标准化移动务虚会提纲参考与业务建议.doc

一、标准化务虚会提纲参考1、集团公司经营发展环境与形式预判（1）公司发展面临的机遇（2）公司发展面临的挑战2、集团公司经营中出现的主要问题（1）公司当前经营出现的短板（2）公司的优势处相较于竞争者的区别3、集团公司经营总体思路及措施建议（1）市场经营方面继续抢跑4G，全力赢取4G时代市场主导地位。（2）流量经营方面创新流量经营模式和手段，推动流量大发展。（3）存量经营方面狠抓存量保有与价值提升。（4）集团客户市场继续拓展集客市场行业信息化规模。4、务虚会标准化提纲参考（1）家庭市场：定位于互联网+的战略布局新重点问题一：在互联网+的趋势下，集团公司家庭宽带战略定位是否应该改变“有所为、有所不为”的立场，而是全力进行客户基础的储备？（注：用外省、同业者、国外先进运营商的经验和数据进行论证）。问题二：在客户规模拓展方面，有何建议提供？问题三：针对家庭成员之间的维系和社交，还应当产生哪些方面的产品组合，抑或是形成哪些跨界合作？问题四：个人市场和家庭市场中，如何建立一个平滑对接的家庭信息需求采集平台，来整合家庭成员在家庭互联网中的各类需求？（2）流量市场：定位于流量市场的转型经营问题一：视频业务在提速降费政策影响下，是否会像2G时代的短信业务一样，从娱乐性的业务跨界为通信手段中的一种最热门选择？基于这种推测，在目前的流量资费、产品的组合、网络建设的方案上有哪些建议？（提供相关国外运营商的经验及发展数据）问题二：流量产品的设计考虑上有哪些建议？哪些目标客户、哪些产品是聚焦重心？（前向收费型的流量共享、变速定价？后向收费型的广告商、APP开发商合作？增值型的剩余流量交易？流量支付？）问题三：在大数据运用方面，应该完善哪类型客户数据的收集方能够实现目标客户的精准营销？（3）网络支撑：定位于有线和无线的建设布局上问题一：基于当前集团企业网络建设布局和4G规模发展的趋势，网络支撑方面瓶颈有哪些？有何相关建议？二、中国移动的重点业务建议1、4G业务（1）继续加强4G终端销售一是，优化渠道激励机制和改善渠道结构，牢牢掌控传统渠道规模，激发渠道效能为目标；二是，大力发展线上渠道与线下渠道协同运营，继续扩大电子渠道4G终端销售规模；三是，建立面向特定市场的4G终端销售模式。（2）继续坚持和引导客户换卡衡量一个客户是不是4G客户，主要以三个要素衡量，即终端、换卡、资费，终端和卡是硬件配置，资费是软件配置，三个要素缺一不可。2、流量业务（1）资费方面继续优化资费结构，探索自由套餐、积木套餐；降低资费价格，增加流量在套餐中的比重；探索灵活的流量卡产品。（2）后向流量大力发展后向付费流量业务和集团统付流量业务；继续加大4G资费套餐宣传推广力度；借助大数据分析推动流量精准营销。（3）终端市场加强4G应用产业整合和推广力度；引入互联网公司，强化应用资源整合。（4）营销手段社交网络营销，比如流量红包产品。3、存量业务首先是继续加大粘性产品对特定群体的捆绑力度；其次是持续挖掘存量价值。4、集客业务加快集团产品体系完善；确定重点行业市场，建立服务、营销、产品、方案四位一体的推进模式；发展集团客户流量产品；优化集团客户服务营销机制和流程。三、借鉴学习国外运营商家庭市场运作1、美国运营商AT&T家庭互联网业务解决方案：“Digital Life”（1）AT&T的Digital Life这款家庭自动化系统以新型智能家庭网关为核心设备，通过与其他基于IP网络和M2M网络技术的设备相连，实现全天候监视家中的安全状况；（2）AT&T的Digital Life方案包含两种推广套餐，即基本家庭安全套餐和智慧家庭安全套餐。基本家庭安全套餐：一次性收取149.99$的初装费，套餐价格29.99$/月，合约期24个月。基本家庭安全套餐包含固定的服务：724小时监控、24小时电池备份、支持智能手机访问、支持Keypad、钥匙链遥控、门内报警、接触感应。智慧家庭安全套餐：初装费和基本家庭套餐是一样的，但套餐价格提高到了39.99$/月。智慧家庭安全套餐在基本家庭安全套餐服务内容的基础上做了扩展，增加了一氧化碳感应、烟雾感应、玻璃破损感应、运动感应等内容。在智慧家庭安全套餐的基础上，用户还可以进一步通过灵活搭配附件套餐包升级到智能家居业务。当然，每一项服务的增加，用户要付相应的套餐资费和初装费。（3）在Digital Life市场渗透策略方面，AT&T 收购关联企业、依托自有终端。AT&T的家庭互联网发展策略是将智能家居系统打造成一个中枢设备接口，既独立于各项服务、又可以整合这些服务。2、美国运营商Verzion的家庭业务解决方案：打包Verzion 则主要打包销售智能设备，通过提供多样化服务来捆绑用户。Verizon 推出了自己的智能家居产品。相关产品专注于远程家庭监控及能源使用管理，可实现通过电脑、手机等调节家庭温度、远程查看家中摄像头、远程锁定或解锁车门、远程开启或关闭电灯和电器等。3、泰国移动运营商AIS的家庭业务解决方案：FTTx战略（1）客户需求向全业务运营商转型，抢占宽带业务市场；开拓丰富的增值业务；迫切需要一套定制化FTTx OSS系统，支持快速网络建设和业务发放，并降低网络运维难度。（2）解决方案基于GPON的FTTx方案，高端用户FTTH光纤到户；家庭铜线用户采用FTTX+VDSL的下一代Vectoring技术实现广覆盖；绿色节能的ONT系列设备，优异的功耗指标，丰富的接口种类；定制化OSS产品Qrun方案，支持FTTx快速建设、业务快速交付和降低运维成本。（3）客户利益实现移动业务到全业务运营商的战略转型；快速部署，抢占宽带市场制高点；采用下一代技术，将在网络建设、运维成本、业务收入和网络演进等方面持续获益。4、家庭市场未来方向（1）家庭生活各方面逐渐信息化以直播、高清视频点播为主的影音生活，以在线游戏、体感游戏为主的娱乐生活，基于电视屏幕、手机屏幕的视频通话等等，这些新业务已经不同程度地进入了普通百姓家，并且会逐渐普及开来。欧美发达国家运营商现阶段在对远程医疗、家庭安防、智能家居、在线支付等一些新类型业务进行探索和尝试，随着用户需求的不断提升、技术和产业链的不断成熟，这些新业务也将会逐步在国内推广和普及。可以预见，用户家庭范畴内的沟通、娱乐、安全、健康、生活便利等方方面面，今后都将不同程度地被信息化。（2）家庭网络从接入转向家庭组网随着业务种类增多，用户家庭中用于承载业务的终端数量也越来越多，家庭网络从纯粹的接入互联网需求转入到网关、网关外围组件、用户消费电子设备等这样的多终端接入和组网需求。众多终端如何理想地实现接入和互联是家庭网络当下最直接、最迫切需要解决的一个问题。北美地区拥有不同联网设备数量的成人数量统计显示，超过1亿的用户拥有2台及以上的联网设备，持有9台及以上联网设备的用户数甚至已经达到450万。毫无疑问，随着科技的发展和业务的推广普及，用户将会保有更多的联网设备。（3）家庭联网设备急剧增加以北美市场为例，美国家庭保有智能手机9200万部、平板电脑3200万部、游戏终端1900万部、智能电视1100万部、蓝光播放器1200万部。根据美国家庭联网六种主要形态设备（摄像机、蓝光播放器、数字电视、游戏终端、流媒体播放器、机顶盒）保有量的增长趋势进行了预测，预计2016年，美国家庭联网设备将达到4.5亿部。（4）家庭互联的基本诉求要能解决家庭布线的难题：可以融合同轴电缆、WiFi等各种方式解决家庭任意场景的组网问题。要给用户好的使用体验：家庭布线必须要具备快速安装、自动配置、即插即用、智能控制、简单方便、无缝漫游这几个基本特征。要具备优异的无线性能：用户可以通过无线随时随地的体验网络，无线覆盖不应有盲区。绿色节能：用户一般对无线辐射的危险系数和设备功耗较敏感，家庭互联还要具备低辐射、低功耗和功率自动控制这三个特征。实现家庭互联是构建泛在家庭网络环境的必要条件和基础。业界对家庭互联始终保有较高的关注度，主流的设备和方案厂家均在考虑规划或已推出针对性的家庭互联解决方案。（5）MoCA：家庭联网市场前景巨大全球著名的MoCA联盟现有51位成员，160个认证产品，目标是让付费电视和家庭网络整合在一起，让家里网络变得更加的方便、好用。随着中国付费电视运营商扩大服务范围，并提供更加经济和更具竞争力的服务产品，家庭网络在互联网连接性、可靠性、安全性和速度等方面所面临的挑战已受到高度重视。智慧家庭的发展和不断推进是必然趋势，但不同类型和不同区域市场的智慧家庭发展路线应是有差异的。从AT&T、BT、DT、Telefonica、Comcast等运营商此前和现在的一系列动作上已经能明显地看出欧美等成熟市场现阶段将会投入更多的关注度在家庭安全、监控、自动化、能源管理和家庭医疗这些业务的开拓上。而国内市场，各运营商目前最多关注那些基础条件已具备、可以