修修老师助你面试成功——情景应变题最新题目(十七).doc

情景应变题最新题目一、谣言类1 南京长江大桥上有一条运送石灰的船，在行船过程中意外和桥下的柱子发生了碰撞，石灰翻撒入江里，造成了一定污染，但是污染程度并不严重，但在人民群众中散播的很快，谣传江水污染的特别严重，导致人们纷纷抢水储藏，你认为政府应该如何处理？【题型】情景应变题【考察能力】情景应变能力。主要考查学生对于谣言传播导致市民抢水现象的分析，并提出有效的解决对策。【答题要点】破题表态：对于谣言传播、市民抢水现象的行为做出评价。散播谣言不仅扰乱了公共秩序，也引发了一些荒谬的公共行为，同时也会给一些不法商家提供利益可乘之机。为了社会的稳定和人民生活的安定，坚决打击谣言传播。做法（1）打击一些制造流言的不法分子，同时对一些谋私利的商家进行处罚。（2）请专家出面澄清，向广大群众科学解释石灰不会对水产生污染，让群众放心，针对于社会上流传的谣言不必理会，安顿好群众的不安心理。（3）政府机构信息公开的速度与舆论引导力起着至关重要的作用，谣言止于权威信息的及时发布。政府要在谣言肆起之前，及时、全面地发布权威信息，传说和猜测才会失去立足之地，真相才能跑赢谎言。二、抗议、聚众式人际类情景应变1.有些个体户被你们单位查处，三四个个体户亲友前来单位抗议，说你们处罚太重了，领导叫你去处理，你会如何处理？【题型】情景应变【考察能力】分析现场矛盾，应对变化，处理突发问题【要点】1） 确定行动目标为让他们真正理解并接受我们的处罚。2）向抗议者表明身份，带他们到会议室详谈。3） 耐心倾听并记录他们的不理解和不满之处，详细询问处罚过程以及他们的现实困难。4）依据自身专业素质和记录的处罚情况，详细解释处罚的依据和目的，说明处罚是为了建设更健康的市场环境，有利于广大个体户经营发展，并说明处罚是合法合理的，已经考虑到他们的实际情况。5） 向其说明家庭环境困难的个体户可以在后续恢复经营的过程中受到政府的帮助，介绍具体申请帮助的手续，表明愿意继续帮助他们，并再次请他们理解我们的处罚。6） 将抗议的亲友送走，将处理结果汇报领导。2、执法人员接到市民某企业违法行为，执法人员带队去该企业调查，但企业人员以老板不在为由拒绝调查，并组织员工对执法人员进行围堵，作为负责人的你，该怎么办?【题型】情景应变【考察能力】对公关危机的处理能力以及对执法工作的理解【要点】在考试中必须体现出对工作的执着和对事业的忠诚，必须完成任务。基本的执法过程，出示证件，解读政策，说明基本权利和义务，说明需要承担的相应法律后果。在现场以理服人，一是分化对方，二是争取群众。3.小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，导致了交通阻塞，如果你是现场执法人员，你怎么办?4. 你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树到了，乘客被困了两个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决？5.两名流动小贩占道经营，你作为执法者对其劝离，但小贩不配合，大吵大闹，引起群众围观，造成交通混乱堵塞，你怎么处理？三、查处伪劣产品1、有些人到医院收购废弃医疗用品卖给工厂加工成玩具，你做为一名执法者怎么处理。【题型】情景应变【考察能力】对于岗位职责的认知、现场及非现场的处理能力。【要点】破题：立场坚定，态度明确。这种做法属于违法行为。分情况处理：从现场角度，要保证所有的废弃材料被缴获、所有涉案人员被控制和涉案款项的扣押从非现场的角度，对所有材料要封存等待检察机关的检验、评估，生产用具也做同样处理。对涉案人员进行叙录口供，对采购途径、库存仓储、运输加工、销售渠道、违法时间、涉案金额等进行深入调查。对违法收购人员、生产加工人员和其他涉案人员立案侦查。对涉案账户及时冻结，初步评估涉案金额。对已经上架、销售货物进行下架封存、扣押、追回等措施。四、临时应变1.你是会议组织人员，会议前15分钟前，发现PPT打不开，怎么办？【破题】说明事情准备工作不到位。目标：确保会议正常进行【迅速反应】重要文件，都有备份。查找备份PPT。【动员资源】借用同事电脑或者让信息运维部专业技术人员查看。同时，为确保会议进行，要求PPT制作人，必须到现场讲解该方面内容，做好预防措施。【善后总结】今后严谨做事。2.单位请专家来进行理论知识培训，但培训报名人数多，预计教室无法容纳。你询问报名人员，他们都说愿意参加，有的说和领导说过。你怎么办？【题型】情境应变+组织管理【考察能力】应变能力，计划组织协调能力。本题主要考察考生对现场情况的判断处理能力，并通过有效的沟通能力，完成最后的目的。【答题要点】1）培训一定要尽量保证同事们都能