大理州分行的卷烟资金大集中.doc

大理州分行的卷烟资金大集中项目介绍邮储银行云南省大理白族自治州分行自2008年7月开办公司业务以来，大力开展领导营销和项目营销，紧抓重点行业，与州烟草公司达成全州卷烟资金大集中金融服务合作协议，成功促使州烟草公司在邮储开立烟草对公账户。大理州分行也成为全国邮储中率先为客户开办托收承付交易的二级分行。大理州烟草公司卷烟资金归集专户2009年归集卷烟资金18亿元，账户日均余额1.15亿元。大理州烟草公司已成为大理州分行最大的客户。营销进程大理邮政与大理州烟草公司在2006年就开始合作，在代收卷烟款、烟草配送、代发烤烟款等方面拥有坚实的合作基础。2008年7月，大理邮政被云南省烟草公司、云南省邮政公司确定为全省“烟邮合作试点单位”之一，为“卷烟资金归集项目”的突破奠定了基础。在烟邮合作项目的讨论中，大理州分行获知州烟草公司对全州卷烟资金快速、安全回笼有较强需求后，就敏锐地感觉到，这可能是切入烟草对公账户开发的一次机会。大理州分行立即召集相关部门及人员成立了烟草项目金融服务营销工作小组，制定了“大理州卷烟资金归集方案”，对州烟草公司进行营销。方案得到了州烟草公司的高度认可，并明确从2008年10月6日开始以永平县作为试点进行运作。卷烟资金归集涉及邮储电子结算资金、卷烟汇兑资金、卷烟配送收现等三大项资金回笼方式，覆盖大理州所有的邮储网点,涉及众多岗位人员的配合协作。要想实现三种不同属性的资金快速、安全归集，离不开与邮政企业的紧密配合。经过前期大量的基础准备工作，10月9日，永平县邮储顺利归集卷烟资金100.87万元，实现了州烟草公司当日订货、次日2点前所有资金归集到位的要求，也标志着大理州邮储卷烟资金归集实现了零的突破。永平县邮储成功试点运行后，大理州分行烟草项目金融服务营销工作小组步步跟进，一方面积极向州烟草公司反馈资金回笼情况，另一方面积极争取其他县烟草公司的资金归集项目。州烟草公司最终同意分别于11月3日启动10个县、11月17日启动大理市的卷烟资金归集项目。从此，大理州分行真正实现为州烟草公司在一个统管账户中开展全州卷烟资金大集中服务，也在公司业务的拓展中开创了一个具有邮储特色的业务发展模式。项目拓展大理州分行在卷烟资金归集工作开始时，就专设了一名负责对口维护州烟草公司的大客户经理，其职责是每日上门与州烟草公司财务部门对账、划款等以及每日与各县邮储会计人员核对划款金额及分户跟踪工作。为更好地服务好烟草客户，大理州分行又专门从行内精选了一名业务精、沟通能力与责任心强的员工负责此项工作。在大理州分行细心周到的服务下，州烟草公司最终决定把开立在大理州分行的账户定为卷烟资金托收承付支付结算账户，并把它作为唯一的支付全国卷烟订货款结算账户。项目创新大理州烟草公司共有1万多户卷烟零售户，分布于全州各城镇、乡村，更好地服务于卷烟零售户一直是烟邮双方共同努力的方向。随着烟邮双方合作的不断深入，双方也在提升金融服务质量上不断探索：一是在各邮储网点开设“绿色通道”，优先为卷烟零售户办理业务，承诺业务办理必须在20分钟之内完结，并向客户公告服务质量监督投诉电话，对每一项投诉及时处理和回复；二是通过储蓄、汇款和收现等多种渠道服务，卷烟资金电子结算率不断提高，从开始时的55.78%提升到84.37%；三是成功实现点到州的卷烟资金大集中归集金融服务，实现了州烟草公司对全州卷烟资金的集中管控，确保了卷烟资金归集渠道通畅和资金安全，极大地降低了资金安全风险，彻底改变了原来资金归集的模式，减少中间汇划环节。一点接入，当日订货，次日到账，无在途资金，资金安全风险降低，资金运作效率大幅提升。同时，大理州分行的卷烟资金归集专户不仅能实现卷烟资金的快速归集，如通过托收承付支付结算方式，实现了卷烟资金专户既可归集全州卷烟资金，也可实现对各大烟厂的支付结算功能，极大地方便了烟草公司财务管理工作。此外，为确保全州卷烟资金安全运行，自卷烟资金大集中项目全面启动以来，烟邮双方就采取州对州对账、划账模式，减轻了全州12个县烟草公司和邮储双方会计、出纳对账划账工作的压力。项目经验一是坚定信心，服务优先。虽然公司业务起步较晚，在与其他商业银行的竞争中有较大压力，但邮储银行仍有较强的业务竞争优势，只要发挥所长，耐心向客户讲解邮储的特点，并辅以不同的产品组合和策划，满足烟草产业链对银行的服务需求，同时加强客户服务能力，就能赢得客户的认可。二是上下联动，做好维护。要服务好烟草行业，不是靠哪一个部门或人员就能做