文化差异倒着的消费者行为研究.doc

- 4 -XXXX级XX学院X班 学号XXXXXX 姓名 ：XXX 文化差异导致的中外消费者行为研究【摘要】文化的重要属性之一是文化既是本名族的又是世界的，世界各民族都在自己特殊的自然环境和社会历史条件下创造了风格各异的民族文化.这样,各民族由于文化的不同消费者的行为也就会很大的不同，只有针对特定地区特定文化的产品，才可以在激烈的国际竞争中获得一席之地。【关键词】文化差异 文化价值观 消费差异 营销【正文】 文化既是民族的同时又是世界的，这是我们在高中时期必学的知识，那时的我们学习这个知识点更多的是为了应付考试，从来没有深究这其中的真正意义，可是，当文化与销售结合在一起时，不同的文化对消费者产生的影响是不容小视的，甚至可能会决定一个企业的成败，由此可见，文化差异对消费者的行为起着重要的作用，企业要想成功，则必须注重对不同文化的研究，根据文化的差异从而生产出适销对路的产品，生产出适应不同地区、不同消费者的产品并为消费者所喜爱的产品，那么毫无疑问这个企业一定会成功。广义的文化是指人类创造出来的一切物质文明和精神文明，狭义的主要是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道义、教育水平、语言文字等要素的总和。文化因素是影响消费者行为最为广泛、最深刻的因素之一。文化因素往往影响着社会的各阶层和家庭，进而通过个人和心理因素包括文化、社会阶层、参考群体等影响消费者行为。由于文化对消费者的熏陶和潜移默化，使在各种文化背景下成长起来的消费者有着不同的价值观念和对商品的选择标准，从而直接或间接地影响消费者的兴趣、爱好、思想等，进而影响消费者的行为。文化对消费者行为的影响，还表现在它决定了消费者的生活方式，培养消费者的习惯。消费者的需求和动机，消费者购物的内容和方式都与其息息相关。消费者行为在侠义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费；在广义上讲：消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程，甚至是包括消费收入的取得等一系列复杂的过程。消费社会学把消费看作是一种文化系统，即消费文化。所谓消费文化，就是伴随消费活动而来的，消费社会学认为，消费受到文化的影响、驱动和制约。不同的国家或不同的地区有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消费，产生的消费文化也各不相同。以下就是我对文化差异所导致的中外消费者行为的一些简单的研究。一、消费者行为可以看成是由两个部分构成：一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和消费倾向，属于消费动态的形成过程。二是消费者的行动。而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。二、 东方文化对消费者行为的影响,以中国文化为例中国的传统文化对消费者的影响主要表现为儒家文化的影响，在消费者的购买决策方面，其主要影响有以下几方面：1、勤俭节约是美德中国传统文化中，勤俭节约一直是美德，反对铺张浪费。家庭和个人消费上主张要勤俭节约，反对奢侈浪费，与欧美等国家不同，我国传统文化反对及时行乐的生活态度，从而使收人变化对购买决策具有迅速和直接的影响。由于古代生产力较为落后，又由于天灾人祸等因素造成产品的缺乏，商品经济的发展也不是很发达，以及百姓经济购买力不足等原因，促成了勤俭习惯的形成.改革开放之后，中国经济突飞猛进，人们消费观也有很大变化，虽然已经出现大批超前消费的人群，铺张浪费等情况。但是勤俭观还在极大范围内制约人们的消费观念，虽然现在好多有钱人，买豪车，名牌，昂贵的化妆品，但是勤俭节约的消费观念，在中国社会仍然是主流。 2、先义后利的价值取向对义利关系的处理集中体现了伦理道德的价值取向。应该说，先义后利、以义制利是中国传统义利观的核心，是始终居于正统地位、对中国传统文化影响最为明显的一种义利观。在现实的厂商和消费者博弈之中，往往聪明的厂商将“义”与“利”并重，为了长远利益厂商愿意放弃眼前局部利益，维护消费者的“利”，“义字当先”也就成了诚信的体现。对于消费者，得到了厂商的“义”，得到了应有的“利”。因而，消费者往往去购买那些有诚信的厂商的产品，注重厂商售中和售后的承诺和服务。3、地域文化的影响地域文化的形成往往和当地的历史传统与文化传统密切相关,不同地域由于自然环境和社会环境的制约和影响,会形成不同的地域文化特征,必然对商品生产的取材,设计加工,款式造型,包装装璜以及商品的消费习惯产生深刻影响,形成带有浓厚地域文化色彩的商品.从中国不同地区的饮食习惯来看,湖南人爱吃辣椒,四川人喜食麻辣,浙江人爱吃甜食,山西人喜食醋等等习惯,都是由于当地自然环境条件的影响.在世界范围内,商品地域文化特点尤为突出,一些具有中国传统文化特色的商品如丝绸,刺绣,手工地毯等,不仅在市场上具有很强的竞争力,而且在世界范围内传播和弘扬着中华民族源远流长的传统文化.。三、西方文化对消费者行为的影响，以欧美国家为主西方文化的典型是资本主义文化，核心价值观是“个人主义” ，毫无疑问，这样的文化对他们的消费行为的影响必然也是深远持久的。其主要表现有：1.宗教亚文化对消费行为的影响。民族、宗教、职业差别以及居住环境的不同，都可以在统一的民族文化之下，形成具有自身特征的群体或地区文化即亚文化。宗教亚文化中的消费习俗对消费行为有一定的影响，尤其是在一些宗教盛行的国家或地区。不管是美国还是西欧，他们都有自己的宗教信仰，那么宗教对他们的消费行为必然产生很大的影响，他们一定有一定程度的宗教消费倾向。2.重视售后服务与注重价格的差异：影响西方消费者购物决策的一个重要因素就是售后服务，对商品售后服务质量的要求相当高。东方消费者与之相比更关注价格，受消费水平影响，价格因素对东方消费者购物决策的影响更大。所以，对于西方消费者而言，他们宁可买一些价格贵而售后服务好的产品，也不愿意去占小便宜，买一些价格便宜的产品，因为，西方消费者快节奏的生活方式，他们不愿意将来因为产品问题而浪费时间。3.美国消费者的基本心理特征是：追赶时髦，不仅对商品内在质量要求高，而且喜欢商品的新奇。追求自然健康，市场上的健康食品、保健饮料、健身器具、旅游物品等成为消费商品中的新宠儿。追逐个性档次，人们喜欢按 照 自己的观念进行消费，表现出与众不同，以充分显示自己的个性；同时对高档商品有较强的购买欲望，从而使一些名牌服饰、手表、珠宝、高档食品等，都占有很高的市场份额。注重方便有情趣，根据美国生活节奏快速化的趋势，生产厂商开发产品也越来越注意如何使消费者节约时间。欧美文化向来有高消费传统，消费者由于资金雄厚，购买力高，其消费中表现出明显的喜新厌旧、追求时髦的心理特点，从不满足于已有的商品，总是在丰富多彩的商 品中挑选和购买新产品。他们对消费品的心理需求可以概括为：富有 营养、方便食用的食品饮料 ；张扬个性、引领潮流的服装服饰；设计艺术、色彩和谐的家庭陈设；电子科技、张显档次的家用电器；快速 便捷、安全实用的交通工具。综上所述，文化的各个要素，如价值观、规范、习俗、物质文化、认知观、思维方式、处世方式、生活态度、风俗民情等，对消费行为都各自具有一定且不可忽视的的影响。从消费者产生消费需求、获取产品信息、选择评判，到做出购买决定以及售后评价，每一阶段消费者都有自己的价值理念。不论是诚信为首理念，还是勤俭消费观念，还是高消费理念，都会直接或间接地体现着文化对消费地影响。而且，每个国家、每个 区域都有着自己特使的历史背景和文化，想让自己的营销成功， 就要了解文化对消费者行为的影响，只能在清楚地了解影响消费者行为的因素，销售才能成功，总之，树立的消费观是极为重要的，我们在现实消费过程中，要正确把握传统文化和价值观对消费行的影响也是至关重要的，尤其是那些跨国企业，他们更应该在指定销售策略前，有针对性的对潜在的市场所在的地区的文化加以调查研究，然后根据当地的文化特点和人们的消费行为生产出对应的产品，那么即使这个企业不会很受欢迎