Remedy 定制实施FAQ总结v1.0.doc

系统常见问题1 Error generating application list field content. (ARERR 1900)生成应用程序列表出错解决方案： Start - Run - regsvr32 c:windowssystem32msxml3.dll restart server 2 服务器*不在对应的MIDTIER列表中解决方案：进入程序打开MID TIER 配置管理界面如下图在 AR SERVER SETTING 中将报错的服务器添加进来。3 The SQL database operation failed. ARERR 552解决方案：数据库操作失败，临时解决方法重启下数据库服务。4 登陆系统都显示英文界面解决方案：IE-工具-INTERNET选项-语言-调整5 系统安装好后刷新MID TIER 缓存 与SERVER同步，重启TOMCAT。6 Email Engine 启动时报错：Authentication failed REMEDY EMAIL 与AR 认证失败配置文件路径： BMC Software/ARSystem/AREmail/解决方案：1 编辑AREail 下的emailstart.bat 文件 把最后一行换成 ，再重启EMAIL服务 %JavaPath%java %JAVA_OPTS% -cpemaildaemon.jar;.;log4j-1.2.14.jar;arapi%LIBVER%.jar;arutil%LIBVER%.jar;activation.jar;icu4j.jar;mail.jar;imap.jar;smtp.jar;pop3.jar;armapi%LIBVER%.jar com.bmc.arsys.emaildaemon.EmailDaemon -p APP Passward.2 修改EmailDperty 文件里面的密码 修改成APP的密码。其中APP Passward 是在server information 里设置的7 系统安装好后出现连接不上插件服务器的问题即ARERROR8760解决方案：1 由于有的服务器是双网卡导致插件服务器和AR之间通信出现问题，可修改HOST文件在里面将主机名和对应的IP绑定好2 见 ARERROR 8760 解决方案汇总8 关于增加新功能后在管理员控制台增加新的菜单链接管理员控制台的级联菜单是通过三个表来维护的，如下：一级菜单：RAC:Config:Applications二级菜单：RAC:Config:Options三级菜单：RAC:Config:Tasks要增加到哪在相应表里增加数据即可。9 关于修改系统 Status Reason 和 事件，问题等单子的导航里的菜单 修改系统表单数据即可：Statu Reason: 对应表SYS:Status Reason Menu Items 导航菜单：对应表 VIS:ProvessAcceLeratorItem 10 关于在REMEDY表单里创建超链接： 用 Trim Text 控件 直接修改其属性 Text 即可11 关于解决系统在线帮助链接无法访问的问题：1 将TOMCAT/ROOT目录下的在线帮助文件目录拷贝到ARSystem/midtier 下面。2 更新表单SHARE:Application_Properties 里的数据，查询条件属性名称为Help File Path的数据，将属性值去掉8080及前面的字符。如http:/win-sdfdfd:8080/win-sdfdfd/BMC_SLM改为/win-sdfdfd/BMC_SLM .系统问题解决方法：1 根据系统错误号查询 AR ERROR MESSAGE GUIDE.pdf 文件，查询具体说明信息2 根据错误信息在GOOGLE搜索或直接在BMC COMMUNITY中搜索相关问题。3 可以运行系统自带的维护工具来检测已安装的组件是否有重大问题，此工具都在组件安装目录的utility目录下。4 可以查