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平凡岗位 真诚奉献 银行客户经理先进事迹材料商业银行的服务阵地不仅局限于物理网点，更在于延伸到柜台之外。银行员工应该利用各种机会主动走出柜台，深入企事业单位、社区、农村等服务一线，为客户提供“面对面”的贴心服务。这是掇刀包商村镇银行团林支行客户经理在工作中得出的切身体会。自年12月加入=支行以来，积极参与“送金融知识下乡”活动，一年四季他的身影总是出现在村庄、农民、企业当中，并深入农民家中、田间地头与农民交朋友，向他们耐心细致的讲解各种金融知识，宣传支农惠农政策。想客户之所想，急客户之所急。在年5月的一个宣传活动中，附近的个体工商户卢女士前来宣传台咨询安装POS机，她说：“在此之前，我已经去过各大银行，都未通过审批，其主要原因是证件不全。但因店铺业务资金流动大，希望能申请一个POS机，请你们能够通融。”其实，掇刀包商村镇银行办理POS机的的手续材料和各大银行是一样的，怎能为此而不按规章制度办事呢？于是，客户经理主动跟卢女士讲解了行里的规章制度，同时了解到卢女士缺的主要手续是没有税务登记证。原因是属于=商贸城的商铺，税务登记证以商贸城的名义统一办理。为了满足客户的业务需求，=通过电话向银联公司咨询了解决办法。之后，=主动来到卢女士的店铺，并到商贸城管理处了解税务登记证的问题。第二天，=和卢女士去税务局办了合格的税务登记证，手续终于齐全了，为客户成功办理了POS机。=铺镇下辖40多个行政村，地域广阔。一年多来，=和同事们的足迹遍布各个角落，不管是严寒还是酷暑，他总是孜孜不倦的为农民朋友们做宣传，没有喊过一声苦、一声累。从存贷款业务、安全用卡知识到防范非法集资、金融诈骗，对于农民朋友迫切希望了解的金融知识，他总能通过通俗易懂的语言使大家明白并记在心里。年9月，行里的宣传队在=村做宣传的过程中，=刚来到一户村民的门口，就看到屋里一位老爷爷脸色慌张而焦急地在找着什么东西，=见状，便问：“爷爷您好！有什么可以帮忙的吗？我是=银行的工作人员，来村里给您做金融知识的宣传。”老人焦急地说：“我在你们行办的存折不见了，怎么办啊？那可是我的养命钱呀！”=急忙安慰说：“不要紧，存折丢了可以挂失，再补办一个。”老人说道：“可是我不会挂失啊！”=告诉老爷爷：“可以让您的家人帮您先口头挂失。”老人神情黯然地摇头：“我没有子女，没有亲人”原来那存折上的低保金是老人唯一的生活来源。“立即挂失止付!”这是=的第一反应，细致询问了老爷爷的账户户名、账号、身份证等基本信息后，第一时间通过电话帮其办理了口头挂失，随后陪同老爷爷来到营业网点办理了正式挂失手续。当老人家得知存款还在时，深深地松了一口气，脸上终于露出了开心的笑容，激动地握着=的手久久不放，=也欣慰的笑了。在“送金融知识下乡”的活动中，类似的事例还有很多，每一次他都凭借专业的服务技能
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