由凡客革命看创新管理.doc

10行政管理金 琼201004333010以创新管理眼光浅谈凡客成功之道 摘要：在服务型行业的创新上，紧紧抓住消费者，再运用服务业创新模型，其中包含新服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术选择，以此通过探索如何发现创新的新机遇；选择准备做什么以及为什么；实施如何让创新发生；获取如何从中获取利益一系列过程形成企业发展创新方案。关键词： 创新过程 服务型 市场导向 互联网快时尚品牌凡客诚品（VANCL）从来不忌讳承认，它的模式始于模仿国内曾经名噪一时的男装B2C网站PPG。今天，PPG已销声匿迹，成为互联网江湖中折戟沉沙的一大反面教材。而凡客却晋升为互联网新贵，集万千风投与忠实用户的宠爱于一身。成立至今不过三年，以网上售卖服饰为主的凡客，在2009年实现了5亿元的收入，今年更是预计达到20亿元，增长率每年高达300%。成立之初，一天仅接到十多件衣服的订单，到今天日出货量达十万多件，许多款式的衣服经常卖到断货的光景，凡客从诞生之始，就带着不凡气质。 首先创新它是一个过程，要一步一步来，必须经历：探索如何发现创新的新机遇；选择准备做什么以及为什么；实施如何让创新发生；获取如何从中获取利益。从凡客的创新来看，它的灵感就是来自B2C，模仿怕什么？只要在自己的领域有市场便可，这也体现出了创新管理的市场导向原则。而选择那由于是在原本存在的体质至少加以属于咱们中国人的味道和迎合中国人的口味，那么自然不必多费心思，而实施这个就是我对凡客比较待见的部分了。我要细细剖析一下它的实施环节。大家都知道网络购物早已风靡一时，淘宝、京东等等，每每看到学校门口那一摊一摊的快递就知道网络购物的市场有多大了，但是它竞争也是十分之激烈的，然而凡客是如何在如此激烈的行业里立足的呢？创意无限啊。你知道凡客请韩寒、王珞丹等人代言吗？这算什么，基本每个品牌都会请个形象代言人以此带来明星效应，但是凡客体呢？这个着实够有新意了吧？现在的网络文明充斥着社会，无论是网络虚拟环境还是现实生活环境，年轻人慢慢地接受着网络文化并不断地传播着，什么“神马”“浮云”连中央电视台的春节联欢晚会也想用这些新鲜潮语来笼络人心不是吗？然而对于凡客这样一个定位在平民消费的网络平台来说，它不必装高贵，办优雅，要的就是够大众，够通俗，你说它庸俗？大俗即大雅。所以当时凡客体一出那是轰动了整个青年届的， “爱，爱，也爱，我不是，我是”，这种被称为“凡客体”的文案迅速像病毒一样风靡网上网下，网民套用其文案对热点人物和事件进行再创作，极尽调侃和娱乐之能事。“凡客体”的传播让许多曾经一无所知的用户，因此认识了凡客。记得当时我班同学都不免用凡客体互相用调侃一番，可想而知其影响力之大。 凡客这样的一个网站是服务导向性的，因此良好的服务是它获取收益的保证，严格的费用控制、成功的营销创新，作为互联网企业的凡客，线上线下精准发力，在公众头脑中建立了全面立体的形象，加深了品牌认知，也让人们愿意去行动起来。说道严格的费用控制就不得不谈谈凡客的价值定位了，9元的丝袜、29元的T恤、59元的帆布鞋，这种接近成本甚至亏损的价格让业界为之震惊。因此也引来了大片“赔本赚吆喝”的质疑声，陈年对经理人表示：丝袜、T恤、帆布鞋是凡客的主打单品，低价策略目的在于培养潜在用户、提升知名度。当前十万多件的日销量中，主打单品的销售占到30%40%左右，而更多的销售是因此被大大带动起来的其他产品。长期来看，凡客当然不会赔钱！ 对于创新管理来说，服务型的当然十分注重用户反馈，所以凡客对客户体验的推崇是极致的，它一层层地剥掉用户在网购中存在的各种顾忌。除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等，凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。当收到凡客的产品时，可以在快递员面前验货和试穿，满意才收货。如此的服务态度，多少能吸引你去想试一试，然而这样周到的服务，我想二次购买率势必很高吧？从对凡客成功的案例分析中不难发现，“市场”始终贯穿于此企业的创新理念之中，竟然是服务型行业，那么迎合大众，满足消费者才是根本，只要紧紧抓住消费者的心，那么在不偏离主道的基础上运用服务业创新模型，其中包含新服务概念、顾客界面、服务传递系统和技术选择，那么自然会指向成功了。参考文献：1 任锦鸾创新机理以媒体行业为例 北京 科学出版社 20112 许庆瑞. 研究、发展与技术创新管理M . 北京: 高等教育出版社, 2000.3郭斌, 许庆瑞, 陈劲, 等. 企业组合创新研究J . 科学学研究,19974 许庆瑞, 陈劲, 郭斌. 组合技术创新的理论模式与实证研究J . 科研管理, 1997, (3) 中国传媒大学 201