商务交流试题解析二教学教材.ppt

自考商务交流 二 试题 2011年7月 三 案例题 本大题共1小题 共20分 弗朗西斯最近成功应聘到一家大型家电销售企业 职位是市场营销主管 为了迎接五一长假 提高产品销售额 公司决定举行一次大型促销活动 她的上司要求她就本次活动的策划做现场提案 这是弗朗西斯入职后 在公司做的第一次正式演讲 为此 她做了精心的准备 假如你是弗朗西斯 请回答以下问题 1 请拟一份演讲提纲 2 请说明在演讲时如何形成良好的第一印象 3 请列举结束演讲时应该避免的潜在问题 四 综合题 本大题共1小题 共20分 DL是瑞士的一家物流企业 在亚洲地区专业从事农产品物流 近年来随着农产品价格的上涨 农产品物流市场的竞争日益加剧 为了降低成本 有效应对竞争 该公司决定寻找专业的供应链管理商洽谈合作 以引入农产品物流供应链管理集成解决方案 为了使洽谈工作进展顺利 有效的交流显得尤为重要 1 说明有效交流的必要性 2 列举无效面谈的具体表现 3 如果洽谈成功 双方达成长期合作意向 并签署合作意向书 应上级的要求 就本次洽谈的全部过程 请你提交一份工作报告 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 2006年 某网络公司调查发现 社区网民每周在社区中停留的时间以30小时以下为主 即23 5 的网民停留时间为6 10小时 23 6 的网民停留时间为5小时以下 而每周停留时间51小时以上的网民仅为8 7 停留时间在31 50小时之间的占12 9 停留时间在11 30小时之间的占15 2 不能确定停留时间的为16 1 请根据以上数据 绘制简单条形图 大霸集团于1979年成立于台北 是全球最大的手机生产基地 大霸集团总部包括生产部 市场部 销售部和财务部 其中 销售部下设省级分公司和外销公司 省级分公司下设地级办事处A和地级办事处B 请根据以上信息绘制大霸集团的组织结构图 2011年4月 三 案例题 本大题共1小题 共20分 丰田销售公司的两则广告 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前 一只石狮子抬起右爪做敬礼状 另一只石狮子向下俯首 背景为高楼大厦 配图广告语 霸道 你不得不尊敬 同时 丰田陆地巡洋舰 在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车 拍摄地址在可可西里 很多读者看到这两则广告后 心情都不太愉快 其中 王先生给杂志社的编辑写了一封信 表示了疑义和愤怒 他认为 石狮在我国有着极其重要的象征意义 代表权利和尊严 丰田广告用石狮向霸道车敬礼 作揖 极不严肃 而且 霸道 你不得不尊敬 的广告语太过霸气 有商业征服之嫌 损伤了中华民族的感情 针对王先生的来信 以及其他读者对该广告的反感情绪 杂志社决定立即撤回广告 并向广大读者表示歉意 1 假设你是该杂志的主编 代表杂志社写一封信回复王先生 2 商务书信的写作风格很重要 列举其主要技巧 3 假如你要以E mail的方式回复 简要说明设计E mail信息时应考虑的问题 四 综合题 本大题共1小题 共20分 你作为某著名商业网站的CEO 受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会 在为期3天的会议里 你将要就中国网络经济的相关业务 如电子商务 网络广告 网络游戏 微博等的发展情况向与会者们发表演讲 主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇 1 请为本次演讲拟出一份演讲计划 2 列出适用于演示信息的四种图表类型 解释其特点 3 作为一名优秀的演讲者 应具备哪些声音素质 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示 请根据下表的数据绘制简单曲线图 ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段 根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图 并表示出步骤的四个阶段 第一阶段 3月15日 3月27日 1 确立公司人力资源管理建设的整体框架 3月27日前完成 2 建立健全公司的人事管理制度 3月27日前完成 第二阶段 3月27日 4月15日根据现有的组织机构及岗位设置 编制各岗位的职务说明书 第三阶段 4月15日 5月5日 1 编制公司薪资方案 4月20日完成 2 编制绩效考核方案 5月5日完成 第四阶段 5月5日 6月30日建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度 2010年7月商务交流 二 试题 三 案例题 本大题共1小题 共20分 博恩是一家保险公司的优秀推销员 在推销过程中 他不仅能较好地与客户进行语言交流 同时 还非常注重对非语言技巧的应用 在与客户的交谈中 博恩不是一味的介绍自己公司的产品 而是能够体会客户的切身感受 细心地倾听客户的具体要求 并为客户提供良好的建议 例如 他曾经成功地让一位单身母亲为她的儿子买了一项储蓄保险 该女士因为经济危机刚刚失去一份稳定的工作 博恩深知倾听 语言交流和非语言交流的重要性 除了安静地听这位女士描述 偶尔插进一两句安慰的话之外 他还建议该女士为孩子购买保险 因为即便她将来没固定收入 孩子的教育和未来也不至于无以为继 正是由于博恩这种独特的沟通方式 使得他成为了很多客户的好朋友和倾听者 所以 他一直保持着非常好的销售业绩 1 请说明通过认真倾听产生的有益结果 2 请列举非语言交流的主要形式 3 为保证有效交流 应注意克服哪些交流障碍 四 综合题 本大题共1小题 共20分 DS公司是有名的靠邮寄目录销售商品的公司 商品目录对公司的发展至关重要 目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议 帮助公司建立起了与顾客的对话渠道 凯蒂女士一直是DS公司忠实的顾客 特别钟情于公司生产的传统针织毛衣 然而最近公司对商品目录进行了重新编排 服装的款式有所更新 使用了许多新的面料 色彩 凯蒂对这些新的改变并不感兴趣 她甚至在有的目录中找不到需要的衣服 这让她很不满意 为此 她经常打电话或者写信向DS公司抱怨 麦克作为顾客关系部工作人员 根据凯蒂来信所反映的情况 已安排每年只向凯蒂送四份包含有她所需要的款式的目录 并亲自回信给凯蒂女士 1 简述电话交流的基本准则 2 优秀的电话接线员应具备哪些素质 3 请代麦克起草一封回复凯蒂的信件 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 某市一家计算机软件制造公司从2000年开始大量招聘高学历人才 不断地提高公司的人才储备质量 到2009年公司共有工作人员60人 其中包括本科以下 本科 硕士 博士 博士后等科技人才 其人才储备状况见下表所示 公司员工学历状况 单位 人 请按照给出的数据画出圆形图 下表中数据是某市2004年到2009年三大产业生产总值 请利用复合曲线图比较这六年三大产业的发展趋势 某市2004 2009年三大产业生产总值 单位 百亿元 2010年4月 三 案例题 本大题共l小题 共20分 康健是一家大型食品生产企业 近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工 你作为人力资源部经理 负责此次招聘面试工作 为此你应做好相应的准备 1 为此次招聘面谈选择三种提问类型 并说明选择的理由 2 说明面谈的目的 并分别举例说明 3 说明有效面谈的表现 4 说明结束面谈时必须做的三件事 四 综合题 本大题共1小题 共20分 你是DC公司售后服务部经理 最近接到顾客高女士的抱怨信 得知她购买了本公司销售的空调后出现故障 与本公司售后服务人员商定于某日上门维修 但高女士空等一天未见人来 也没有得到公司方面的任何解释 所以来信抱怨 你通过调查获知高女士反映的情况完全属实 请写一封给高女士的答复信 说明写信与打电话相比的缺点有哪些 为了加强售后服务工作 公司决定召开专门会议 你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 2006年A市政府财政支出情况如下表所示 请绘制圆形图 某银行发行各种银行卡的比重情况如下表所示 为比较各卡2003年 2004年发行情况 请绘制复式条形图 某银行2003年和2004年银行卡发放比重单位 2009年7月 三 案例题 本大题共1小题 共20分 紫蔓工艺品有限公司是广东沿海的一家企业 公司的订单主要来自于欧美国家 随着2008年金融危机对欧美国家影响的加深 来自于这些国家的订单锐减 该公司决定召开一次紧急会议 研究并制定应对目前危机的对策 以摆脱困境 1 请列举会议的目的 2 说明会议取得成功的主要因素 3 做为会议秘书 请起草本次会议议程 四 综合题 本大题共1小题 共20分 中亚银行是一家迅速发展起来的民营银行 近年来其客户及业务量不断增加 随着市场竞争的日益激烈 该银行意识到加强与客户之间的良好沟通 充分了解并满足客户需求的重要性 为此银行高层管理者决定对全体员工进行一次有关交流技巧方面的培训 你作为人力资源部经理负责此次培训工作 1 写一份备忘录发给银行全体员工 告知他们准时参加有关交流技巧方面的培训 备忘录中培训时间和地点等细节由你确定 2 简要说明口头交流的基本技巧 3 说明良好倾听的技巧 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 我国某重型机械公司的销售流程可以表示为 1 销售部门确认订单 2 订单确认无误后 财务部门审核成本 3 在财务部门审核成本的同时 生产部门准备货物 4 成本审核无误并且货物备齐后 向物流公司申请订舱 5 定好运输仓位后 为货物购买保险 6 货物运到目的地后 确认回款是否到帐 请根据上述资料绘制流程图 2009年4月 三 案例题 本大题共1小题 共20分 安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司 该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流 在交流过程中 保险业务员普遍认识到 非语言交流是商务交流的重要组成部分 通过非语言交流 不仅可以拉近与客户的距离 还可以获取客户语言之外的更多真实信息 1 请列出非语言交流的八种方式 2 请说明个人空间的类型及其适用范围 3 说明眼神在商务交流中发挥的作用 四 综合题 本大题共1小题 共20分 贝克瑞公司是一家大型的电子公司 为应对激烈的市场竞争 公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发 你作为市场部经理 将负责前期的市场调查 以了解顾客的消费心理 购买习惯 收入水平和营销刺激反应等 为此你要设计调查问卷 根据调查结果 完成调查报告 并提交有关部门作为新产品开发的依据 说明与顾客面谈时可以使用的提问类型 说明在撰写调查报告时应注意的问题 说明有效交流的六个阶段 说明有效交流的目标 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 某购物中心2008年的销售总额为2460万元 其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示 请按照上表绘制圆形图 表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例 某省共有22个地级城市 其人口规模的统计信息如下表所示 请根据上表绘制直方图 2008年7月 三 案例题 本大题共4小题 共20分 请根据下述材料回答26 29题 你是一家公司的市场销售人员 在工作中常与客户进行电话交流 为保证电话交流的成功 就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧 26 说明电话交流的优势 27 在处理难接的电话时应避免的事情有哪些 28 与客户进行电话交流之后 你应立刻做哪些事 29 如何在电话交流时形成积极的个性 四 综合题 本大题共4小题 共20分 请根据下述材料回答30 33题 你是一名即将毕业的大学生 正在寻求适合自己的工作 由于目前人才竞争异常激烈 作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外 掌握和运用求职应聘的技巧和相应的知识也是非常重要的 为此你应做好充分的求职应聘准备 30 求职应聘时写好求职申请信是必要的 请说明其基本结构 31 你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些 32 作为求职面试者 请说明在面试时消除紧张的方法 33 简要说明在求职面试时应当避免的行为 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示 请绘制复合曲线图 金银矿产量单位 吨 G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示 请绘制单式条形图 居民个人储蓄情况单位 元 2008年4月 三 案例题 本大题共3小题 共20分 请根据下述材料回答26 28题 辉腾公司是一家跨国公司 拟召开年度总结会议 你是该公司在中国地区的子公司代表将参加此次会议 26 列出有效会议参与者的特征 27 解释 隐密议程 并列出各项 隐密议程 的表现 28 假如为了节省会议费用召开视听会议 你认为作为会议参与者应注意哪些问题 四 综合题 本大题共3小题 共20分 请根据下述材料回答29 31题 迪亚公司是一家电器公司 目前正与奥卡公司洽谈合作事宜 奥卡公司为考察迪亚公司的合作实力前往该公司进行实地考察 由于此次合作对双方意义重大 因此你作为迪亚公司的总经理 将为这次接待工作做好充分的准备 29 你将在欢迎会上致辞 明确此次演讲的目标并说明针对该目标进行演讲应采用的方式方法 30 为你的欢迎辞设计演讲提纲 31 你认为演讲者的声音素质体现在哪几方面 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 某公司2001年 2006年在A B两地区年汽车销售量如下表所示 请绘制累计条形图 2007年7月 三 案例题 本大题共3小题 共20分 你是霓彩鞋业股份有限公司的业务人员 目前正在努力开拓国际市场 经过朋友介绍 你获得了美国阿里斯鞋业公司的联系地址 拟写一封商务信函 请求与其建立业务关系 书信的风格很重要 其主要的技巧有哪些 根据预期收信人的反应 商务信函的类型有哪些 你写的这封信属于哪种类型 四 综合题 本大题共3小题 共20分 凯文公司是一家全国性质的大型连锁超市 你是该公司主管销售的副经理 应总经理要求写一份年度销售报告 需要的信息包括 过去5年的年销售额 各年的销售比较 今年各大城市的销售比较等 并需提出好的销售建议 撰写年度销售报告 在年度大会上 你要就此报告进行演讲 列举出能保持听众兴趣的演说技巧 与书面报告相比 在作报告时口头交流的优点 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 S G 公司每年 差旅与娱乐 项目的预算占总销售额的8 然而2006年该项开支约1600万元 成为第三大开支项目 请根据下列数据绘制条形图 以便向经理反映开支的具体情况 单位 万元 国际商务中的卖方根据合同的规定履行备货 租船订舱 报验 报关 制单结汇的业务 如果合同规定信用证和C I F 成本 保险加运费 价格 则需要在备货后进行催证 审证 改证 并在报关前办理保险投保手续 请根据上述程序绘制流程图 2007年4月 三 案例题 本大题共3小题 共20分 你是某公司产品销售部资深员工 具有丰富的推销经验和优异的业绩 随着公司的发展 新员工队伍不断扩大 总经理要求你为新员工做一次专题演讲 介绍你的成功经验和推销技巧 试拟一份演讲计划 演讲者的积极形象体现在哪些方面 衡量演讲成功的因素有哪些 四 综合题 本大题共3小题 共20分 林德斯公司是一家大型乳品生产企业 多年来经营状况良好 但近来随着市场竞争的加剧 特别是同行业中其他企业产品质量问题被媒体频频曝光 直接影响到消费者的购买信心 销售形势不容乐观 为此 公司将召开高层业务会议 专门分析并讨论可行的对策 以应对销售额可能下滑的问题 你作为本次会议秘书 拟定会议议程 作为与会者你能从会议中获得哪些益处 你认为会议发言者的个人素质包括哪些方面 五 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 2003年和2004年某市国产经济型轿车的销量如下表所示 根据提供的数据绘制复式条形图 单位 辆 某校A班58名学生期末考试成绩统计如下 根据提供的信息绘制直方图 2006年7月 三 案例题 本大题共3小题 共20分 你是一家化工公司的销售经理 管理着一支58人的销售队伍 由于你的公司业务遍及全国各地 所以这些销售人员经常要与各地的客户保持业务联系 或从外地给销售总部打电话 最近一年来 销售人员使用的手机费呈上升趋势 这引起你的关注 写一份备忘录给所有销售人员 要求他们注意控制手机费用 为了帮助销售人员掌握打电话的技巧 提高打电话的效率 你准备近期组织一次培训 指导销售人员如何做好打电话前的准备以及在打电话过程中应如何做 列出这次培训的主要内容 在你列出的培训内容中 哪些有助于控制电话费用 列举两点说明 四 综合题 本大题共3小题 共20分 你是一个跨国公司的市场部经理 拉丁美洲是你们公司的一个较大的市场 现在总经理要求你到拉丁美洲的一些地区去做演讲 介绍公司即将投放市场的新产品 在演讲前 你需要在哪些方面了解听众 为此演讲选择2种视觉辅助手段 并说明选择理由 3为了使你的演讲成功 你应考虑哪些主要问题 五 应用题一个计算机软件公司的职员人数近几年持续增长 下表是该公司每年职员的总人数 请采用曲线图表示 应用题根据2001年 财富 杂志对世界500强企业的数据统计显示 第10 24位企业的营业收入情况如表所示 单位 100亿美元 请根据此表 绘制直方图 以表示15家企业营业收入的频率分析 某跨国公司经营A B C三种产品 中国加入WTO后 该公司决定开拓中国市场 在其产品进入中国市场前 需调查同类产品在中国市场的年度销售额 以此制定其产品进入策略 调查结果如表所示 请根据上表绘制累计条形图 五 应用题 本大题共2小题 共10分 中国日益成为世界汽车行业激烈竞争的细分市场之一 许多知名的汽车制造商纷纷进入中国市场 以增加其全球收益 某咨询公司对1997 2001年中国大陆的新增客车量进行统计 其结果为 1997年47 5万辆 1998年50 8万辆 1999年57 0万辆 2000年67 5万辆 2001年78 2万辆 请根据上述情况 绘制1997 2001年中国新增客车量的曲线图 某工程队承担一桥梁的施工任务 该地区夏季多雨 如果降雨量超过1000mm 则有3个月时间不能施工 否则将继续施工 在不施工期间 该工程队可将施工机械搬走 或留在原处 假如搬走 需花费搬迁费1800元 如果留在原处 需花费500元筑一护堤 防止河水上涨发生高水位侵袭 若不筑护堤 发生高水位侵袭时 将损失10000元 请依据上述情况 绘制决策树 案例题 本大题共4小题 共20分 罗伯特大学毕业后 在一家电器生产企业工作 开始从事技术工作 继而转入市场部门从事市场营销工作 由于工作需要 罗伯特有意识地强化自己的交流能力 特别是当众演讲的能力 他参加了一所夜校演讲课程的学习 注意培养自己的表达能力 应变能力与演讲技巧 最初罗伯特很紧张 后来他渐渐成熟自信 罗伯特从演讲课程结业后 公司正好安排他做新产品的演示 以推动新产品的销售 26 说明优秀演说家的主要特征 27 起草一份演讲计划 28 结束演讲时应注意避免哪些潜在问题 29 举例说明如何缓解演讲者的紧张情绪 综合题 本大题共3小题 共20分 某电脑公司由于发展需要 急需招聘5名软件开发人员和5名网络维护人员 要求通过面试 经过培训后能立刻开展工作 总经理请秘书将此信息以备忘录方式 发送给人力资源部经理 30 请你撰写该备忘录 31 你作为人力资源部经理 在结束对应聘者的面试时 应做好哪三件事 32 假设王先生所应聘的软件开发员的职位已满 就此情况给他写一封求职答复信 应用题 本大题共2小题 每小题5分 共10分 某股份有限公司建立了以董事会领导下的总经理负责制度 总经理根据该公司的经营范围成立了财务 业务 生产部门 每一部门各下辖三个职能部门 请根据上述情况 编制该公司直线型组织结构图 A公司1997年 2004年汽车销售情况如下表所示 请根据上表绘制复合曲线图 单位 百万元 三 案例题G公司是国内有名的乳品企业 产品的市场占有率一直名列前茅 然而由于最近关于该企业的一家分公司更改产品生产日期的不负责任行为 使得消费者对公司的产品产生了疑虑 影响了公司的销售 公司为此召开高层业务会议 专门就此问题进行分析讨论 研究对策 假设你被任命为本次会议的秘书 试拟定一份正式的会议议程 会议期间你的主要职责是什么 会议取得成功主要取决于哪些方面 举出群体行为中两种相互影响模型及其适用环境 四 综合题某外贸公司由于发展需要 急需招聘2名业务员具体负责南美市场的业务开发和运作 公司发布招聘信息后 收到了很多份应聘简历 你是该公司具体负责此次招聘面试 审核和培训工作的人力资源部经理 面谈中 讲话需要哪些基本技巧 请说明书面交流的优势 假设刘小姐所应聘的职位已满 现就此情况给他写一封求职答复信 你是一家大型移动通讯服务公司的客户服务经理 你的员工在大多数的工作时间里都通过电话处理客户们的抱怨和诉求 并帮助客户查询移动电话帐单 你认识到必须改进员工与顾客之间电话联系的交流水平 写一份用于演示的提要 向员工说明如何通过电话进行有效地沟通 你的提要应说明 电话交流与面对面交流在信息反馈方式上的差异 说明哪些词语可以用来表示对别人讲话的反应 说明员工可以通过哪些方面考察自己是否在积极地倾听 案例题 共20分 N公司是一家家电生产公司 由于业务扩展的需要 要在A国建立销售网络 为了成本和更好地进入A国市场 决定在该国寻找T公司作为合资伙伴 现公司派投资部经理负责与T公司有关主管洽谈合资事宜 为了使合资项目进展顺利 有效交流非常必要 请你谈谈有效交流会给企业商务活动带来哪些好处 有效交流中