高级企业信息管理师CIO考试备考必备知识汇总.doc

一、 理论题1. 计算机网络有多种分类按服务方式分类1）客户机/服务器网2）对等网2. 企业经营战略的4项要素形成4种产品-市场战略表格产品 现有产品 新产品市场现有市场 市场渗透战略 产品发展战略新市场 市场发展战略 多角化经营战略3. 人力资源评价包括三方面，二是侧重于对人不对事的人员素质评价（称为能力测试）4. 面向项目的管理制度的制定1）项目生命期管理制度2）项目组织管理制度3）项目计划与控制管理制度5. 信息系统效益分析从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析来进行6. 信息资源规划（IRP）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。7. 企业信息化战略规划报告的内容第一部分环节分析；第二部分制定战略；第三部分设计信息化总体构架；第四部分拟定信息技术标准；第五部分项目分派和管理8. 拟定信息技术标准涉及到对具体技术产品、技术方法、技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持9. 信息资源管理是战略信息管理的核心10. 中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评价指标三部分组成11. 技术经济学的基本研究方法有：系统综合、方案论证、效果分析12. 组织概念的四大特征：1）组织的目的性2）职责的结构性3）组织的系统性4）组织的开放性13. 企业信息化标准规范设计原则1）统一性原则2）系统性原则3）适用性原则4）成熟性原则5）集成性原则14. 企业信息化标准体系框架1）基础标准：是面向资源的基本标准，如分类及编码标准、数据格式标准等15. CIO基本职责：根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息化战略；负责企业的信息推进工作，包括基础设施建设、人员配备、资源调配；全面负责企业的信息化管理工作。16. CIO职能第一职能，决策参谋作用；第二职能，桥梁作用；第三职能，企业信息化总领队；第四职能，信息化培训17. 信息化管理有两个外部力量，一是信息化管理咨询公司一是系统外包服务商18. 主持制定信息系统的总体方案明确的原则1）一把手原则2）适度规划原则3）统一规划原则19. 系统开发中的人员分类2）项目经理-对项目全过程负责，落实项目的总体策划，包括确定项目资源分配、经费预算、时间进度策划、质量保证策划等工作20. 系统开发中的人员分类5）系统分析员-主要职责是用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口作用是系统开发核心人物。21. 信息系统质量主要依赖于系统软件的内部特性及其组合22. 评价软件的复杂性：1）理解程序的难度2）纠错、维护程序的难度3）向他人解释程序的难度4）按指定方法修改程序的难度5）根据设计文件编写程序的工作量6）执行程序时需要资源的程度23. 系统说明书时系统分析阶段的最后结果，他通过图表和文字说明描述新系统的逻辑模型。24. 系统设计阶段分为一是总体设计一是详细设计25. 调试分为三步1）模块调试2）分调，子系统调试3）总调，系统调试26. 系统转换三种方式：1）直接转换2）并行转换3）分段转换27. 信息系统开发生命周期：总体规划成果是可行性报告-系统分析成果是系统说明书-系统设计成果是设计说明书-系统实施的成果是用户手册-运行维护28. 对象是类的实例，有类到对象的过程成为实例化过程29. 政策约束的目标是发现隐藏在项目后面可能导致项目失败的事物安排、持续争论、偏见、利益关系、历史等原因（非技术性的）30. 容量是指数据通信设备发挥预定功能的能力，描述通信信道或连接能力。31. 网络规划设计的步骤：网络系统需求分析、系统总体设计、详细设计、网络系统工程实施、系统测试运行、系统试运行、阶段验收和最终验收32. 网络管理发展趋势1）网络管理层次化2）网络管理集成化3）网络管理WEB化4）网络管理的智能化33. 网络web实现方式1）代理方式2）嵌入方式34. 信息系统运作是指把信息系统当做一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行、业务应用等活动，使企业产生或提高经济效益。35. 信息系统知识管理表现在四个方面：1）借助信息系统实现知识的集约过程2）借助信息系统实现知识的应用过程3）借助信息系统实现知识的交流过程4）借助信息系统实现知识的创新过程。36. 什么是应用过程：利用集约而成的显性知识解决实际问题，并使显性知识内部化37. 知识在企业中贡献的大小不在于数量上的多少，主要取决于知识的流动速度38. 商业分析（BA）决策支持系统(DSS)和知识管理(KM)都是从海量数据库里主动或被动提取信息来及时决策39. 知识地图用地图标示知识存放的场所40. 模型集成层。能综合利用建模工具层次中各种定量分析方法和工具集成整体的模型，描述某一业务领域或整个业务系统的各种影响因素，从而进行预测和决策分析41. 电子商务的战略价值1）电子商务将传统的商务流程电子化数字化2）具有开放性和全球性3）以相近成本进入全球电子化市场4）重新定义了传统的流通模式5）破除时空壁垒42. 评价原则中静态评价与动态评价相结合的原则，随着管理人员素质提高以及外部环境的改善效益好起来43. 信息系统指标综合评价三方面：1）综合评价指标及其评价标准的建立这是评价工作的前提2）用定性或定量的方法确定各指标的具体数值3）各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定，总评价的计算。44. 企业信息资源管理规范化1）依照科学理论确立规范流程2）组织上建立完善的规章制度45. 战术决策的时间范围从几个星期到几个月，包括产品定价、决定广告和市场营销的费用支出等决策。46. 工程步骤中2）各职能域业务分析，由职能域-业务过程-业务活动三层结构组成业务模型47. 工程步骤中3）各职能域数据分析，分析并规范化用户视图（包括单证、报表、屏幕表单）48. 信息资源规划所提交的技术成果1）企业信息资源规划方案：全域系统2）企业信息资源规划方案：各职能域/子系统49. 信息工程方法论（IEM）马丁基本原理1）数据位于现代数据处理系统的中心2）数据结构式稳定的，处理是多变的3）最终用户必须真正参加开发工作50. 诺兰六阶段模型，其转折点是进行信息资源规划的时机。51. 定货点法：1）每种物料设置一个最大库存量和安全库存量；2）物料的供应需要一定的时间；3）当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。（了解）52. MRP是物料需求计划 ，主要用于制造业，基本功能是实现物料信息的集成，保证及时供应物料，降低库存，提高生产效率。53. 运行MRP的主要数据：物料的需求信息；产品结构；采供提前期；库存信息运行54. 闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，55. ERP不仅能处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想，56. MRPII实现了物料信息和资金信息的集成57. ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围58. MRP是对物料需求的管理59. ERP是面向供应链管理的信息集成系统60. ERP是协同制造的基础61. ERP支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：一是，精益生产LP二是，敏捷制造62. 物料清单（BOM）的作用 ：(1)使系统识别产品结构(2)联系与沟通企业各项业务的纽带63. 工程BOM主要用于产品设计部门和原材料供应部门64. MRP主要解决的问题：已有什么？（来源于库存信息）65. MRP运算与制订的基本原理：（1）由最终产品的主生产计划导出有关物料（组件、材料）的需求量与需求时间；（2）根据物料的提前期确定投产或订货时间。 66. 闭环MRP流程图 主生产计划-产能负荷分析-判断-物料需求计划-能力需求分析-判断67. ERP广义的功能扩展是ERP功能与企业外部通过供应链等功能相集成，68. ERP生产计划子系统主生产计划（MPS）是ERP工作的逻辑起点，物料需求计划（MRP）69. 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 70. 供应链的分类：（1）根据供应链存在的稳定性划分（稳定的供应链和动态的供应链）；（2）根据供应链容量与用户需求的关系分为平衡的供应链和倾斜的供应链；（3）根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）71. 供应链管理的特征：（1）综合系统（2）市场拉动（3）全局最优（4）战略合作伙伴关系72. 戴尔公司的供应链包括两个有效的环节：一是顾客订购和生产环节；二是获取环节 73. 供应链管理流程分析：对顾客订单的反应启动拉动流程；对顾客订购预期的反应启动推动流程74. SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型 75. 供应链体系结构模型：SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划，采购，生产，发运和退货。76. 有效性供应链与功能性产品相匹配功能性产品革新性产品有效性供应链匹配不匹配反应性供应链不匹配匹配77. 集成化供应链管理：把企业内部以及节点企业之间的各种业务作为整体功能过程，跨越企业边界，在供应链范围内进行优化整合，通过信息、制造和现代管理技术，将企业生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运行，形成集成化的供应链管理体制78. “内部供应链集成”阶段特征：（1）从采购到分销的完整系统具有可见性（2）信息技术的应用；（3）企业与用户建立良好的关系，而不是管理用户79. ECR(高效消费者响应)的实施重点包括在供给面的物流配销的改进、需求面的品类管理和必要的信息工具的使用：80. 管理理论的发展：价值链理论；供应链管理理论；核心竞争力理论81. 核心竞争能力特征：衍生性-企业在某一方面的核心竞争能力一旦形成，可在相关的领域衍生出众多技术和产品82. 业务流程的特点： 目标性 逻辑性 层次性83. BPR种类：战略驱动的BPR；顾客需求驱动的BPR（指急剧变化的市场和顾客不断提升的期望值，使企业不得不改造现有流程，以便对瞬息万变的市场需求做出快速反应，以有效地提供顾客满意的产品和服务）；信息技术驱动的BPR 84. BPR的特征：（1）“根本性”思考；（2） “彻底性”再设计 意味着是对事物追根溯源，是对企业进行重新构造，而不是对企业进行改良、增强或调整。（3） “巨大改善”（4） “流程”85. Hammer提出，实施过程重组必须符合七个原则（七原则说）：）围绕最终结果而非具体任务来实施重组工作；）让后续过程的有关人员参与前端过程）将信息处理融入产生该信息的实际工作中去）将地域上分散的资源集中化）将并行工序连接起来而不是集成其结果）决策点下移并将控制融入过程中）在源头获取信息86. 长期流程型团队结构是打破了原来的分工形式，把具备不同知识结构、能力的人员从各部门中抽出来，组成一个长期性的流程小组。87. 数据仓库主要特征：数据仓库是一个面向主题的、集成的、非易失的、时变的数据集合，用于支持管理决策88. 数据挖掘：提取的信息和知识必须具备可信、新颖、有效和易于理解这四个特点89. 现代管理理论与方法（1 ） 约束理论（ TOC ）（2 ） 准时制生产（ JIT ）（3） 精益生产（ LP ）（4）敏捷制造（ AM ）（5） 柔性制造（ FMS ）（6）并行工程（ CE ）（7）协同商务（ CB ） 90. 约束理论（ TOC ）是以色列物理学家戈德拉特在他的优化生产技术（OPT）的基础上发展起来91. 典型的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等。其特点有：(1)最终产品的种类较原材料的种类多得多；(2)所有的最终产品，其基本的加工过程相同；(3)企业一般是资金密集型且高度专业化的。 92. 准时制生产（JIT）的实施方法（1）适时适量生产：包括生产同步化（实现方法）后工序领取时拉动型流程。93. 精益生产包括准时制生产（JIT）94. 精益生产就是以企业利润最大化为目标，及时制造，95. 精益生产的基础:改善（永远存在改善的余地、消除一切浪费、持续改善）96. 传统生产和精益生产的比较：）生产周期方面，传统生产以周或月来计算；精益生产以小时或天计算；）生产规模上，传统生产采用批量生产；精益生产按单件产品生产；）质量保障措施上，传统生产依靠大量抽样检验；精益生产把质量贯穿在生产中97. 精益生产的实施步骤：画出价值流程图 98. 敏捷制造是对具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”99. 敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能的、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理,三者有机地集成起来，100. 系统软件包括设计规划软件、生产过程分析软件、生产过程调度软件、系统管理和监控软件。 101. 并行工程的概念：在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各种因素。 102. 并行工程实施效益：缩短产品投放市场时间；降低产品成本；提高产品质量；增强产品功能的实用性103. 协同设计适宜于产品技术含量高的企业，有利于发挥不同企业之间的技术优势协作；二、 能力题（一） 案例分析1、 围绕ERP(企业资源规划)实施案例，解决企业生产过程的问题涉及的知识点：1） 什么样的生产方式？JIT定义和特征ERP支持对混合型生产方式的管理。准时生产方式按需要的量生产所需的产品,这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统。JIT的实质是保持物质流和信息流在生产中的同步，实现以恰当数量的物料，在恰当的时候进入恰当的地方，生产出恰当质量的产品。 JIT的目的是减少库存，缩短工时，降低成本，提高生产效率。JIT特征1）追求零库存 2）强调持续地强化与深化 2） ERP核心思想：（根据案例背景阐述企业的过程）（项目管理ERP案例）ERP实施过程1、战略规划2、需求分析3、BPR4、项目组织5、实施计划6、培训工作7、数据准备8、二次开发失败的问题：1、观念之争-领导观念2、利益之争-没有做BPR 3、粗放与精确之争-环节不清晰4、采购方针之争点评：ERP本身不单纯是一个计算机项目，它更是一个管理项目国内企业与国际先进水平的最大差距不是技术，而是管理，特别是观念和习惯战略管理（宏观目标管理）项目管理（实施是过程管理）和营销管理（市场）是解决之道。ERP（企业资源规划）宗旨是以市场为导向，对企业所拥有的资源进行综合平衡和优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。 ERP核心管理思想：（1）体现对整个供应链资源管理的支持（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就（4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心 3） ERP实施成功或失败的总结成功关键因素：（1）企业上层人员全力支持和参与；（2）配备好组织实施领导机构，规划好各项活动，开展有效的项目组织工作；（3）总结成功的组织系统实施案例，以提供系统实施的经验；（4）对现实企业管理流程清晰了解和利用BPR思想进行流程再设计；（5）积极开展长期有效地教育与培训活动，真正认识到教育和培训对整个系统实施和正常运行的重要性；（6）同有关管理咨询组织和软硬件供应商建立长期关系，借助于外部支持力量解决实施过程中出现问题；（7）认识到数据管理的重要性，对数据的精度和处理事务工作进行检查和指导；（8）重视员工在企业管理日常工作中的作用，做好人力资源管理工作；（9）建立良好的实施方法和规划，规范实施工作行为，使各项工作科学合理、高效；（10）不断对已经开展的业务活动进行审查和评估，修正实施行动。 4）ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想，它充分利用企业的所有资源，包括内部资源和外部市场资源，为企业制造产品和提供服务创造最优的解决方案，最终达到企业的经营目标。2、 信息战略规划案例1） 三种能力：能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求；能够对信息化环境进行分析；能够主持制定企业信息化战略规划2） （根据案例背景）规划的5部分内容：环境分析、制定战略、设计信息化总体架构、拟定信息技术标准、目标分派和管理。3） 经验式的总结（启示是什么？成功要素） 战略的制定 员工信息化培训 关于正确系统开发策略结论：q 根据不同业务需求，追求不同的信息化战略。q 信息化战略一定是业务需求驱动，而非技术驱动。企业信息化战略（规划）：作为企业经营发展战略的一部分，描述如何有效、经济、规范、连续地推进企业信息化建设，是对企业信息化建设从企业目标、总体策略、实施步骤、关键技术、相关规范、人员培训、信息化阶段划分及费用估算等方面给出的总体谋划。（二） 论述题1、 重点注意BPR和ERP、CRM、电子商务的关系1） BPR的定义：企业流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。BPR的特征：“根本性”思考； “彻底性”再设计 ； “巨大改善”； “流程”2） 与 ERP、CRM、电子商务的关系BPR与ERP关系：（ERP中实施BPR的必要性）ERP的实施需要BPR的先导.