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文档简介

规范用语公共用语：您好！欢迎光临！再见！如对服务不满意请您提出我们会改进，谢谢！ 再见！路况不好请注意行车安全！服务顾问：为了方便帮您登记办理维修手续，请您拿一下行车证、车辆身份识别卡和保修手册。（请将保险单及购车发票复印件连同这些放在车上备用，其它这些放在家里或单位以免丢失后造成不必要麻烦）谢谢您配合我的工作，请先到客户休息区休息一下，我会尽快为您办理相应事宜，维修完毕我会通知您的，如果在维修期间您有任何附加要求及维修项目请于我联系，我会为您全程服务。您好！由于今天车辆比较多，所以请您在客户休息区耐心等待，有什么事情我们会及时与沟通，请谅解！对不起，此处为禁止吸烟区，请到休息区吸烟，谢谢！为了您的财产安全，请您把车上的贵重物品自己保管好。谢谢合作！您好，请问我有什么可以帮助您的？非常抱歉！因您所需更换配件暂时无库存了。我们现已为您做了待料登记请您耐心等待。备件一旦到货即刻通知您，给您带来不便，请谅解！非常抱歉，由于午休时间快到了，根据您报修问题及目前维修车间状况，估计您的车上午可能修不完，为了避免您进行不必要的等待，我给您做个预约下午13：00再过来，您看行吗？谢谢合作！非常抱歉，由于下班时间快到了，您的维修项目比较复杂，为不影响您今晚使用。（根据您车目前车况，为了安全您的车必须留在我站做检测修理）请您先做个预约明天早8：30过来，希望您能够谅解，谢谢。前台接待员：您的维修手续已经办理完，这是您的行车证、车辆身份识别卡和保修手册，谢谢您的配合，请慢走！收您*钱，找您*钱请您清点一下。师傅，请您不要把车停在通道上，请您按照停车位停放，谢谢。请您按照保养提示：到期按时到天津一汽指定维修站进行保养，并请您再仔细阅读（质量保养手册）内容，以保证您的权益。索赔员：您好！您的报修项目不属于索赔范畴，不能进行索赔，请谅解！您好！根据我们鉴定，您的配件不是原厂配件，按规定不能索赔，请谅解！对不起！你的配件不属于质量问题，不能进行索赔，请谅解！对不起！我会尽快为您办理相应索赔手续，请稍侯！客户回访：您好，这里是创诚永信维修站，有什么可以帮助您的？感谢您的来电，再见！抱歉您的问题我需要找专业的师傅为您解答，请您稍等一下。维修工：您好！为了您的安全，请远离此处到大厅休息等待，如有问题我会及时与您沟通，您还有什么
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