协理员三级基础知识重点.doc

基础知识第一章 职业道德 25分1、职业道德是在职业活动中遵循的道德原则和行为规范的总和2、职业道德的主要内容，包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养。为人民服务是核心、集体主义是基本原则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是基本要求。3、职业道德的基本特征：鲜明的职业性、内容形式的多样性、较强的适用性、相对的稳定性和连续性。职业道德源于职业生涯，反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。由于服务内容、服务对象和方式的不同，所以其要求也有所不同。具有很强的针对性和专业性，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，只适用于专门从事本职业的人。4、职业道德的作用：培养具有道德品质的劳动者，促进事业发展；调整职业关系，为共民的目标努力奋斗；有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；有助于提高整个社会的道德风尚。5、职业道德修养的概念：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。（提高个人收入和个人地位是错误的）6、劳动保障协理中职业守则：一、严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策。执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要内容。二、热爱本职、钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，为断提高工作效能和服务质量。1、“乐业”是热爱本职的基础。乐业体现在职业情感和职业行为两个方面。2、“勤业”普中要做到忠于职守，尽职尽责。劳动保障协理员要想做到勤业，就必须做到懂政策、懂业务、做到热心、细心、脑勤、嘴勤、腿勤。3、“精业”就是要做到钻研业务，求实创新。是指对本职工作业务纯熟、精益求精。三、以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务。以人为本就是要把人民的利益用为一切工作的出发点和落脚点。四顾全大局团结协作，工作上相互支持配合（必考）局部利益要服从全局利益，眼前利益要服从长远利益，个人利益要服从国家和集体利益。五、遵纪守法、廉洁奉公，坚决抵制不正之风。第二章 劳动就业 15分1、就业的概念：是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。2、就业方针：在社会主义市场经济条件下，做好促进就业工作，坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。3、就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的重要要组成部分。4、失业的特征：一是失业人员具有从事正常劳动的行为能力。二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。三是虽然劳动都从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视同失业。5、失业的主要类型及原因（必考）：摩擦性失业、结构性失业（有岗没人做，有人没岗休做）、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。（替代性失业不对）6、城乡统筹就业的主要内容：城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；建立为城乡劳动者服务的公共就业服务体系；建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；逐步完善社会保障制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。7、残疾人就业的方式（必考）：集中就业；分散按比例就业；自主择业和自主创业、农村残疾人的生产劳动。8、影响劳动力供给的因素：人口总量与年龄结构；教育与培训9、就业服务的主要功能：是向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，包括政策咨询、职业介绍、职业指导、求职和招聘信息发布、劳动保障事务代理、劳务派遣、市场人力和求职时间，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。可出多选题（劳动监察、劳动仲裁和调解是不对的）10、公共就业服务体系主要由职业介绍、就业训练和创业指导、失业保险经办，以及街道社区劳动保障等工作机构组成。目前，我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系。5级第三章 社会保险 10分1、社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。2、社会保险的构成要素：主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目地是消除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。保险能常分为五类：即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险3、社会保险的主要特征（必考）：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。4、社会保险的基本原则：与经济发展相适应；权利与义务相对应，参保都只有履行了法定义务之后，才能享受各项社会保险待遇；公平和效率相结合5、社会保险与社会保障的区别：对社会保障面向全体社会公民，而社会保险则只面对劳动者；目标不同，社会保障目标在于提高全体社会成员的生活质量，促进社会和谐发展，而社会保险目标在于低御劳动者有职业风险，保障其基本生活，解除后顾之忧；享受待遇的条件不同，享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提，而其他社会保障项目击者通常不以是否缴费作为享受待遇的条件；经费来源不同，社会保险经费来自于国家、用人单位（或雇主）、个人三方面，而其他社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。6、社会保障与商业保险的区别（重点）：性质不同，社会保险是政府行为，商业保险是买卖行为，具有商业性质；对象不同，社会保险对象是社会劳动者，商业保险的对象是一切自愿投保的国民；实施方式不同，社会保险是强制方式，商业保险是自愿原则；保险关系建立的依据不同，社会保险依据法律规定，商保险依赖于保险合同；保障水平不同，社会保险是保障基本生活需要，商业保险比社会保险高；保险费的承担者不同，社会保险费由劳动者个人、企业、国家三方共同分担，商业保险费由投保人负担，经营主体不同，社会保险经营主体是政府，商业保险经营主体是保险公司，是企业业法人；经营目的不同，社会保险不以营利为目的，商业保险以营利为目的。7、养老保险是指国家和社会能过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同是弥补家庭养老的不足，方法是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的对入保障。8、养老保险的特征（重点）：普遍需求；地位特殊；长期积累；管理复杂。9、养老保险的种类：按履盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。企业年金即企业补充养老保险，是指企业在参加国家基本养老保险的基础上，依据国家政策和本企业经济状况建立的、旨在提高职工退休后的生活水平、对国家基础养老保险进行重要补充的一种养老保险形式。10、失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建方基金，对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定暑期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。11、工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗嘱从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。12、医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。第四章 退休人员社会化管理服务 10分1、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。企业退休人员社会化管理服务作为社会保障的社会化管理服务中对企业退休人员进行管理和提供服务的一项重要内容，是职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。2、退休人员社会化管理服务的意义：进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生洗质量的重要举措。我国退休人员社会化管理服务面临的问题，一是规模大，二是速度快，三是底子薄，四是负担重。迫切需要“三大保障”：即经济保障、医疗费用保障和生活照料保障。3、退休人员社会化管理服务的形式有基本形式和过渡形式。一、基本形式：企业退休人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。二、过渡形式：委托企业管理，在退休人员居住比较集中的企业生活区，委托企业主管单位或企业集团，确定或设立企业退休工员管理服务机构，对退休人员实行管理服务。社会保险经办机构直接管理，是由劳动保险经办机构建方退休人员管理服务站，直接为他们提供管理服务。其他形式，为了避免退休人员管理服务“真空”状态出现，部分地区政府也成立了专门机构来实现对退休人员的管理服务。4、退休人员社会化管理服务的主要内容:完整的企业退休人员社会化管理服务体系应形成以居家养老为基础，社区养老为依托、社会机构养老为补充的服务框架。现行社会化管理服务体系的主要内容体来讲，包括落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。5、社会化管理服务的四项基础工作：一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。6、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任：在退休人员向街道社区移交时，企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合，做好退休人员的思想工作，移交的人事档案要做到材料齐全、完好；企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用，并逐步向社会开放。由于社会保障体系的建立和完善是一个长期的历史过程，在对退休人员实行社会化管理服务后的一定时期内，还有少量管理服务工作不能马上从企业剥离出来，企业应按国家政策规定，继续向退休人员支付有关福利待遇；企业退休人员的统筹项目外养老金，由企业继续按有关政策发放，尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金和医疗费,继续由原渠道支付。第五章 劳动保障法律、法规 10分1、劳动法的特征：（1）调整对象的特定性；（2）公法与私法的融合性；（3）保护法益的倾斜性；（4）调整内容的综合性。（单一性不对）2、就业促进法的立法宗旨：是国家以法律形式确立促进就业制度要达到的目标和实现的效果，是就业促进法的立法指导思想。包括（1）扩大就业，创造就业条件；（2）经济发展与扩大就业相协调；（3）促进社会稳定和谐。3、就业促进法的主要内容：（1）明确政府促进就业的职责；（2）构建促进就业的政策支持体系；（3）维护公平就业；（4）加强就业服务和管理，建立统一、开放、竞争、有序的人力资源共市场体系，是解决我国就业问题的根本出路；（5）大力发展职业教育和开展职业培训；（6）实施就业援助。4、劳动合同法的立法宗旨和作用：（1）完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务；（2）保护劳动者的合法权益；（3）构建和发展和谐稳定的劳动关系。5、劳动合同的订立原则：（1）合法原则；（2）公平原则；（3）平等自愿原则；（4）协商一致原则；（5）诚实信用原则。6、劳动合同的形式：劳动合同的形式是劳动合同内容赖以确定和存在的方式，即劳动合同当事人双方意思表示一致的外部表现。劳动合同形式有口头形式和书面形式之分。劳动法和劳动合同法明确规定，建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。不订立书面合同的，应当向劳动者支付两倍工资，自用工之日起满一年不与劳动都订立合同的，视为无固定期限劳动合同。7、劳动合同的履行原则：（1）全面履行原则；（2）实际履行原则；（3）协作履行原则。8、劳务派遣：又称为劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。9、社会保险法的原则：（1）社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则；（2）社会保险权利与义务相统一的原则；（3）社会保险一体化和社会化相统一的原则；（4）建立多层次社会保险制度的原则；（5）保障功能与激励功能相结合的原则。10、社会保险法的主体：（1）国家或政府；（2）社会保险的管理和实施机构；（3）用人单位；（4）劳动者及家庭。11、劳动保障监察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）专门性；（4）唯一性。没有倾斜性12、劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁和诉讼。第六章 社区工作与社区劳动保障工作 10分1、社区：是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定的地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。2、社区的构成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）组织结构要素；（4）文化心理要素；（5）公共服务设施。3、社区的功能：（1）一般功能：经济功能；政治功能；教育功能；卫生功能；福利和服务功能；娱乐功能；保障功能；管理功能。（2）本质功能：社会化功能；社会控制功能；社会参与功能；社会互助功能。4、社区建设的基本原则：（1）以人为本，服务居民；（2）资源共享，共驻共建；（3）权责统一，管理有序；（4）扩大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序渐进。5、社区工作的目标：（1）动员居民参与解决自己的问题，提高生活质量；（2）改进社区关系，改变权利分配；（3）提升居民的社会意识；（4）发挥居民的潜能；（5）培养互相关怀及社区照顾的美德；（6）增强居民对社区的归属感；（7）善用社区资源，满足社区需要。6、社区服务的基本原则：坚持以人为本的原则；坚持社会化的原则；坚持分类指导的原则。7、社区服务的主要内容：（1）政府公共服务；（2）社区居委会的社区服务；（3）社区服务民间组织的志愿服务；（4）各类组织、企业和个人开展的社区服务。8、社区劳动保障工作的要素：（1）社区劳动保障工作机构；（2）社区劳动保障工作人员；（3）社区劳动保障工作场所；（4）社区劳动保障工作经费；（5）社区劳动保障工作制度。第七章 统计与社会调查 5分1、统计的含义：（1）统计工作；（2）统计资料；（3）统计学。2、统计的工作过程：（1）统计设计，是统计工作的准备阶段；（2）统计调查，是统计资料的搜集阶段；（3）统计整理；（4）统计分析。3、统计调查的方式：统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。4、统计调查的数据采集的主要方法：（1）直接观察法；（2）报告法；（3）访问法；（4）文献法；（5）问卷法。5、统计数据审核的主要内容：（1）数据的完整性；（2）数据的时效性；（3）数据的准确性。（无单一性）6、社会调查的过程：分为准备、实施和总结三个阶段。7、劳动保障统计的工作过程：（1）统计调查方案拟订；（2）信息采集调查；（3）信息整理分析；（4）统计信息上报。8、劳动保障统计的主要内容：（1）劳动力资源统计；（2）就业再就业工作统计；（3）职业培训统计；（4）劳动力管理情况统计；（5）劳动收入与报酬统计；（6）劳动关系统计；（7）社会保障统计；（8）职业安全卫生统计。第八章 公务礼仪与人际沟通 5分1、礼仪的原则：主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。2、礼仪的分类：包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。3、沟通（的内涵）：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。4、沟通的类型：（1）按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通；（2）按沟通的组织系统可分为正式沟通、非正式沟通；（3）按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通；（4）按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通；（5）按沟通网络的基本形式分为链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；（6）按沟通的对象分为自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通等。5、沟通的原则：遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。6、人际沟通的特点：（1）沟通双方要有共同的沟通动机；（2）沟通双方都是积极的参与者；（3）沟通过程会使沟通双方产生相互影响；（4）要人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。7、人际沟通中的说话策略：（1）分析听话者；（2）选择话题；（3）注意场合和说话对象；（4）把握时机；（5）控制语言；（6）美化声音；（7）运用非语言暗示。8、人际沟通中的交谈策略：（1）了解将要进行的交谈：了解交谈主题；了解交谈方式；（2）营造良好的氛围：选择合适的情境和方式；寻求共同点；了解交谈对象9、演讲构思的主要内容：（1）确定论题；（2）处理材料；（3）营造