关于日照旅游景区调查报告.doc

关于日照旅游景区调查报告一、前言随着人们生活水平的不断提高、旅游业的蓬勃发展，游客的数量也不断上升，对日照各旅游景区的配套设施、总体服务水平、休息娱乐场所及对各景区环境的要求越来越高，现就针对游客对日照市各景区满意情况进行调查。本次调查共340份问卷，共收回340份，其中有效问卷277份。二、调查目的为了加强旅游行业建设，吸引更多游客，拉动当地经济增长，针对游客的要求进行各景区配套设施、总体服务水平、休息娱乐场所及对各景区环境进行完善和美化，提高游客的满意度，从而吸引来更多的游客。三、调查内容选取日照市具有典型代表而且路线比较近的景区进行调查，具体如下：1 竹洞天景区，包括去竹洞天的交通设施、景区的购物环境、景区娱乐场所以及景区总体服务水平的满意情况调查。2 万平口景区，包括去万平口的交通设施、景区的购物环境、景区娱乐场所以及景区总体服务水平的满意情况调查。3 植物园景区，包括去植物园的交通设施、景区的购物环境、景区娱乐场所以及景区总体服务水平的满意情况调查。四、调查对象上述三大景区内的游客五、调查方法由于各景区的游客都比较多，通过有限的问卷在各景区门口和景区内进行随机拦截问卷调查，口头式访问。六、调查日期2013年6月2号2013年6月27号七、调查人员根据我们的调查方案，在日照市各景区调查需要以下两类人员：竹洞天景区：皮仁祥（负责人）、李珂玭、安美莲、王勇、朱楠楠万平口景区：李泽华（负责人）、侯元平、聂志胜、胡月、孟宪妮、王新皖植物园景区：曾少伟（负责人）、张凯、程少清、石飞、吕晓英、王卫云八、调查方法及实施在完成调查前期工作准备后，我们就开展了相关的实地调查，按以上人员打印问卷，每人二十份问卷，做好对应编号后在各景区进行问卷调查，作好记录。九、调查分析1年龄分析选项20以下21303140416061以上年龄阶段6386704018年龄比例23%31%25%14%7%在日照旅游的大部分是青少年，54%的年龄是在30岁以下，这部分以学生居多；25%的是3140岁的中年朋友们；14%的是4160岁的中老年，39%的年龄是3160岁，这部分人主要是旅游团、外地游客居多；7%的是在60岁以上了，这部分主要是本地退休老年人以及少量外地游客；从总体来看，有相当一部分游客年龄是在2140岁之间，这部分游客，喜欢玩、娱乐、纪念品、拍照，因此，增加景区服务项目和增强服务质量，让游客玩得开心。2职业分析到日照旅游的主要是一些自由职业者和学生，公司职员和退休人员，还有少量的工人和农民，这部分游客的闲暇时间相对较多，公司职员主要以旅游团到达景区旅游，而其他的像军人、教师、公务员、之类的游客相对较少，可能是由于闲暇时间较少所致，这部分游客旅游主要是在节假日和小长假区间。3月收入分析图表反映了来日照旅游的大部分游客月收入都在20005000元之间，月收入在2000元以下的也占相当一部分，只有少量的是在5000元以上，所以在订门票售价时也不能太贵和太便宜，太贵了可能会导致游客数量达不到预期的游客数量，太便宜虽然可以增加一部分游客，但很可能会导致收入还弥补不了景区设施及其它方面的维护费用，根据大部分游客月收入普遍在20005000元之间，门票费用控制在中低档之间比较好。4了解途径分析朋友推荐游客和旅行社推荐占主要部分，游客们通过像旅行社推荐、媒体播报、网站或旅游论坛和通过其它途径了解日照景区几乎保持在同一条水平线上，所以景区宣传途径固然重要，但增加服务项目和曾强服务质量很关键，只要让游客们实惠旅游、玩得开心才有介绍新游客来日照旅游的可能。5到景区旅游的方式图表反映在来日照旅游的主要是个人和家庭自驾，占62%，14%的是通过旅游团组织的，13%是单位组织，只有11%的是通过其它途径来日照旅游的，个人和家庭自驾主要是日照附近的人。6日照景区的交通评价选项12345交通设施61229113116内部交通3134711598进入景区2 12 60 112 91 交通信息615649597交通指示6296378101出租车服务9166010884公交服务8245110193大巴服务222729190合计42143446813770从总体来看，大部分游客对日照景区的就交通表示满意，占72%，26%的游客表示相对满意，只有2%的游客认为日照景区的交通还有待改善。7景区购物环境评价选项12345购物环境9125811484商品类型9187510669商品特色728799469商品价格102940323商品质量1436868457服务质量2140727668销售范围2425709266合计94188480598416总体百分比5%11%27%34%23%57%的游客对日照景区的购物环境感觉还不错，38%的认为一般，5%的则还有待改善，可能是由于商品的价格太贵、服务质量不能让他们满意和销售范围太小是他们很难走去购买商品所致，针对这类游客，应该尽量让他们感到满意，比如可以多增加服务点和扩大铺货范围之类的。8景区娱乐设施评价分析选项12345设施完善10127610376活动丰富8276510275特色活动624789772活动价格1323949255合计3786313394278总体百分比3%8%28%36%25%调查发现，61%游客认为娱乐设施比较完善、活动比较丰富，对总体活动比较满意，但在活动的特色和活动的价格是否合理上还有待加强，36%的感觉一般，3%的认为还有待完善，为了让活动内容更丰富，必须在活动设施、活动价格、活动特色方面做文章。9总体服务质量分析选项12345总体氛围7204612480环境卫生9265511077景区容量5177810379景区安全1226510881咨询服务3196910086指示明晰329668495基础设施5276210677门票收费730767985投诉处理943559476合计49233572908736总体百分比2%9%23%37%29%图的面积大小反映游客对日照景区总体服务质量的满意程度大小，66%的游客对景区的整体服务评价比较好，这说明他们对景区的服务表示满意，32%的对景区的印象还不错，2%的来到日照旅游对日照的整体服务不是很好，从总体来看，日照景区的服务还是很好的，只在少数游客心中留下不好的印象，这类游客可能是因为他自身的心理因素所致，也有可能是他们觉得来到日照感觉到日照不如其它他们想象中的美好所致。10对此次出游的心理感受分析由图可看出，对此次来到日照旅游的游客，58%的游客对此次来到日照旅游很满意，其中，39%的游客游完了后表示高兴，19%的表示尚满意，20%的表示中性，14%的表示欣喜，只有8%的表示不满和极度失望。11游客是否会推荐好友来日照旅游分析选项肯定可能性很大可能性不大不可能选项数据60135757百分比例22%48%27%3%图表反映22%的游客表示会推荐好友来日照旅游，48%的表示推荐的可能性很大，同时也有30%的游客表示推荐的可能性不大和根本不可能推荐。十、结果与建议纵观整个问卷可知，来日照旅游的游客虽有一大部分表示对日照景区感到满意，但也有相当一部分表示不满意，所以日照市的旅游景区各个方面还得完善，具体如下：1、 收费不合理，门票价格偏高。2、 景区内环境卫生差，最好多设几处垃圾桶。3、 景区治安差，需要增加安全措施，安置安