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文档简介

一、 何谓品质管理1、世人瞩目的质量管理2、何谓好商品（或产品）3、质量的概念及其意义A、什么是质量？ B、产品质量C、服务质量D、过程质量E、工作质量4、质量管理应有的特征A、 注重全员参加的质量管理B、 为质量管理而进行的教育和培训C、 QC小组活动的展开D、 统计方法的应用E、 方针目标管理F、 质量管理的诊断二、品质管理的发展历史1、质量管理的诞生2质量管理的发展三个阶段：A、产品质量的检验阶段（20世纪要10-30年代）B、统计质量管理阶段（20世纪4050年代）C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）三、如何做好品质管理1、品质管理的目的A、 对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。B、 使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。 2、对品质管理的误解A、 品质是靠检查出来的B、 没有不良品就是品质C、 品质管理是品质部门 的事情D、 品质只限于产品品质3、检验管理/保证管理/预防管理（1）检验管理收货检查及自我查检制程内检验及自我查检仪器管理作业员教育不良品处置目标：不接受不良品（2）保证管理厂内品质资讯收集传达公司外品质资讯收集及传达品质查核不良资讯传达到责任部门目标：不制造不良品（3）预防管理资讯解析作业能力调查QC工程图教育训练协力厂商品质保证系强化及指导不制造不良品-保证的真谛目标：不流出不良品4、品质失败的六大主因A、 没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、 既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、 无授权的私自变更作业程序或方法D、 失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。F、 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。5、 如何做好自己的品质工作A、 熟悉自己岗位的质量职责B、 清楚工作所依据的文件C、 做好工作所需要的记录D、 了解与本人有
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