大学生网上购物调查报告.doc

大学生网上购物调查报告调查小组：第二小组小组成员：曹世扬 赵华蕾 高腾飞 李冉 干熠 张萌 智二勇 姜成祥 张豪 李博扬 胡兴阳大学生网上购物调查报告随着互联网的日益更新,人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费, 传统的购物方式也正在转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式。而对于现在的大学生来说网上购物更是成为购物的方便,便宜,快捷的一大购物形式。大学生网上购物已成为大学生生活的一部分。一、调查目的和意义网络是信息的海洋，它有着无穷的能量。它不仅仅是人们表现自我的空间，更是人们为学习、工作、生活提取各种有用信息和进行种种交流的工具，它带领人类进入一个崭新的时代，现在社会上出现了“网购”这种越来越受欢迎的消费模式。根据一些社会机构的调查，随着网络的普及，电脑成本的价格不断下降和大学生对网络购物的成熟了解，大学生日益成为网络购物的先锋队，会有很大的网络购物潜力大，因为这样符合当代大学生的消费特点也可以省去大学生很多的精力和时间。这样通过对在校大学生网上购物情况的调查可以了解目前网上购物的现状和存在的问题，以及网上购物的发展前景。二、调查研究方法(一) 调查问卷设计的介绍l 调查时间：2009年11月l 调查对象：河南工程学院南校区在校大学生l 调查地点：河南工程学院南校区l 调查方法：简单随机抽样l 调查人员：共11人本次调查采用了问卷调查的方式，我们总共发放了120份问卷，其中男生55人，女生45人，回收有效问卷是100份，有效率是84%。(二) 调查内容l 大学生在网上购物的一些基本情况l 大学生对网上购物的评价l 大学生对网上购物发展前景的看法（三）资料收集和分析方法的介绍本次问卷的收集方式是送发问卷，在进行资料收集时，整理出有效的问题，根据问题来判断调查对象的主要观点。 三、调查结果分析 1. 您有没有在网上参与过购物行为吗?A有 B、没有可以看出这是一个甄别性问题，通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占37%，不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！但是另一方面也看出有很多的大学生对网上购物的了解不是很多，因为很多的东西我们都可以在身边买到，不需要网上购物。2. 您经常访问那些购物网站？ A、淘宝网 B易趣网 C卓越网 D其他通过调查我们发现大学生网上购物大都是在淘宝网，淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网是亚洲第一大网络零销商圈，提议诚信、活跃、快捷的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不可弃”我想正是因为淘宝网的网络交易文化和表现打动了消费者。3. 您选择网上购物的主要原因是因为：A、好奇 B、方便 C、价格便宜 D、时尚、款式新颖 E、商品齐全网上购物主要原因频数表原因好奇方便价格便宜时尚、新颖商品齐全频数2313182620百分比23%13%18%26%20% 网上购物主要原因直方图在网上购物和传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是因为商品时尚、款式新颖，所占比例是26%，好奇有23%，也有部分是因为商品齐全，当然还有部分是出于方便，价格便宜。4. 您一个月内网购开支在哪个幅度？A、50-100 B、100500 C、5001000 D、1000以上5.您通常在网上选购哪些商品A、化妆品 B、服装类 C、书籍类 D、小型电子产品 E、影视类产品 F、音乐产品 G、电脑软件 H、其他根据调查显示在消费金额上，每月的平均消费大都是在50100，主要是因为他们本身是学生没有经济来源，所以没有很高的支付能力。而且他们花费的对象集中于实用物品上面，如服饰类和书籍类、化妆品类所占比例比较的高，其他的电脑软件、音乐产品和影视产品就比较低了，主要的主导因素可能是价格和途径和大学生所注重的中心不同吧，在网上购买图书和服饰主要是能买到而本地又不能买到，或者很难买到的商品，而且价格也不贵，像电脑产品、电脑软件这些比较贵又很容易上当的商品是很少在网上买的。大一、大二的学生注重的是学习上，所以会买很多的书籍，而大三、大四的重心是在找工作上，所以经常的买服饰和化妆品来打扮自己6.您对网上购物的商品的满意程度：A、很不满意 B、不满意 C、一般 D、满意 E、很满意网上购物满意程度频数表满意程度很不满意不满意一般满意很满意频数52456510百分比5%24%56%5%10%7.今后您会选择网上购物吗？A.会尝试一下 B.应该会 C.不知道 D.不会频数表选项ABCD频数5822128百分比58%22%12%8%从调查结果看出有58%的大学生都有要尝试一下的心理 ，所以对于许多大学生来说，网上购物将会慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。8.网上购物的哪个优点最吸引您A、可以在家“逛商场”，订货不受时间的限制B、获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品C、网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭抢劫D、从订货、卖货到货物上门无需来临现场，既省时又省力选项ABCD频数27521110百分比27%52%11%10%网上购物同学们普遍的认为网上购物可以获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品，有很大的购物空间，还认为上网购物有节约时间、节约费用而且可以避免现金丢失或者遭到抢劫等优点。9.如果在网络上购买的物品不合心意或者有质量问题，您会怎么办：A、反正东西不多，吃点亏算了 B、非常生气，再也不在网络上购物 C、想退货，但不知道通过什么途径由调查结果可知道在遇到这个问题时，有80%的大学生会选择通过退货来解决这个问题，但是主要是不知道通过何种途径来解决这个问题，所以厂家要注明遇到质量问题时学生要怎么样解决，切实保护消费者的利益，这样不仅能帮助解决大学生在已网上购物遇到的难题，而且也会提高网上购物的信誉度，加速网上购物的发展。但是也有部分的同学选择吃亏或者不再在网上购物，这样不仅没有维护自己的利益，还纵容了网上购物的弊端。10.您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：A、传统的比较麻烦，网上的更省 B、网上的东西样式更多些，有更多的选择空间C、差不多，不觉得有很大的区别D、其他由调查结果显示，大多数的人选择A或B，是因为网上购物方便、快捷、低价而且可以买到无法购买到的商品，但是网上购物相对于传统购物还是有缺点的、因为在网上购物时买服饰是不能试穿的，买的东西要等一段时间才能到手，而且可能会买到假货，所以我们学生在网上购物的时候要注意防范，谨防假货。11.您觉得网上购物的优越性怎样：A、还不错，至少我没有碰到欺诈行为 B、仍然有所顾忌但是还会参与 C、不太敢尝试 D、其他根据调查显示，大部分的学生都选择B，他们虽然对网上购物的安全性还有所顾忌，但是也不得不承认网上购物的优越性，所以仍然会选择网上购物，在以后的日子里，网上购物会成为不可缺少的一部分，但是网上购物要想得到更快的发展，不学先消除消费者的顾虑，取得他们的信任，这样网上购物才能更好的完善网上交易文化。12.您对网上购物的顾虑是（可多选）：A、网络安全 B、货物质量 C、配送速度 D、配送费用选项ABCD频数6321106百分比63%21%10%6%影响网上购物因素的顾虑分布由图表可知道：网络安全问题是大学生网上购物的最大问题，货物质量问题也是一大问题，而配送速度和配送费用的问题所占比例是比较少的，这些问题不仅存在于大学生中，而且也是网上购物者普遍关心的问题，从这些问题我们可以看出网上购物还有很多需要改进的地方，因为它还存在很多令人质疑的地方。13.您认为网上购物的发展前景：A、越来越能被人们所接受，发展空间很大 B、不怎么样，毕竟还存在很多的问题C、短期内不会有太大的发展 D、其他由调查结果显示对于网上购物大部分的同学都持积极态度，但是也不排除一些消极成分，我们只有克服这些消极成分，才能提高大学生网上消费水平，主要是大学生对待网上购物的态度，其次是提高网上购物自身的安全度，可信度。我们可以看到随着我国经济持续快速的发展，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场会越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。14.您觉得购物网站上需要改进的是：A、商品质量 B、配送及时性 C、支付手段 D、诚信经营选项ABCD频数56121616百分比56%12%16%16%频数直方图由图表和图形可知，大部分的学生认为商品质量需要改进，这一调查结果表明目前网上购得的商品质量没有很好的保证，买到的东西往往与在网上订购的不一样等于是欺骗了消费者，这也是消费者不敢再网上购物的一个原因，因此网上购物要切实保证商品的质量，诚信经营，配送要及时，支付手段要方便安全，要取得消费者的信任，这样才能更好地发展。15.您对现今的网上购物持怎样的看法？（略回答几点即可）通过调查显示，大部分的学生认为网上购物还有很多需要改进的地方，比如要设立相关的城镇区域性的物流中心，方便及时配送商品；要切实保证商品质量；切实保障消费者的合法权益；提高售后服务质量，让消费者无后顾之忧；增强消费者对其的可信度，提高市场信誉；制定合理的价格，让消费者切实买到实惠。四、结论与建议（一）通过已进行网上购物的同学以及未上网购物同学的分析，可得结论如下：1. 进行网上购物的同学占全体学生的37%，而且有扩大趋势。该比例远高于中国网民 的购物比例，说明大学生较容易接受网络购物这种新颖快捷的购物方式。2. 网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用等优点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。3. 影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的，但最主要的仍然是对安全和信用问题的担忧。4. 虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电子商务网上购物敢于尝试，认同度较高。5. 克服在已网上购物同学遇到的难题，网上购物将会加速发展。6. 网上购物预期很好，将有很大的发展前景。（二）根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生网上购物存在的一些问题，提出以下建议：1.网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。2.信用问题是网上购物中人们担忧的另一重要问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们了解网上信用机制，学信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展有现实的意义。3.货物质量问题也是网上购物中人们关注的焦点。这主要是因为商品描述的问题，给消费者造成了一种错觉。网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能卖到其称心的商品。4.归根到底，影