结构化面试理论与方法(1308).doc

结构化面试理论与方法才尚库 研究员面试是公务员录用考试的重要环节，在录用中占的比重较大，社会的关注度也最高。了解面试的基本理论和操作方法是各级主考机关和面试考官的必修课。一、结构化面试基本理论20世纪初，以美国为代表的西方工业迅猛发展，工厂用工急剧增加，由于缺乏测评手段，招到的员工往往不能胜任工作。为了招到理想的员工，有的企业招聘时运用见面谈话的办法了解应聘人员的情况，预测能不能胜任，这就是结构化面试的雏形。在这种情况下，一些专家开始研究“如何进一步提高面试效果”，并把心理学、测量学、行为学的发展成果运用到面试中。随着面试测评手段的不断创新，使面试从一种纯经验活动转向以理论为依托的人才测评活动。面试发展到今天，与上个世纪有了相当大的区别，今天的面试方法更丰富、面试内容更科学、组织操作更严谨、应用领域更广泛。（一）面试基础理论1、面试内容和方法具有很强针对性经过近百年来人们对面试的研究和实践，今天更强调面试的目的性和针对性。首先面试不是与考生随便聊天，更不是“相面”，而是严格依据事前对招聘职位的工作分析，强调职位需要什么能力就考什么能力。其次面试方法多种多样，每种方法都有长处和不足，都有一定的适用范围，这样才能保证测评的信度、效度和区分度。针对招聘职位和考察内容，什么面试方法适用就选择什么面试方法。核心是贯彻为用而考、考用一致的原则。2、人的能力和个性具有相对稳定性面试是侧重对人的能力和个性的考察，心理学认为每个人都有自己的能力和个性特征，这些特征不是在一个人身上偶然表现出来的，而是具有相对稳定性。一个人出生之后，经过长期的学习生活，逐步积累了一些知识和经验，形成了自己对待生活的态度和个人的行为风格，这些特征一旦形成，就不容易改变。比如说一个性格很外向的人不仅在家里是这样，在工作单位也会是一个活跃分子；又如一个协调能力很强的人，在各种不同的工作环境中都会显现一定的组织协调能力，而且通常会一直持有这种能力。正因为能力与个性特征具有相对稳定性，才使面试测评变得相对可靠。 3、人的心理特征具有可测性面试的过程在一定意义上也是心理测量过程，常言道：“知人知面不知心”，尽管人的心理是无法直接观测的，但人的行为是受心理支配的，它总会通过人的言谈举止反映出来。这样，我们可以通过外界刺激看一个人的反应,来间接测量心理特征。现代人才测评技术正是通过人的外显行为来推断其内在的心理活动。比如一个人平时头脑灵活，反应较快，遇到什么问题都能很快拿出解决办法，由此便可推断此人应变能力较强；又如一位考生面试中对考官一连串提问和“激将法”的刺激，始终镇静自若，冷静地回答每一个问题，由此可以推断这位考生具有很强的情绪稳定性。这些都说明人的心理活动是可以间接测量的。4、重视人的素质与职位的匹配性现代社会是由许多不同部门、不同职位网络构成的。由于每一个职位的工作性质、工作内容、技术难度和责任大小都不相同，所以对任职者的素质要求也不相同。报考与录用是个双向选择, 他愿意来，你需要他，两者必需吻合。因此，面试强调人与职位的匹配，热爱并胜任本职工作是选拔工作的基本要求，大量的事实告诉我们“大材小用不可取, 小才大用要误事， 人尽其才最重要”。而要做到人职匹配，面试前首先需要对职位进行工作分析，了解什么职位用人,需要具备什么条件, 应该达到什么水平。其次运用面试测评技术了解报考者的相关素质，对其作出客观评价，择优录用。5、面试技术应用强调理性面试是有效的但不是万能的，任何一种测评方法都有长处和短处，到了今天我们已经知道面试能测什么，不能测什么。如结构化面试能测量的有：求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、计划组织协调能力、人际合作的意识与技巧、情绪的稳定性、应变能力、 言语表达能力、举止仪表、决策能力、授权能力、创新能力等等。我们也知道哪些是结构化面试无法测量的，如世界观、人生观、政治态度、道德品质、组织纪律、身体素质等等。当然，这些方面可以采用其它测评方法测量，如利用考核、体检、试用等手段来弥补面试的局限性。不同测评方法效度图兴趣年龄0.10.120.250.380.420.51000.60.50.40.30.2结构化面试简历试用能力测验自由面谈(二) 行为描述理论1、什么是行为描述理论行为描述是指对自己过去的行为(行动)进行回顾, 或对即将从事的工作进行阐述(怎么干)。行为描述是运用类比推理的原理预测应试者的相关能力。类比推理是根据两个或两类对象有部分属性相同，从而推出它们的其他属性也相同的推理。 2、行为描述理论在面试中运用（1）一个人全面阐述一种思想或观点，实际上反映出他对事物的理解程度和认识水平。 有人说“一个郭美美使中国慈善事业倒退20年”，你怎么看？ （2）面对某种情境，一个人说他将会怎样做（说的仔细，有条理），那么在实际生活中他一定知道做这件事的方法，并有可能这样做，但不能保证他一定这样做。 为解决居民停车难的问题，政府要求居民区附近所有单位在夜间开放内部停车位。假如由你负责本单位的这项工作，你应考虑哪些问题和准备采取哪些措施？ （3）一个人过去的行为表现是对他未来行为表现的最好预测。 请谈谈你做的最成功的一件事是什么?二、什么是结构化面试 （一）结构化面试涵义 结构化面试又叫结构化面谈，通过考官与考生面对面交流来了解考生相关信息。 它是在面试前就对面谈所涉及的一系列问题进行“结构化设计”的一种面试方法。结构化面试从测评内容到组织实施都突出了结构严谨的特点，以确保这种面试方法更科学，操作起来更规范，对人的评价更客观。所谓“结构化设计”体现在四个方面： 1、考官组成有结构（群体性）。结构化面试的考官不是随意选拔和任意组合的，首先是通过严格挑选，进行专门培训。其次是由79名考官组成考官组，并按职务、年龄、性别、专业合理配置。 2、测评要素有结构（针对性）。结构化面试测评什么能力是在工作分析的基础上确定的，根据拟录用职位的要求设置测评要素，再根据不同的测评要素设置权重，不同的权重分值有所不同。 3、评分标准有结构（科学性）。每道题评分标准分为好、中、差三个等级，每个等级又有不同分值。考官一般采取先定性（好、中、差）后定量（具体分数）的方法为考生打分。考生最后的成绩是采取体操打分法计算出来的。4、面试程序有结构（规范性）。结构化面试是严格遵循一定的程序和要求进行的，如报考同一部门同一职位的考生必需安排在同一天同一个面试考官组进行面试；面试顺序由考生本人抽签决定；每个考官组抽签决定到哪个部门执考；同一天的考生，面试时间和面试内容相同。 （二）结构化面试特点1、试题有评分参考的原则性。试题大多数都是主观性问题，所以只评分参考，没有唯一标准答案。2、考生回答问题具有开放性。同样的问题，不同的考生有不同的答法，只要符合题目要求，有道理即可。3、考官对考生评价具有主观性。考官主要依据考生回答，参照评分参考和自己的经验做出评价。（三）结构化面试优缺点优点：内容一致、程序严谨、评分科学、 容易操作缺点：试题质量有问题会降低测评有效性考官水平不高会影响评价的准确性考生回答问题不意味都具有真实性三、结构化面试测评要素国家根据公务员能力框架要求，确定面试以测评公务员一般能力为主。它包括以下八大要素：（一）求职动机与拟任职位的匹配性 1、一般定义 求职动机是指在一定需要的刺激下达到求职目的的心理活动。个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任并稳定地从事该职位工作的可能性较大。 2、操作定义 个人愿望与职位需求(待遇、专业等) 兴趣与职位需求 成就动机与职位情况(发展、锻炼等) 对组织文化的认同 （二）综合分析能力 1、一般定义 综合分析是指通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理来观察事物的内在联系，揭示事物本质和预见未来趋势的能力。 2、操作定义 看问题客观、全面 分析问题辨证、深刻 阐述问题有条理、逻辑性强（三）计划组织协调能力 1、一般定义 对自己和部门的任务做出计划、调配资源、组织实施，从而实现工作目标的过程。 2、操作定义 计划制定的针对性 组织实施的可行性 协调方法的灵活性（四）人际交往的意识与技巧 1、一般定义 建立和维持自己与他人、团队的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调活动。 2、操作定义 人际合作的主动性 权属意识(包括权限、服从、纪律等) 人际间的适应性 有效沟通(传递信息) 处理人际关系的原则性与灵活性 （五）应变能力 1、一般定义 在紧急或有压力的情境下，沉着冷静、反应机敏、随机应变 ，做出正确的判断和处理。 2、操作定义 情绪稳定 反应敏捷 考虑和处理问题周到有效 （六）自我情绪控制 1、一般定义 在受到较强刺激或处于不利情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(能容忍、不冲动)，理智地处理各类问题。 2、操作定义 在任何情况下都能保持冷静 在受到有意挑战甚至羞辱的情况下，为了长远或更高目标，能控制自己的情绪和言行（七）言语表达能力 1、一般定义 以言语的方式针对不同的听众，采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让听众接受的过程。 2、操作定义 能明白无误的表达思想观点 语言流畅，有条理性和说服力 用词准确、恰当、有分寸（八）举止仪表 1、一般定义 考生外在的穿着打扮、言行举止和精神状态。 2、操作定义 穿着打扮是否得体 言行举止是否符合一般的礼节 是否有多余的动作及不良习惯除上述八大要素外，允许各地根据需要增加新的测评要素。如信息采集能力、创新能力等。四、结构化面试题型结构化面试的题型有很多种，可以归纳为六大类型：（一）背景性问题目的：主要了解考生个人基本情况，包括学习、工作、个性、家庭等情况。例题：请简要介绍一下你的简历和特长。作用：自然进入面试，缓解考生紧张心理。用于测评求职动机与拟任职位的匹配性。（二）意愿性问题目的：了解考生在择业方面的考虑，包括专业、能力、兴趣、愿望等方面。 例题：你喜欢什么样工作？你认为在什么样的环境里你能发挥最大潜力。作用：测评求职动机与拟任职位的匹配性。（三）智能性问题目的：主要考察考生对一些问题和现象的综合分析能力，包括社会热点问题和一般社会现象。例题：每到逢年过节各级党政机关都要发出廉政通知，你怎么看待这种现象?作用：该类问题主要考察考生综合分析能力。依据：一个人能对某事物全面阐述一种思想或观点，那么实际上在他内心很大程度上是赞同这一思想或观点的。（四）情境性问题目的： 提出一种假设情境，考察考生将会怎么做，包括设置一般情境和压力情境。例题：深夜你一个人在单位值班，突然发生火灾，这时候你怎么办？（接连一系列追问）作用：这种题型应用广泛，可测评计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、应变能力、自我情绪控制能力等。依据： 面对某种事情，一个人说他将会怎样做（说的仔细，有条理），那么在实际生活中他一定知道做这件事的方法，并有可能这样做。（五）行为性问题目的：关注的是考生过去的行为，所问的是考生实际上做了些什么、怎么做的、效果如何。例题：1、请介绍一下你干的最漂亮的一件事。 2、请介绍你最苦脑（最愤怒）的一件事。作用：这种题型应用广泛，可测评计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、应变能力、自我情绪控制能力等。依据：一个人过去的行为表现是对他未来行为表现的最好预测。（六）知识性问题目的： 了解考生对从事工作涉及的相关专业知识的掌握程度，包括一般性知识和专业知识。例题：请你介绍一下计算机智能技术的最新发展情况。作用：此类题型多用于专业知识的考察。五、结构化面试操作方法结构化面试的组织实施包括以下三个环节：（一）组建面试工作三支队伍 1、面试考官编组。面试考官组一般由7一9人组成，其中一名主考官，其余为考官。主考机关在考官编组时应考虑到职务、年龄、性别、专业的合理搭配。考官的级别一般为拟录用职位级别的上两级为最佳。2、配备监督员。为了确保面试的公平公正，应聘请12名纪检、监察部门同志担任面试监督员，对面试过程实施全程监督。同时要明确其职能，如面试开始前检查考官证书看是否持证上岗；面试中考官是否公正，发现问题及时纠正。3、确定考务人员。根据面试人数多少，确定若干名监考员、引导员、计分员、计时员、保安员等。同时，对考务人员要进行考前培训，介绍面试方法、程序、要求和各自的职责分工。（二）面试考场的选择和布置1、面试考场设置。包括主考场（室）、候考室、预考室（如果是情境式面试，供考生提前熟悉材料）、候分室。其要求：一是选择考场的大环境必须安静；二是主考场面积要适中，一般在3040平方米为宜；三是光线充足、温度适宜；四是候考室与主考场应保持一定的距离，以免泄题。 2、主考场布置。主考场设考官席（以面对门为好）、监督席和计分席（列考官席两侧）、考生席（以背对门为好）。考生席设一桌一椅，桌子最好为普通课桌，不加遮盖物，以利于考官全方位观察考生。必要时设旁听席、记者席。为了掌控时间，考官和考生对面分别挂上时钟；为方便考生准备发言题纲，准备笔和纸；为考官、考务人员及考生准备饮品等。考 官 席监督席计分席考 生结构化面试考场平面图3、考务用品准备。为了使考生和考官把握时间，应在考官和（三）结构化面试实施步骤1、考前阶段（1）考官方面，抽签决定到哪个考场执考，提前对面试题本进行研讨，理解试题和出题思路，统一评分标准。对有争议或不周延的试题可以请示主考机关，对其进行修改补充；对面试中可能遇到的问题做出预案，提出对策；明确分工由谁提问，由谁追问；熟悉评分表的使用方法。（2）考生方面，把报考同一部门、同一职位的考生安排在同一天、同一个面试考官组里；考生本人抽取当天面试顺序号；考务人员要详细记录考生姓名、报考职位和顺序号；向考生介绍面试安排、注意事项和纪律要求；收缴所有参加面试人员的通讯工具等。2、面试阶段（1）面试开始后，由引导员按序号依次带领考生进入主考场，并通知下一名考生做准备；在候考室等待面试的考生，要由监考员进行监督，不准与考完的考生接触。（2）考生进入主考场后，主考官按面试题本要求和试题排列顺序对考生提问；考官要注意倾听、观察和记录，以便评分；考官视考生回答情况可以追问。（3）考生答题结束后，到候分室等待公布成绩。如时间允许也可以在主考场内等待。3、评价阶段（1）考生退场后，考官按评分表中的测评要素独立进行打分。（2）计分员在监督员的监督下，按体操打分法核算成绩。 （3）分数核对无误后，由指定人员向考生宣布成绩，面试结束。附1：结构化面试组织实施流程图附2：结构化面试样题附3：结构化面试评分、考官计分平衡表、表成绩汇总表 附件2结结 构 化 面 试 样 题面试题本使用说明 （考官必读）一、面试前考官要对【试题】、【出题思路】和【评分参考】进行研讨，统一对试题的理解与把握，对不周延的试题可向主考机关提出修改建议。 二、【出题思路】中的命题意图和参考提示主要是帮助考官理解试题，并不是唯一标准答案。由于应试者回答具有开放性，考官应灵活掌握，不要机械对照。三、试题是“抛砖”，追问是“引玉”。 考官可以根据应试者答题情况进行【追问】。四、言语表达能力和举止仪表要素不单独设题，考官可根据应试者在面试中的实际表现为其评分。考官评分时应注意题本中要素顺序与评分表中要素顺序相对应。五、对有【提示】的试题，要按【提示】的要求提前做好各项准备。六、结构化面试成绩计算方法是：在若干名考官评分结果中去掉一个最高分和一个最低分，其余有效分的平均值为应试者的最后得分。七、结构化面试评分表、结构化面试考官计分平衡表供考官使用，结构化面试成绩汇总表供统计成绩使用。八、根据保密规定，此题本属绝密材料，私人不得留存。面试结束后，应严格按照主考机关的要求上缴或销毁。导入语 你好，首先祝贺你通过了笔试。今天面试是为了进一步增加对你的了解，希望你能发挥最好水平。面试时间为二十分钟，共四个题。听不清的问题你可以问,回答每个问题前可以先考虑一下，注意把握好时间，不要太紧张，我们现在开始。第一个问题：温家宝总理与来自基层的群众代表座谈，听取基层对政府工作的意见。总理看到每个代表都准备了一个发言稿，总理说：“不要照稿子念，我要听你们讲心理话，赞扬的话不讲，省出时间多讲意见和建议”。请联系实际，谈谈你的看法。【出题思路】智能性问题，测查综合分析能力。该题可以从三个层面阐述，一是总理这段讲话反映中央领导禀承执政为民的理念，在决策中注意倾听基层的意见；注重实效不搞形式主义，反对唱赞歌，提倡讲真话，希望多提意见；为各级领导树立了榜样，利为民所谋就要在了解实情解决问题上下功夫。二是联系实际不难看出现实生活中还有许多不尽人意的地方，一些地方官僚主义严重，关起门决策、拍脑门决策，不注意听取各方面意见；一些领导干部喜欢听赞扬的话、吹捧的话，就是听不惯提意见的话；一些部门开会只重形式不重实效，会开了，话讲了，最终什么问题也没解决。三是做为代表（公民）要有责任感，敢于反映基层的意见和要求，怕说错话、怕遗漏问题写稿子记录下来是可以理解的，关键是不能讲假话、大话、空话。【评分参考】 好能联系实际，从多角度分析阐述，看问题客观全面，有深度和说服力。 中能联系一些实际，看问题比较全面，或对某一点分析阐述比较透彻。 差缺乏联系实际，能谈出一些简单看法，或只表态，没有分析阐述。第二个问题：为解决居民停车难的问题，政府要求居民区附近所有单位在夜间开放内部停车位。假如由你负责本单位的这项工作，为了避免可能带来的治安隐患和矛盾纠纷，你应考虑哪些问题和准备采取哪些措施？【出题思路】情境性问题，测查计划组织协调能力。通过为考生创设一个特定的任务情境，考察考生在落实任务过程中工作思路是否清晰， 考虑问题是否周密，制定措施是否有效，从而反映其计划组织协调能力和水平。如需要考虑的问题有：1、本单位夜间能提供多少停车位。2、停放车辆怎样管理。3、如何做到白天不影响本单位车辆停放。4、怎样加强防范措施。5、一但发生车辆损坏被盗火灾等纠纷怎样处理等。同时针对预见的问题提出具体可行的措施。【评分参考】 好工作思路清晰，考虑问题细致周到；对工作中可能遇到的各种情况有充分的估计，采取的措施行之有效。 中工作思路比较清晰，能考虑一些主要问题；对工作中可能遇到的情况有一定的估计，并有较为可行的应对