09-010案场绩效制度.doc

盛世伟业房地产代理有限公司工作手册销售管理部案场绩效制度文件编号：09-010工作制度第1页 共4页1目的对员工的工作进行公正的考核和评估，形成良好的竞争环境，达到有效激励，同时，提高和维持企业经营的高效率，实现公司管理与销售目标，特制订本制度。2释义绩效考核是根据公司的核心价值理念与标准，依据科学的程序和方法，对销售一线人员的工作成绩进行综合性的考核与评估。以公开、客观、开放、沟通、有差别考核的原则，客观公正地进行。3内容3.1考核对象：置业顾问、销售主管、销售经理。3.2考核内容：3.2.1销售主管、经理：主要考核业绩和管理能力；3.2.2置业顾问：主要考核业绩、工作态度、日常工作能力；3.2.3业绩：是指销售业绩（有可售房源）与客户建档数（无可售房源）。3.3考核周期：绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核。3.3.1季度绩效考核时间为每年3月、6月、9月、12月的最后一个工作日；3.3.2年度考核汇总时间为次年的1月底前。绩效考核年度成绩等于一个年内四个季度的季度绩效考核值，并得出对应的年底佣金提成。3.4考核分数：满分100分3.5考核步骤：3.5.1销售主管、经理考核步骤：3.5.1.1业绩目标的确定每季末，主委根据本案的总体目标任务，和被考核者进行沟通，确认该案下销售管理部案场绩效制度文件编号：09-010工作制度第2页 共4页季度的业绩目标，达成一致意见，并由销售管理部在销售主管/经理销售目标考核评估表（表一）中加以记录。3.5.1.2绩效评价业绩目标：被考核者对照本案该季度业绩目标任务完成情况，在表一“销售主管/经理销售业绩考核评估表”确定考核分。管理能力：由被考核者和上级分别在销售主管/经理管理能力考核表（表二）中的个人、上级评分栏中对被考核者的管理能力进行评分。3.5.1.3评价结果季度考核结果由销售管理部进行汇总，填写销售主管/经理人员季度考核结果反馈表（表三），并由总经办分管副总填写综合意见。主管/经理季度考核成绩由销售管理部保存，到年底做年度绩效考核汇总销售主管/经理人员年度绩效考核汇总表（表四）。3.5.2置业顾问考核步骤3.5.2.1业绩目标任务沟通每季初，案场负责人（经理/主管）根据本案总的季度销售目标/客户建档目标任务，和被考核人员进行沟通，确认被考核者每季的业绩目标，达成一致意见，并由案场经理在置业顾问月销售业绩考核评估表（表五）中加以记录。3.5.2.2绩效评价业绩目标：被考核者对照本案该季度业绩目标任务完成情况，在表五“置业顾问销售目标考核评估表”确定考核分。日常工作能力及工作态度：在每月末，被考核者对照自已的季度目标任务完成情况和岗位职责等在置业顾问季度工作态度考核表中，“自我评估”一栏中进行自评，交直接上级，直接上级根据对被考核者在本月内日常工作情况进行逐项考核打分，结果可反馈于被考核者，进行面对面的沟通确认优点，达成改进不足之处方案，本月打分成绩不作上报，只作自我评估。销售管理部案场绩效制度文件编号：09-010工作制度第3页 共4页在每季度末，按每月末的程序填写完置业顾问季度工作态度考核表，并报销售管理部。由销售管理部对被考核者的考核表进行汇总，填写置业顾问季度绩效考核结果反馈表（表七）。次年一月底前销售管理部对季度考核成绩进行汇总，制作置业顾问年度绩效考核汇总表（表八）。3.5.2.3计划实施管理者对被考核人员的重要工作表现进行记录，及时填写员工主要行为记录表（表九），该记录主要是为季度绩效考核提供依据。3.5.2.4评价结果反馈销售管理部将审核过的考核结果通知案场，由案场主管/经理与被考核者做绩效面谈，达成对该考核结果的一致确认，共同制定被考核者绩效改进计划。3.6申诉被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。如通过沟通未能得到解决时，被考核者可填写绩效考核申诉表（表十），向销售管理部提出申诉。3.7考核结果3.7.1销售主管/经理人员和置业顾问的考核结果由销售管理部与总经办根据总的成绩排名和比例进行商议，以决定最后结果。3.7.2考核结果主要运用以下几个方面：3.7.2.1作为绩效改进与培训计划的主要依据；3.7.2.2作为薪资调整和佣金提成分配的直接依据，与薪酬制度接轨；3.7.2.3作为晋级（降）级、淘汰和岗位调配的依据；3.7.2.4考核计算，如员工转正未整季，则大于2个月以上，计绩效考核分，小于2个月，则不计绩效考核分。季、年度绩效考核结果直接影响年底佣金（该提佣金的30）和守候期与准备期的超时补偿金；销售管理部案场绩效制度文件编号：09-010工作制度第4页 共4页年度绩效等级全部案场员工比例影响系数卓越（A级）51.2优秀（B级）151.1良好（C级）601.0未达（D级）150