属于旅游业的研究，以游客咨询中心为核心研究内容，主要包括旅游咨询的概念、内涵、功能、咨询中心地点选择、运营方式、工作人员培训以及旅游免费信息的整理与发布等方面。如德村志成1认为旅游咨询中心是城市为游客，特别是散客、市民提供诸如信息咨询、投诉、救援等服务的一种旅游设施；旅游咨询中心的运营方式分为政府主导、。研究视角多从已建设完成的咨询中心的基本现状入手，方法上探讨旅游信息如何有效地传递给游客，如Wilkerson 7 和Rudiger Leidner.8分别从欧洲以及美国旅游产业整体出发，探讨旅游咨询业作旅游行业新兴的生力军如何展开服务以及保证服务的迅速有效。（2）国内研究现状国内关于旅游咨询的相关研究视角集中在对游客免费信息获取的调查分析上，理论、方法研究局限于信息搜集和定性论述，近年来也开始关注咨询服务效应定量评价研究, 刘晓庆2通过构建咨询服务效应体系和综合指标模型的方法，从调查可靠性评价、公众综合效应评价以及公众“三度”评价这三面全面验证了上海旅游咨询服务的实效性。但学者主研究焦点大多集中在长三角地区和北京市，至今尚未发现有文献开展三亚旅游咨询服务定性或定量分析的相关研究。国内旅游咨询服务研究内容主要包括四个方面：（1）旅游咨询网络化方法及旅游咨询服务计算机系统的设计与开发。如：张晓松16从路径查询组件的设计实现及其应用角度分析了北京旅游咨询服务的信息系统设计；蒋磊宏、宏传良、马范援17以及刘宏、刘泽强、唐正中18 分别在上海旅游咨询服务网和长沙旅游咨询专家系统文中论述了计算机技术在旅游咨询服务体系建立的应用。除直接运用计算机技术外，一些学着在研究过程中也选择其他的技术，如闰宁10基于COM组件技术运用地理信息系统（Geographic Information Systems，简称GIS）开发设计旅游信息咨询系统，阐明开发的关键技术和系统在旅游咨询查询中的主要应用；而赵蕴智，车文刚，张志坤等1l基于SMS“短消息服务”模式阐述旅游咨询信息系统设计原则，说明系统总体设计，网关逻辑结构设计及系统模块设计以及在系统开发过程中主要应用的数据挖掘和短信网关（ISMG）技术。 (2)专论旅游咨询服务营销策略问题。李盛成19将旅游咨询服务分为导入期、成长期、成熟期和衰退期，根据不同阶段的特点采用传统4P和新型4S营销理念全面分析了旅游咨询服务的营销策略。(3)国内主要城市和旅游景点游客咨询服务中心概念内涵，建设现状，存在问题，服务定位和发展策略；典型城市研究集中在北京和上海，主要旅游景点包括泰山、黄山绿谷、深圳锦绣中华等。(4)介绍国外旅游咨询服务模式，服务网络建设，免费旅游信息服务及与中国的比较研究，主要包括美国纽约、澳大利亚等地。如吕和发和张宝敏3明确指出澳大利亚的政府旅游主管机构、旅游行业组织、旅游经营单位共同和分别设立的旅游咨询服务店、台、亭与电话、网络、宣传卡、户外广告、流体广告等旅游信息服务、促销手段的整合,构成国际旅游目的地为海外旅游者提供旅游信息服务的周密网络,大大提高了海外旅游者对食、宿、行、游、娱、购信息的知晓度,透明度,充分保证了海外旅游者在澳大利亚旅游消费的满意度和回头率;与此同时郑杨4在探讨休闲旅游时着重分析了美国旅游咨询服务的信息传递模式对于城市旅游休闲服务网络的建设的作用。论文(设计)主要内容（提纲）：第一章 游客咨询服务中心相关概念 1.1 游客咨询服务中心概念1.2 游客咨询服务中心定位模式1.3 游客咨询服务中心服务内容第二章 游客咨询服务中心的产生与发展 2.1 我旅游咨询服务中心的产生与发展 2.2 三亚旅游咨询服务中心发展概况第三章 旅游者行为动机和游客满意度相关研究 3.1 衡量维度确定 3.2 研究假设提出 3.3 实证分析第四章 结论与建议 4.1 研究结论 4.2 建议 4.2.1 对咨询服务中心 4.2.2 对政府拟研究的主要问题、重点和难点:（1）主要问题：三亚游客咨询服务质量水平和三亚游客咨询服务中心功能现状（2）重点：提出提高游客满意度和行为意愿的相关建议（3）难点：游客对感知的三亚咨询服务的满意度与行为意愿的相互关系辩证研究目标：（1）实证分析不同统计变量对游客满意度以及行为意愿的的差异，从而找到提高服务水平的突破口。（2）研究三亚游客满意度、游客行为动机之间的关系，获取影响游客咨询服务满意度和游客行为动机的影响因素。研究方法、技术路线、实验方案、可行性分析：研究方法：（1）文献分析法。以此介绍游客咨询服务体系相关理论，一方面可以作为本研究实证调查的理论基础，另一方面可作为问卷设计的依据。（2）访谈法。访谈研究主要是通过对三亚旅游咨询服务中心的相关负责人进行访谈，获取游客咨询服务的有关信息，对问卷设计构思验证及适当调整和修正，保证问卷设计的效度。（3）问卷调查法。以三亚旅游者为调查对象，调查其对三亚咨询服务质量的感知和期望的差距，借以了解三亚游客咨询服务质量的满意度情况。（4）统计分析法。主要运用Excel处理回收问卷的样本数据，分析不同统计变量对游客满意度和行为意愿的的差异。研究步骤：数据处理 得出结论问卷调查问卷设计文献分析可行性分析：（）（1）国际旅游岛建设纲要明确指出构建海南公共服务体系，游客咨询服务体系属于其范畴内，因此此次论文研究，可以获得相关单位的支持。（2）三亚作为国际旅游城市，游客人数中众多，调查资料易收集。研究的特色与创新之处：(1) 研究方法选择定性分析与定量分析相结合。目前，国内外研究咨询服务大多采用定性归宗的方法，定量方法的采用是本文的创新点之一。(2) 研究视角以游客满意度，以及游客旅游行为动机。国内外针对旅游咨询体系研究大多是是从信息传递角度，研究旅游信息如何快速有效的传递给游客，而对于游客满意度和行为动机方面几乎空白。以游客满意度和游客行为动机为研究视角，是本文创新点之二。进度安排及预期结果：第一阶段：2010年10月底-11月中旬 文献分析及撰写开题报告第二阶段：2010年11月下旬日-2011年1月底 毕业实习及问卷调查等资料收集第三阶段：2011年2月 汇总、分析、整理资料第四阶段：2011年3月 撰写初稿第五阶段：2011年4月根据老师修改意见，撰写第二稿第六阶段：2011年5月初 定稿参考文献：1黄瑾，德村志成.中外旅游咨询中心比较分析兼论我国旅游咨询中心的发展策略J.西南民族大学学报(人文社科版)， 2008(11):212一2162刘晓庆.上海旅游咨询中心效应评价研究D中国优秀硕士论文全文数据库。2010（09）3吕和发，张宝敏.澳大利亚的旅游信息服务J.桂林旅游高等专科学校学报，2002，13(2):80一824郑杨.城市旅游休闲服务网络的建设美国旅游咨询服务的考察与思索J.旅游学刊，1998(2):34-375林涛.上海旅游咨询服务中心及其免费信息调查研究:游客视角田.旅游学刊 2007，22(4):88一916张建，王克起.试析旅游咨询中心J1.旅游科学，2002(2):41一37Wilkerson，Chad. 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The European Tourism Industry in the enlarged Community: Gaps are Potentials and opportunitiesZ.January2007， Report prepared for the Enterprise Directorate一 General of the European Commission.9吴国清，李文苗.旅游信息咨询服务体系的网络化发展J.商业研究， 2009(07):137-13910闰宁.基于COM技术的旅游咨询信息系统设计与实现D.首都师范大学，2004，l-501l赵蕴智，车文刚，张志坤等.基于SMS的旅游咨询信息系统的设计与实现J1.计算机与数字工程，2007，35(03):137-14012韩仲远.视觉传达在旅游多媒体咨询系统中的应用D.西安建筑科技大学，2008，1-2213孙义.旅游管理与咨询系统的设计与实现J.计算机系统应用，1997(08):7-914J王文晶，李茹，宋小香.基于问题分析的旅游咨询系统J.计算机工程，2009,35(12)：226-23216张晓松.最佳路径查询组件的设计实现及其应用研究以北京旅游咨询信息系统为例D.首都师范大学，2004，l-1817蒋磊宏，宏传良，马范援.上海旅游咨询服务网.计算机周刊，1999(42):3218刘宏，刘泽强，唐正中.长沙旅游咨询专家系统J1.计算机研究与发展，1991(10):54一55， 19李盛成 旅游咨询服务营销策略研究J.经济与社会发展，2008，6(08):64-6620陈伟，马少春.略论城市旅游信息咨询中心的构建J.桂林旅游高等专科学校学报，1998，9(4):38-392l李东，石长波，汪晓梅.关于建立大冬会旅游咨询中心的研究J.黑龙江对外经贸，2007(01):100-10222童金华，缪江平.旅游咨询中心的定位及服务策略研究J.商业经济与管理，2004(8):39一4223韩玉灵，徐鸿坷，杨育敏.北京市旅游咨询中心发展现状，问题及对策研究J.北京第二外国语学院学报，2007(3):30-3724鲁澎，唐鸣摘，郑杨等.北京旅游咨询服务中心建设探讨J.北京社会科学，2007(2):65-7025习陈晓.泰山旅游咨询中心的设计构思J.古建园林技术，2000(01):39-4226陈晓.泰山旅游咨询中心设计简介J.建筑，199