高绩效团队建设培训课件(PPT 73页).ppt

漢達精密電子科技公司 GOODMORNING 高績效團隊建設研習會 世紀 21 1 企業提高經營績效的方法在於 不斷持續的 改善 改善 有兩大實務功能 發展團隊 促進變革 優勢團隊可以創造改善績效 用團隊力量落實改善策略 未來企業競爭的關鍵點 現代企業的三種團隊類型 團隊 在特定的可操作范圍內 為實現企業目標 創造企業利潤 並滿足顧客需求 而共同合作的人所組成的工作共同體 TogetherEveryoneAchievesMore TEAM 團隊問題 有四代名詞 每個人 某些人 任何人 沒有人有一項很重要的工作要完成 每個人都被要求去做這項工作 每個人都相信某些人會去做 任何人都有可能去做 但是最終卻沒有人去做 某些人對此感到很生氣 因為這應是每個人的工作 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做 最後 當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的事時 每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人 團隊形成的三階段 1 一群人 Collection 2 團體 Group 3 團隊 Team 一群人 的特色 各司其職角色不清缺乏溝通沒有目標遲疑不決抗拒改變 團體 的特色 以領導者為中心權責角色分明單向有限的溝通被動的接受改變個人表現為依據方向不一致 團隊 的特色 任務明確目標導向互相支援以團隊整體表現為依據共負責任充份交流與溝通積極主動的尋求改變樂於接受改變 團隊成員為了共同目標 他們貢獻自己的能力 扮演好自己的角色 彼此分工合作 溝通協調 為達到目標與否共同承擔成敗責任 有效團隊也會帶來愉快的經驗 使成員同時感受到進步與成就 何謂有效團隊 團隊成員的 我是否投入我的團隊 我在團隊中應負的權責 團隊領導者如何激勵我 團隊氣氛是否讓我快樂 我是否擁有工作成就感 團隊能讓我獲得些什麼 想法 團隊目標是否有號召力 團隊構成的五個要素 5Ps 5PS 高績效團隊的先決條件與特色 交響樂團的特徵 成員必須傑出專業 能配合他人演奏 信任並服從指揮 忍受無數次的練習 仔細聆聽其他團員的曲調以準確掌握自己切入的時機 團員間也彼此信任對方不會脫譜演出 影響團隊績效的關鍵要素 團隊檢查 FORCE 高效團隊發展的四個階段 認識成員 鼓勵發言確認目標 設定原則 確認問題 溝通協調 衝突管理 問題解決 坦然交流 建立誠信 負起責任 士氣激勵 真誠建立 評估績效 創新發展 團隊自治 信任關係的維繫 建立團隊的益處 解決問題能力的加強生產力的提高資源使用更有效率 團隊合作是經由成員集思廣益 強化創新與創造能力 提高競爭優勢 一項涵蓋51家公司的研究指出 團隊有三個主要益處 設計作業程序 是團隊邁開步伐前進的工作法門 團隊要眾志成城 協同一致 它維持運作的紀律及加速度 達成目標早日實現成果 有效團隊的運作 知人善任的領導者 優秀適合的團隊成員 給團隊領導者的建議 勇敢面對現實賦權給你自己主掌大局訂定明確的工作事項專注於有形的成果認識你的團隊成員留住一流人才務使成員了解自己的角色和責任 創造急迫感嚴整紀律鼓勵與贊美確保溝通管道暢通指示團隊一個方向注意程序讓團隊成為全像 HOT 是延續團隊運作的動力 Honest Trusting Open 團隊領導者是團隊的靈魂人物團隊是否能夠成功其在過程中扮演關鍵性的角色 具備團隊領導者特質瞭解團隊性質與發展階段掌握成員風格了解成員專長與能力了解成員適任的團隊角色了解成員工作動機 管理大師貝爾賓博士 具體又有效的領導 可信任度x能力 美密西根大學教授DaveUlrich 團隊領導者最令人贊賞的特質 誠實87 勝任74 前瞻67 啟發61 聰明46 寬容38 勇敢35 坦率33 創意32 學習31 團隊領導者所需的領導能力 設計作業程序提昇營業績效降低成本 有驅力和意願去克服障礙能化構想為真實並採取行動有處理細節與善後的能力 團隊領導者所需的領導能力 跨部門執行工作改善工作方式改善顧客滿意度 有良好決策技巧與主持能力洞燭機先 長袖善舞 化解岐見有創造和評估外界的能力 團隊領導者所需的領導能力 專注提供組織長期競爭優勢放眼未來 也處理許多複雜變數 有良好的判斷力能處理複雜的資料與數據能悠遊在相互沖突的環境中擁有創造力 提出創意的解決方法對自己有信心 實事求是 夢想家 交際家 掌控家 啦啦隊 情報中心 團隊領導者的角色 團隊成員 8 4 10 完成者 公司實行者 團隊工作者 主席 評估人 資源調查員 創意人 決策者 角色 團隊成員應有的特質 願意採用前瞻性的作法 會注重工作的細節 願意接受建設性的建議 願意主動負起各項責任 以自身的工作與組織為傲 願意全心全意與人合作 有效團隊的運作 建立成員良好關係 影響團隊士氣的關鍵 溝通技巧 COMMUNICATION的字源是源於拉丁字 COMMUNIS 原意是 彼此分享 建立共同看法 所以 溝通的主體在於互動雙方建立彼此相互瞭解 相互回應 並且期待能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識 何謂溝通 溝通的層次 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 團隊情境溝通 人類的困擾來自溝通 溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機 用適當的溝通技巧 表達自己真正的感覺和想法 溝通的程序 過濾網 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自己的見解 結果 溝通的障礙 編碼與解碼 心理學家佛洛姆 FROMM 人類與生俱來具有 關係需求 強調每個人都會期待與他人產生情感上的關聯 並藉此確定自己的角色 地位 與存在的價值 溝通的真締 行為表現問題表面 內在意圖內在期待與需求 事件的結構 冰山原理 心理功能 人際溝通的基本功能 選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任 欣賞對方的優點 讓彼此找到自信 VISUAL視覺VOCAL聲調VERBAL訊息 3V 積極傾聽 專心聆聽對方的陳述表示願意理解與認同 STEP1 語言文字 善用具體 明確 雙贏思維的語言文字表達情感與想法 讓訊息傳遞得到正向回應 STEP2 訊息內容具體化 同理心 說出對方當下的情緒 陳述事實以及背後的期待 STEP3 客觀的心態 避免預期假設 隨意猜測他人意圖 保留較多的彈性 澄清事實 STEP4 KISS KeepItSimpleShort 報告規劃 內容建構4Ps演練 Position立場Problem問題Possibilities可能性Proposal建議 領導風格與團隊成員風格 理想型 實踐型 理性型 表現型 想法 作法 看法 優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當運用或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異 你是否知道自己的優點 並能控制別人眼中的缺點 你經常看到的是部屬的優點 還是缺點 你是否瞭解部屬的優點 並協助他控制過當或發展不足 行為風格分析 果斷 內斂 以人為導向 以事為導向 唯有接納不同的觀點才有健全的心靈唯有留意他人的情緒才能創造和諧唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效 有效團隊的特徵 有明確共同目標喜歡非正式氣氛全員全心參與彼此善於傾聽遵守君子之爭容易形成共識 掌握公開的溝通角色與任務分派彼此分享領導權建立良好對外關係接納多元化的風格自我評估的系統 協作模式 團隊 共創利益 成員 問題解決 領導 領導能力 願景目標 合諧的人際關係 團隊中的共識 當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果 並且這個意見 決定 得